# privacy, Sicurezza e conformità ### residenza dati Per la residenza dati specifica di Zoom Phone, esistono due categorie distinte di dati che coprono diversi componenti del servizio: **Dati diagnostici** e **Dati dei contenuti del cliente**. Ciascuno di questi tipi di dati ha regole diverse che ne disciplinano la residenza, descritte nelle sezioni seguenti. #### Dati diagnostici I Dati diagnostici sono dati generati o raccolti automaticamente da Zoom tramite l'utilizzo del servizio Zoom. Per Zoom Phone, i Dati diagnostici includono metadati di chiamate telefoniche, SMS/MMS, segreteria telefonica, videomail e registrazioni vocali, dati di telemetria (ad esempio, utilizzo del prodotto e configurazione del sistema) e altri dati generati dal servizio (ad esempio, informazioni per fornire un servizio richiesto dall'utente finale). I dettagli su come i Dati diagnostici e le relative sottocategorie vengono raccolti e gestiti sono disponibili nel [Scheda dati sulla privacy del centro di contatto Zoom](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) e nell' [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). I Clienti che hanno domande aperte sono invitati a contattare il proprio team account Zoom per ulteriori informazioni. #### Dati dei contenuti del cliente I Dati dei contenuti del cliente di Zoom Phone sono i dati che i tuoi utenti registrano o condividono durante una chiamata telefonica, inclusi voce/video, trascrizioni, registrazioni, segreteria telefonica, videomail e SMS/MMS. La posizione di archiviazione di questi dati può dipendere da diversi fattori e variare in base alle impostazioni di account, gruppo e utente oppure alle impostazioni specifiche dello strumento di inoltro chiamate. Tuttavia, è importante notare che tutte le registrazioni delle chiamate saranno archiviate temporaneamente ed elaborate nella regione della zona SIP in cui è registrato il Dispositivo dell'utente prima di essere spostate nella loro posizione di archiviazione dati permanente. Ad esempio, se l'archiviazione dei contenuti applicabile di un utente è impostata sulla Germania ma è registrato a una zona SIP negli Stati Uniti, la chiamata verrà registrata ed elaborata nel data center degli Stati Uniti prima di essere trasferita all'archiviazione a lungo termine in Germania. La seguente tabella illustra quali elementi di dati in Zoom Phone sono personalizzabili per la residenza e quali si trovano nel cluster provisionato dell'account. | Controllato dall'impostazione di archiviazione dei contenuti del cliente | Archiviato nella regione in cui l'account è stato provisionato | | ------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | | Registrazioni delle chiamate | Registri delle chiamate | | Trascrizioni delle chiamate | Registri SMS/MMS | | Messaggi in segreteria telefonica | | | Trascrizioni della segreteria telefonica | | | Prompt di saluto personalizzati | | | Messaggi SMS/MMS | | | File multimediali MMS | | {% hint style="info" %} **Nota** \ Le versioni dell'app Zoom Workplace precedenti alla 6.7 continuano a memorizzare i file SMS negli Stati Uniti, indipendentemente dalle impostazioni di archiviazione. Se la residenza dati è importante per la tua organizzazione, assicurati che gli utenti utilizzino la versione 6.7 o successiva. {% endhint %} #### Definizione delle impostazioni della posizione di archiviazione Zoom offre a tutti i clienti a pagamento l'archiviazione regionale dei dati per i tipi applicabili di Contenuti del cliente, configurabile a livello di account, gruppo e utente, e per ciascun centralinista automatico, coda delle chiamate e gruppo di linee condivise unici. Per questi vari gruppi e strumenti di inoltro chiamate, i clienti possono scegliere di archiviare i Contenuti del cliente Zoom Phone applicabili nelle seguenti posizioni: {% columns %} {% column %} * Stati Uniti * Australia * Brasile * Canada * India {% endcolumn %} {% column %} * Germania * Giappone * Singapore * Svizzera {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Per gli account che utilizzano il servizio Zoom Phone India, il sistema imposta automaticamente l'India come posizione di archiviazione predefinita per tutti gli utenti e le stanze di Zoom Phone India, indipendentemente dalla configurazione nell'interfaccia di Gestione degli utenti. Ciò consente ai Clienti di rispettare (in base ai controlli del cliente) i requisiti indiani di localizzazione dei dati. {% endhint %} Per ulteriori informazioni su [la gestione delle posizioni di archiviazione dei Contenuti del cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Conservazione dei dati I Dati dei contenuti del cliente di Zoom Phone vengono conservati nel cloud a tempo indeterminato per impostazione predefinita. Tuttavia, i clienti possono personalizzare le impostazioni di conservazione dei dati da 1 a 4.000 giorni (circa 11 anni) per i seguenti elementi: {% columns %} {% column %} * Registri delle chiamate * Registrazioni ad hoc * Registrazioni automatiche delle chiamate {% endcolumn %} {% column %} * segreteria telefonica * Videomail * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Policy di conservazione multilivello I proprietari dell'account e gli amministratori possono impostare policy di conservazione personalizzate a livello di account, gruppo ed interno per determinare quando i messaggi in segreteria telefonica, le registrazioni e i registri vengono eliminati automaticamente. Quando si implementano policy di conservazione basate sull'account, le policy esistenti a livello di sede rimangono invariate e continuano a essere applicate agli utenti attuali. Il sistema esegue automaticamente la migrazione delle policy di conservazione basate sulla sede e le applica agli utenti durante la migrazione dei dati. #### Registrazione di audit Gli amministratori possono monitorare le attività dei criteri di conservazione tramite registri di audit dettagliati che tracciano quando segreterie telefoniche, registrazioni, messaggi SMS e altri elementi vengono rimossi automaticamente dal sistema. Le modifiche ai criteri di conservazione e alle eliminazioni automatizzate vengono registrate nei log di audit web per un monitoraggio completo. #### Comportamento di conservazione guidato dalla giurisdizione Per i paesi in cui Zoom fornisce un servizio telefonico nativo, i registri delle chiamate vengono conservati automaticamente seguendo i periodi minimi di conservazione richiesti dalla giurisdizione (fino a 90 giorni o 2 anni, a seconda della giurisdizione), anche quando sono configurati periodi di conservazione più brevi. Gli amministratori possono visualizzare la sequenza temporale effettiva di eliminazione nel sistema telefonico. #### Eliminazione temporanea vs. eliminazione permanente I Clienti possono definire il comportamento di eliminazione, con la possibilità di eseguire inizialmente un'"eliminazione temporanea" dei dati, lasciandoli in uno stato recuperabile per un massimo di 30 giorni prima che vengano eliminati in modo permanente. In alternativa, i Clienti possono impostare l'eliminazione permanente dopo il periodo stabilito senza un periodo di "eliminazione temporanea". Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione del [Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) criterio Zoom Phone.
Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla personalizzazione del "[Eliminazione automatica dei dati dopo la durata di conservazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" criterio Zoom Phone. ### Barriere informative Zoom Phone offre funzionalità per le Barriere informative, aiutando i Clienti a gestire le politiche di comunicazione degli utenti e a soddisfare gli obblighi normativi. Ciò include impedire a gruppi specifici di utenti con informazioni sensibili di comunicare con altri non autorizzati ad accedere a questi dati. All'interno di Zoom Phone, gli utenti bloccati dalle Barriere informative non possono cercare, chiamare o inviare messaggi di testo ad altri membri dei gruppi interessati. Il tentativo di eseguire queste azioni visualizzerà un messaggio di errore che indica una comunicazione limitata tra determinati gruppi e utenti. Inoltre, gli utenti bloccati non possono invitare altri membri del gruppo interessato a una riunione usando Zoom Phone. Per ulteriori informazioni su [Barriere informative](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Chiamate crittografate end-to-end Zoom Phone supporta chiamate Crittografia end-to-end (E2EE) tra due utenti Zoom Phone **all'interno dello stesso account,** purché entrambi gli utenti soddisfino requisiti specifici. Ciò offre agli utenti un ulteriore livello di privacy e riservatezza per le loro chiamate Zoom Phone e può essere abilitato rapidamente purché entrambi gli utenti effettuino chiamate da un'app o Dispositivo Zoom supportato. Per ulteriori informazioni su [abilitando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) e [utilizzando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) le chiamate Crittografia end-to-end. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di crittografia end-to-end di Zoom Phone, fai riferimento a [White paper sulla crittografia di Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Scheda dati sulla privacy di Zoom Phone Zoom ha fornito la [Scheda dati sulla privacy di Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), che descrive il processo di Zoom per la gestione dei dati personali e altre pratiche di gestione dei dati. Si consiglia inoltre ai lettori di consultare le [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificazioni, attestazioni e standard Zoom mantiene un elenco di Certificazioni, attestazioni e standard all'interno del nostro [Centro di conformità legale](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.