# Esperienza admin Questa sezione illustra l'esperienza dell'admin per la gestione di utenti, dispositivi, autorizzazioni, report e Impostazioni relative a Zoom Phone. Dopo aver letto questa sezione, sarai in grado di conoscere il provisioning degli utenti, la Dashboard di Zoom Phone, l'assegnazione dei dispositivi, l'aggiornamento delle informazioni del profilo utente e altro ancora. Per informazioni sulla gestione delle funzionalità PBX di Zoom Phone, consulta la sezione su [Configurazione del PBX di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Ruoli di Zoom Phone Zoom Phone supporta Ruoli utente specifici per il servizio Zoom Phone, consentendo agli amministratori dell'account di fornire agli utenti livelli precisi di Access alle funzionalità di Zoom Phone, secondo necessità. Ad esempio, con questi diversi insiemi di ruoli, un utente può essere un admin della coda delle chiamate senza concedere Access ad altre funzionalità, come la possibilità di modificare le Impostazioni o le policy di una sede. In alternativa, a un utente possono anche essere concessi privilegi di Super Admin per Zoom Phone senza richiedere privilegi di admin per il resto dei prodotti, servizi e funzionalità di un account Zoom. La tabella seguente illustra i ruoli predefiniti di Zoom Phone disponibili; tuttavia, un admin dell'account può anche creare un Ruolo personalizzato, se necessario: | Nome del Ruolo | Livello di Access | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Super Admin del telefono** | Tutte le funzionalità e Impostazioni di Zoom Phone nel portale web. | | **admin della sede telefonica** | Funzionalità e Impostazioni di Zoom Phone per una sede specifica, escluse le Impostazioni che possono essere modificate solo a livello di account. | | **admin Coda delle chiamate** | Funzionalità e Impostazioni per le Coda delle chiamate di destinazione specificate, inclusi i registri delle chiamate e le registrazioni associati. | | **admin Gruppo di linea condivisa** | Funzionalità e Impostazioni per i gruppi di linea condivisa specificati, inclusi gestione chiamata, Access alla segreteria telefonica e trascrizione, registri delle chiamate, residenza dati e gestione dei membri. | | **admin Area comune** | Funzionalità e Impostazioni per le aree comuni designate, incluse Impostazioni dispositivo, configurazioni di selezione rapida e orari di funzionamento. | | **admin centralinista automatico** | Funzionalità e Impostazioni per il centralinista automatico di destinazione specificato. Ciò non include Access ai registri delle chiamate associati. | | **admin di registrazione** | Privilegi completi per visualizzare, riprodurre, scaricare o eliminare le registrazioni delle chiamate che appartengono agli utenti e alle Code chiamate. | | **Admin conformità** | Privilegi completi per visualizzare e gestire i registri delle chiamate, le registrazioni, la segreteria telefonica e gli SMS. | Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'utilizzo della Gestione ruoli di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gestione dell'inoltro chiamate e degli strumenti di distribuzione Gli amministratori dell'account e gli utenti autorizzati con i permessi di ruolo appropriati possono progettare, modificare e supervisionare gli strumenti di inoltro chiamate e distribuzione di Zoom Phone tramite il Zoom web portal. Questi strumenti, insieme alle considerazioni di progettazione e implementazione, sono stati [trattati in precedenza in questo documento](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), insieme ai collegamenti al Centro assistenza di Zoom contenenti istruzioni e procedure per creare, modificare e gestire ciascuno strumento. ### Gestione di licenze, autorizzazioni e informazioni utente Gli amministratori dell'account dispongono di due metodi principali per effettuare il provisioning degli utenti Zoom Phone, gestire le autorizzazioni e mappare le informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) via SCIM o mappatura della risposta SAML, oppure assegnazione manuale tramite il Zoom web portal. Queste opzioni sono trattate brevemente nelle due sezioni seguenti. #### Single Sign-On Per gli account che utilizzano Single Sign-On (SSO), il provisioning degli utenti tramite mappatura della risposta SAML (SAML) o SCIM (system for cross-domain identity management) può semplificare il processo di gestione degli utenti e delle autorizzazioni. Con la mappatura della risposta SAML, i dettagli del profilo utente e le autorizzazioni verranno aggiornati automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo utente e le autorizzazioni verranno aggiornate dinamicamente man mano che i dati si sincronizzano dal provider di identità a Zoom. Sebbene Zoom offra numerose opzioni per le informazioni del profilo e la mappatura delle autorizzazioni tra SAML e SCIM, il modo in cui e se queste informazioni vengono applicate dipende in larga misura dalle configurazioni del cliente sia nel proprio provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, si consiglia agli account di testare le configurazioni di mappatura della risposta SCIM e SAML per garantire la correttezza delle informazioni del profilo utente e delle concessioni delle autorizzazioni quando configurano per la prima volta il proprio account Zoom Phone. Le seguenti **Zoom Phone** informazioni possono essere mappate al profilo di un utente tramite mappatura della risposta SAML e/o API SCIM:
LicenzePiani di chiamataInformazioni utente
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • A consumo regionale
  • Illimitato regionale
  • Piano internazionale
  • Interno Zoom Phone
  • Numero Zoom Phone
  • Ruolo Zoom Phone
  • sede Zoom Phone
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consulta Zoom App Marketplace per un [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e delle opzioni. #### Assegnazione manuale Per account senza Single Sign-On o che preferiscono eseguire manualmente il provisioning degli utenti, lo Zoom web portal offre due interfacce principali per la gestione delle autorizzazioni utente: modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce utente basate sul web, oppure modifica in blocco tramite caricamenti di file CSV. **Interfaccia del portale web** Gli admin dell'account possono eseguire manualmente il provisioning e assegnare le licenze utente tramite l'interfaccia admin dello Zoom web portal. Questo processo in genere prevede la selezione individuale degli utenti e l'assegnazione delle licenze e delle autorizzazioni appropriate tramite finestre pop-up e prompt. Questo processo può essere efficace per configurare un numero ridotto di utenti, ma può risultare tedioso quando si configura un gran numero di utenti. I Clienti che eseguono il provisioning di più di 100 utenti alla volta possono preferire il provisioning di massa degli utenti tramite il processo di caricamento CSV, descritto di seguito. Per ulteriori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del Centro assistenza di Zoom su [la gestione manuale degli utenti e delle licenze di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Caricamenti CSV** Con i caricamenti CSV, gli amministratori dell'account possono effettuare il provisioning in massa degli utenti tramite un processo di caricamento file all'interno del portale web. Quando effettuano il provisioning degli utenti in blocco tramite un file CSV, gli amministratori possono assegnare agli utenti le seguenti funzionalità: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacchetto * Codice sede * Nome sede * Modello utente * numero interno * Numero di telefono * Imposta ID chiamante In uscita {% endcolumn %} {% column %} * Consentire all'utente di Modifica ID chiamante In uscita * Abilitazione SMS * Stato utente * Marchio del telefono fisso (Fino a 9) * Modello del telefono fisso (Fino a 9) * Indirizzo MAC del telefono fisso (Fino a 9) * Modello di provisioning del telefono fisso (Fino a 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avviso** Quando si apportano modifiche in blocco tramite CSV, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come è configurato il CSV. Questo può rimuovere inavvertitamente informazioni utente già configurate. Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamate, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il/i nuovo/i dispositivo/i dell'utente senza reiterare il numero di telefono e il piano di chiamate, il piano di chiamate e il numero di telefono verranno rimossi dal profilo dell'utente. In poche parole, a meno che non si stiano rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni correnti del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} Per ulteriori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del Centro assistenza di Zoom su [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Assegnazione di licenze, piani di chiamate e pacchetti Zoom offre una gamma diversificata di opzioni di licenza pensate per soddisfare i diversi requisiti dell'account. Tra queste opzioni ci sono **licenze in bundle**, in cui una singola licenza può fornire a un utente l'accesso a più prodotti Zoom insieme a componenti aggiuntivi; tuttavia, Zoom offre anche **licenze non in bundle**, il che richiede agli amministratori di Assegna una licenza diversa per ogni prodotto a cui l'utente necessita di Access. Un esempio di licenza in bundle include il **Zoom Workplace Enterprise** licenza, in cui l’assegnazione della singola licenza a un utente lo abilita per Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, l’add-on Power Pack per Zoom Phone e altro. Tuttavia, con le licenze non raggruppate, non esiste una soluzione “valida per tutti” e a un utente dovrebbe essere assegnata separatamente una licenza per Zoom Meetings, una licenza per Zoom Whiteboard e una licenza per Zoom Phone, oltre a un add-on Power Pack, per ricevere l’accesso completo a questi prodotti e funzionalità. A seconda del tipo di licenza che il tuo account utilizza, il processo di configurazione potrebbe subire una Modifica. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze incluse e non incluse. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, parla con il team del tuo account Zoom. #### Licenze incluse Quando si assegnano licenze bundle, agli utenti verranno automaticamente effettuato il provisioning di tutte le entitlements pertinenti al momento dell’assegnazione. Ad esempio, assegnando una licenza Enterprise di Zoom Workplace, verrà automaticamente assegnata a un utente una licenza di Zoom Phone, un piano di chiamate di Zoom Phone e il add-on Power Pack di Zoom Phone istantaneamente, mentre ciascuno di questi componenti richiederebbe una licenza o entitlement separata con un modello di licenze non bundle. Se il tuo account non vuole eseguire automaticamente il provisioning di un utente per Zoom Phone immediatamente, fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per informazioni su come [Abilita o Disabilita il provisioning automatico di un utente per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Se il tuo account utilizza Single Sign-On per eseguire il provisioning degli utenti e assegnare licenze in bundle, configura semplicemente la mappatura della risposta SAML o la configurazione SCIM per eseguire il provisioning degli utenti con la licenza appropriata, ad esempio Zoom Workplace Enterprise o Zoom Workplace Business Plus. In alcuni casi, potrebbero essere necessarie configurazioni aggiuntive per componenti aggiuntivi non coperti dalla licenza in bundle. A meno che il provisioning di Zoom Phone non sia [disabilitato automaticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), gli utenti riceveranno automaticamente una licenza Zoom Phone, un piano di chiamate e i componenti aggiuntivi pertinenti alla licenza. {% hint style="info" %} **Nota** I Clienti dovrebbero comunque Configura elementi aggiuntivi applicabili relativi a SSO oltre alle licenze, come gruppi di utenti, ruoli utente e altre informazioni del profilo utente. {% endhint %} **Assegnazione manuale** Consulta il Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [la gestione degli utenti e delle licenze Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per singoli o piccoli gruppi di utenti, oppure [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. #### Licenze non raggruppate Quando si assegnano licenze non raggruppate, agli utenti deve essere assegnata separatamente una licenza per ciascun diritto pertinente. Per Zoom Phone, ciò comporta il provisioning come utente basic di Zoom Phone come minimo, e l'aggiunta di componenti aggiuntivi, come un piano di chiamate e altri componenti aggiuntivi, secondo necessità. **Single Sign-On** Quando si effettua il provisioning di un utente per Zoom Phone tramite Single Sign-On (SSO), tieni presente i seguenti suggerimenti mentre Configura il mapping della risposta SAML o l'integrazione SCIM: 1. A un utente deve essere assegnata un'estensione per essere sottoposto automaticamente a provisioning come **basic** utente Zoom Phone. Non esiste una licenza Zoom Phone Basic. 1. L'assegnazione di un'estensione **zero** (0) assegnerà automaticamente all'utente la prossima estensione disponibile per la sede. Questo può essere ideale se non hai estensioni preconfigurate nel tuo provider di identità. 1. Se utilizzi Siti multipli, assicurati che l'utente soddisfi anche i criteri per essere associato alla sede applicabile, poiché ogni sede in genere ha un codice sede ed estensione univoci. 2. Agli utenti può anche essere assegnata un'estensione reale, che verrà applicata se l'estensione non è già in uso all'interno della sede. Ad esempio, se l'estensione di un utente prima di Zoom Phone era 222, impostare un valore di estensione pari a 222 mapperà l'estensione all'utente se è disponibile. 2. L'assegnazione a un utente di un **piano di chiamate** lo porterà da un **basic** utente a un **concesso in licenza** utente Zoom Phone. 3. Se una **sede** non è specificata durante il provisioning dell'utente (ad esempio, quando viene assegnata un'estensione e/o un piano di chiamate), l'utente verrà sottoposto a provisioning nella sede principale. **Assegnazione manuale** Consulta il Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [la gestione degli utenti e delle licenze Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per singoli o piccoli gruppi di utenti, oppure [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### Gestione e assegnazione dei Numeri telefonici I Clienti Zoom Phone hanno una varietà di opzioni per gestire e assegnare Numeri telefonici all'interno del proprio account. Per facilitare questi processi, questa sezione esamina gli strumenti amministrativi disponibili per la gestione e l'allocazione dei Numeri telefonici all'interno di un account Zoom Phone, inclusa la portabilità del numero, l'utilizzo di numeri forniti da Zoom e l'assegnazione di numeri agli utenti. #### Ottenere numeri forniti da Zoom Zoom cerca di mantenere un elenco di numeri Disponibile per alcune regioni e prefissi per i Clienti che non stanno trasferendo Numeri telefonici in Zoom Phone o che potrebbero semplicemente aver bisogno di Numeri telefonici aggiuntivi. I Clienti possono Seleziona questi numeri dal pool Disponibile e aggiungerli al proprio account in qualsiasi momento, purché non superino il limite di numeri DID (direct inward dial), come determinato dalle loro licenze che supportano la composizione del numero diretto. Una volta selezionati, i numeri del pool Disponibile diventano associati esclusivamente al tuo account, a meno che non vengano rilasciati, rimossi o portati via dal tuo account. Consulta il Centro assistenza di Zoom per informazioni su [l'ottenimento di Numeri telefonici da Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Richieste di numeri telefonici Nelle circostanze in cui Zoom non dispone di numeri Disponibile per l'uso tramite il processo self-service, i Clienti possono richiedere a Zoom di individuare numeri da utilizzare con il servizio. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiesta di numeri nativi di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilità dei numeri telefonici Zoom Phone collabora, quando possibile, con i fornitori di telecomunicazioni per portare numeri esistenti in Zoom Phone; tuttavia, questo processo può variare a seconda del paese di origine e della quantità di numeri da portare. Fai clic sui collegamenti (✔) nella seguente tabella per le istruzioni sulla portabilità dei numeri per il tuo account Zoom Phone, a seconda del tipo di numero e del paese di origine. Si consiglia inoltre ai lettori di consultare il Centro assistenza di Zoom per la guida FAQ di Zoom sulla [FAQ sulla portabilità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Paese | Numeri locali | Numero verde | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Stati Uniti, Canada e Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Solo Australia e Nuova Zelanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Sud America / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Solo Argentina, Brasile e Messico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Giappone** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** I Clienti che trasferiscono più di 101 Numeri telefonici con sede negli Stati Uniti devono inviare [una richiesta per un trasferimento di progetto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Assegnazione dei Numeri telefonici Zoom Phone supporta l'assegnazione di Numeri telefonici DID (direct inward dial) agli utenti e ai componenti PBX, inclusi Code di chiamata, Auto Receptionist, gruppi di linea condivisa e altro ancora. Per supportare questo processo, gli amministratori dell'account possono assegnare i Numeri telefonici tramite due metodi principali: single sign-on e assegnazione manuale. **Single Sign-On** Assegnando **utenti** un numero di telefono diretto tramite single sign-on può semplificare una parte significativa dell'amministrazione degli utenti con Zoom Phone. Per supportare questo processo, tieni presente i seguenti suggerimenti mentre Configura la mappatura della risposta SAML o l'Integrazioni SCIM: {% hint style="success" %} **Raccomandazione di Zoom** Alcune funzionalità di Zoom Phone come Code di chiamata, Operatori automatici e Gruppi di linea condivisa non sono facilmente configurate con numeri diretti da un provider di identità. In questi casi, consigliamo [di assegnare i numeri di telefono manualmente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Quando assegni a un utente un numero di telefono DID dal tuo provider di identità utilizzando SAML o SCIM, **il numero deve essere elencato nel tuo account** per essere applicato. Se il numero di telefono DID non è elencato nel tuo account, non verrà applicato all'utente. 2. Quando trasferisci un numero di telefono tramite SAML o SCIM, trasmetti un numero di telefono il più completo possibile, incluso il prefisso del paese e della zona. Ad esempio, +1 555-555-5555 o +44 5555-555555, non 555-5555. **Assegnazione manuale** Consulta il Centro assistenza di Zoom per una guida dettagliata su [la gestione degli utenti e delle licenze Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) per singoli o piccoli gruppi di utenti, oppure [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) per un gran numero di utenti. ### Gestione e assegnazione di telefoni e Dispositivo Questa sezione illustra le opzioni e le funzionalità disponibili per aggiungere, effettuare il provisioning, gestire e assegnare telefoni IP e Dispositivo nel tuo account Zoom Phone. Esistono diversi approcci per gestire telefoni e Dispositivo all'interno di un account, incluso l'ordine del provisioning degli utenti, il provisioning dei dispositivi, l'assegnazione dei dispositivi e altro ancora. Per tenere conto di questi vari scenari, Zoom offre diverse opzioni per la gestione dei dispositivi, descritte nelle sezioni seguenti. #### Il processo di provisioning Zoom Phone offre due metodi per il provisioning dei dispositivi fisici: zero-touch provisioning e provisioning assistito. Entrambi sono illustrati nelle due sezioni seguenti; tuttavia, i lettori sono anche incoraggiati a consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [come iniziare con il provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Avviso** I Clienti che riutilizzano apparecchiature come telefoni, telefoni IP, ecc. sono invitati a verificare di rimuovere completamente tutti i propri dispositivi e i relativi indirizzi MAC dal provider di servizi precedente prima di eseguirne nuovamente il provisioning su Zoom Phone. Il mancato annullamento dell'assegnazione dei dispositivi dal fornitore di servizi precedente causerà errori durante il processo di provisioning. {% endhint %} #### **Provisioning zero-touch** Molti [dispositivi certificati per Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) supportano il provisioning zero-touch (ZTP), che può effettuare automaticamente il provisioning di un telefono per l'uso senza assistenza amministrativa manuale o configurazione del telefono tramite la sua interfaccia web. Affinché il processo ZTP funzioni, assicurati di aggiungere il tuo telefono al Zoom web portal prima di accenderlo per la prima volta o di eseguire un ripristino alle impostazioni di fabbrica su un telefono già utilizzato. La mancata osservanza di questo passaggio potrebbe richiedere ulteriori ripristini di fabbrica per riattivare il processo ZTP. {% hint style="warning" %} **Avviso** Il provisioning zero-touch (ZTP) richiede l'accesso ai server NTP per il processo di provisioning. I Clienti sono invitati a verificare che i loro dispositivi telefonici IP possano stabilire una connessione con il server NTP specificato del dispositivo — predefinito o meno — per completare con successo la procedura di provisioning. Inoltre, le opzioni DHCP 66 e 161, se abilitate, possono influire sulle capacità ZTP di un dispositivo. I Clienti sono invitati a lasciare queste opzioni non configurate se utilizzano ampiamente ZTP o se utilizzano più produttori di dispositivi telefonici all'interno della rete. Infine, i Clienti sono invitati a verificare che le configurazioni del firewall consentano i canali di comunicazione essenziali con il [server di provisioning del produttore del telefono](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [processo di provisioning zero-touch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisioning assistito** Se riscontri problemi con il provisioning zero-touch o se il tuo modello di telefono non lo supporta, potrebbe essere necessario eseguire il processo di provisioning assistito tramite l'interfaccia web del dispositivo. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [processo di provisioning assistito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Aggiunta di dispositivi al tuo account Gli amministratori dell'account possono aggiungere dispositivi al proprio account in qualsiasi momento, anche se i dispositivi non sono attualmente assegnati agli utenti. A tale scopo, Zoom Phone supporta due metodi principali per aggiungere dispositivi a un account: aggiunta singola e manuale tramite il Zoom web portal, oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [aggiunta manuale dei dispositivi al tuo account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) oppure [caricamento in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Assegnazione e gestione dei dispositivi Gli amministratori dell'account possono assegnare dispositivi agli utenti o alle aree comuni attraverso due metodi principali: singolarmente tramite l'interfaccia del Zoom web portal oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [assegnazione di un telefono a un utente o a un'area comune](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) oppure [assegnazione in blocco tramite CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), o per informazioni generali su [la gestione di telefoni e Dispositivo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Avviso** Quando si apportano modifiche in blocco tramite CSV, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come è configurato il CSV. Questo può rimuovere inavvertitamente informazioni utente già configurate. Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnato un numero di telefono e un piano di chiamate, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo il/i nuovo/i dispositivo/i dell'utente senza reiterare il numero di telefono e il piano di chiamate, il piano di chiamate e il numero di telefono verranno rimossi dal profilo dell'utente. In poche parole, a meno che non si stiano rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni correnti del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} ### La Dashboard di Zoom Phone La Dashboard di Zoom Phone, una sottosezione di [la Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre agli admin dell'account e agli utenti autorizzati con sufficienti [autorizzazioni Basato sul ruolo](#zoom-phone-roles) accesso a dati e analisi approfondite di Zoom Phone. Le informazioni disponibili all'interno della Dashboard includono dati sulla qualità del servizio (QoS) di Zoom Phone, punteggi MOS, report di utilizzo, dati sulle chiamate e metriche e altro ancora. Le sezioni seguenti illustrano le diverse funzionalità e i dati disponibili tramite la dashboard di Zoom Phone. Segui il seguente link per ulteriori informazioni. {% content-ref url="/pages/706dcd5ecf954bc58fac5b76fa392e587ba481b7" %} [La Dashboard di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Report per admin Gli admin dell'account o gli utenti con sufficienti autorizzazioni Basato sul ruolo possono accedere a report aggiuntivi di Zoom Phone non disponibili per gli utenti Standard. Questi report forniscono informazioni generali sull'utilizzo o relative agli addebiti dal sistema telefonico dell'account. #### Report di utilizzo I report di utilizzo di Zoom Phone consentono agli amministratori dell'account di accedere ai dati di utilizzo per una o più code delle chiamate e/o utenti di Zoom Phone durante un intervallo di tempo definito, con un massimo di 100.000 record di chiamata in un singolo file CSV. Le informazioni contenute nei report includono:
Utente:Coda delle chiamate:
  • Nome
  • Interno
  • Chiamate totali risposte (In entrata/In uscita)
  • Numero totale di chiamate In uscita
  • Numero totale di chiamate In entrata
  • Numero di chiamate inoltrate alla segreteria telefonica
  • Numero di chiamate In entrata risposte da un altro utente
  • Numero di chiamate perse
  • Durata totale delle chiamate
  • Tempo totale di attesa
  • Tempo totale parcheggiato
  • Sede telefonica dell'utente
  • Nome
  • Interno
  • sede
  • Volume delle chiamate In entrata
  • Chiamate completate (In entrata)
  • Chiamate abbandonate (In entrata)
  • Overflow (In entrata)
  • Tempo medio di attesa della chiamata
  • Volume delle chiamate In uscita
#### Report degli addebiti Gli admin dell'account possono anche visualizzare un report di utilizzo per tutte le chiamate o i messaggi SMS/MMS addebitati che sono stati effettuati in un periodo. Il report di utilizzo può anche essere usato per verificare gli addebiti delle chiamate nella tua fattura. Le informazioni contenute nel report includono: {% columns %} {% column %} * Numero di origine * Numero di ricezione * Tipo di chiamata/messaggio (locale o internazionale) * Ora di inizio * Durata (minuti) * Numero di fatturazione (il numero di telefono a cui è stata addebitata la chiamata o l'SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Numero di fatturazione di inoltro (il numero di telefono che ha inoltrato la chiamata, se applicabile) * Nome del chiamante (il nome visualizzato dell'estensione che ha effettuato la chiamata) * Tariffa di fatturazione (per minuto) * Addebito totale * Modalità di addebito (come vengono calcolati gli addebiti totali; ad esempio, al minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione del report di utilizzo di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Modifica delle impostazioni dell'utente Se necessario, gli admin dell'account o gli utenti autorizzati con sufficienti autorizzazioni Basato sul ruolo possono modificare le impostazioni di Zoom Phone per conto di un utente. Questo può essere utile in situazioni in cui un utente ha bisogno di assistenza per configurare un'impostazione o quando si modificano le impostazioni per conto di un utente VIP. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [modifica delle impostazioni dell'utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) per conto di un altro utente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.