# Lavorare con lingue diverse
Zoom Quality Management (QM) supporta 18 lingue diverse e utilizza analisi vocali, argomenti e corrispondenza degli indicatori, generazione di riepiloghi e altre funzionalità per fornire insight sulle interazioni nelle lingue supportate. La traduzione tra le lingue supportate viene utilizzata in diversi punti del processo e la conoscenza del flusso è fondamentale per realizzare una distribuzione multilingue di Quality Management correttamente funzionante.
### Rilevamento della Lingua
Poiché gli Argomenti non sono sempre corrispondenze specifiche di parole o frasi, utilizziamo l’IA per associare un Argomento a ciò che è stato pronunciato. Poiché l’analisi viene eseguita dopo la traduzione, un dato Argomento corrisponderà a qualsiasi lingua parlata supportata. Allo stesso modo, gli Argomenti possono essere configurati in una qualsiasi delle lingue supportate e verranno tradotti per la corrispondenza con qualsiasi altra lingua supportata.
### Corrispondenza degli indicatori
Gli indicatori sono parole o frasi specifiche corrispondenti pronunciate all’interno di un’Interazione. Gli indicatori devono essere configurati nella lingua in cui si prevede che vengano pronunciati. Questi verranno confrontati prima che venga eseguito il passo successivo.
{% hint style="info" %}
**Nota**
La configurazione degli indicatori si trova in **Account Management → account Impostazioni → Quality Management → Indicatori**.
{% endhint %}
### Traduzione
Dopo che la lingua è stata rilevata e gli indicatori sono stati associati, l’Interazione verrà elaborata da IA/ML. Durante questa elaborazione QM utilizzerà la trascrizione per generare:
* Punteggi di coinvolgimento e sentiment
* Avanti passaggi e richiami
* Argomenti corrispondenti
* Statistiche sul parlato dell’agente
* Riepilogo dell’interazione
### Argomenti QM
Gli Argomenti servono a tracciare idee più ampie che potrebbero non corrispondere a parole o frasi specifiche. Esempi di ciò potrebbero essere questioni legali, domande sulle licenze o richieste sui prezzi. Gli Argomenti vengono creati usando frasi guida. L’IA usa queste frasi guida per confrontare gli argomenti con la conversazione della trascrizione.
{% hint style="info" %}
**Nota**
La configurazione degli argomenti si trova in **Account Management → account Impostazioni → Quality Management → Argomenti**.
{% endhint %}
### Presentazione
Dopo l’elaborazione da parte dell’IA, i risultati dell’analisi QM verranno tradotti di nuovo nella lingua parlata supportata e saranno pronti per la visualizzazione da parte del supervisore.
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md?ask=
```
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