# privacy, Sicurezza e conformità Questa sezione illustra le Impostazioni di privacy, sicurezza e conformità disponibili all'interno di Zoom centro di contatto. ### residenza dati Per la residenza dati specifica di Zoom centro di contatto, esistono due categorie distinte di dati che coprono diversi componenti del servizio: Dati diagnostici e Dati dei contenuti del cliente. Ognuno di questi tipi di dati ha regole diverse che ne disciplinano la residenza, descritte nelle sezioni seguenti. #### Dati diagnostici I Dati diagnostici sono dati generati o raccolti automaticamente da Zoom tramite l'uso del servizio Zoom. Per Zoom centro di contatto, i Dati diagnostici includono metadati di telefonata, videochiamata, SMS/MMS, segreteria telefonica e registrazione vocale, dati di telemetria (ad es. utilizzo del prodotto e configurazione del sistema) e altri dati generati dal servizio (ad es. informazioni per fornire un servizio richiesto dall'utente finale). I dettagli su come i Dati diagnostici e le relative sottocategorie vengono raccolti e gestiti sono forniti nella [scheda dati sulla privacy di Zoom centro di contatto](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) e nell [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). I Clienti con domande in sospeso sono invitati a contattare il proprio team account Zoom per ulteriori informazioni. #### Dati dei contenuti dei clienti I dati dei contenuti dei clienti di Zoom centro di contatto sono i dati che i vostri utenti registrano o condividono durante un'interazione, inclusi voce/video, trascrizioni, registrazioni, segreteria telefonica e SMS/MMS. Dove questi dati vengono archiviati può dipendere da diversi fattori e può variare in base alle Impostazioni dell'account, del gruppo e dell'utente o ad altre Impostazioni specifiche dello strumento. Tuttavia, è importante notare che tutte le registrazioni delle chiamate verranno archiviate ed elaborate temporaneamente nella regione della zona SIP in cui il Dispositivo dell'utente è registrato, prima di essere spostate nella loro Posizione di archiviazione permanente dei dati. Ad esempio, se l'archiviazione dei contenuti applicabile di un utente è impostata sulla Germania ma è registrato in una zona SIP negli Stati Uniti, la chiamata verrà registrata ed elaborata nel data center degli Stati Uniti prima di essere trasferita nell'archiviazione a lungo termine in Germania. La seguente tabella illustra quali elementi dei dati dei contenuti dei clienti sono personalizzabili per la residenza e quali si trovano all'interno del cluster fornito dell'account. | | Controllato dall'Impostazione di archiviazione dei contenuti dei clienti | Archiviato nella Regione in cui l'account è Provisioned | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom centro di contatto** | | | | **Zoom Workforce Management (WFM)** | Non applicabile | Contenuto del cliente non applicabile | | **Gestione della qualità di Zoom** | Trascrizioni | Contenuto del cliente non applicabile | | **Zoom Virtual Agent** | Trascrizioni | Contenuto del cliente non applicabile | {% hint style="info" %} **Nota** Gli account specifici per regione (localizzati) memorizzeranno automaticamente i dati dei contenuti dei clienti all'interno della regione del proprio account. {% endhint %} **Definizione delle Impostazioni della Posizione di Archiviazione** I Clienti di Zoom centro di contatto possono scegliere l'archiviazione regionale dei dati per i tipi applicabili di contenuti dei clienti ai livelli di account e coda. Per questi vari gruppi e strumenti di Instradamento delle chiamate, i Clienti possono scegliere di archiviare i contenuti dei clienti di Zoom centro di contatto applicabili nelle seguenti posizioni: {% columns %} {% column %} * Stati Uniti * Australia * Brasile * Canada {% endcolumn %} {% column %} * Germania * Giappone * Messico * Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Alcuni prodotti add-on del centro di contatto di Zoom (ad es., Zoom Virtual Agent, ecc.) potrebbero non supportare tutte le sedi definite sopra. Se questo è importante per il tuo Business, parla con il team del tuo account Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle posizioni di archiviazione dei contenuti dei clienti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Conservazione dei dati I dati dei contenuti dei clienti di Zoom centro di contatto vengono conservati nel cloud a tempo indeterminato per impostazione predefinita. Tuttavia, i Clienti possono personalizzare le Impostazioni di conservazione dei dati per i seguenti elementi: | Elemento | Durata | | ------------------------------------------------- | ------------------ | | Registrazioni e trascrizioni vocali e video | 1 giorno - 10 anni | | File audio del sondaggio | 1 giorno - 10 anni | | Messaggi in arrivo (segreteria telefonica) | 1 - 30 giorni | | Messaggi e file (canali video e di messaggistica) | 1 giorno - 12 mesi | | Messaggi e-mail | 1 giorno - 12 mesi | I Clienti possono anche definire il comportamento di eliminazione, con l'opzione iniziale di “eliminare temporaneamente” i dati, lasciandoli in uno stato recuperabile per un massimo di 30 giorni prima che vengano eliminati definitivamente. In alternativa, i clienti possono impostare l'eliminazione permanente dopo il tempo stabilito, senza un periodo di “eliminare temporaneamente”. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla configurazione [le politiche di conservazione dei dati di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Redazione dei dati, mascheramento dei dati e blocco dei dati sensibili Per contribuire a proteggere le informazioni dei consumatori e le informazioni personali identificabili (PII), Zoom centro di contatto supporta il mascheramento e la redazione dei dati, descritti nelle sezioni seguenti. #### Redazione dei dati Con la redazione dei dati, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono configurare il servizio in modo che rimuova o offuschi automaticamente le informazioni sensibili, come i dati personali di un consumatore, dai record di un'interazione, comprese le registrazioni audio e video, le trascrizioni e le interazioni di messaggistica. Una volta abilitata la Funzionalità, Zoom centro di contatto eseguirà la scansione di registrazioni e trascrizioni per rilevare i dati personali e sostituirli con testo segnaposto generico. Ad esempio, se si redige una trascrizione, il numero di telefono **555-555-5555** verrà sostituito con il testo **\[NUMERO DI TELEFONO]**; in alternativa, se si redige una registrazione audio, la registrazione risulterà silenziosa per quella parte della conversazione. {% hint style="danger" %} **Avviso** A causa della natura predittiva dell'algoritmo di machine learning utilizzato in questa Funzionalità, Zoom centro di contatto non può garantire l'accuratezza al 100% delle omissioni dei dati. Gli utenti di questa Funzionalità sono responsabili di garantire l'accuratezza dei risultati dell'omissione. {% endhint %} Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [omissione dei dati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) all'interno di Zoom centro di contatto. #### Mascheramento dei dati Con il Mascheramento dei dati, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono Configura il servizio per trasformare i dati sensibili in un formato non identificabile che mantiene la struttura originale nascondendo i dettagli critici. Ad esempio, trasformare un numero di carta di credito da **1234-1234-1234-1234** a **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. Quando questa Funzionalità è abilitata, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono controllare quali ruoli hanno Access alle Informazioni personali dei consumatori all'interno di interazioni e report. I dati personali verranno mascherati durante le interazioni testuali in tempo reale, così come durante la visualizzazione delle interazioni chiuse, delle analisi e delle caselle di posta della segreteria telefonica; tuttavia, questo mascheramento non si applica alle API di Zoom o alle integrazioni di terze parti. Infine, quando le informazioni del consumatore sono mascherate, gli agenti non sono in grado di eseguire ricerche basate su tali dati.\ \ Per ulteriori informazioni su, fare riferimento al Centro assistenza di Zoom [mascheramento dei dati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) all'interno di Zoom centro di contatto. #### Blocco dei dati sensibili Con la Funzionalità Blocca informazioni sensibili, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono bloccare i consumatori dalla condivisione di informazioni sensibili tramite chat web, chat nell'app o interazioni SMS. Questa Funzionalità usa espressioni regolari per rilevare stringhe o numeri specifici e può bloccare contenuti sensibili prima che vengano condivisi. Ad esempio, se un consumatore prova a inviare un messaggio contenente informazioni sensibili che corrispondono a un'espressione configurata, riceverà una notifica automatica che lo informa che il suo messaggio non può essere inviato a causa della presenza di contenuti sensibili. Quando ciò accade, anche l'agente assegnato riceverà questa notifica. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [blocco dei dati sensibili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) all'interno di Zoom centro di contatto. ### Disponibilità localizzata del prodotto La seguente tabella illustra la disponibilità del prodotto all'interno delle regioni localizzate di Zoom.
Zoom centro di contattoStati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): Sì
Australia: No
India: No
Singapore: No
Zoom Workforce Management (WFM)Stati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): No
Australia: No
India: No
Singapore: No
Gestione della qualità di ZoomStati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): No
Australia: No
India: No
Singapore: No
Zoom Virtual AgentStati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): No
Australia: No
India: No
Singapore: No
### Chiave gestita dal cliente [Chiave gestita dal cliente](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) consente a un'Organizzazione di mantenere il controllo e la gestione delle chiavi usate per crittografare simmetricamente i propri dati inattivi all'interno dell'infrastruttura di Zoom. Con CMK, alcuni dati crittografati inattivi all'interno della piattaforma di Zoom sono protetti da una chiave generata dal sistema di gestione delle chiavi (KMS) del cliente, anziché — o in aggiunta a — il KMS di Zoom. Questa configurazione consente ai Clienti di monitorare l'accesso di Zoom ai dati crittografati e revocare tale accesso in ნებისმunque momento disabilitando le autorizzazioni della chiave. I seguenti artefatti di Zoom centro di contatto sono applicabili alla crittografia con Chiave gestita dal cliente: {% columns %} {% column %} * Registrazioni video * Registrazioni vocali * Trascrizioni video * Trascrizioni vocali {% endcolumn %} {% column %} * Segreterie telefoniche * Trascrizioni della segreteria telefonica * Trascrizioni della messaggistica, **escludendo** gli allegati dai canali social e dagli SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} Alla data di pubblicazione del presente documento, il **e-mail** canale è **non** supportato, ma si prevede che lo sarà in futuro. ### Intelligenza artificiale #### Il whitepaper su sicurezza e privacy di AI Companion Per le aziende interessate a utilizzare le funzionalità di AI Companion con Zoom centro di contatto, Zoom offre [whitepaper su sicurezza e privacy di AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/), una risorsa completa che illustra in dettaglio le funzionalità di sicurezza e privacy di Zoom AI Companion. #### Elaborazione solo con modelli ospitati da Zoom Le aziende interessate a utilizzare le funzionalità di AI Companion senza usare provider di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di terze parti possono richiedere l'adesione alla modalità solo modelli ospitati da Zoom. Quando è abilitata per un account, AI Companion non utilizzerà i modelli LLM di terze parti di Zoom e userà esclusivamente l'LLM proprietario di Zoom per rispondere ai prompt. Questa funzionalità si applica a: * Zoom AI Companion * Assistenza esperta AI * Gestione della qualità di Zoom * Zoom Virtual Agent Zoom Workforce Management non si basa su LLM per la sua funzionalità, ma rimane pienamente compatibile con la configurazione Models Only ospitata da Zoom quando questa Funzionalità è abilitata. {% hint style="info" %} **Nota** Quando la modalità Solo modelli ospitati da Zoom è abilitata, alcune Funzionalità IA potrebbero non essere Disponibile. Se sei interessato a una Funzionalità specifica e sei preoccupato per la sua disponibilità con la modalità Solo modelli ospitati da Zoom abilitata, parla con il tuo account Zoom team per ulteriori informazioni. {% endhint %} ### Scheda privacy dei dati di Zoom centro di contatto Si prega di fare riferimento al [Scheda privacy dei dati di Zoom centro di contatto](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), che descrive il processo di Zoom per la gestione dei dati personali e altre pratiche di trattamento dei dati. Si invita inoltre i lettori a fare riferimento a Zoom [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificati e attestazioni Zoom mantiene un elenco di certificazioni, attestazioni e standard all'interno del nostro [Centro di conformità](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.