# Spiegazione di Workforce Management

## Panoramica

Zoom Workforce Management semplifica le operazioni del contact center prevedendo i volumi di chiamata e ottimizzando la pianificazione del personale su tutti i canali. Parte della suite completa Workforce Engagement Management di Zoom, funziona in combinazione con Quality Management per migliorare le prestazioni del contact center e l'efficienza operativa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8eJIjNKBRXwKPSnOSfR1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df48d8d5-6a27-4f6d-839b-2a6a6f866195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Caratteristiche principali e vantaggi:

* Pianificazione e previsione omnicanale per voce, video, messaggistica (SMS, social media, ecc.) e canali e-mail
* Automazione intelligente per ottimizzare i turni in base alle competenze degli agenti, alle esigenze dei canali e agli accordi sui livelli di servizio (SLA)
* Monitoraggio dell'aderenza in tempo reale per controllare lo stato degli agenti, le prestazioni e la gestione intraday di dipendenti e team
* Aiuta a garantire che gli interventi dei clienti siano gestiti da team sufficientemente dotati e con le competenze adeguate
* Strumenti per aggiustamenti in tempo reale per prevedere e gestire le esigenze future
* Integrazione con Zoom Contact Center e le soluzioni di Quality Management per una suite completa di Workforce Engagement Management (WEM)

Attualmente, Zoom Workforce Management è compatibile con Zoom Contact Center, Workday e ServiceNow. La soluzione è disponibile a livello globale per i clienti ospitati sul cluster statunitense di Zoom (US01) e localmente in Europa per i clienti ospitati sul cluster europeo di Zoom (EU01). Se non sei sicuro di quale cluster si applichi al tuo account, contatta il team account Zoom per ulteriori informazioni.

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