# Costruire il tuo sistema all'interno di ZCC (consigli) Le sezioni precedenti che descrivono i componenti di Zoom centro di contatto sono state generalmente illustrate in un ordine logico e progressivo; tuttavia, quando si costruiscono i Flow in Zoom centro di contatto, è essenziale affrontare il processo di progettazione in ordine inverso, iniziando dagli agenti e procedendo a ritroso. Questo perché ciascun componente di un Flow dipende da elementi fondamentali che devono essere stabiliti per primi. Ad esempio, un Flow non può funzionare completamente senza code per indirizzare le interazioni, e le code non possono operare senza agenti assegnati. Se stai appena iniziando a configurare Zoom centro di contatto per il tuo account, affrontare il processo di costruzione in ordine inverso può aiutare a garantire che i tuoi Flow siano sia coerenti sia efficienti dal punto di vista operativo. Definendo prima gli agenti e le loro competenze, poi creando le code, creando facoltativamente i profili di Instradamento, e infine costruendo i Flow, puoi evitare potenziali problemi dovuti a configurazioni incomplete o a lacune nell’Instradamento. Quando ogni componente sottostante è configurato in anticipo, il Flow può procedere in modo logico ed efficiente, abbinando le esigenze dei consumatori alle risorse giuste e riducendo al minimo interruzioni o colli di bottiglia nel servizio clienti. ### Il processo consigliato Suggeriamo di iniziare definendo il tuo pool di agenti. Ciò comporta l’aggiunta di agenti a Zoom centro di contatto tramite il metodo che preferisci. Avanti, se utilizzi profili di Instradamento e competenze — che sono Facoltativo — inizia ad assegnare agli agenti le loro competenze specifiche e i livelli di competenza. Queste competenze costituiscono la base delle tue opzioni di Instradamento, contribuendo a garantire che gli agenti possano gestire efficacemente le interazioni in base alla loro esperienza. Una volta definiti gli agenti, il passo successivo è creare le code che raggruppano questi agenti per competenze, reparti o tipi specifici di interazione. Ad esempio, si potrebbero creare code dedicate per richieste di Fatturazione, Assistenza tecnica o assistenza clienti generale, aiutando a indirizzare rapidamente i consumatori alle risorse giuste. Una volta che le code sono state create, se utilizzi profili di Instradamento, inizia a configurarli per determinare come le interazioni vengono abbinate agli agenti. Questo passaggio adatta l’esperienza alle priorità aziendali specifiche; ad esempio, l’Instradamento dei consumatori può dare priorità ai consumatori VIP o di alto valore, facendoli salire nella coda, mentre l’Instradamento degli agenti collega le interazioni con gli agenti in base alle loro competenze ed esperienza pertinenti, ottimizzando la probabilità di una risoluzione efficiente dei problemi. Una volta che agenti, code e profili di Instradamento (se utilizzati) sono pronti, puoi quindi iniziare a costruire il Flow vero e proprio. Ricorda che i Flow sono una sequenza di widget che guidano l’interazione del consumatore dall’inizio alla fine, quindi ogni widget può svolgere una funzione specifica come raccogliere informazioni sul consumatore, eseguire l’Instradamento in base a input specifici o svolgere azioni come risposte automatizzate. Ad esempio, un widget Route To potrebbe reindirizzare l’interazione a una coda specifica in base all’input del consumatore, mentre un widget Collect Input raccoglie dettagli come numeri di account o preferenze di servizio. Seguendo questo approccio di reverse engineering, in cui ogni passaggio si basa sul precedente, è più facile garantire che il Flow del centro di contatto sia completo, logico e pronto a fornire un servizio efficiente fin dal primissimo punto di contatto con il cliente. {% hint style="info" %} **Nota** Configurare un centro di contatto può essere un’attività complessa. Se hai bisogno di assistenza professionale, i Servizi professionali di Zoom [Organizzazione](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md#zoom-professional-services-and-certified-channel-partners-can-help) o i Partner certificati possono aiutare le aziende a implementare Zoom centro di contatto. Per ulteriori informazioni, parla con il tuo team account Zoom. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.