# Risoluzione dei problemi e FAQ
### Migliori pratiche
* **Non Annulla** il servizio telefonico con il tuo attuale fornitore di servizi. Potresti rischiare di perdere i tuoi numeri di telefono se il contratto viene terminato prima che la richiesta di trasferimento sia stata completata.
* Le informazioni che fornisci **devono corrispondere esattamente** a quanto si trova nel Customer Service registrare del vettore attuale.
* Se hai **banda larga** installata su uno qualsiasi dei tuoi numeri telefonici in Portabilità, perderai il servizio di banda larga una volta completata la Portabilità del numero.
* Se hai **servizi di monitoraggio allarme** su qualsiasi numero di telefono, la richiesta di portabilità può essere rifiutata fino a quando i servizi non vengono trasferiti o cessati.
### Domande frequenti
#### Voglio inoltrare i miei numeri esistenti al mio account Zoom Phone.
Sì, puoi. Contatta il tuo attuale fornitore di servizi per chiedere informazioni sull’inoltro al tuo account Zoom Phone prima di inviare la tua richiesta di portabilità.
#### Il mio servizio esistente funzionerà durante il processo di portabilità.
Il tuo servizio esistente funzionerà così com’è durante il processo di portabilità se non apporti modifiche all’account. Una volta che il tuo numero sarà stato trasferito a Zoom, il tuo vecchio servizio non funzionerà più.
#### Devo sapere quando Annulla il mio servizio esistente.
Il tuo servizio deve rimanere Attiva con il tuo attuale fornitore di servizi durante l’intero processo di portabilità del numero. Zoom ti avviserà una volta che il tuo numero sarà stato trasferito con successo e a quel punto potrai Annulla il tuo servizio con il tuo vecchio fornitore di servizi. Nota: Zoom non può Annulla il tuo servizio per tuo conto.
#### Il mio ordine di portabilità sta impiegando più tempo del previsto.
La portabilità a volte può richiedere più tempo delle tempistiche Standard e ci sono diverse cause comuni per cui ciò accade:I soliti sospetti:
* **Infrastruttura legacy** – i tuoi numeri potrebbero trovarsi su sistemi più vecchi (questi sono chiamati "Porte Complesse")
* **Migrazioni del provider** – la tua azienda attuale potrebbe passare a nuovi sistemi (comune con i servizi VoIP/cloud)
* **Cambiamenti aziendali** – fusioni, acquisizioni o cambi di nome possono confondere i registri
* **Politiche del provider** – alcune aziende hanno tempi di risposta più lunghi integrati nelle loro regole aziendali
* **Ritardi legati al volume** – a volte è un periodo di forte attività per la portabilità
#### La mia richiesta di Portabilità è stata annullata.
Le richieste di Portabilità vengono annullate automaticamente in alcune situazioni:Motivi comuni di annullamento:
* **Nessuna risposta da parte tua** – se non riceviamo risposta entro 15 giorni lavorativi, il sistema annulla automaticamente la richiesta di Portabilità
* **Più provider sottostanti** – i tuoi numeri appartengono a operatori diversi dietro le quinte (comune con i provider VoIP/cloud)
* **Più sedi** – i tuoi numeri sono registrati a indirizzi diversi
#### Le mie chiamate vengono ancora Instradamento al mio vecchio sistema telefonico dopo che la Portabilità è stata completata.
Questo è in realtà abbastanza comune e ha un nome tecnico: "Residual Translations." Ecco cosa sta succedendo: il tuo vecchio provider ha ancora i tuoi numeri nel proprio sistema di rete. Ha 24 ore per rimuovere i tuoi numeri appena portati, ma a volte è lento a farlo. Contatto direttamente il tuo precedente provider e chiedi loro di rimuovere i numeri dalla loro rete/switch. Di solito possono risolvere rapidamente una volta che lo chiedi.
#### Voglio sapere quando riceverò aggiornamenti sulla mia Portabilità.
Il nostro team di Portabilità è proattivo su questo! Controlliamo lo stato del tuo ordine con i fornitori ogni quattro giorni lavorativi e ti contatteremo con gli aggiornamenti non appena li avremo. I tempi dipendono dai tempi di consegna della tua specifica regione e del tuo provider.
#### Il mio ordine di Portabilità richiederà davvero molto tempo.
Questi tempi di consegna non sono arbitrari: sono dettati dalle regole commerciali di ciascun vettore nell’ambito delle normative della Pubblica amministrazione. Il tuo provider attuale potrebbe aver bisogno di tempo extra per la convalida o avere processi di back-office complessi. Lavoriamo sodo per ottenere risposte dai provider uscenti con un preavviso sufficiente, così puoi prepararti per il giorno di attivazione della tua Portabilità.
#### Voglio controllare lo stato del mio ordine di Portabilità attuale.
Facile! Lo stato del tuo numero di telefono apparirà nel tuo account online Zoom circa un giorno lavorativo dopo l’invio del tuo ordine di Portabilità: cerca "Numeri in sospeso." Riceverai inoltre notifiche ogni 4 giorni lavorativi o ogni volta che avremo aggiornamenti rilevanti.
#### Voglio aggiungere o rimuovere numeri dal mio ordine di Portabilità esistente.
Purtroppo, non è possibile. Devi elencare tutti i numeri che vuoi portare prima di inviare l’ordine. Se devi apportare modifiche, l’intero ordine deve essere annullato e reinviato, il che riporta l’intero processo al primo giorno.Il mio ordine di Portabilità ha una data programmata e voglio anticiparla.La Portabilità accelerata non è possibile e non è supportata. Le date sono stabilite in base alla disponibilità del vettore e ai requisiti normativi.
#### Voglio che Zoom annulli o Annulla il mio ordine di Portabilità completato.
Possiamo provare, ma non è sempre possibile. Le inversioni di Portabilità (snap-back) non sono supportate universalmente e dipendono dal vettore uscente. Se l’inversione viene negata, dovrai contattare il tuo vecchio fornitore di servizi per avviare un nuovo processo di Local Number Portability (LNP) per riportare i numeri al loro sistema.
#### Voglio richiedere una data di Portabilità nel fine settimana, di sera o in un giorno festivo.
Ci dispiace, ma supportiamo le attivazioni di portabilità solo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Non sono Disponibile orari di Portabilità nel fine settimana, di sera o nei giorni festivi.
#### Voglio riprogrammare la data di attivazione della mia portabilità.
Sì, ma è complicato. La riprogrammazione richiede il ritiro dell'ordine esistente e l'invio di uno nuovo, il che riporta l'intero processo al primo giorno. Si procede secondo il principio del massimo impegno possibile e i diversi Paesi hanno requisiti diversi in merito al preavviso per le modifiche. Nella maggior parte dei casi, la data delle richieste di Portabilità di Numero verde non può essere modificata una volta fornita la FOC. Controlla le linee guida del Paese per i requisiti temporali specifici.
#### Il mio ordine è stato rifiutato e devo mettermi in contatto con il mio fornitore.
I rifiuti degli ordini sono in realtà una parte normale del processo di portabilità: niente panico! Cercheremo di risolvere la maggior parte dei motivi di rifiuto senza coinvolgerti. Ti chiederemo di metterti in contatto con il tuo fornitore di servizi solo se il rifiuto è dovuto a discrepanze nelle informazioni, poiché non abbiamo l'autorizzazione per accedere alle informazioni del tuo account a causa delle norme sulla privacy.
### Problemi comuni
#### L'indirizzo sul mio ordine di portabilità non corrisponde ai registri del mio fornitore attuale.
Cercheremo di recuperare i registri per risolvere la discrepanza, ma se non funziona, dovrai ottenere le informazioni corrette sull'indirizzo dal tuo fornitore e inviarcele.
#### Il mio numero di account manca o non corrisponde ai registri del mio fornitore.
Controlla la tua fattura più recente per il numero di account corretto e inviacelo per una nuova presentazione.
#### La mia Portabilità è stata rifiutata perché il numero risulta disconnesso.
Tutti i numeri devono essere attivi per completare con successo la portabilità. A volte i numeri sembrano essere attivi (cioè squillano fino all'utente), ma lo stato dell'account presso l'operatore attuale è "inattivo" oppure i numeri non sono in uno "stato portabile". Non possiamo fornire assistenza su questo punto e dovrà essere risolto direttamente con l'operatore attuale. Mettiti in contatto con il tuo fornitore di servizi per riattivare il servizio, poi potremo riprovare.
#### Il mio BTN (Fatturazione Telephone Number) non è corretto e il fornitore non riesce a trovare il mio account.
Mettiti in contatto con il tuo fornitore di servizi per ottenere il BTN corretto: di solito è il numero principale del tuo account che usano per cercare i tuoi registri.
#### La mia Portabilità viene rifiutata per una mancata corrispondenza del nome.
Cercheremo di recuperare una copia dei tuoi registri per risolvere il problema, ma se non funziona, dovrai ottenere il nome esatto dal tuo fornitore di servizi.
#### C'è un problema con la mia impostazione dell'indicatore di Portabilità parziale o di migrazione.
Dobbiamo aggiornare il tipo di richiesta. Se mantieni il numero principale di fatturazione con il tuo vecchio fornitore ma trasferisci altri numeri, dovrai fornire un nuovo numero principale di fatturazione.
#### Per la mia Portabilità mobile è richiesto un passcode o un PIN, oppure quello che ho fornito non è valido.
Mettiti in contatto con il tuo fornitore mobile per ottenere o aggiornare il PIN del tuo account. Questo è richiesto per tutte le portabilità di numeri mobili, senza eccezioni.
#### C'è un ordine in sospeso che impedisce alla mia Portabilità di procedere.
Mettiti in contatto con il tuo fornitore di servizi per risolvere o completare l'ordine in sospeso, poi potremo procedere.
#### Il mio account o numero di telefono ha un blocco o un congelamento.
Mettiti in contatto con il tuo fornitore per rimuovere il blocco o il congelamento: sono gli unici che possono farlo.
#### Devo fornire una copia della mia fattura, oppure quella che ho inviato non è aggiornata.
Carica una copia della tua fattura datata entro gli ultimi 45 giorni (alcune regioni richiedono 30 giorni o 3 mesi: controlla i requisiti specifici).
#### La persona che richiede la Portabilità non è autorizzata ad apportare modifiche all'account.
Mettiti in contatto con il tuo fornitore per verificare chi è autorizzato ad apportare modifiche all'account, quindi ottieni l'autorizzazione per la persona attuale oppure fai inviare la richiesta da una persona autorizzata.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.