# Zoom Phone

## Zoom Phone

Zoom Phone supporta le seguenti Funzionalità di AI Companion che possono semplificare i flussi di lavoro dell'utente e contribuire a risparmiare tempo. Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.

### Riepilogo chiamare

La Funzionalità Riepilogo chiamare di Zoom Phone fornisce riepiloghi post-chiamata generati dall'IA che acquisiscono dettagli chiave come date, nomi, punti di discussione e azioni da intraprendere. Quando è abilitata, l'utente Zoom che ha abilitato la Funzionalità riceverà un riepilogo automatico all'interno dell'app Zoom Workplace, consentendogli di rivedere le informazioni essenziali senza prendere appunti manualmente.

Questa Funzionalità è particolarmente utile per i team di Reparto vendite, gli agenti di Assistenza clienti e i professionisti che gestiscono chiamate frequenti, contribuendo a garantire che i dettagli importanti siano documentati e facilmente accessibili. Gli utenti possono anche modificare, inviare tramite e-mail o condividere i riepiloghi secondo necessità per semplificare i follow-up e mantenere una comunicazione chiara.

<figure><img src="/files/2fd6194bb402224e956e4bf322cb8167c3b185cd" alt="Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps." width="346"><figcaption><p>Un riepilogo chiamare di Zoom Phone e i prossimi Avanti.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su Zoom, consulta il Centro assistenza di Zoom per [l'uso di Riepilogo chiamare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) con AI Companion.

### Prioritizzazione della segreteria telefonica

La Funzionalità di Prioritizzazione della segreteria telefonica di Zoom Phone aiuta gli utenti a gestire la segreteria telefonica in modo più efficiente identificando e dando automaticamente priorità ai messaggi che corrispondono agli argomenti o alle intenzioni predefinite di un utente. Questo contribuisce a garantire che i messaggi critici o urgenti vengano mostrati per primi, consentendo agli utenti di rispondere più rapidamente alle comunicazioni ad alta priorità.

Questa Funzionalità è particolarmente utile per i professionisti che ricevono un elevato volume di segreterie telefoniche, come gli addetti al servizio clienti, i team di Reparto vendite e i dirigenti, aiutandoli a concentrarsi sulle questioni urgenti senza dover ordinare manualmente la posta in arrivo.

<figure><img src="/files/a90cca4e1378415deca9dadf7ef15f7300434a07" alt="An image demonstrating a description that matches a user&#x27;s prioritization category" width="563"><figcaption><p>La creazione di un intento di prioritizzazione della segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su Zoom, consulta il Centro assistenza di Zoom per [utilizzando la prioritizzazione della segreteria telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) con AI Companion.

### Task della segreteria telefonica

La Funzionalità di Suggerimenti per i Task della segreteria telefonica di Zoom Phone aiuta gli utenti a rimanere organizzati analizzando il contenuto della segreteria telefonica e suggerendo automaticamente i task in base ai dettagli chiave. Questo consente agli utenti di identificare rapidamente le azioni da intraprendere, semplificando la gestione dei follow-up e aiutandoli a mantenere il controllo, soprattutto quando gestiscono un elevato volume di messaggi.

Questa Funzionalità è particolarmente utile per i professionisti che si affidano alla segreteria telefonica per le comunicazioni con i clienti, come i rappresentanti di Reparto vendite, i team di Assistenza clienti e i dirigenti. Semplificando la gestione dei task, aiuta gli utenti a rispondere in modo efficiente e a mantenere la produttività.

<figure><img src="/files/c365999d45f12be1dfa4169665ea0ff5d15ae987" alt="" width="352"><figcaption><p>Zoom Tasks e prioritizzazione della segreteria telefonica identificati</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su Zoom, consulta il Centro assistenza di Zoom per [utilizzando i task della segreteria telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) con AI Companion.

### Riepilogo del thread SMS del team

La Funzionalità "Summarize Team" degli SMS di Zoom Phone consente ai membri di coda delle chiamate e centralinista automatico con l’add-on Power Pack di generare riepiloghi AI delle conversazioni SMS del Team. Questo aiuta gli utenti a comprendere rapidamente le discussioni in corso e a formulare risposte appropriate senza dover rivedere l’intera cronologia dei messaggi.

Questa Funzionalità è particolarmente utile quando si fa seguito a lunghi scambi SMS o si trasferiscono conversazioni a un altro agente, contribuendo a garantire una comunicazione fluida e continuità nell'Assistenza clienti o nella collaborazione del team.

<figure><img src="/files/bf48e79a53b3935f3854daca0782dece6e24f5f4" alt="Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer" width="375"><figcaption><p>Uno scambio di SMS su Zoom Phone tra un agente e un cliente</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/95a7d9ddab421336a91d579215983dfcfd3e137f" alt="Image demonstrating a summary of the previous image" width="563"><figcaption><p>Un riepilogo della conversazione precedente</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa Funzionalità richiede il add-on Zoom Power Pack.
{% endhint %}

Per ulteriori informazioni su Zoom, consulta il Centro assistenza di Zoom per [riepilogando i thread SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) con AI Companion.

### Crea un documento Zoom dal riepilogo chiamare

Gli utenti che completano una chiamata Zoom Phone con AI Companion abilitato possono generare facilmente un documento Zoom contenente un riepilogo strutturato della chiamare una volta conclusa la chiamare. Dopo ogni chiamare idonea, gli utenti possono premere il pulsante Apri riepilogo in Docs per creare un documento che includa automaticamente approfondimenti generati da AI Companion, come riepiloghi della chiamare, passi Avanti e elementi di azione.

![Aprire un documento Zoom da un riepilogo della chiamata](/files/6796e587aa3395a4eeab0e716c88e6cb1b9cda1b)

Questa funzionalità elimina la necessità di trascrizione manuale o di prendere appunti. Il documento risultante è intitolato “Riepilogo chiamata con \[utente]” o “Riepilogo chiamata con \[Numero]” quando il contatto non viene riconosciuto, consentendo un'organizzazione coerente tra i registri delle chiamate.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa Funzionalità richiede l'abilitazione da parte di Zoom.
{% endhint %}

Per ulteriori informazioni su, consulta il Centro assistenza di Zoom [accedere a Riepilogo chiamata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Zoom Docs.

### Domande sulla chiamata

Quando AI Companion è abilitato durante una chiamata Zoom Phone, gli utenti possono interagire con esso in tempo reale per porre domande contestuali sulla chiamata in corso o, successivamente, sulla conversazione completata. AI Companion analizza la trascrizione simultanea per far emergere dettagli pertinenti, consentendo agli utenti di chiarire o recuperare informazioni senza cercare manualmente.

Ad esempio, se chi chiama menziona una data, un orario o un dettaglio specifico di un Evento, l'utente può semplicemente chiedere: “Quando hanno detto che si terrà l'Evento?”, e AI Companion farà riferimento alla trascrizione per fornire una risposta rapida e accurata.

![Porre domande durante una chiamata telefonica in diretta](/files/5e7124b309ae193854baf97af02da5ca5023e36d)

Questa funzionalità migliora la comprensione durante o dopo la chiamata, aiutando gli utenti a rimanere concentrati sulla conversazione pur acquisendo e ricordando facilmente i dettagli critici.

Per ulteriori informazioni su, consulta il Centro assistenza di Zoom [fare domande sulla chiamare telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) con AI Companion.


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