# Esperienza agente

## Visualizza il Pianificare <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Dal portale web, gli agenti di Workforce Management possono visualizzare le proprie pianificazione pubblicate, incluse le proprie Attività pianificate per la durata dei turni. Gli agenti autorizzati possono inoltre utilizzare questo schermo per visualizzare le pianificazione di altri agenti all’interno dello stesso Scheduling Group.

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## Richieste di Modifica Pianificare

Gli agenti autorizzati possono richiedere di Aggiungi, Modifica o eliminare la loro Attività pianificata o l'orario di inizio/fine di un'Attività dalla loro Pianificare. Questo offre agli agenti la flessibilità di richiedere Modifica ad hoc al loro Pianificare nell'Evento di circostanze impreviste o di spostare una pausa a un orario diverso. Se approvato da un supervisore, questo applicherà automaticamente l'Attività modificata al Pianificare dell'utente.

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## Richieste di assenza dall’ufficio

Simile alle richieste di modifica pianificazione, gli agenti possono usare il proprio portale web Workforce Management per richiedere ferie. Se approvato da un supervisore, questo applicherà automaticamente l’attività pertinente di fuori ufficio alla pianificazione dell’utente.

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## Bacheca agenti

I supervisori di Workforce Management (WFM) possono pubblicare opportunità di straordinario o altre attività su una bacheca dei messaggi affinché gli agenti le accettino. I supervisori possono specificare quali giorni è offerto lo straordinario, consentire agli agenti di Scegliere i giorni preferiti e impostare limiti come un singolo blocco di straordinario per agente o un numero massimo di slot complessivi di straordinario disponibili.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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