# Funzionalità

Il seguente elenco illustra le Funzionalità principali Disponibile con Zoom centro di contatto e non ha lo scopo di essere esaustivo. Ulteriori elenchi di Funzionalità sono inclusi di seguito nella [Preferenze](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sezione. Se non vedi elencata una Funzionalità importante per la tua Organizzazione, parla con il tuo team dell'account Zoom per ulteriori informazioni.

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* Rubrica / Elenco contatto
* Integrazioni Computer Telefonia dell'agente
* Stati dell'agente
  * Adesione/Disadesione
  * Codici motivo
* AI Companion
* AI Expert Assist
* Libreria di asset
  * Asset di sistema
  * Asset dell'agente
  * Tipi di risorse Assistenza:
    * Audio
    * E-mail
    * Immagine
    * Script
    * Diapositive
    * Testo
    * Video
* Log delle chiamate
* Registrazione chiamata
  * Ad hoc
  * Automatico
* Gestione campagne
* Cobrowse
* Autenticazione del consumatore
* Controlli sulla privacy dei dati
  * Assistenza per Chiave gestita dal cliente
  * Mascheramento dei dati (Basato sul ruolo)
  * Redazione dei dati
  * Redazione PII
  * Periodo di conservazione
  * Posizione di archiviazione
* ID chiamante predefinito in uscita
* Numero di telefono SMS predefinito
* Esiti
  * A un solo livello
  * Multilivello
  * Insiemi
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* Editor di flusso (Progetti di Instradamento)
  * Bot
  * Raccogli input
  * Condizione
  * Connettore
  * chiamare HTTP
  * Instradare a:
    * Coda
    * Flusso
    * Agente
  * Script
  * Invia media
  * Imposta variabili
  * Sondaggio
* Assistenza omnicanale
  * E-mail
  * messaggistica/chat/SMS
  * Voce (Telefono)
  * Video
* Orari di apertura
  * Orari di chiusura
* Dialer In uscita
* Gestione della qualità Zoom (add-on)
* Trascrizione in tempo reale
* controllo remoto
* Profili di Instradamento
  * Profili degli agenti
  * Profili dei consumatori
* Obiettivi del Contratto di servizio
* Instradamento basato sulle competenze
  * Basato sulla competenza
  * Basato su testo
* Monitoraggio del supervisore
  * ascolto
  * discorso sottovoce
* Sondaggi
* Assistenza per Integrazioni di terze parti
  * Bot
  * Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
  * App di messaggistica
* Posta in arrivo della segreteria telefonica
* Sala d'attesa (canale video)
* Wallboard
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Componente aggiuntivo)
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### Lingua Assistenza

Zoom centro di contatto e alcuni componenti aggiuntivi supportano più Lingua e dialetti per le campagne e la traduzione della Lingua per varie funzionalità. Attualmente, Zoom centro di contatto supporta l’inglese e altre 17 lingue aggiuntive in beta per la maggior parte dei prodotti, con le lingue supportate tra cui:

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* Cinese (input in mandarino; output in cinese semplificato)
* Danese
* Olandese
* Finlandese
* Francese
* Tedesco
* Hindi
* Italiano
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* Giapponese
* Coreano
* Polacco
* Portoghese
* Russo
* Spagnolo
* Svedese
* Ucraino
* Vietnamese
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**Nota**

L’elenco di lingue sopra riportato è ampiamente supportato in tutta la piattaforma Zoom centro di contatto; tuttavia, alcune Funzionalità potrebbero non supportare tutte le lingue elencate. Nel tempo, si prevede che verranno aggiunte a Zoom centro di contatto lingue aggiuntive e dialetti regionali per le Campaigns e altre Funzionalità. Si invita i lettori a consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [il supporto multilingue](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
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Se non vedi una lingua importante per la tua Business, rivolgiti al tuo team account Zoom per ulteriori informazioni.
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### Auto QM: gestione della qualità basata sull’IA

**Auto QM** usa Zoom AI Companion per valutare automaticamente le interazioni con i clienti all’interno di Zoom centro di contatto. Questa funzionalità Abilita una gestione della qualità (QM) scalabile e basata sull’IA su canali vocali e digitali.

Funzionalità principali:

* Assegna automaticamente un punteggio alle interazioni usando valutazioni generate dall’IA
* Applica moduli di valutazione personalizzati all’analisi dell’IA
* Riduci il carico di lavoro manuale di garanzia della qualità
* Aumenta l’accuratezza e l’efficienza del coaching
* Abilita una copertura del 100% tra agenti, code e interazioni

![Panoramica delle prestazioni di Auto QM nel Dashboard](/files/27c7c4435e12e2a91ff504712dcb9bb2270d057d)

Scopri di più su Auto QM consultando sia la [Supervisor](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) e [documentazione di Agent Experience](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.