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# Zoom Workforce Management (WFM) Reports

### **Rapporto storico di aderenza**

Il Rapporto storico di aderenza fornisce un riepilogo delle prestazioni di aderenza degli agenti per un intervallo di tempo specifico, con un massimo di 30 giorni per rapporto.

Se il rapporto ha più giorni, potrà mostrare inizialmente l’aderenza media dell’utente per l’intervallo di tempo specificato. I supervisori possono estendere il report medio dell’utente e rivedere la sua aderenza per ciascun giorno.

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### **Rapporto attività di pianificazione**

Il Rapporto attività di pianificazione fornisce un riepilogo dettagliato delle Attività degli agenti pianificate per date passate e future, mostrando quanto tempo è assegnato a ciascuna Attività ogni giorno. I supervisori possono filtrare il rapporto per individuo/i, Attività specifiche e Gruppi di pianificazione per contribuire a garantire un personale adeguato e mantenere i livelli di servizio. Questo rapporto può anche essere esportato in un CSV, facilitando la collaborazione e un esame approfondito dei programmi di lavoro, e consentendo una migliore gestione delle risorse e pianificazione.

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### **Rapporto previsioni vs. effettivi**

I supervisori possono confrontare facilmente i volumi previsti e quelli effettivi, la durata media di gestione (AHD) e il personale per un periodo selezionato nel Rapporto previsioni vs. effettivi. Questo rapporto aiuta i team a individuare le variazioni e a migliorare la pianificazione futura. I dati possono essere visualizzati giornalmente, settimanalmente o mensilmente, con incluse le variazioni percentuali. Per confronti di personale più accurati, i supervisori possono impostare le durate dei turni per le previsioni a breve termine per calcolare il numero di addetti unici per ogni giorno.

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### **Rapporto intraday**

Amministratori e supervisori possono visualizzare un rapporto intraday per confrontare l’accuratezza delle previsioni di una pianificazione con il volume di coinvolgimento di un giorno precedente o corrente. Ciò consente ai supervisori di identificare le variazioni delle previsioni e prendere decisioni dinamiche sul personale se il volume di coinvolgimento di un giorno si discosta notevolmente dalle previsioni.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/ce512352c4eb3bb266871918f8489dfd59618c8c" alt=""></div>

### **Registri di audit**

Gli amministratori e i supervisori di Workforce Management (WFM) con autorizzazioni sufficienti possono accedere al Report dei registri di audit. Questo report contiene un elenco completo delle azioni eseguite da amministratori, supervisori e utenti all’interno del prodotto. Gli utenti con accesso ai registri di audit possono filtrare per data o per azioni specifiche eseguite. I log inclusi nel report includono:

| <ul><li>Annulla richiesta di Modifica del Pianificare dell'agente</li><li>Annulla richiesta di assenza</li><li>Crea attività</li><li>Crea richiesta di Modifica Pianificare agente</li><li>Crea previsione</li><li>Crea coda</li><li>Crea gruppo di pianificazione</li><li>Crea turno</li><li>Crea richiesta di assenza</li><li>Elimina attività</li><li>Elimina previsione</li><li>Elimina coda</li><li>Elimina gruppo di pianificazione</li><li>Elimina turno</li><li>Elimina Pianificare non pubblicato</li><li>Duplica Pianificare</li></ul> | <ul><li>Modifica primo giorno della settimana</li><li>Genera pianificazione</li><li>Pianificare inattivo</li><li>Pubblica Pianificare</li><li>Ripubblica Pianificare</li><li>Aggiorna attività</li><li>Aggiorna lo stato della richiesta di Modifica della pianificazione dell'agente</li><li>Aggiorna coda</li><li>Aggiorna gruppo di pianificazione</li><li>Aggiorna gli agenti del gruppo di pianificazione</li><li>Aggiorna le code del gruppo di pianificazione</li><li>Aggiorna turno</li><li>Aggiorna gli agenti del turno</li><li>Aggiorna mappatura stati</li><li>Aggiorna lo stato della richiesta di assenza</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

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```

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