# Risoluzione dei problemi

Questa sezione è pensata per fornire assistenza alla risoluzione dei problemi per Zoom Contact Center. A causa della complessità del servizio, indicazioni specifiche non sono ampiamente applicabili. Invece, questa sezione fornisce strategie generali per l'auto-risoluzione. Se la tua situazione non è applicabile a queste strategie generali, [invia un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al team di supporto di Zoom.

### L'approccio “Da Quando?”

L'approccio di risoluzione dei problemi “Da Quando” si concentra sull'identificare quando le cose funzionavano per l'ultima volta e sul capire cosa è cambiato da allora. Molto spesso, se qualcosa funzionava precedentemente senza problemi, è stato apportato un cambiamento che attualmente non è stato preso in considerazione.

Domande utili da porre includono:

1. Questo ha mai funzionato?
2. Se sì, quando **esattamente**, ha smesso di funzionare?
   1. Cosa è stato formalmente modificato tra questi momenti?
      1. Rete aziendale
      2. Impostazioni del portale web
      3. Zoom ha [recentemente rilasciato un aggiornamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) che potrebbe influenzare ciò?
      4. Se sono coinvolti agenti, il loro profilo, le code o le assegnazioni sono cambiate?
3. Se no, per favore [invia un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al team di supporto di Zoom.

### Verifica, usa e fornisci gli ID di interazione

Un ID di interazione (Engagement ID) è un identificatore univoco assegnato alle singole interazioni dei clienti all'interno di Zoom Contact Center. Questi ID consentono un tracciamento e una risoluzione dei problemi precisi delle interazioni attraverso vari punti di contatto, come chiamate vocali, sessioni di chat o e-mail, e fungono da riferimento per recuperare dettagli completi sull'interazione, inclusa l'attività dell'agente, gli input del cliente, gli eventi di sistema e i timestamp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando si risolvono problemi con il supporto Zoom, spesso è necessario fornire specifici ID di interazione e fornirli all'inizio del processo di supporto può aiutare a velocizzare le indagini.

Gli ID di interazione possono essere individuati nella **Registri** sezione di Zoom Contact Center nel portale web di Zoom. Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [l'accesso ai log delle interazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) e agli ID.

### Usa i log

I [log operativi](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) di Zoom Contact Center offrono informazioni preziose sui cambiamenti apportati all'interno del prodotto, inclusi la data e l'ora della modifica, l'indirizzo e-mail dell'utente che l'ha effettuata e l'elemento specifico che è stato modificato. Sfruttare la funzione di ricerca può essere particolarmente utile per rintracciare cambiamenti imprevisti ai profili degli utenti o alle impostazioni che potrebbero causare confusione.

### Controlla la Dashboard

La sottosezione Zoom Contact Center del [Dashboard di Zoom](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) fornisce dettagli utili per identificare esperienze di chiamata problematiche, incluse le chiamate con Mean Opinion Score basso e i dettagli sottostanti della Qualità del Servizio. Visualizzando i dettagli di una chiamata con valutazione bassa, gli amministratori possono identificare se i problemi erano legati a elementi come jitter, latenza o perdita di pacchetti, e su quale lato della chiamata si è verificato il problema—ossia, l'agente o il consumatore.

### ID chiamante

Per domande o problemi relativi all'ID chiamante, si incoraggia i clienti a visitare il centro assistenza di Zoom e consultare l' [articolo FAQ sull'ID chiamante](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). In caso contrario, ti preghiamo [invia un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al team di supporto di Zoom.


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```

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