# Delega chiamare e Assistente Zoom
### Panoramica
**Delega delle chiamate** consente a un utente telefonico (il **delegante**) di assegnare un altro utente (il **delegato**) a effettuare e ricevere chiamate per suo conto. Questa funzione viene spesso utilizzata nei flussi di lavoro degli assistenti esecutivi, nel supporto admin per il personale Occupato, nei telefoni di risorse condivise o nei casi d'uso di centro di contatto/linea condivisa. Se abbinata a **Assistente Zoom** (il "widget"/gruppo), la delega diventa più fluida. I delegati possono gestire le chiamate direttamente dal desktop, visualizzare le linee condivise, trasferire/mettere in attesa le chiamate e altro ancora.
### Requisiti e prerequisiti
Per utilizzare la delega delle chiamate con **Assistente Zoom**, sia il delegante sia il delegato devono avere una **Zoom Phone** licenza con un appropriato piano di chiamate (**A consumo**, **Illimitato**, o **Pro**). La delega delle chiamate deve essere abilitata in Zoom web portal e non bloccata dall'admin. **Assistente Zoom** deve essere abilitato per l'utente e l'utente deve eseguire una versione supportata di App desktop Zoom (Windows o macOS) pari o superiore alla versione minima. Per scenari di linea condivisa/gruppo/coda come telefoni area comune o casi d'uso del centro di contatto, potrebbero essere necessari componenti aggiuntivi di licenza come **Power Pack** potrebbero essere richiesti.
Per ulteriori informazioni sulle licenze Zoom Phone e sui piani di chiamate, consulta l'articolo di Zoom su [Licenze Zoom Phone, piani di chiamate e componenti aggiuntivi](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Ruoli e terminologia
| Ruolo/Termine | Definizione/Note |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegante** | L'utente telefonico che possiede il/i numero diretto/i e concede a un altro utente l'Autorizzazione ad agire per suo conto. |
| **Delegato** | L'utente (o telefono area comune) assegnato a effettuare e ricevere chiamate per conto del delegante. |
| **Linee condivise** | Il/i numero/i di telefono diretto del delegante accessibile/i al/ai delegato/i. |
| **Delega VIP (Facoltativo)** | Una modalità in cui le chiamate provenienti da un elenco di contatti VIP possono essere instradate o trattate in modo speciale, con il delegato responsabile della gestione VIP. |
Un delegante può avere *fino a* 15 delegati per impostazione predefinita e un delegato può essere assegnato a più deleganti (simmetrico: fino a 15 deleganti per delegato per impostazione predefinita). Ogni numero di telefono diretto (linea condivisa) può essere utilizzato dal delegante o dal delegato a seconda di chi lo seleziona.
### Come configurare la delega (portale web)
1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/signin) come admin (o come utente telefonico, a seconda delle Impostazioni) e vai a **Gestione del sistema telefonico**, quindi **Utenti e stanze** (o **scheda Telefono** → **Impostazioni** per il livello utente).
2. Seleziona un utente o telefono area comune, vai a **Impostazioni utente → Delega e Assistente → Imposta/Aggiungi**.
3. Scegli il delegato (utente o area comune), quindi fai clic su **Invita**.
4. Seleziona i privilegi di delega selezionando le caselle appropriate.
1. I privilegi chiave includono:
1. **Effettuare chiamate** (il delegato può effettuare una chiamata in uscita usando il numero del delegante)
2. **Rispondi alle chiamate** (il delegato riceve le chiamate In entrata alla linea condivisa)
3. **Riprendi le chiamate In attesa** (trasferisci mettendo in attesa e facendo rispondere il delegato)
{% hint style="info" %}
**Nota**
Puoi facoltativamente Configura l'override degli orari lavorativi, l'Instradamento VIP del contatto, le opzioni di privacy/blocco, Partecipa/unire chiamate e altro ancora.
{% endhint %}
5. Se richiesto, il delegato deve accettare l'invito per attivare la delega (a meno che non sia imposta dall'admin).
#### Come funziona la delega nella pratica: uso quotidiano (desktop/mobile + Assistente Zoom)
Una volta configurato correttamente, entrambi **delegante** e **delegato** possono Seleziona le linee condivise dal menu ID chiamante/Linee prima di chiamare. Il **delegante** vede il proprio numero mentre il **delegato** vede il nome del delegante e il numero condiviso.
Quando effettua chiamate, il **delegato** può effettuare chiamate per conto del **delegante** selezionando una linea condivisa. Durante quella chiamata, la linea condivisa appare Occupato per il delegante. Per la ricezione delle chiamate, le chiamate in arrivo alla linea condivisa squillano sia per il delegante sia per il delegato (se i privilegi sono impostati) e entrambi possono rispondere.
Per trasferimenti e gestione chiamata, il **delegante** e **delegato** può mettere le chiamate in attesa, trasferire tra loro o unire/trasferire a seconda dei privilegi. Il delegato e il delegante condividono una casella di segreteria telefonica e la cronologia delle chiamate per le linee condivise. I messaggi di segreteria telefonica e le voci della cronologia mostrano le etichette appropriate "risposto da/effettuato da" in modo che tu sappia chi ha gestito la chiamata.
Usando il **Assistente Zoom** widget, il tuo delegato può gestire la selezione rapida, effettuare e ricevere chiamate, trasferire chiamate, registrare chiamate, visualizzare la segreteria telefonica e la cronologia e eseguire altre azioni di controllo delle chiamate, il tutto senza allontanarsi dal desktop.
Per ulteriori informazioni su Assistente Zoom, consulta l'articolo di Zoom su [Assistente Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### Facoltativo: Modalità delega VIP
Se il tuo piano supporta **Delegazione VIP** (Power Pack add-on richiesto), puoi definire un elenco di contatti VIP che possono ottenere priorità nell’inoltro chiamate e nella gestione. Agli operatori possono essere concessa Autorizzazione per gestire i contatti VIP e avere privilegi di chiamata in entrata specificamente per i contatti VIP. Questo è utile per supportare una gestione appropriata dei chiamanti di alto valore, ad esempio, instradati al delegato di un dirigente o inoltrati per escalation.
### Migliori pratiche e raccomandazioni
* La delega della linea condivisa funziona **migliore** quando qualcun altro ha bisogno di responsabilità complete di gestione delle chiamare, come un admin, un receptionist o un assistente.
* Per evitare confusione e semplificare il monitoraggio, definisci e limita il numero di delegati fin dall'inizio.
* Usa una nomenclatura e un’etichettatura chiare per le linee condivise e forma i delegati a Seleziona la linea corretta prima di chiamare: così la cronologia delle chiamate e l’ID chiamante restano accurate.
* Se stai usando **Delegazione VIP**, mantieni un elenco pulito dei contatti VIP e rivedilo periodicamente per assicurarti che i chiamanti prioritari vengano indirizzati correttamente.
* Approfitta di **Assistente Zoom** per semplificare questi flussi di lavoro, poiché riduce il passaggio tra app, centralizza i controlli di chiamare e riunisce la cronologia delle chiamate e la segreteria telefonica in un unico posto.
### Risoluzione dei problemi e problemi comuni
Se un delegato non riceve chiamate, verifica che il **Rispondi alle chiamate** Privilegio sia abilitato e conferma che il delegato abbia accettato l'invito. Quando le linea condivisa appaiono Occupato o non disponibili, controlla che sia selezionata la linea condivisa corretta e che non siano attive sessioni di chiamata in conflitto.
Per problemi con **Assistente Zoom** non visualizzato o **scheda Telefono** essere non selezionabile, conferma che l'utente abbia la licenza appropriata (inclusa **Power Pack** se necessario), verificate che la Funzionalità sia abilitata nel portale web e **assicuratevi** che **Zoom Workplace** l'app sia aggiornata e consentita dal vostro admin.
Per quanto riguarda le registrazioni delle chiamare o le segreterie telefoniche che sembrano mancanti, tenete presente che le registrazioni sono visibili solo all'utente che le ha create. Tuttavia, la cronologia delle chiamare e gli elementi della segreteria telefonica sono condivisi tra delegato e delegante.
Per ulteriori informazioni sulla delega delle chiamare, fate riferimento all'articolo di Assistenza di Zoom su [l'uso della delega delle chiamare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.