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# Workforce Management (WFM) - Spiegazione

## Panoramica

Zoom Workforce Management semplifica le operazioni del centro di contatto prevedendo i volumi di chiamare e ottimizzando la pianificazione del personale su tutti i canali. Parte della suite Workforce Engagement Management completa di Zoom, funziona in combinazione con Quality Management per migliorare le prestazioni del centro di contatto e l’efficienza operativa.

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### Caratteristiche e vantaggi principali:

* Pianificazione e previsione omnicanale per i canali voce, video, messaggistica (SMS, social media, ecc.) ed e-mail
* Automazione intelligente per ottimizzare i turni in base alle competenze degli agenti, alle esigenze del canale e agli accordi sul Livello di servizio (SLA)
* Monitoraggio dell’aderenza in tempo reale per monitorare lo stato dell’agente, le prestazioni e la gestione intraday del dipendente e del team
* Aiuta a garantire che le interazioni con i clienti siano gestite da team adeguatamente dotati di personale con le competenze giuste
* Strumenti per regolazioni in tempo reale per anticipare e gestire le esigenze future
* Integrazioni con Zoom centro di contatto e Soluzioni di gestione della qualità per una suite completa di Workforce Engagement Management (WEM)

Attualmente, Zoom Workforce Management (WFM) è compatibile con centro di contatto di Zoom, Workday e ServiceNow. La soluzione è disponibile globalmente per Clienti ospitati nel cluster degli Stati Uniti di Zoom (US01) e disponibile localmente in Europa per Clienti ospitati nel cluster europeo di Zoom (EU01). Se non sei sicuro di quale cluster sia applicabile al tuo account, parla con il tuo team dell'account Zoom per maggiori informazioni.

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[Concetti fondamentali](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
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[Amministrazione](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
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[Esperienza agente](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
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# Agent Instructions
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