> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).
# Soluzioni antispam per Zoom Phone e centro di contatto
### Introduzione
Sin dalla sua nascita, Zoom Phone ha rilasciato diverse Soluzioni per aiutare i Clienti a mitigare l'impatto delle chiamate spam in In entrata e degli SMS, nonché delle chiamate In uscita erroneamente contrassegnate come spam. Questa guida fornisce una panoramica delle attuali Soluzioni spam Disponibile per Zoom Phone e quando e come i Clienti potrebbero volerle utilizzare.
Gli articoli di Assistenza Zoom descrivono già in dettaglio i passaggi di configurazione specifici, quindi questa guida fa riferimento a tali articoli di assistenza con note e indicazioni per aiutare nelle scelte di configurazione.
In questo articolo:
* **Soluzioni spam In entrata**
* STIR/SHAKEN
* Contrassegno spam automatico e manuale
* Screening delle chiamate
* opzioni SMS
* **Soluzioni spam In Uscita**
* STIR/SHAKEN
* Registro chiamanti gratuito
* Enterprise iscrizione spam
* Bonifica dello spam
* Chiamate con marchio e protezione dallo spoofing
Ogni soluzione anti-spam sarà Disponibile in diverse località e per Zoom Phone e/o Zoom centro di contatto. Questo sarà indicato nell'articolo per ciascuna soluzione.
Poiché Zoom lavora costantemente per ampliare la portata di queste soluzioni, consulta gli articoli di Assistenza collegati per la copertura attuale per paese.
### Opzioni anti-spam in entrata - Rispondi con fiducia
Zoom Phone dispone di diversi metodi per gestire e mitigare le chiamate e gli SMS che arrivano a Zoom Phone (utenti, code di chiamata, ecc.) dalla PSTN.
* Le opzioni di mitigazione dello spam in entrata includono:
* Marcatura STIR/SHAKEN
* Contrassegnare le chiamate come spam
* Screening delle chiamate
* SMS
#### Marcature STIR/SHAKEN
Nel 2020, la FCC statunitense ha implementato un nuovo quadro di standard chiamato [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). A livello molto alto, questo consente all'ID chiamante di essere "firmato" dal vettore di origine e che tale firma venga trasmessa e convalidata dai vettori di destinazione. (Vedi il link sopra se vuoi approfondire i dettagli!)
Quando Zoom Phone riceve una chiamata, la sua firma verrà esaminata e il risultato di tale esame sarà indicato come descritto e mostrato di seguito nell'app di Zoom Workplace.
Non esiste alcuna impostazione per Abilita o Disabilita questa Funzionalità, poiché deve essere sempre Abilita.
Le opzioni che gli utenti vedranno sono:
|  | Firma del chiamante verificata |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| Vuoto | Firma del chiamante NON verificata |
Ecco un esempio di come appare la notifica della chiamata in entrata nell'app per desktop e app per dispositivi mobili di Zoom Workplace e durante una chiamata attiva. **Chiamante verificato** i contrassegni compaiono anche sui dispositivi Zoom Phone durante le chiamate In entrata.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
{% endhint %}
#### Contrassegno manuale dello spam
Zoom Phone consente ai Clienti di "crowdsourcing" i propri contrassegni di spam all'interno della loro Organizzazione con il Contrassegno manuale dello spam. Questa impostazione è abilitata solo a livello di account ed è documentata nel nostro [articolo di Assistenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Abilitazione**
Quando si abilita la Protezione spam nelle Impostazioni dell'account, si avrà la possibilità di escludere qualsiasi utente e contatto aziendale dall'elenco spam. Se selezionata, questa impostazione:
* Non bloccare alcun utente interno di Zoom Phone (incluse eventuali Zoom Rooms che potrebbero avere Numeri telefonici Zoom Phone su di esse)
* Non bloccare alcun utente configurato come Contatti esterni per l'azienda
**Contrassegno utente finale**
Gli utenti di Zoom Phone possono contrassegnare manualmente le chiamate spam nella loro app Zoom Workplace (desktop o mobile) oppure nei registri delle chiamate nella sezione Personale del Zoom web portal.
app Zoom Workplace: Trova la chiamata in **Cronologia**, fai clic sui puntini di sospensione e Scegli **Blocca numero**, quindi **Chiamate spam**.
Nel Zoom web portal, vai a **Personale → Telefono → Cronologia** e individua il chiamare. Fai clic sui puntini di sospensione e Scegli **Blocca come spam**.
**Impostazioni dei trigger di marcatura**
Una volta che la marcatura manuale è Abilitata, l'amministratore di Zoom Phone può impostare tre soglie che verranno utilizzate. Questi numeri provengono dagli utenti di Zoom Phone che contrassegnano manualmente le chiamate come Spam in tutta l'azienda, come mostrato nella sezione precedente.
* **Forse SPAM** - Questa soglia è quella in cui le chiamate da quel numero Mostra l'avviso "Forse Spam" agli utenti di Zoom Phone quando arriva una nuova chiamata da quel numero
* **SPAM** - Questa soglia è quella in cui le chiamate Mostra l'avviso "Spam" agli utenti di Zoom Phone quando arriva una nuova chiamata da quel numero
* **NON SPAM** - Se una chiamata è contrassegnata come Forse Spam o Spam e un utente la considera una chiamata legittima, può marcarla come "NON SPAM". Questa soglia è quella in cui "FORSE SPAM" o "SPAM" non verranno più Mostra per la tua azienda.
**Impostazione di come gestire le chiamate una volta contrassegnate**
Gli amministratori di Zoom Phone possono quindi decidere come gestire le chiamate che soddisfano la soglia "SPAM". Le opzioni sono:
* Marca senza bloccare
* Blocca questo numero
* Inoltra alla segreteria telefonica/videomail
**Revisione amministratore dello spam**
In **Impostazioni account** e **Protezione antispam,** Gli amministratori di Zoom Phone possono rivedere l'elenco dei numeri che sono stati contrassegnati facendo clic su **Gestisci elenco numeri**.
In quella vista, gli admin possono:
* Aggiungi manualmente numeri
* Visualizza tipo di numero (Spam, Forse Spam o Non Spam)
* Visualizza le marcature manuali dell'utente per Spam e Non Spam
* Contrassegnare i numeri come Spam direttamente o persino eliminarli dall'elenco
{% hint style="info" %}
**Nota**
Aggiungere manualmente i numeri e marcarli come Non Spam è il metodo principale per inserire numeri nella whitelist sia per la marcatura automatica che manuale dello Spam.
{% endhint %}
**Esempio di caso d’uso**
* L'amministratore di Zoom Phone imposta le soglie di Spam come segue:
* L'amministratore di Zoom Phone imposta le opzioni di gestione chiamata Spam come segue:
* Le chiamate da **720-555-1234** sono contrassegnate come Spam dagli utenti ZP1 e ZP2.
* La chiamata successiva da **720-555-1234** arriva all'utente ZP3 e ha la marcatura Forse Spam, ma non verrà bloccata.
* L'utente ZP3 concorda che si tratti di Spam e la marca come Spam.
* La chiamata successiva da **720-555-1234** arriva all'utente ZP4 e ha la marcatura Spam, ma non verrà bloccata.
* Gli utenti ZP5 e ZP6 ora ricevono chiamate da **720-555-1234** e vedono la marcatura Spam, ma ora decidono che si tratta di una chiamata legittima. La marcano come Non Spam e, poiché soddisfa la soglia di 2 per Non Spam, le chiamate da quel numero non verranno più contrassegnate come Spam.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Tutti
{% endhint %}
#### Marcatura automatica dello Spam
La marcatura automatica dello Spam di Zoom sfrutta un database antispam di terze parti per esaminare il potenziale di spam di ciascun numero. Questa impostazione è Abilitata solo a livello di account ed è documentata nella nostra [articolo di Assistenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Abilitazione**
La marcatura automatica dello Spam è Abilitata in modo molto simile alla marcatura manuale dello Spam sopra. Di seguito sono riportate le Impostazioni complete dell'admin in Impostazioni account per aiutare a contestualizzarla.
Gli amministratori la Abiliteranno selezionando **Marca automaticamente come Spam le chiamate** e quindi impostando una sensibilità per il livello del filtro antispam. I livelli di sensibilità sono determinati dal nostro fornitore terzo e sono dettagliati di seguito:
* **Bassa sensibilità** - verranno contrassegnate solo le chiamate che hanno una certezza definitiva di Spam
* **Sensibilità media** - verranno contrassegnate solo le chiamate che hanno una forte certezza di Spam
* **Alta sensibilità** - verranno contrassegnate solo le chiamate che hanno una moderata certezza di Spam
Si noti il rapporto inverso sopra tra **Certezza** e **Sensibilità**.
Ad esempio, con una sensibilità bassa, la marcatura come spam si attiverà solo per le chiamate che hanno la maggiore probabilità di essere spam. Pertanto, l'azienda contrassegnerà come spam un numero minore di chiamate, ma quelle contrassegnate saranno quelle più probabilmente chiamate spam. Le chiamate che sono spam possibile (certezza Forte o Moderata) non verranno taggate.
**Impostazione di come gestire le chiamate una volta contrassegnate**
{% hint style="info" %}
**Nota**
Queste impostazioni sono le stesse di cui sopra, poiché vengono utilizzate sia per le impostazioni di marcatura manuale come spam sia per quelle automatiche.
{% endhint %}
Gli amministratori di Zoom Phone possono quindi decidere come gestire le chiamate che raggiungono la soglia di spam. Le opzioni sono:
* Marca senza bloccare
* Blocca questo numero
* Inoltra alla segreteria telefonica/videomail
**Dashboard spam**
Poiché i Clienti potrebbero dover regolare i livelli di sensibilità della marcatura automatica, Zoom ha fornito una dashboard Spam in cui è possibile rivedere le chiamate contrassegnate come Spam e di quante chiamate in più (o in meno) verrebbero contrassegnate se si modifica la sensibilità.
In **Dashboard → Telefono**, vai su **Spam** scheda.
Ora puoi impostare un intervallo di date fino a 30 giorni e vedere quante chiamate sono state contrassegnate come Spam o Maybe Spam e la sensibilità attuale.
Nell'esempio seguente, nessuna chiamata è stata contrassegnata con Sensibilità Bassa.
Puoi selezionare il menu a discesa Sensibilità e scegliere una delle altre opzioni per vedere come cambierebbero le marcature con le chiamate in entrata durante lo stesso intervallo di date. C'è anche un collegamento rapido che porta alle Impostazioni account se vuoi modificarla rapidamente.
Nell'esempio seguente, abbiamo selezionato Sensibilità Media e ora 8 chiamate di quel totale di 209 saranno contrassegnate come Maybe Spam.
Per continuare questo esempio, impostiamo ora la Sensibilità su Alta e quelle 8 Maybe Spam diventano contrassegnate come Spam e attiverebbero l'impostazione di gestione chiamata definita dall'amministratore di Zoom Phone (blocca, contrassegna senza bloccare o invia alla segreteria telefonica/videomail).
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Stati Uniti e Canada
{% endhint %}
#### Screening delle chiamate
La selezione delle chiamate aiuta a ridurre le chiamate indesiderate inviando i chiamanti esterni diretti a un prompt che richiederà loro di premere 1 prima di essere collegati all'utente di Zoom Phone. Questa impostazione può essere abilitata ai seguenti livelli:
* account
* Gruppo
* sede
* utente
* Receptionist automatici
* Code di chiamare
* Gruppi di linea condivisa
* Dispositivi area comune
Il processo completo di configurazione è documentato nel nostro [articolo di Assistenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Abilitazione**
La selezione delle chiamate è abilitata nella sezione Criteri a tutti i livelli sopra menzionati, tranne il livello utente. Questa impostazione si trova nella sezione Impostazioni utente per gli utenti di Zoom Phone, che consente agli utenti (se autorizzati) di modificare autonomamente l'impostazione di selezione delle chiamate.
L'abilitazione della selezione delle chiamate non consentirà a Zoom Fax di funzionare per tale entità, poiché il fax in entrata non può premere 1 per aggirare la selezione.
Quando si abilita **Screening delle chiamate**, ti vengono fornite le seguenti opzioni:
* **Messaggio di selezione delle chiamate** - Usa il messaggio predefinito o personalizzato che i chiamanti esterni ascolteranno. Se utilizzi un messaggio personalizzato, assicurati di dire al chiamante di premere 1 per essere collegato.
* **Escludi contatti utente e aziendali** - Questo consentirà a qualsiasi altro utente di Zoom Phone nella tua azienda che chiama da un numero PSTN noto e a qualsiasi chiamante configurato nei tuoi Contatti esterni di bypassare la selezione delle chiamate.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Tutti
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone estende la marcatura manuale come spam per includere SMS, oltre alle chiamate in entrata. Sono disponibili opzioni di trattamento separate quando un SMS è contrassegnato come Spam.
Oltre alle marcature spam per gli SMS in entrata, Zoom fornisce ulteriori funzionalità SMS per bloccare allegati, link sospetti, ecc. Il processo completo di configurazione di queste funzionalità è illustrato nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Abilitazione**
Come puoi vedere di seguito, la configurazione della marcatura manuale come spam menziona sia le chiamate sia gli SMS.
La gestione degli SMS provenienti da numeri contrassegnati come Spam è separata dalla gestione delle chiamate vocali contrassegnate come Spam. Di seguito è riportata l'impostazione sotto la marcatura manuale come Spam per la gestione degli SMS spam in entrata, che consente Contrassegna senza bloccare e Blocco.
Per fornire una sicurezza aggiuntiva rispetto ai contenuti spam, Zoom offre diverse impostazioni SMS che possono aiutare a mettere in sicurezza la tua messaggistica in entrata. Queste ulteriori policy possono essere impostate al **account**, **sede**, **Gruppo**, e **utente** livello. Sebbene tutte le policy SMS siano mostrate di seguito, evidenzieremo quelle utili a ridurre al minimo il rischio derivante dai messaggi spam in entrata.
* **Consenti la ricezione degli allegati** - Se questa casella non è selezionata, gli allegati verranno rimossi da tutti i messaggi SMS in entrata. L'utente finale riceverà comunque il testo dell'SMS insieme a una nota che indica che un allegato è stato rimosso.
* **Disabilita i collegamenti ipertestuali** - Selezionando questa casella verranno fornite le due opzioni seguenti e l'utente finale riceverà comunque il testo dell'SMS insieme a una nota che indica che un collegamento ipertestuale è stato rimosso.
* Disabilita tutti i collegamenti ipertestuali - Nessun collegamento ipertestuale sarà consentito
* Disabilita i collegamenti ipertestuali se Zoom rileva contenuti sospetti - Zoom confronterà il link con un database di link sospetti noti e bloccherà il collegamento ipertestuale se appare in quel database.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - solo ZP
* Paesi - Tutti
{% endhint %}
## Opzioni spam in uscita - Connetti con fiducia
Zoom dispone di più metodi per mitigare le chiamate provenienti da Zoom Phone o centro di contatto (utenti, code di chiamata, dialer, ecc.) verso PSTN e contrassegnate come Spam.
* Le opzioni di mitigazione dello spam in uscita includono:
* Marcature STIR/SHAKEN
* Registro chiamanti gratuito
* Chiamate con marchio e protezione dallo spoofing
* Registrazione Enterprise
* Bonifica dello spam
{% hint style="info" %}
**Nota**
Queste soluzioni non aiutano con le marcature SMS in uscita, poiché queste vengono gestite in modo diverso dalle chiamate vocali dagli operatori mobili.
{% endhint %}
Sebbene forniamo diverse soluzioni di seguito per aiutare a mitigare il rischio che le chiamate di Zoom Phone vengano contrassegnate come Spam dagli operatori mobili, spetta in definitiva a ciascun operatore mobile determinare quali metriche rientrano nella propria soluzione specifica per il tagging spam.
È importante assicurarsi che i tuoi comportamenti di chiamata siano allineati alle best practice per i paesi e le regioni che stai chiamando, in modo che non vengano taggati come Spam. Se il comportamento di chiamata assomiglia a quello tipico dello spam (più chiamate in brevi periodi di tempo, chiamare quando richiesto di non farlo, chiamare fuori dal normale orario lavorativo, ecc.), il numero verrà probabilmente contrassegnato come Spam indipendentemente dalla soluzione di correzione in uso.
#### Marcature STIR/SHAKEN
Per qualsiasi chiamata in uscita effettuata da un utente di Zoom Phone, Zoom contrassegnerà la chiamata con un'attestazione di livello A. Ciò si traduce in una "attestazione completa" o fiducia nella chiamata.
Non esiste un'impostazione per abilitare o disabilitare questa funzionalità: è sempre abilitata.
Nota: questo si applicherà a qualsiasi Zoom Phone Native Chiamata di entrata negli Stati Uniti e in Canada. I Clienti che utilizzano Bring Your Own Carrier (BYOC) dovranno collaborare con il proprio operatore per garantire che il livello di attestazione STIR/SHAKEN sia impostato in modo appropriato.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
{% endhint %}
#### Registro chiamanti gratuito
Ogni operatore di telefonia mobile dispone di risorse diverse che utilizza per determinare se le chiamate In entrata verso i suoi telefoni cellulari siano Spam. A causa della varietà di fonti, può essere difficile garantire che i numeri della tua azienda non vengano contrassegnati come Spam presso tutti gli operatori di telefonia mobile che stai chiamando in una determinata regione.
Descriviamo i link ai diversi operatori e servizi di database spam nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), ma una delle migliori risorse per gli Stati Uniti e il Canada è il Free Caller Registry.
La registrazione dei tuoi numeri tramite questa risorsa di terze parti condividerà tali dati con i tre "fornitori di protezione delle chiamate" utilizzati dai tre principali operatori di telefonia mobile di Stati Uniti/Canada (Verizon, AT\&T e T-Mobile). La iscrizione è gratuita, ma richiede un po' di lavoro manuale da parte del cliente con revisioni trimestrali per garantire che i numeri siano ancora associati alla tua attività.
{% hint style="success" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
{% endhint %}
#### Chiamate con marchio e protezione dallo spoofing
Zoom ha stretto una partnership con TransUnion e First Orion per offrire Chiamate con marchio e Protezione dallo spoofing. Di seguito descriviamo come funzionano queste soluzioni, ma la configurazione completa è trattata nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Iniziamo da cosa **Chiamate con marchio** e **Protezione dallo spoofing** sono e perché potresti volerle.
**Chiamate con marchio**
Questo consente al branding aziendale di apparire sui telefoni cellulari dei clienti quando li chiami da un numero Zoom Phone abilitato. Il Branding include:
* Logo dell'azienda/organizzazione
* Motivo della chiamata (statico)
Di seguito è riportata un'immagine di esempio di come apparirà sul telefono cellulare di un cliente.
**Protezione dallo spoofing**
Questo servizio aiuterà a rilevare e bloccare le chiamate contraffatte verso il telefono cellulare di un cliente. In breve, se un malintenzionato sta effettuando una chiamata verso il telefono cellulare di un cliente falsificando il tuo numero protetto, la Protezione dallo spoofing la bloccherà dal lato dell'operatore mobile, così il cliente non riceverà quella chiamata.
Quando la tua chiamata dal numero protetto viene effettuata, il cliente vedrà anche un contrassegno Verificato sulla chiamata. Puoi vedere quel contrassegno nell'immagine sopra, ma qui sotto è evidenziato:
**Abilitazione**
Entriamo più nel dettaglio su come funziona e sui requisiti per configurarlo.
I nostri partner attuali per il Branding delle chiamate e la Protezione dallo spoofing hanno collaborato direttamente con gli operatori di telefonia mobile per fornire il loro servizio quando le chiamate arrivano a tali operatori mobili. Pertanto, è fondamentale che il cliente determini quale partner fornisca copertura per i Paesi e gli operatori mobili che chiama più spesso.
Di seguito sono riportati i link ai nostri attuali partner per il Branding delle chiamate e la Protezione dallo spoofing:
* [La partnership tra TransUnion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [La partnership tra First Orion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
I Clienti dovranno interagire con uno dei partner sopra indicati, configurare un account, la fatturazione, la configurazione, ecc. prima di iniziare la configurazione lato Zoom. La configurazione di Zoom consiste in un solo passaggio:
* Identificare quali numeri devono sfruttare il Branding delle chiamate e la Protezione dallo spoofing
Quando Zoom effettua una chiamata In uscita da un numero di telefono abilitato per il Branding delle chiamate, sfruttiamo un'API verso il partner di Branding delle chiamate che comunica le informazioni della chiamata all'operatore mobile supportato.
Di seguito è riportato un grafico che mostra il percorso API seguito, separato dalla chiamata PSTN standard verso quello stesso telefono cellulare.
La Protezione dallo spoofing si basa completamente sulle Integrazioni del partner di Branding delle chiamate con ciascun operatore mobile per verificare se una chiamata proviene dalla fonte Zoom Phone supportata prima di consentirle di procedere verso il telefono cellulare.
Di seguito sono riportati i passaggi necessari per Abilita il Branding delle chiamate e la Protezione dallo spoofing:
1. Configura il Branding delle chiamate e la Protezione dallo spoofing con un partner Zoom supportato
2. Nel Zoom web portal, vai a **Gestione dei numeri** → **Numeri telefonici**
1. Per configurare un numero, trova il numero e fai clic su di esso per andare alla scheda di configurazione, quindi Seleziona il Provider corretto nella sezione **Autenticazione della chiamata** .
2. Per configurare più numeri, seleziona i singoli numeri su cui vuoi Abilita il Branding delle chiamate e la Protezione dallo spoofing e Scegli il fornitore dal menu a discesa Autenticazione della chiamata.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Dipende dall'elenco dei Paesi supportati dalla terza parte.
{% endhint %}
#### Registrazione Enterprise
Zoom offre ora ai clienti la possibilità di registrare i propri Numeri telefonici Zoom Phone con le informazioni sulla propria attività e gli scopi delle chiamate presso un servizio di terze parti, che poi condividerà tali dati con i principali operatori mobili di Stati Uniti/Canada. Questo servizio funziona per:
* Numeri Zoom Phone Native
* Numeri Bring Your Own Carrier (BYOC)
* Numeri Provider exchange
Una volta registrati, gli operatori supportati avranno maggiore fiducia nelle chiamate provenienti da tali numeri.
Zoom manterrà automaticamente aggiornato l'elenco registrato mentre Aggiungi e rimuovi numeri supportati dal tuo account Zoom.
Nota: questo servizio aiuterà le chiamate a essere considerate affidabili dagli operatori di telefonia mobile e fornirà informazioni su quanto sia probabile che vengano contrassegnate come Spam, ma non fornisce un modo per risolvere un numero che viene segnalato come Spam.
Zoom fornirà anche una dashboard Reputazione del numero per mostrare la reputazione spam di ciascun numero registrato una volta completata la iscrizione Enterprise. Di seguito è riportato un esempio della dashboard che si trova sotto **Gestione dei numeri** → **Reputazione del numero**.
Di seguito sono riportate le definizioni chiave per la dashboard:
* **Stato della registrazione** - Conferma che il numero è registrato presso il nostro servizio di terze parti. Possono verificarsi errori per i numeri se hai numeri internazionali non coperti o numeri BYOC che non sono numeri E.164 compatibili con PSTN.
* **Valutazione della probabilità di spam** - Mostra quanto è probabile che un numero venga contrassegnato come spam quando effettui una chiamata In uscita.
* Non segnalato - Nessuna aspettativa che una chiamata venga contrassegnata come Spam
* Bassa - Bassa probabilità che la chiamata venga contrassegnata come Spam
* Segnalato - La chiamata sarà molto probabilmente contrassegnata come Spam
* **Maturità** - Quanto sono ben consolidati i numeri? Il consolidamento del numero è legato da quanto tempo il numero è stato registrato e da quanto tempo c'è stata attività su quel numero.
* **Connessione** - I destinatari scelgono spesso di rispondere alle chiamate da questo numero?
* **Coinvolgimento** - Una volta che hanno risposto alla chiamata, i destinatari restano connessi alla chiamata?
* **Sentiment** - I destinatari tendono a segnalare, lamentarsi o bloccare le chiamate da questo numero?
**Abilitazione**
L'abilitazione di questo servizio richiede solo pochi passaggi.
* I Clienti dovranno avere il **SKU Enterprise di iscrizione Spam** aggiunto al loro account. Si tratta di una tariffa mensile di listino di 50 $ che coprirà l'intera iscrizione dell'account, indipendentemente dalla quantità di Numeri telefonici presenti nel tuo account.
Con la piattaforma del gestore di Zoom, tutti i numeri di Zoom Phone (incluso Zoom Auto Dialer) e di Zoom centro di contatto sono in un'unica piattaforma, quindi il costo mensile coprirà tutti i numeri utilizzati per entrambi i prodotti.
* Registra la tua Business - Questo fornirà dettagli specifici sulla tua azienda che il nostro servizio di iscrizione Spam di terze parti utilizzerà per condividere con gli operatori di telefonia mobile.
* Vai a **Gestione dei numeri** → **Reputazione del numero**
* Fai clic su **Registra la tua Business**
* Inserire informazioni specifiche sull'azienda come Nome Business pubblico e indirizzo, punto di riferimento individuale, numero DUNS/EIN (Facoltativo) e sito web dell'azienda.
Questo è tutto. Entro 24–48 ore, la tua iscrizione sarà accettata e i numeri saranno registrati presso il nostro servizio di iscrizione Spam di terze parti.
{% hint style="info" %}
**Nota**
* Il Dashboard della reputazione dei numeri può richiedere fino a 2–4 settimane per essere compilato completamente e non fornisce informazioni in tempo reale, poiché richiede traffico di chiamate per generare valutazioni.
* I numeri con un volume mensile di chiamate molto basso non compileranno tutti i campi nel dashboard della reputazione dei numeri, poiché non ci sono informazioni sufficienti per generare le valutazioni.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - Stati Uniti e Canada
{% endhint %}
#### Bonifica dello spam
La Funzionalità di correzione del tag Spam consente ai clienti di gestire in modo efficiente gli indicatori di Spam associati ai loro Numeri telefonici. Ciò include le seguenti due funzionalità:
* Correzione automatica dello spam per i numeri monitorati
* Avvisi in linea quando viene rilevato un tag Spam su un numero
Di seguito illustreremo alcuni dettagli sulle soluzioni di correzione Spam, ma la configurazione completa è trattata nel nostro [Articolo di supporto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Che cos'è la correzione Spam**
La correzione Spam è una soluzione che Zoom offre con i nostri partner per monitorare attivamente i Numeri telefonici Zoom Phone selezionati con i principali operatori di telefonia mobile statunitensi per verificare se sono contrassegnati come Spam. Se questo servizio rileva che un numero monitorato è contrassegnato come Spam, lavorerà attivamente per risolvere tale segnalazione per conto del cliente con l'operatore specifico.
La correzione Spam può richiedere fino a una settimana per essere risolta. Come per tutte le soluzioni Spam In uscita, è importante che i comportamenti di chiamata non siano simili allo spam, altrimenti gli operatori di telefonia mobile continueranno a contrassegnare il numero come Spam.
È importante comprendere alcuni dettagli chiave sulla correzione Spam per assicurarti di ottenere il massimo da questa soluzione:
* La correzione Spam viene assegnata e addebitata per numero.
* La maggior parte dei clienti abiliterà la correzione Spam solo sui numeri chiave, come il centralinista automatico principale della sede o i numeri della coda delle chiamate. Viene inoltre spesso utilizzata sia per i pool di numeri di ZP Auto Dialer sia per quelli di ZCC Dialer.
* Gli addebiti mensili saranno prelevati dal tuo impegno Audio esistente (per ZP o ZCC) e saranno calcolati sul numero totale massimo di numeri impostati per la correzione in quel mese.
* Se i numeri sono assegnati a ZP, saranno prelevati dall'impegno Audio di ZP ed eventuali eccedenze saranno applicate alla tua Fatturazione a pagamento a consumo (PAYG)
* Se i numeri sono assegnati a ZCC, saranno prelevati dall'impegno Audio di ZCC ed eventuali eccedenze saranno applicate alla tua Fatturazione a pagamento a consumo (PAYG)
{% hint style="success" %}
**Esempio di Fatturazione:**
* Il 1° gennaio, hai:
* 5 numeri Zoom Phone impostati per la correzione Spam
* 6 numeri Zoom centro di contatto impostati per la correzione Spam
* Il 18 gennaio, hai apportato le seguenti modifiche:
* Aggiunti 3 numeri Zoom Phone e rimosso 1 numero ZP dalla correzione Spam
* Aggiunto 1 numero Zoom centro di contatto alla correzione Spam
* Per gennaio, ti verrà addebitato:
* Dall'impegno Audio di Zoom Phone:
* 8 numeri totali
* Hai iniziato il mese con 5 e ne hai aggiunti 3, raggiungendo un picco di 8 numeri, anche se 1 è stato rimosso.
* Se nulla cambia per Zoom Phone a febbraio, ti verrebbero quindi addebitati 7 numeri in futuro
* Dall'impegno Audio di ZCC:
* 7 numeri totali
* Hai iniziato il mese con 6 e ne hai aggiunto 1, raggiungendo un picco di 7 numeri per il mese.
{% endhint %}
**Abilitazione**
La nostra [Articolo di Assistenza Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) descrive nel dettaglio ogni fase del processo di configurazione, quindi non ripeteremo qui tali informazioni. A livello generale, ecco i passaggi da seguire per Abilita Spam Remediation:
* Fai aggiungere la SKU Spam Monitoring and Remediation al tuo account
* Iscriviti a Spam Remediation (2–4 giorni lavorativi)
* Ciò richiederà il nome e l'indirizzo della tua azienda, il sito web, EIN/DUNS (Facoltativo), il numero stimato di chiamate mensili per l'elenco di numeri bonificati e un punto di riferimento.
* Clienti devono accettare diversi requisiti normativi relativi alle chiamate spam, come l'adesione al Telephone Consumer Protection Act (TCPA), il rispetto delle richieste di annullamento dell'iscrizione, l'assenza di informazioni fuorvianti, ecc.
* Abilita Spam Monitoring su uno o più numeri
**Monitoraggio**
Gli utenti possono monitorare lo stato attuale di Spam Remediation all'interno dello Zoom web portal, sotto **Gestione dei numeri** → **Numeri telefonici**. Quando i numeri sono stati registrati con Spam Remediation, una nuova icona apparirà nella colonna Funzionalità nell'elenco dei numeri e apparirà anche all'interno dei dettagli del numero.
Le tre icone sono descritte di seguito con la loro definizione.
{% hint style="info" %}
**Copertura**
* Prodotti Zoom - ZP e ZCC
* Paesi - U.S.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.