# Portabilità in Sud America e LATAM

### Tempistiche e Windows di attivazione

#### <mark style="color:blu;">Quanto tempo richiederanno le Portabilità?</mark>

Queste sono linee guida e tempistiche medie e sono sempre soggette a Modifica in base al carico di lavoro del vettore cedente.

* **Tutte le regioni dell'America Latina**: Fino a 60 giorni

{% hint style="info" %}
**Nota**

Il tempo di elaborazione varia in base ai requisiti normativi specifici del paese e alla reattività del vettore.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Quando avverrà la mia Portabilità?</mark>

* **Messico**: 2:00-6:30 del mattino, ora locale
* **Brasile**: 4:00-6:00 del pomeriggio, ora locale
* **Perù**: 00:00-7:00, ora locale
* **Argentina e Cile**: Fasce orarie fornite previa conferma della Portabilità
* **Pianificare**: Lunedì – Venerdì (esclusi i giorni festivi locali)

#### <mark style="color:blu;">Importante:</mark>

* È prevedibile che si verifichino tempi di inattività durante le portabilità dei numeri LATAM.
* Si raccomanda di non programmare la portabilità di venerdì o in un giorno festivo.
* Una volta fornita la data di portabilità, la portabilità verrà eseguita entro l’intervallo di tempo specificato.
* La portabilità non è ancora supportata in Colombia, Costa Rica, Ecuador e Panama. Tuttavia, in questi Paesi è possibile ordinare nuovi numeri.

{% hint style="info" %}
**Nota**

La portabilità di Zoom Centro di contatto è disponibile in Brasile, Messico e Argentina al momento, e solo per i numeri Numero verde.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Linee guida</mark>

* Le informazioni che fornisci **devono corrispondere** a quanto è registrato presso il tuo attuale provider.
* LOA **deve essere** firmato a mano/bagnato e datato entro gli ultimi 3 mesi. Le LOA firmate elettronicamente non sono accettate nella maggior parte dei paesi LATAM.
* Il nome del tuo fornitore di servizi *è richiesto* nella LOA.
* I controlli di portabilità del numero possono essere eseguiti solo dopo l'invio dell'ordine. A volte i fornitore di servizi possono indicare che i numeri non sono portabili.
* Potresti riscontrare una certa perdita di servizio per le chiamate in ingresso durante la finestra di attivazione della portabilità mentre i numeri da portare sono in corso.
* Una volta fornita una data di portabilità, la portabilità verrà eseguita in una finestra di 6 ore lavorative (massimo 3 ore di inattività). Si raccomanda di non programmare la portabilità per un venerdì o un giorno festivo.
* Se stai portando numeri di centro di contatto, informaci quando invii la tua richiesta di portabilità in modo che il team di portabilità di Zoom possa discutere le tue esigenze.
* Se stai portando una combinazione di numeri di Zoom Phone e centro di contatto, annotalo nel tuo ticket.
* Puoi utilizzare il modulo qui sotto per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto. Assicurati di informarci della richiesta di migrazione.

### Requisiti per richiedere la Portabilità di un numero

* Privilegi di titolare dell'account o admin
* licenza Zoom Phone
* Completato Zoom Phone [configurazione iniziale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configurazione del centro di contatto completata (se si effettua la Portabilità nel centro di contatto)

### Come richiedere la Portabilità di un numero

1. **Scarica** e completa il richiesto [Lettera di autorizzazione (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) dal rispettivo paese.
   * Vedi la [guida alla portabilità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) se hai bisogno di aiuto.
   * Se attualmente avete numeri di prova/temporanei e desiderate sostituirli al completamento della portabilità, compilate il [Foglio di sostituzione numeri](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). I numeri sostituiti saranno una sostituzione equivalente dei numeri rimossi.
2. **Invia** il tuo ordine [qui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) e assicurati di seguire i passaggi riportati di seguito:
   * **Seleziona il tipo di richiesta**: Portabilità del numero Zoom Phone
   * **Prodotto**: Fai clic sulla freccia del menu a discesa e scegli una delle seguenti opzioni:
     * Zoom Phone: per portare i numeri di telefono a Zoom Phone
     * Zoom centro di contatto: per portare i numeri di telefono a Zoom centro di contatto (solo Brasile/Messico)
   * **Tipo di problema**: Nuova portabilità del numero
   * **Paese di portabilità**: Seleziona il paese desiderato per la portabilità
   * **Quantità di numeri da portare** (Seleziona l'intervallo della quantità di numeri da portare):
   * **Descrizione** (Assicurati che i dettagli riportati di seguito siano presentare per una transazione senza intoppi):
     * Numero account Zoom Phone
     * Dettagli e istruzioni aggiuntivi:
       * Aggiungi una nota se l'ordine riguarda la portabilità del numero BYOC.
       * Fateci sapere se alcuni dei numeri da portare sono per il centro di contatto.
       * Puoi usare questo modulo per richiedere una migrazione da Zoom Phone a Zoom centro di contatto (se Disponibile).
   * **Allegati**:
     * Completato e firmato a mano [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Fattura telefonica recente relativa ai numeri da portare (deve essere degli ultimi 3 mesi).
     * Qualsiasi altro [requisito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) applicabile al paese di portabilità.
3. Zoom esaminerà e confermerà la ricezione della richiesta e fornirà un aggiornamento man mano che l'ordine procede.
4. Zoom invierà una richiesta al fornitore di servizi per convalidare le informazioni sulla LOA, poiché la richiesta di trasferimento dipende anche dal tuo fornitore di servizi. La tua richiesta sarà approvata o rifiutata:
   * **Rifiutato**: Se rifiutata, Zoom ti informerà che la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine. Il rifiuto può verificarsi per vari motivi. Il team di portabilità di Zoom ti informerà del motivo del rifiuto. La risoluzione potrebbe richiedere un'azione da parte tua o del tuo attuale operatore.\
     Nota: ciò potrebbe aggiungere un tempo indeterminato alla tua richiesta di portabilità.
   * **Approvato**: Se accettata, Zoom ti informerà che il tuo ordine di portabilità è stato approvato con una data in cui il numero sarà trasferito a Zoom, e i numeri saranno Disponibile entro o prima del giorno della portabilità per consentirti di gestirli nel [Zoom web portal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:blu;">Requisiti di portabilità per il Sud America e LATAM</mark>

Consulta i nostri articoli di assistenza per [Requisiti di portabilità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) e [requisiti aggiuntivi per paese](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.