# Flussi {% hint style="info" %} I Flow sono una sequenza di passaggi che guidano il modo in cui le interazioni dei consumatori vengono gestite tramite i widget. {% endhint %} All'interno di Zoom centro di contatto, un Flow si riferisce a una serie di passaggi o azioni che guidano il modo in cui le interazioni dei consumatori vengono gestite. Tramite il Zoom web portal o tramite un [importazione JSON](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), le aziende possono progettare i Flow utilizzando widget interconnessi per mappare i percorsi di interazione con i consumatori. Questi Flow possono includere la raccolta di input dei consumatori, l'Instradamento delle chiamate in base a criteri specifici, l'attivazione di azioni automatizzate e l'integrazione con sistemi di terze parti, offrendo un'esperienza fluida e personalizzabile. I Flow sono altamente personalizzabili e possono essere progettati per Instradamento dinamicamente gli utenti in base a fattori come le risposte dei consumatori, i dati identificati (ad esempio, i numeri di account) o regole aziendali predefinite. Collegando tra loro questi widget, le aziende possono assicurarsi che i consumatori vengano indirizzati alle risorse giuste, che si tratti di un agente dal vivo, di un assistente virtuale o di una specifica opzione self-service, portando a un'assistenza clienti più efficiente e personalizzata. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione di](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) e [l'uso di](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flows. ### Widget {% hint style="info" %} I widget sono gli elementi costitutivi del flusso di un engagement del centro di contatto. {% endhint %} Ogni widget svolge una funzione specifica, ad esempio raccogliere l'input dell'utente, l'Instradamento delle chiamate, inviare messaggi automatizzati o avviare integrazioni con altri sistemi. I widget sono in genere componenti preconfigurati che possono essere trascinati e rilasciati in un designer Flow, consentendo agli utenti di personalizzare facilmente il modo in cui vengono gestite le interazioni dei consumatori. In pratica, i widget possono rappresentare attività come riprodurre un messaggio audio, acquisire le risposte dei consumatori tramite input da tastiera, effettuare un chiamare HTTP a servizi esterni o attivare un sondaggio. Collegando più widget tra loro, gli utenti possono creare flussi di lavoro sofisticati che soddisfano un'ampia gamma di esigenze dei consumatori, aiutando a garantire che le interazioni siano indirizzate in modo efficiente e appropriato.

All'interno di Zoom centro di contatto, i seguenti widget sono Disponibile:

Widget	Descrizione
Avvia widget	Il widget Start funge da punto di ingresso a un Flow. Ad esempio, puoi Assegna un numero di telefono come punto di ingresso per il widget Start. Ciò significa che il Flow viene avviato quando viene effettuata una chiamata in entrata al numero di telefono associato, che puoi Seleziona nelle Impostazioni del widget. Dopo aver configurato il widget Start, gli amministratori possono collegarlo ad altri widget.
Invia media	Utilizzato per instradare a file di testo, immagini o audio personalizzati. Supporta anche video o diapositive (PDF) per i Flows video. Ad esempio, questo widget può riprodurre un messaggio preregistrato mentre si è in attesa in una coda vocale, oppure presentare diapositive mentre ci si trova in una sala d'attesa video.
Raccogli input	Utilizzato per raccogliere input dai clienti tramite la voce, interagendo con i menu o premendo le cifre sui loro telefoni. Ad esempio, questo widget può essere usato per un menu di Risposta vocale interattiva (IVR) che instrada verso una determinata coda quando i clienti premono 1.
Instrada a	Utilizzato per instradare le chiamate vocali verso un altro Flow, coda, Inbox, agente o chiamata in uscita, oppure per disconnettere una chiamata. Ad esempio, se hai già configurato un Flow per instradare le chiamate In entrata usando un widget Raccogli input, puoi usare il widget Instrada a come passaggio finale per instradare verso una coda.
Condizione	Utilizzato per impostare i widget di destinazione in base a variabili preimpostate come ora, data o orari di apertura; variabili provenienti da altri widget; e/o dati provenienti da altre code. Ad esempio, se hai già configurato un widget Raccogli input per raccogliere input numerici, puoi personalizzare il widget Condizione per instradare verso un widget di destinazione quando la variabile è uguale a un numero specifico.
Chiamata HTTP	Utilizzato per richiedere informazioni da una fonte di dati esterna utilizzando HTTP. Supporta i tipi standard di richiesta di chiamata HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e consente di passare parametri di query come parte delle richieste di chiamata HTTP. Chiavi, segreti e altre credenziali sono nascosti per impostazione predefinita nei widget Chiamata HTTP.
Script	Usa JavaScript per eseguire azioni specifiche nel Flow, così non devi affidarti all'interfaccia utente per creare i Flow. Ad esempio, un account può sviluppare un robusto JavaScript che interroga il numero di telefono di un utente, lo cerca in un database e fornisce un saluto in base a una corrispondenza. Altrimenti, questo processo comporterebbe la combinazione di diversi widget per ottenere lo stesso risultato.
Imposta variabili	Usato per impostare una variabile globale o personalizzata inserendo manualmente un valore o passando una variabile da un altro widget. Ad esempio, questo widget può memorizzare il numero di account di un consumatore dopo che lo ha inserito, e poi può essere usato in seguito nel Flow per l'Instradamento personalizzato, la visualizzazione di informazioni specifiche o la convalida dell'identità del consumatore.
Sondaggio	Usato per inviare un sondaggio ai consumatori alla fine di un Flow. Scegli tra i sondaggi di coinvolgimento dei consumatori Attiva creati in Survey Management, in formato testuale o vocale, a seconda del canale. Questo sondaggio sostituirà un sondaggio a livello di coda.
Bot	Il widget Bot ti consente di usare un bot per fornire assistenza conversazionale interattiva. Nota: Richiede Zoom Virtual Agent.

### **Impostazioni** {% hint style="info" %} Le Impostazioni vengono usate per Configura il comportamento di un widget. {% endhint %} Il **Impostazioni** opzione per un widget del centro di contatto consente agli utenti di Configura il comportamento specifico e i parametri di quel widget all'interno di un Flow. Queste Impostazioni in genere includono opzioni per personalizzare gli input, definire azioni, impostare condizioni e integrare fonti di dati esterne. Gli utenti possono regolare vari aspetti come tempistiche, trigger, soglie e altre variabili chiave per adattare la funzionalità del widget alle specifiche esigenze Business. Ad esempio, in un widget di Instradamento, l'opzione Impostazioni potrebbe consentirti di specificare quale reparto o gruppo di agenti riceve le chiamate in base a criteri predefiniti. In un widget di messaggio, le Impostazioni potrebbero includere la personalizzazione del testo, dell'audio o delle opzioni di Lingua. L'opzione Impostazioni è fondamentale per mettere a punto il modo in cui ciascun widget funziona all'interno del Flow più ampio, contribuendo a garantire che le interazioni dei clienti siano gestite in base ai risultati desiderati. ### **Uscite** {% hint style="info" %} Le Uscite sono il modo e il momento in cui un widget procede. {% endhint %} Il **Uscita** opzione in un widget del centro di contatto determina come e quando un'interazione lascia il widget corrente e procede al passaggio successivo nel Flow. Specifica le condizioni o i trigger che fanno avanzare il Flow, come il completamento di un'attività specifica, la ricezione di un input o il raggiungimento di un limite di tempo. Per esempio, in un widget di selezione del menu, l'opzione Uscita potrebbe indirizzare l'interazione verso un widget diverso in base alla scelta dell'utente (ad esempio, premendo "1" si viene indirizzati alla Fatturazione, mentre premendo "2" si viene indirizzati all'Assistenza tecnica). Le Impostazioni di Uscita aiutano a garantire che il Flow proceda in modo logico, guidando i clienti attraverso i passaggi appropriati o indirizzandoli alla risorsa corretta in base a criteri predefiniti. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.