# Zoom Workforce Management (WFM) Reports

Le seguenti sezioni descrivono diversi report e dati disponibili in Zoom Workforce Management.

### Rapporto di aderenza in tempo reale

Vedi l’ [Esperienza del supervisore](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md#real-time-adherence-dashboard) sezione per ulteriori informazioni Info questo report.

### Rapporto storico di aderenza

Simile al report Adesione in tempo reale, il *Storico* Il report di aderenza fornisce un riepilogo delle prestazioni di aderenza degli agenti per un intervallo di tempo specifico, fino a 30 giorni in un singolo report.

Quando si visualizza un report storico con più giorni, il report mostrerà innanzitutto l’aderenza media dell’utente per l’intervallo di tempo specificato; tuttavia, i supervisori possono estendere il report medio dell’utente e rivedere la sua aderenza per ciascun giorno.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione del report storico di conformità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmDuragIWa4DGEd3A45P228RU3WPf4S2zvtjIx-Z03DT5SMp9xOU4GbiTbCs9DIgMiIHEK9ZONwGjDkMg7x4QcwyY8Ffjo7qBnji1d-5f77fkg70fkm0bl_oAanPiWQVN8HBNonQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Pianificare rapporto attività

Il report attività Pianificare fornisce un riepilogo dettagliato delle attività degli agenti pianificate per date passate e future, visualizzando quanto tempo viene assegnato a ciascuna attività ogni giorno. I supervisori possono filtrare il report per agente singolo o multiplo, attività specifiche e gruppi di pianificazione, per contribuire a garantire un corretto staffing e mantenere i livelli di servizio. Questo report può anche essere esportato in CSV, facilitando la collaborazione e un'analisi approfondita dei programmi di lavoro, e consentendo una migliore gestione delle risorse e pianificazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnnFWxETQnTGWy4j6g1LHiadzO6aDv-B0c7nPcU4YmwGQ-7p147YRxwxVWrWYtMhWSx2BBs4h8quUQRlrhU6UhNZZiGtDCnfle7XDXux0lDoQGWM21JlcRaIrK4jJhrlKc7Wlqnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW0_-JmoPUnVUvVOPEWvXu_zwb3xdHugznPTRSPAV8DSz12orNZf_UDfnU-L9KpnF1QNXC-VPVL7709iY7ksRzOPPCoYyAF3h760dvbKQede6fLowrzk8f7EpRJ2UVwWhopCpE?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapporto intraday

Gli amministratori e i supervisori possono visualizzare un report intraday per confrontare l'accuratezza delle previsioni di Pianificare rispetto al volume di coinvolgimento di un giorno precedente o del giorno corrente. Ciò consente ai supervisori di identificare le variazioni delle previsioni e prendere decisioni dinamiche sul personale se il volume di coinvolgimento di un giorno si discosta in modo significativo dalla previsione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-u8Nm9xdazVret2ItitVZgjPjK-01iUlhHXJoN5YSfW1gQ-1rbMELv0kUZMIv0VJgXi6b6xtJdAfSOhtThNbOD70x6EkInBTx9sb-3jhtpD9TSoEyHf52mkCfWOr2hUZmnt6Q3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Registri di controllo

Gli amministratori e i responsabili di Zoom Workforce Management con autorizzazioni sufficienti possono accedere al report del registro di controllo contenente un elenco dettagliato delle azioni eseguite da amministratori, responsabili e utenti all’interno del prodotto. Gli utenti con Access ai registri di controllo possono filtrare i registri per data o per specifiche azioni eseguite. I registri inclusi nel report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Annulla richiesta di Modifica del Pianificare dell'agente
* Annulla richiesta di assenza
* Crea attività
* Crea richiesta di Modifica della Pianificare dell'agente
* Crea previsione
* Crea coda
* Crea gruppo di pianificazione
* Crea turno
* Crea richiesta di permesso
* Elimina attività
* Elimina previsione
* Elimina coda
* Elimina gruppo di pianificazione
* Elimina turno
* Elimina Pianificare non pubblicato
* Duplica Pianificare
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Modifica il primo giorno della settimana
* Genera pianificazione
* Pianificare inattivo
* Pubblica Pianificare
* Ripubblica Pianificare
* Aggiorna attività
* Aggiorna lo stato della richiesta di Modifica di Pianificare dell'agente
* Aggiorna coda
* Aggiorna gruppo di pianificazione
* Aggiorna agenti del gruppo di pianificazione
* Aggiorna code del gruppo di pianificazione
* Aggiorna turno
* Aggiorna agenti del turno
* Aggiorna mappatura stati
* Aggiorna stato della richiesta di permesso
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfy50qoIQX3NmA-JH6EgWixnebAve6WXd0G5hICzXKAgEWauHA4Mz2aRjeeJaEDde6ArBjnDNdH_bC61HMQV3XB2hrof34NzSK8p5H7ePf5jbfVAYzxw3HkS6g00aLYXeStN40rEA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>
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