# Risoluzione dei problemi

### Strumento di test della connettività di rete

L'app desktop di Zoom Workplace per Mac e Windows include uno Strumento di test della connettività di rete integrato che può confermare che il Dispositivo dell'utente è in grado di comunicare correttamente con i data center di Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Esempio di test del telefono usando lo Strumento di connettività di rete.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Test di connettività di rete di Zoom Phone su Windows</mark>

Per eseguire un test di connettività di rete di Zoom Phone nell'app desktop di Zoom Workplace per Windows, esegui i seguenti passaggi:\\

1. Apri l'app Zoom Workplace sul desktop.
2. Premi **Ctrl+Alt+Shift+D** per aprire lo Strumento di diagnostica di rete (richiede la versione 5.13.10 o superiore).
3. Fai clic sulla scheda **Test del telefono** opzione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Immagine della Posizione del Test del telefono.</p></figcaption></figure>

4. Nella schermata seguente, fai clic su Test.
5. I risultati verranno visualizzati al termine.

#### <mark style="color:blu;">Test di connettività di rete di Zoom Phone su Mac</mark>

Per eseguire un test di connettività di rete di Zoom Phone nell'app desktop di Zoom Workplace per Mac, esegui i seguenti passaggi:

1. Apri l'app Zoom Workplace sul desktop.
2. Premi Cmd+Option+Shift+D per aprire lo Strumento di diagnostica di rete (richiede la versione 5.13.10).
3. Fai clic sull'opzione Test del telefono.
4. Nella schermata seguente, fai clic su Test.
5. I risultati verranno visualizzati al termine.

### Domande frequenti

Gli utenti sono invitati a fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per un elenco di [Domande frequenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Risoluzione dei problemi di Zoom Phone

Gli utenti che riscontrano problemi con i codici di errore di Zoom Phone o che necessitano di assistenza generale per la risoluzione dei problemi sono invitati a consultare il Centro assistenza di Zoom per [assistenza per la risoluzione dei problemi](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Per altri problemi non presenti nel Centro assistenza, sentiti libero di [aprire un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) con l'Assistenza Zoom.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.