# Guida sul campo di integrazione tra Zoom e il sistema telefonico Mitel
### Panoramica
Zoom e Mitel collaborano per migliorare il vostro sistema VoIP. Con questa Integrazioni del sistema telefonico — o PSI — potete ottenere il meglio di entrambi i mondi: la potenza di collaborazione di Zoom Workplace e le funzionalità di chiamata del vostro sistema Mitel esistente, tutto dall’interno delle app desktop e mobile di Zoom Workplace.
Se stai già utilizzando Zoom Workplace, stai pensando di iniziare con Zoom Workplace, oppure vuoi aggiungere altre funzionalità di Zoom Workplace e hai una configurazione Mitel compatibile, questa Integrazioni è un’ottima soluzione.
Ecco l’idea: la tua Zoom Phone scheda diventa un softphone SIP (session initiation protocol) che si connette direttamente alla piattaforma di chiamata Mitel. Se ti connetti via Internet, utilizza il Mitel’s OpenScape Session Border Controller, o SBC. Utilizzerai anche Mitel CloudLink per semplificare gli accessi e gestire gli utenti in modo più fluido tra Zoom e Mitel.
Solo un avviso: per far funzionare correttamente questa Integrazioni, dovrai avere tutti i componenti giusti di Zoom e Mitel al loro posto.
#### Zoom e funzionalità Mitel PSI
Questa Integrazioni porta un'intera gamma di funzionalità alla tua attuale implementazione Mitel. Ecco solo alcune di quelle che puoi sfruttare:
* Effettua e ricevi chiamate
* Gestisci più chiamate contemporaneamente
* Metti le chiamate in attesa o avvia una conferenza
* Trasferisci chiamare (a freddo o a caldo)
* Accesso alla segreteria telefonica
* Visualizza la cronologia e i registri delle chiamate
* Configura l’inoltro delle chiamate
* Usa la modalità Non disturbare
* Sincronizza i contatti aziendali
* Trasforma una chiamata telefonica in una riunione Zoom
* Visualizza lo stato di presenza tra Zoom Apps (limitato con i telefoni Mitel)
* Passa dalla chat a una chiamare PSI
#### Requisiti di alto livello
Le sezioni seguenti delineano i requisiti di alto livello per questa Integrazioni.
**Dettagli specifici di Zoom**
Per far funzionare tutto sul lato Zoom, avrai bisogno di:
* Un titolare dell'account o Ruolo admin per gestire gli utenti, il PSI e Zoom Phone
* Una licenza supportata per utente, ad esempio:
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* Licenze legacy per riunione (ENH/EAH)
* Qualsiasi piano con Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configurato e Attiva per la tua Organizzazione
* [**Assegnazione automatica del telefono**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) disattivato per le licenze Zoom Workplace
* versione app Zoom Workplace 6.3.6 o superiore
**Specifiche Mitel**
Sul lato Mitel, ecco cosa ti servirà:
**Compatibilità hardware PBX:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business (MiVB)
**App e piattaforme supportate:**
* App di amministrazione Mitel
* Piattaforma OpenScape 4000 (per OS4k)
* Piattaforma OpenScape Common Management (per OSV)
* Portale di gestione OpenScape SBC (per OSV e OS4k)
* OpenScape SBC (per iscrizione esterna con OSV/OS4k)
**Licenze:**
* Mitel ZoomPSI o Hybrid
* Licenza Teleworker
Ci sono alcune cose importanti da sapere prima di iniziare il processo di Integrazioni:
* L'app Zoom Workplace utilizza il [porte e intervalli IP standard del Firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Gli IP e le porte di segnalazione/media del Phone vengono determinati dalla configurazione Mitel e possono differire dagli standard. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel se hai bisogno di ulteriori informazioni.
* È necessario disporre di una licenza Teleworker sia per le app desktop che per quelle mobili di Zoom Workplace — due licenze per utente. Queste sono essenziali per la Connessione verso il PBX Mitel.
### Architettura
#### Architettura Standard di Integrazioni
Connessioni chiave:
* **Cloud Zoom a Mitel CloudLink**: API REST su TLS
* **Connessione di Zoom Workplace**: TLS ai data center di Zoom
* **Dispositivo utente a Mitel**: segnalazione/media telefonica su TLS
* **Mitel CloudLink al PBX**: protocolli proprietari
#### Configurazione ibrida
Le organizzazioni eseguono contemporaneamente sia Zoom Phone sia l'integrazione Mitel. Gli utenti con licenze Zoom Phone si connettono allo SBC di Zoom Phone, mentre gli utenti con l'integrazione Mitel si connettono allo SBC di Mitel. Con un trunk BYOP che li collega, gli utenti possono comporre gli interni tra sistemi diversi.
#### Panoramica dell'architettura tecnica
**Connessione Mitel CloudLink**
CloudLink è una piattaforma basata su cloud che collega il tuo PBX on-premises con soluzioni cloud. Zoom sfrutta CloudLink per l'accesso alle API cloud ai componenti del PBX Mitel, creando un'interfaccia unica invece di dover "parlare" il linguaggio univoco di ciascun PBX.
{% hint style="success" %}
**Esempio**
Quando si attiva Non disturbare, Zoom invia un comando API a CloudLink, che lo interpreta per lo specifico PBX Mitel (OS4K vs. MiVoice Business lo gestiscono in modo diverso).
{% endhint %}
**Sincronizzazione da cloud Zoom a CloudLink**
Stabilisci una comunicazione sicura attraverso **Zoom Apps** da entrambi **Zoom** e **CloudLink**. Quando installi queste app, un admin deve accedere a entrambi i sistemi per creare una connessione OAuth sicura.
Una volta connesso, Zoom recupera i dati di accesso telefonici dell'utente tramite TLS:
* "Nome utente" SIP (spesso il numero di telefono)
* credenziali SIP (solo hash sicuro)
* indirizzi IP di iscrizione (SBC e SBC di backup, oppure PBX interno)
**Processo di iscrizione dell'app**
1. Il cloud di Zoom passa le credenziali di accesso all'app Zoom Workplace dell'utente tramite TLS
2. Zoom Workplace attiva la scheda Phone
3. L'app Zoom Workplace si connette direttamente allo SBC o al PBX Mitel tramite TLS (non tramite proxy nel cloud Zoom)
**Ulteriori** **flussi**
* Funzionalità: l'app Zoom Workplace comunica direttamente con Mitel CloudLink tramite API REST su TLS per i registri delle chiamate, i messaggi vocali e lo stato Non disturbare
* Push mobile: lo SBC Mitel invia notifiche push al cloud di Zoom, che le inoltra ai dispositivi mobili
* Adattamento di rete: gli utenti remoti si connettono tramite CloudLink e lo SBC Mitel. I desktop in sede si connettono direttamente al PBX Mitel. I dispositivi mobili utilizzano il percorso esterno sicuro.
### Configura l'integrazione
L'integrazione è semplice tra Zoom e Mitel, con il lavoro sul lato Zoom che richiede in media circa 45 minuti, con una parte maggiore sul lato Mitel. Rivolgiti a Mitel o al tuo partner Mitel per ulteriori domande o informazioni sui tempi.
Qualsiasi admin che esegua questi passaggi avrà bisogno dell' **Integrazioni del sistema telefonico** autorizzazione per completare tutti i passaggi.
#### Completa la configurazione iniziale di Zoom Phone
Se sei un nuovo cliente e non hai ancora configurato Zoom Phone, segui il nostro documento di assistenza su [Introduzione a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Altrimenti, continua con il passaggio successivo.
#### Disabilita l'assegnazione automatica della licenza telefonica per Zoom Workplace
Per disabilitare l'assegnazione automatica delle licenze di Zoom Phone per tutti gli utenti dell'account:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su **Gestione account**, quindi su **Impostazioni account**.
3. Fai clic sulla scheda **Zoom Phone** .
4. In **Generale**, fai clic sull'interruttore **Attiva automaticamente gli utenti di Zoom Phone** per disabilitarlo.
5. Se viene visualizzata una finestra di Verifica, fai clic su **Disabilita** per verificare la modifica.
#### Aggiungi utenti a Zoom
Puoi aggiungere utenti singolarmente, con un file CSV o usando SSO (Single Sign-On) seguendo i passaggi del nostro documento di supporto su [Gestione utenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Se inviti un utente esistente a unirsi al tuo account Zoom, scopri di più sul processo di [aggiunta di utenti esistenti a un account a pagamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), ad esempio la gestione di eventuali saldi residui e dei dati che verranno trasferiti al tuo account.
#### Assegna licenze agli utenti
Puoi assegnare le licenze dei prodotti Zoom singolarmente o in blocco. Ulteriori informazioni sono disponibili su come [Assegna licenze Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) nell'articolo collegato.
#### Installa l'app Mitel da Zoom App Marketplace
Per collegare Zoom con Mitel CloudLink, segui i passaggi indicati di seguito:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, sotto **Avanzate** fai clic su **Zoom App Marketplace**.
3. Usa la casella di ricerca per trovare **Mitel PSI App** e selezionala. Fai clic su **Aggiungi**.
4. Fai clic su **Crea Connettore**.
5. Fai clic su **Connetti** per confermare che desideri connettere il Connettore Mitel di terze parti al tuo account Zoom. Si aprirà una finestra del browser, reindirizzandoti a Mitel CloudLink.
6. Accedi a Mitel CloudLink. La comunicazione tra Zoom e CloudLink di Mitel è ora completata.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Mitel dispone anche di un App Store per CloudLink in cui Zoom può essere aggiunto per essere reindirizzato a Zoom per il completamento.
{% endhint %}
#### Configura le Impostazioni di integrazione telefonica
Per consentire agli utenti dell'app per dispositivi mobili di Zoom Workplace di effettuare chiamate tramite un sistema Mitel on-premises, segui i passaggi indicati di seguito:
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/profile) come admin.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su **Gestione account**, quindi su **Integrazioni del sistema telefonico**.
3. Fai clic sulla scheda **Impostazioni** .
4. Per integrare le chiamate nell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace, seleziona l' **Attiva per consentire l'uso del sistema telefonico integrato per effettuare una chiamata sul Client Zoom per dispositivi mobili** Attiva/disattiva.
5. Se viene visualizzata una finestra di verifica, fai clic su **Abilita** o **Disabilita** per verificare la modifica.
{% hint style="info" %}
**Note**
* Assicurati che questa impostazione sia sempre abilitata.
* Se questa opzione è attivata e gli utenti sono nell'elenco di Integrazioni del sistema telefonico, questi utenti possono usare un sistema locale Mitel per effettuare una chiamata tramite l'app per dispositivi mobili Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Aggiungi utenti Zoom a Mitel PSI
Puoi scegliere di aggiungere utenti manualmente o in blocco tramite CSV. Consulta i passaggi per [aggiungere utenti Zoom all'integrazione Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) nel nostro articolo di assistenza collegato.
#### Verifica l'integrazione Zoom-Mitel nell'app Zoom Workplace
Per verificare che l'integrazione sia configurata correttamente, Accedi all'app Zoom Workplace (desktop o mobile) e fai clic sulla **telefono** scheda. Assicurati di poter vedere l'ID chiamante (estensione di Mitel) e che non ci siano messaggi di errore. In caso di errori, la colonna di stato fornisce informazioni pertinenti:
| Stato | Descrizione |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Credenziali SIP in attesa** | In attesa che CloudLink autorizzi l'utente. |
| **Inattivo** | La credenziale SIP è già stata sincronizzata con Zoom, ma l'utente non si è ancora registrato con l'app Zoom Workplace. |
| **Registrato** | L'app Zoom Workplace si è registrata correttamente con il server SIP. |
| **Codici di errore SIP (vari)** | Fornirà i codici di errore SIP comuni e una descrizione generale per aiutare a risolvere il problema di iscrizione. |
#### Configura Gestione degli utenti Mitel
Usa i riferimenti nella nostra [Guida alla configurazione di Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) per alcune informazioni iniziali. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Considerazioni sulla sicurezza
La nostra [Guida alla configurazione di Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guida contiene alcune considerazioni sulla sicurezza per la tua Organizzazione. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Gestisci i contatti esterni (contatti non Zoom)
I proprietari dell'account e gli amministratori possono creare una rubrica condivisa di contatti esterni. Sono disponibili ulteriori informazioni nella nostra[ Guida alla configurazione di Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guida. Contatta Mitel o il tuo partner Mitel per domande o ulteriori informazioni.
#### Porta il tuo PBX (BYOP)
BYOP ti consente di creare un trunk SIP tra Zoom Phone e Mitel per la composizione basata sulle estensioni. Combina liberamente: alcuni uffici usano Zoom Phone mentre altri usano l'integrazione Mitel. Con un trunk BYOP, gli utenti compongono gli interni tra i sistemi.
Questa configurazione richiede regole firewall aggiuntive e usa Mutual TLS. Consulta il nostro sito di Assistenza per i requisiti. Abbiamo redatto insieme a Mitel documenti di supporto per OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway, Disponibile sulla nostra pagina hardware supportata di Zoom Phone.
#### Supporto per telefoni da scrivania Mitel su Zoom Phone
Gli utenti su Zoom Phone possono usare i telefoni da scrivania Mitel che si registrano direttamente a Zoom Phone. Per un elenco dei modelli supportati, fai riferimento alla [elenco di hardware certificato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Domande frequenti
#### Potrebbero essere necessari aggiornamenti della licenza o del software, a seconda della configurazione del tuo sistema Mitel
Ogni configurazione Mitel è diversa, quindi ciò di cui hai bisogno dipende dalla tua configurazione specifica. Il tuo partner Mitel può valutare rapidamente il tuo sistema e dirti se sono necessari aggiornamenti di licenza (come le licenze Teleworker) o aggiornamenti del software per rendere tutto compatibile. Vale la pena fare un rapido controllo, poiché i requisiti variano notevolmente tra le implementazioni.
#### Mitel CloudLink è richiesto affinché questa integrazione funzioni
Sì, CloudLink è fondamentale. Aiuta a mantenere tutto Sincronizza tra Zoom e il tuo sistema Mitel, come le informazioni dell'utente e le credenziali di accesso. Inoltre semplifica la gestione degli utenti.
#### Sì, questa integrazione funziona insieme alle implementazioni di Zoom Phone
Puoi combinare e abbinare — alcuni uffici possono usare Zoom Phone non integrato mentre altri usano l'integrazione Mitel. Con una trunk BYOC/BYOP che li connette, gli utenti possono persino comporre gli interni tra sistemi diversi. Usa ciò che funziona meglio per ogni Posizione.
#### Puoi usare sia un telefono fisso Mitel sia l'app Zoom Workplace
L'app Zoom Workplace funziona insieme al tuo telefono fisso esistente, non al posto suo. Entrambi possono squillare quando qualcuno chiama il tuo interno, così puoi rispondere con quello che ti è più comodo. Il tuo sistema Mitel tratta Zoom Phone come un altro telefono sulla tua scrivania.
#### Zoom si connette a Mitel tramite CloudLink
CloudLink è il ponte che fa comunicare Zoom e Mitel tra loro. Gestisce tre cose principali: verificare che gli utenti siano chi dichiarano di essere, mantenere sincronizzate le informazioni degli utenti tra entrambi i sistemi e trasmettere in modo sicuro le credenziali di accesso di cui Zoom ha bisogno per connettersi al tuo sistema Mitel. Senza CloudLink che agisce da traduttore, questi due sistemi non sarebbero in grado di funzionare insieme — è ciò che rende possibili le Integrazioni.
#### Non puoi inviare messaggi SMS tramite questa integrazione
SMS non è supportato al momento perché l'app Zoom Workplace sta essenzialmente agendo come softphone che si connette al tuo sistema Mitel solo per le chiamate vocali. SMS utilizza una tecnologia completamente diversa che il tuo sistema Mitel gestisce separatamente. Consideralo così: Zoom sta prendendo in prestito le funzioni di chiamata del tuo sistema Mitel, ma SMS si trova in una parte diversa di quel sistema che non è accessibile tramite questa integrazione. Per ora dovrai continuare a usare i tuoi attuali strumenti SMS Mitel, anche se questo potrebbe cambiare nei futuri aggiornamenti.
#### Lo Strumento di connettività di rete non funzionerà con i telefoni Mitel
Lo Strumento di connettività di rete di Zoom non può testare le connessioni del tuo telefono Mitel perché è progettato per controllare i server di Zoom, non il tuo sistema Mitel. Quando usi questa integrazione, le tue chiamate passano attraverso la rete di Mitel (direttamente al tuo PBX oppure tramite i server di Mitel), quindi lo strumento di test di Zoom semplicemente non può vedere o testare quei percorsi. È come cercare di usare lo strumento diagnostico di un'auto su un modello diverso: parlano solo lingue diverse. Lo strumento continuerà comunque a funzionare bene per testare le normali connessioni alle riunione Zoom.
#### Gli utenti Zoom non possono vedere la presenza degli utenti che hanno solo telefoni fissi Mitel
I tuoi tradizionali telefoni da scrivania Mitel non condividono se qualcuno è Disponibile o in una chiamare con Zoom. Le Integrazioni funzionano alla grande per mostrare la presenza tra gli utenti dell'app Zoom Workplace, ma quei vecchi telefoni da scrivania operano in un loro mondo e non possono condividere il loro stato con il sistema di Zoom. È nella roadmap migliorare questo aspetto, ma per ora vedrai solo la presenza delle persone che stanno effettivamente usando l'app Zoom Workplace.
#### Attualmente, non sono disponibili funzionalità IA con l'Integrazioni Mitel PSI
Le tue chiamate passano attraverso il sistema di Mitel, non nel cloud di Zoom dove risiede l'IA, quindi AI Companion di Zoom non può accedere alle tue conversazioni. Questo significa nessuna trascrizione automatica della segreteria telefonica, riepiloghi delle chiamate o altre funzionalità IA che avresti con Zoom Phone non integrato. Le chiamate aggirano completamente l'elaborazione IA di Zoom. I futuri aggiornamenti potrebbero modificare questo, ma per ora dovrai usare gli strumenti IA offerti dal tuo sistema Mitel.
#### Se qualcosa non funziona dopo la configurazione, controlla le Impostazioni di Integrazioni del telefono in Zoom
Quando le chiamate non funzionano, controlla lo stato di Sincronizza nella scheda Utenti integrati nelle Impostazioni Integrazioni del sistema telefonico nel portale amministratori. Gli errori di Sincronizza di solito significano che CloudLink non sta passando correttamente le credenziali: è allora che vorrai controllare i log di CloudLink per vedere cosa non va.
#### Sei responsabile dei certificati del tuo Dispositivo
Poiché stai effettuando la Connessione al tuo sistema Mitel (non ai server di Zoom), devi installare i certificati di sicurezza della tua azienda su ogni Dispositivo che utilizzerà questa integrazione. Pensa ai certificati come a chiavi digitali — Zoom gestisce le proprie chiavi per un Zoom Phone non integrato, ma con questa integrazione stai usando le tue "chiavi" per connetterti al tuo sistema. Il tuo team IT deve assicurarsi che ogni laptop, telefono e Tablet abbia installati i certificati corretti, altrimenti non potranno effettuare connessioni sicure al tuo sistema Mitel.
#### La Connessione è facile, sia in sede che sulla rete aziendale
Il sistema adatta il modo in cui si connette in base a dove ti trovi. Se stai lavorando da casa o in un bar, le tue app mobili e desktop si connetteranno tramite CloudLink e il sessione Border Controller di Mitel per motivi di sicurezza. Ma se sei in ufficio sulla rete aziendale, il tuo desktop può connettersi direttamente al Mitel PBX per chiamate più rapide ed efficienti. I dispositivi mobili utilizzano sempre il percorso esterno sicuro per coerenza e sicurezza, indipendentemente dalla Posizione.
#### Solo i proprietari dell'account o gli amministratori possono Aggiungi la Mitel PSI app a Zoom
Sebbene la app Mitel PSI non utilizzi i privilegi di Titolare o admin dopo l'installazione, per la configurazione iniziale li richiede. **Si prega di notare:** se il Titolare o l'admin che ha aggiunto originariamente la app lascia l'account, le Integrazioni smetteranno di funzionare. Per ripristinare la funzionalità, un altro admin o il nuovo Titolare dovrà autorizzare nuovamente la app.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.