# Gestione account
### Impostazioni account
Quality Management richiede l'accesso alle registrazioni e alle trascrizioni di centro di contatto Zoom di un account per generare insight e analisi, e deve essere abilitato all'interno del Zoom web portal da un amministratore dell'account o da un utente autorizzato.
#### Quality Management deve essere abilitato a livello di account
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**Attenzione**
Quality Management deve essere abilitato a livello di account per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni per l'analisi. Un amministratore dell'account o un utente autorizzato deve completare questa configurazione all'interno del Zoom web portal.
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Per abilitare Quality Management: accedi al [portale web](https://zoom.us/signin#/login), vai a **Gestione account** > **Impostazioni account**, fai clic su **Gestione della qualità** scheda (usa le frecce < > per scorrere, se necessario), e Abilita l'impostazione per Analizzare le registrazioni e le trascrizioni di Zoom centro di contatto.
#### Gli argomenti, gli indicatori e le soglie sono configurabili dagli utenti autorizzati
Gli amministratori dell'account o gli utenti autorizzati con sufficienti autorizzazioni generali (non di Quality Management) Basato sul ruolo possono modificare e personalizzare le Impostazioni per Argomenti, Indicatori e soglie per gli eventi di silenzio e crosstalk. Queste Impostazioni sono accessibili tramite **Gestione account** > **Impostazioni account** > **Gestione della qualità**.
#### Un registro di audit registra tutte le azioni amministrative della Gestione della qualità
Un registro di audit completo, in sola lettura, è accessibile all'interno dell'interfaccia amministrativa di Quality Management. Ogni voce registra automaticamente un timestamp, l'indirizzo e-mail dell'utente, il tipo di azione e i dettagli specifici dell'attività, creando una registrazione immutabile dell'attività del sistema. Il registro di audit supporta l'esportazione CSV per la reportistica e l'analisi esterne della conformità.
#### La conservazione dei dati della Gestione qualità può essere configurata indipendentemente dalla conservazione dei file di registrazione
È possibile configurare criteri separati di conservazione dei dati per i dati di Quality Management, indipendentemente dai periodi di conservazione dei file di registrazione standard impostati per l'account. Una volta abilitati, i dati di Quality Management (trascrizioni, punteggi, analisi) possono avere un periodo di conservazione diverso rispetto ai file di registrazione sottostanti.
#### Le esclusioni bloccano l'analisi di interazioni specifiche
I proprietari dell'account e gli admin possono configurare esclusioni in Quality Management per bloccare l'analisi o la visualizzazione di determinate interazioni. Le esclusioni possono basarsi sul numero di telefono, sul prefisso telefonico, sulla direzione della chiamata e sulla durata. Qualsiasi interazione che corrisponde a un'esclusione configurata viene nascosta completamente in Quality Management, consentendo alle organizzazioni di omettere registrazioni sensibili.
#### Team Hierarchy integra i team di Zoom centro di contatto in tutta la piattaforma Quality Management
Quality Management si integra con la funzionalità team di Zoom centro di contatto, aggiungendo una sezione team dedicata all'elenco delle interazioni e alle pagine di dettaglio delle singole interazioni. Gli utenti possono applicare filtri team ad analisi, report, valutazioni e calibrazioni per limitare la visualizzazione a team specifici.
### Licenze
#### Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione
Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione. A ogni utente che richiede l'accesso a qualsiasi Funzionalità deve essere assegnata una licenza. Ad esempio, un supervisore e nove agenti richiederebbero un totale di 10 licenze di Quality Management.
#### Agli utenti deve essere assegnata una licenza di Quality Management per accedere e utilizzare il prodotto
Gli account utente devono essere [assegnati a una licenza di Quality Management](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — tramite acquisto singolo oppure tramite una licenza in bundle — da un admin dell'account o da un utente autorizzato.
Auto QM è incluso nei piani Zoom centro di contatto Elite oppure può essere acquistato come licenza autonoma per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni. Contatta il tuo team account Zoom per i dettagli sulla licenza.
#### Una licenza Advanced Quality Management sblocca funzionalità aggiuntive oltre al prodotto base
Gestione avanzata della qualità, che può essere acquistata come add-on per i piani Zoom centro di contatto Essentials e Premium ed è inclusa nel piano Zoom Contact Center Elite, fornisce l’accesso ai report di auto-scoring, ask-qm e agli argomenti in tendenza. Una volta acquistate, queste licenze possono essere assegnate a singoli utenti tramite il portale web da parte degli utenti con autorizzazioni di Ruolo appropriate.
#### Le parti esterne possono essere delegate con accesso amministrativo senza una licenza di Quality Management
I proprietari dell'account e gli amministratori possono autorizzare soggetti esterni — come team di Servizi professionali o Partner di canale — ad amministrare il proprio account Quality Management. Gli amministratori delegati devono avere un account Zoom Concesso in licenza nella propria Organizzazione, ma non richiedono una licenza Quality Management. Possono accedere all'elenco delle interazioni, creare e modificare scorecard, completare valutazioni e calibrazioni e Configura le Impostazioni dell'account.
### Tipi di Ruolo
#### La gestione della qualità include quattro tipi di Ruolo con autorizzazioni personalizzabili
La Quality Management include quattro tipi di Ruolo con autorizzazioni personalizzabili, consentendo agli account di concedere agli utenti un livello di Access adeguato in base alle esigenze Business. Zoom fornisce autorizzazioni predefinito per ciascun Ruolo; gli amministratori dell'account possono creare Ruoli personalizzati o personalizzare i Ruoli predefinito in base alle dinamiche uniche del team.
| Ruolo | Descrizione |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Admin Gestione della qualità** | Gli admin dispongono di un'ampia gamma di autorizzazioni per accedere e gestire Zoom Gestione della qualità per il tuo account. |
| **Supervisore Gestione della qualità** | I supervisori gestiscono un gruppo di agenti e hanno accesso per rivedere le loro interazioni e valutazioni. |
| **Agente Gestione della qualità** | Gli agenti hanno accesso a funzionalità limitate di Zoom Gestione della qualità, ma non a privilegi di gestione dell'account. Questo è il Ruolo predefinito all'assegnazione della licenza. |
| **Valutatore Gestione della qualità** | I valutatori hanno accesso per rivedere le interazioni e valutare le prestazioni utilizzando le schede di valutazione. |
#### **I Ruolo di Gestione della qualità sono unici per il servizio e non sovrascrivono né influenzano altri Ruolo utente**
I Ruolo di Gestione della qualità sono unici per il servizio e non sovrascrivono né influenzano altri Ruolo utente sull'account.
Ad esempio, un utente può essere un admin dell'account generale senza autorizzazioni di amministratore di Quality Management.
#### Le assegnazioni delle licenze possono essere gestite tramite SSO, SCIM o il portale web
Gli admin dell'account possono gestire le assegnazioni delle licenze di Quality Management tramite single sign-on (SSO) con mappatura delle risposte SAML o SCIM, oppure manualmente tramite il portale web.
#### I ruoli personalizzati vengono creati e aggiornati tramite la pagina Gestione ruoli
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**Nota**
Devi essere titolare dell'account Zoom o amministratore autorizzato a modificare i ruoli.
{% endhint %}
Per creare o aggiornare un ruolo personalizzato, Accedi al portale web, vai alla [Gestione ruoli](https://zoom.us/role#/), fai clic su **Gestione della qualità** scheda e fai clic sull' **icona a forma di matita** accanto a un Ruolo esistente o fai clic **+ Aggiungi Ruolo**. Definisci l'accesso del Ruolo come desiderato e ripeti per eventuali Ruoli aggiuntivi.
### Dati Privacy e sicurezza
#### Quality Management fornisce accesso alle API per Integrazioni di terze parti
Quality Management fornisce accesso alle API per Integrazioni con sistemi di terze parti, reportistica personalizzata e flussi di lavoro automatizzati. La documentazione API è Disponibile su [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM e Ask QM seguono le politiche di conservazione Standard
L'elaborazione di Auto QM e Ask QM avviene all'interno dell'infrastruttura sicura di Zoom, e gli insight generati dall'IA seguono le politiche di conservazione Standard di Quality Management.
#### Le conversazioni analizzate da Quality Management non vengono utilizzate per addestrare ulteriormente i modelli di IA di Zoom o di terze parti
Zoom non utilizza alcuno dei tuoi contenuti dei clienti relativi ad audio, video, chat, condivisione schermo, allegati o altre comunicazioni (come i risultati dei sondaggi, la lavagna e le reazioni) per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o di terze parti.
#### I file di registrazione cloud di Quality Management sono soggetti alle stesse politiche di conservazione delle altre registrazioni del centro di contatto Zoom
Le registrazioni delle interazioni di Quality Management sono soggette alle stesse politiche di conservazione delle altre [registrazioni del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Di conseguenza, le interazioni all'interno di Quality Management verranno eliminate quando il file di registrazione viene eliminato all'interno del centro di contatto Zoom.
#### Le esclusioni di responsabilità e le richieste di consenso per le registrazioni sono gestite tramite il centro di contatto Zoom
Tutte le richieste di consenso e le esclusioni di responsabilità per le registrazioni sono gestite tramite [Impostazioni del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management non fornisce richieste specifiche relative al servizio.
#### Quality Management è Disponibile a livello globale dal cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti e localmente all'interno del cluster di Zoom con sede in Europa
Quality Management è Disponibile a livello globale per i Clienti Zoom ospitati sul cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti e, a livello regionale, all’interno del cluster di Zoom con sede in Europa. I Clienti di Quality Management attualmente non possono Configura dati specifici di Quality Management per l’archiviazione al di fuori della regione del proprio account ospitato.
#### Tutti i dati generati tramite l’uso del servizio sono sottoposti a crittografia a riposo e archiviati in AWS
I dati dell’account di Quality Management sono sottoposti a crittografia a riposo con un algoritmo AES-GCM a 256 bit, utilizzando chiavi di crittografia archiviate in Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### I Clienti Solo Modelli Gestiti da Zoom (ZMO) possono limitare l’elaborazione AI ai soli modelli di proprietà di Zoom o gestiti da Zoom
Per gli account che hanno aderito a ZMO, Auto QM e Ask QM possono essere abilitati con l’elaborazione AI limitata ai modelli di proprietà di Zoom o gestiti da Zoom. Ciò impedisce l’uso di modelli AI di terze parti e offre alle organizzazioni il controllo su quali soggetti accedono ai loro dati di conversazione.
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GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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