# Integrazioni Zoom Phone Salesforce

### Introduzione

L'integrazione di Zoom Phone per Salesforce (SFDC) Lightning consente agli utenti finali di sfruttare un widget dialer di Zoom Phone in SFDC per effettuare e ricevere chiamate, registrare l'attività tramite Attività, visualizzare i contatti e includere i riepiloghi delle chiamate di AI Companion. Questa integrazione funziona sia che gli utenti abbiano effettuato l'accesso a Salesforce sia che non lo abbiano fatto. È l'ideale per gli utenti che a volte possono ricevere chiamate sul proprio Dispositivo mobile. Quando effettuano di nuovo l'accesso a SFDC, possono vedere l'attività associata a un contatto esistente o creare un nuovo contatto a partire da quelle chiamate precedenti. L'integrazione di Zoom per Salesforce (SFDC) Lightning include anche l'integrazione con Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Questa integrazione include:

* ZRA: utilizzato per analizzare le interazioni con i Clienti e fornire informazioni associate ai Clienti e alle opportunità in SFDC. Questa guida non illustra l'integrazione completa di ZRA con SFDC. È possibile trovarla all'indirizzo [Configurazione di Zoom Revenue Accelerator con un CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: offre una soluzione semplificata di chiamare per il contatto commerciale collegata a SFDC.

Questo articolo approfondirà la configurazione, la configurazione e l'esperienza dell'utente finale con l'integrazione di Zoom Phone per Salesforce. Questo articolo presuppone che:

* Zoom Phone sia già configurato per i tuoi utenti e funzioni correttamente.
  * (Facoltativo) configurazione di Zoom Revenue Accelerator o Zoom Auto Dialer per i tuoi utenti e funzionamento corretto.
* Salesforce sia già configurato per i tuoi utenti e funzioni correttamente.
* Nessuna integrazione esistente tra Zoom e Salesforce è stata configurata.

{% hint style="info" %}
Oltre alla descrizione testuale, è disponibile un breve video associato per aiutarti a seguire ogni sezione.
{% endhint %}

### Installazione

La configurazione di queste Integrazioni richiede le seguenti autorizzazioni:

* Zoom - titolare dell'account o amministratore con autorizzazioni di Zoom App Marketplace (tramite Ruolo).
* SFDC - autorizzazioni di amministratore e accesso a Salesforce Trailblazer. A livello generale, installeremo prima l'app di Integrazioni da Zoom App Marketplace, che ci reindirizzerà alla pagina web di Salesforce per installare l'app di Integrazioni dal loro lato. La procedura dettagliata passo passo è illustrata nel nostro [Articolo di assistenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), ma ecco i passaggi ad alto livello.

1. Accedi a [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), cerca "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" per trovare l'app di Integrazioni e fai clic su **Aggiungi.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c7496a142fd1e89e6a7c7c831c8545a6dc768b73" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Verrai reindirizzato a Salesforce AppExchange per **Zoom per Lightning** dove puoi fare clic su **Ottienilo ora** (per Produzione) oppure **Provalo** (per Sandbox).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d235010d50026095e19bf6a0edeec3048501f608" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Assicurati di Seleziona l'account corretto per l'ambiente Produzione o Sandbox.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/58fe486a06f6c21f71ebd00879f35bc4cff6358d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Annota il numero di release corrente (questa schermata è la versione 2.33.0 di gennaio 2026) e Seleziona **Conferma e installa**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1551fbed3ccd4960fc3ff7f75a0217bff0dcdc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Consigliamo di selezionare **Installa solo per gli admin** così il tuo admin SFDC può controllare chi ottiene i permessi per questa integrazione. Premi **Installa** e approva l'Access di terze parti a Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/edfe9c7e7d8c619b47a5e348d773b99057f54e7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
L'installazione di solito richiede 5–10 minuti. Molto probabilmente vedrai un messaggio che indica che l'installazione sta richiedendo più tempo del previsto. È normale. Potresti voler attendere l'e-mail di completamento, oppure controllare lo stato in SFDC Setup → Apps → Packaging → Installed Packages.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Video - Installazione</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Configurazione per Zoom Phone

#### <mark style="color:blu;">Configurazione utente e autorizzazioni</mark>

Prima che chiunque possa usare le Integrazioni Zoom Phone in Salesforce, dovrai concedergli il giusto Access. Questo include i Set di Autorizzazione e l'assegnazione al centro per chiamare.

1. Assegna Set di Autorizzazioni
   1. Access SFDC Setup tramite l'icona a ingranaggio e fai clic su Setup.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6d1097f28dc333ad1a89bdd3a7ad317df8a427f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. In SFDC Setup, cerca i Set di Autorizzazione.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2da7fef3da26e6f3d17f8502cc2286e591c3af3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Questa Integrazioni ha due set di Autorizzazione: **Zoom admin** sia **Utente Zoom Phone**. (Altri componenti Zoom come Meetings, centro di contatto, Scheduler, ecc. hanno anche i propri set di Autorizzazione.) Apri il set di Autorizzazione appropriato. Usa Zoom Admin solo per gli utenti che hanno bisogno di Access a Zoom Admin for Lightning applicazione, che in genere sono admin. Zoom Phone Utente dovrebbe essere l'unico set di Autorizzazione richiesto per gli utenti Standard.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/157fe2c3485be18bf73c716e2beaa6b16680f14f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. In Gestisci assegnazioni, Aggiungi utenti al set di Autorizzazione dell'utente Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e55dbcba01e0a146a9fe5008266095db28f29ec7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22ba32ab148fb4b665d563212f49bab5d8a5ae5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Aggiungi utenti SFDC ai set del centro chiamare
   1. Individua il Centro chiamate Zoom Phone. Vai alla sezione Centri chiamate in Configurazione e trova la tua Zoom Phone Integrazioni configurata. Fai clic su Nome. Non fare clic su Modifica.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/71b8bdc0fb47cd62d087c223e580065d75fd6959" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gestione delle assegnazioni utente - Utilizzando il **Gestisci gli utenti del Centro chiamare** pulsante, Aggiungi utenti a questo set del Call Center.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843bd80a3594a83d9836a9d1bc9d866a239245e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7c4bfaed53b3a3e6fbc99e0a31665bbedb835ca3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Quando si configura l'Integrazioni di Zoom Phone con Salesforce, c'è un passaggio critico che spesso viene trascurato: aggiungere gli utenti ai Call Centers impostati. Questo controlla se un utente vede Zoom Phone o centro di contatto. Ogni utente può essere presente in un solo Call Center in Salesforce in qualsiasi momento.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Configura l'interfaccia di Zoom Phone</mark>

Avanti, dobbiamo fare il **Widget di Zoom Phone** apparire in Salesforce in modo che gli agenti possano usarlo. In molti casi, lo Aggiungi a **Reparto vendite** o **Console Reparto vendite** app in SFDC, ma questa è una decisione che può essere unica per ogni cliente.

1. Aggiungi Open CTI Softphone all'app SFDC (includi avvio automatico)
   1. Avanti, dovrai aggiungere l'utility Open CTI Softphone alle tue app Lightning e abilitare l'impostazione "Avvia automaticamente". In questo modo il widget Zoom Phone viene posizionato direttamente nella barra delle utility, dove gli utenti possono accedervi, e la funzionalità di avvio automatico garantisce che il componente venga precaricato in background anche quando la barra delle utility è compressa — rendendo la funzionalità click-to-dial facilmente accessibile in ogni pagina.
   2. **Aggiunta dell'elemento utility** - Modifica un'app Lightning esistente tramite **Gestore app** e aggiungi **Open CTI Softphone** al **Elementi utility** .

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c47e581123cf95e5d73e3dd76e92e32c12d9dc04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c9cf8822d97c09ad92fde3cd7259c52eae9ffdf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Regola widget CTI** - È meglio aggiornare le dimensioni del widget CTI ZP a 400 (L) x 640 (A) e assicurarti di selezionare la casella "Start Automatically" mentre sei qui.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e3c7ed576a680ef51139c860c0465678623c1b3b" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Configurare come funzionano le chiamare/SMS

{% hint style="info" %}
Ricorda di consultare l'articolo di Assistenza se vuoi approfondire una qualsiasi impostazione specifica!
{% endhint %}

Questa sezione importante ti guiderà nella configurazione delle tue Business Rules su come vengono gestite le chiamate e i messaggi SMS all'interno di Salesforce.

#### <mark style="color:blu;">**Zoom Admin per Lightning**</mark> <mark style="color:blu;">scheda Impostazioni</mark>

1. Una volta che la tua Zoom Phone Integrazioni è attiva e funzionante in Salesforce, vorrai perfezionare le Impostazioni per adattarle al flusso di lavoro della tua Organizzazione. Questa configurazione avviene tramite la **Zoom Admin per Lightning** app, dove puoi personalizzare tutto, dal comportamento di registrazione delle chiamate alle opzioni dell'interfaccia utente. Tieni presente che quando apporti modifiche, *gli utenti dovranno aggiornare le loro pagine Salesforce per vedere gli aggiornamenti*!
   1. Access la configurazione tramite la **Zoom Admin per Lightning** app in Salesforce, quindi vai alla **Zoom Phone** sezione Impostazioni. Le aree chiave su cui concentrarsi includono:
      1. **Opzioni di registrazione per chiamare e SMS** - Controlla il salvataggio automatico dei registri delle chiamate e dei messaggi di testo, personalizza quali campi appaiono nel widget di Zoom Phone e configura l'Integrazioni con le funzionalità di engagement del Reparto vendite.
      2. **Controlli dell'interfaccia utente** - Questi controlli includono elementi come:
         1. Configurazione delle Impostazioni di contatto/lead
         2. Abilitazione del comportamento avanzato click-to-dial
         3. Controllo delle Impostazioni "Relativo a", del popup schermo e della visibilità dei pulsanti (ad esempio - opzioni di salvataggio/eliminazione).
2. **autenticazione e Impostazioni di sistema** - Imposta la corrispondenza utente tra gli account Zoom e Salesforce e Configura la gestione chiamata interna.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28037cfcc36b4759e01c5af8c449a628e5100d2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/95ee252d2b81d8c6d88912a78e2ce9f4e51c538c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2dbec9e797947910432cebca451eb92b14dcb921" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Personalizza il gruppo registro chiamate (Facoltativo)

   1. Nelle Impostazioni di Zoom Phone, puoi personalizzare il gruppo registro chiamate con i campi che desideri vedere e riordinare i campi aggiunti.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/476c699eb10a116bd5b922b438ea2f014adc9720" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52fef4044416c0c96caa23848938c3994b903ed5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Personalizza la pagina dei dettagli dell'attività
   1. Per ottenere il massimo valore dalle tue Integrazioni di Zoom Phone, ti consigliamo di Aggiungi i dettagli del registro chiamate direttamente alle pagine delle attività di Salesforce. Questo offre agli utenti un facile accesso alle informazioni di chiamare proprio dove stanno già lavorando, eliminando la necessità di passare da una schermata all'altra.
   2. Questa personalizzazione avviene tramite Lightning App Builder di Salesforce e comporta il lavoro con il layout della pagina dei dettagli dell'attività. Il processo include:
      1. **Accesso a Lightning App Builder** - Vai a qualsiasi *esistente* attività registrare e vai a **Modifica pagina** per modificare il layout dell'attività.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2f342dc50529a148b8510c4385c7ccfa9b661c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/79f3523d1935875403932835f0cf5af83928ced9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa64deb2adcf1567d6b84e7c17962a1652428a6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Aggiunta del componente Zoom** - Trascina il componente zoomCallLogDetail nel layout della pagina dei dettagli dell'attività.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b8a138e45e695fa9e6f957633048f89855b08cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e39eb86f7bc8ff67caf758f3871cc220df6fadce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. zoomCallLogDetail include anche riepiloghi delle chiamate di AI Companion, oltre a link a registrazioni e messaggi vocali.
5. **Attivazione delle modifiche** - Salva e attiva il layout aggiornato, quindi Assegna ai tipi di registrare appropriati o ai profili utente, oppure a livello di organizzazione.

#### <mark style="color:blu;">Configurazione mobile di SFDC</mark>

Se i tuoi utenti utilizzano le app mobili di SFDC e Zoom Workplace per gestire le chiamate in movimento, questa sezione illustrerà i passaggi di configurazione aggiuntivi necessari per far funzionare Integrazioni in modo ancora più fluido.

1. Configura **Fare clic per chiamare** sia **Fare clic per SMS**.
   1. Ciò consente agli utenti di toccare Numeri telefonici direttamente nella loro app per dispositivi mobili Salesforce e di effettuare la chiamata o avviare l'SMS tramite la loro app per dispositivi mobili Zoom Workplace, creando un'esperienza fluida tra le due piattaforme.
   2. **Apertura di Object Manager** - Apri Object Manager e Scegli l'oggetto a cui vuoi aggiungere l'azione Zoom Phone (Lead, Contatti e Account sono oggetti comuni aggiornati).
   3. Seleziona "Page Layout" e trova la sezione "Mobile & Lightning Actions".
   4. Aggiungi **Zoom Phone** a quella sezione.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/44d7d4c00d53213663de493a90dd8188d9d7c494" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e82266f6c593de40618cddd1b228460bf477e049" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Video - Configurazione per Zoom Phone</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### Configurazione di Zoom Auto Dialer per SFDC

Zoom Auto Dialer sfrutta i componenti di Zoom Revenue Accelerator (ZRA) sopra Zoom Phone per fornire un potente strumento di contatto con i clienti In uscita. Con le Integrazioni SFDC, gli utenti possono estrarre elenchi di chiamate dai contatti SFDC e sfruttare la stessa Integrazioni di Zoom Phone per includere nei task SFDC i registri delle chiamate, i riepiloghi delle chiamate di AI Companion, le registrazioni, ecc. Zoom Auto Dialer non richiede la piena Integrazioni ZRA con SFDC. Una volta completata l’Integrazioni di Zoom Phone descritta sopra, l’Integrazioni ZRA per la ricerca dei contatti richiede solo una rapida autorizzazione OAuth lato utente. Si prega di consultare la [Autorizzazione OAuth ](#oauth-authorization-process)sezione qui sotto per quel componente.

### Esperienza dell’utente finale

#### <mark style="color:blu;">Configurazione finale e Impostazioni personali</mark>

Una volta configurata l’Integrazioni di Zoom Phone in Salesforce, i singoli utenti devono completare la propria configurazione personale per iniziare a effettuare chiamate e inviare messaggi SMS. Ciò comporta il completamento del processo di autorizzazione OAuth e la configurazione delle proprie preferenze personali su come desiderano interagire con i Numeri telefonici in Salesforce.

#### <mark style="color:blu;">Processo di autorizzazione OAuth</mark>

Se gli utenti vedono un messaggio relativo al completamento di OAuth quando provano ad accedere, dovranno autorizzare la connessione tramite la **Configurazione utente Zoom** app in Salesforce. Una volta completato, gli utenti possono accedere al widget di Zoom Phone utilizzando le credenziali Zoom, e l’autorizzazione rimarrà attiva purché utilizzino regolarmente l’Integrazioni.

1. Seleziona il menu a discesa Apps e cerca **Config. utente Zoom.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/542f37cc92b63f1185722312775f3be9b3a084c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Clicca **Impostazioni di Zoom Phone.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/df66928c7c30b90d320dede29ba019a82bc28b76" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Fai clic sul **Autorizza da Zoom App Marketplace** casella. Questo apre un'altra finestra del browser e richiede all'utente di Accedi con le credenziali Zoom o SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/258f9256a67f1337c9fff2ca2e2c4e02badbcc80" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gli utenti possono Scegliere tra tre opzioni per ciò che vogliono che accada quando fanno clic su un numero di telefono in Salesforce.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/891f5ecfcd4344b6979a02a46949dc28bb644e30" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Gli utenti possono anche Scegliere se vogliono che il widget Zoom Phone mostri automaticamente su ogni pagina, aggiornamento della scheda o clic sul link. Questo normalmente non è consigliato, a meno che tu non voglia specificamente che il widget Zoom Phone mostri sempre su tutte le pagine. Senza questa opzione selezionata, il widget rimarrà ridotto a icona e apparirà quando effettui chiamate In uscita o ricevi chiamate In entrata.
3. (Facoltativo) Per le Integrazioni Zoom Auto Dialer, Seleziona **Impostazioni di Zoom Revenue Accelerator** sotto la stessa **Impostazioni utente Zoom** app SFDC.
   1. Clicca **Autorizza da Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/41d3f9f5af796106207a3203a24cf79b525b0f8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Video - Esperienza utente finale</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Utilizzo del widget Zoom Phone in Salesforce

Una volta effettuato l'accesso e configurato, il widget Zoom Phone diventa il tuo centro di comando per tutte le comunicazioni telefoniche e SMS all'interno di Salesforce. Il widget si apre automaticamente (a meno che non sia disabilitato) quando arrivano chiamate e offre una Integrazioni senza interruzioni con i tuoi record Salesforce, rendendo facile rimanere connessi mantenendo aggiornati i dati del tuo CRM.

#### <mark style="color:blu;">Effettuare e ricevere chiamate</mark>

* **chiamate In entrata/In uscita** - Cerca i contatti per nome o componi direttamente dalla scheda Tastierino.
* **Corrispondenza dei contatti** - Visualizza i tipi di numero di telefono e gli indicatori "Non chiamare" أثناء la ricerca.
* **Controlli di chiamare** - Usa Disattiva audio, attesa, registrare e prendere appunti durante le chiamate Attiva.
* **Chiamate in arrivo** - Il widget viene visualizzato automaticamente con le opzioni accetta/rifiutare.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbf8032c9811d6966e4f2e877233cf6cb4199e49" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Comunicazione e gestione SMS</mark>

* **Invia messaggi** - Digita nomi di contatto o Numeri telefonici nella scheda SMS oppure usa la funzionalità click-to-SMS.
* **Collegamento automatico** - I messaggi si connettono automaticamente ai contatti/lead corrispondenti.
* **Visualizzazione conversazione** - Tutti i thread SMS sono organizzati per contatto.
* **Opzione di salvataggio automatico** - I messaggi creano attività di Salesforce quando abilitato da admin.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9db02194b20f9df79cfdab7797fe5c659c318a8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/840b945ccb844f408af5a4b0ecfbaca6a33f98bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Cronologia delle chiamare e Access alla segreteria telefonica</mark>

* **Filtro della cronologia -** Visualizza tutte le chiamate, solo le chiamate perse, le registrazioni o le note.
* **Azioni rapide -** Ricomponi i numeri, riproduci le registrazioni o aggiungi note post-chiamata.
* **Riproduzione della segreteria telefonica -** Access e riproduci i messaggi vocali con opzioni di richiamata.
* **Dettagli chiamata -** Vedi data, ora, durata e informazioni sul chiamante.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/052ed13e48c8c667843c73dae4074a5995024576" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bcac27df5aea9be5cb9bb4df445b5b376af01686" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/24863074824bf38828d1a88fde990ff2bdacf908" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Gestione del registro chiamate non collegato</mark>

* **Registro chiamate non collegato** - Si tratta di chiamate effettuate mentre l'utente di Zoom Phone non è connesso a Salesforce. Esempi possono essere quando l'utente è in movimento e risponde alle chiamate sulla propria app per dispositivi mobili di Zoom Workplace.
* **Sincronizzazione selettiva** - Esamina un elenco di chiamate fino a 3 giorni a partire dalla data corrente e Scegli quali chiamate importare e Assegna a quali record Salesforce.
* **Corrispondenza dei contatti** - Il sistema mostra lead/contatti corrispondenti per ogni chiamata.
* **Registrazioni/Segreterie telefoniche** - Non sono Disponibile per i registri chiamate non collegati.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a692b1bf5d2383ca2cb6b11eec6bb1c14d6cead" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Video - Esperienza dell'utente finale</mark>

Il video seguente Mostra l'esperienza dell'utente finale per i seguenti scenari:

* chiamata in entrata con popup a schermo del contatto e attività creata
* chiamata In uscita
* Collegamento di un registro chiamate non collegato

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Riferimenti

* [Installazione dell'app Zoom per Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Configurazione di Zoom Phone per Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Utilizzo di Zoom Phone in Salesforce per Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.