# monitoraggio chiamate

Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità di monitoraggio chiamate disponibili per i supervisori di Zoom centro di contatto. Il monitoraggio chiamate è incluso con Zoom centro di contatto e non richiede licenze aggiuntive o componenti aggiuntivi.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Ogni interazione può essere monitorata da un solo supervisore alla volta. Sebbene due supervisori possano monitorare conversazioni separate, non possono monitorare la stessa conversazione contemporaneamente.
{% endhint %}

Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a [monitorare un'interazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### Selezionare una conversazione da monitorare

I supervisori con una sessione di lavoro attiva nell'app Zoom Workplace possono visualizzare tutte le interazioni aperte andando alla **Interazioni aperte** scheda all'interno di **Interazioni** .

Da lì, tutte le interazioni attive sono disponibili nelle rispettive schede del canale per **Voce**, **Video**, **messaggistica**e **E-mail**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Da lì, un supervisore può monitorare la conversazione leggendo la trascrizione simultanea, tramite ascolto, discorso sottovoce o intervenendo nella chiamata.

### Ascoltare

**ascolto** di una conversazione fornisce a un supervisore audio a senso unico della conversazione, consentendogli di leggere o ascoltare l’engagement dell’agente e del consumatore a seconda del canale dell’engagement.

Quando si è in ascolto di un engagement, l’agente riceverà una Notifica in-app relativa alla chiamare che è in ascolto [se la Notifica è abilitata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); altrimenti, gli agenti non vengono notificati.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Parla sottovoce

**discorso sottovoce** all’interno di una conversazione consente a un supervisore di fornire audio a senso unico all’agente dell’engagement senza che il consumatore ascolti. Questo può essere utile per fornire guida o feedback agli agenti durante un engagement, senza influire sull’esperienza del consumatore.

Quando si parla sottovoce in una conversazione, l’agente riceverà una Notifica in-app che il supervisore parla sottovoce [se la Notifica è abilitata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); altrimenti, gli agenti non vengono notificati.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Intervieni

**Intervenendo** in una conversazione consente sia all'agente sia al supervisore di parlare direttamente con un consumatore all'interno di un'interazione. Questo può essere utile quando un agente inoltra un'interazione a un supervisore, o se il supervisore deve parlare direttamente con il consumatore.

Quando si entra in una conversazione, il chiamare dell'agente verrà aggiornato per Mostra l'inclusione del supervisore.

### Presa in carico

**Presa in carico in corso** una conversazione consente a un supervisore di intervenire e assumere il controllo di un'interazione con il consumatore in corso, rimuovendo l'agente precedente dalla conversazione e rimandandolo allo stato di pronto. Questo può aiutare a bloccare gli agenti dall'ascoltare di nascosto una conversazione in cui non sono più attivamente coinvolti, mentre il supervisore continua la conversazione.

Supervisori **non può** assumere il controllo di una conversazione senza prima effettuare ascolto, discorso sottovoce o entrarvi.


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GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>
```

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