# Rapporti di Zoom Virtual Agent

Le seguenti sezioni delineano i diversi report e dati disponibili con Zoom Virtual Agent.

### Report sulle prestazioni del chatbot

Il Report sulle prestazioni del chatbot offre a supervisori e amministratori una panoramica visiva completa dell'efficacia e delle prestazioni di Zoom Virtual Agent all'interno di un account, inclusi approfondimenti chiave sulle aree da migliorare e miglioramenti attuabili che possono ottimizzare le prestazioni del chatbot. All'interno del report, i supervisori possono vedere metriche tra cui i tassi di self-service (SSR), il numero di coinvolgimenti e il tempo medio di risposta, oltre a informazioni sull'efficacia del Bot Flow nella risoluzione dei problemi dei clienti, contribuendo in ultima analisi a una riduzione dei contatti con l'assistenza

Questo report è suddiviso in più categorie, trattate nelle sezioni seguenti. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per la [Report sulle prestazioni del chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Panoramica**</mark>

Il Report panoramico del chatbot fornisce dati e grafici per gli indicatori chiave delle prestazioni del chatbot. All'interno, il report include intervalli di tempo personalizzabili e può filtrare i dati per bot, Campaign e risultato.

Con il Report panoramico sono disponibili le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* Tasso di self-service
* Coinvolgimenti
* Coinvolgimenti self-serviced
* Risultati dei coinvolgimenti
* Trend dei risultati dei coinvolgimenti
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ripartizione del canale di assistenza
* Trend del canale di assistenza
* Ripartizione dell'uso della Campaign
* Trend dell'uso della Campaign
* Approfondimenti sul Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Dettaglio panoramica**</mark>

A complemento del Report panoramico, la **Dettaglio** scheda del report fornisce ulteriori informazioni sulle conversazioni del chatbot. Con il Report dettagliato sono disponibili le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* ID coinvolgimento
* Cronologia chat del coinvolgimento
* Ora di inizio
* Bot utilizzato
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow utilizzati
* Risultato
* Intenti abbinati
* Risposte mostrate
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Bot Flow**</mark>

La **Bot Flow** scheda misura una serie di metriche del chatbot che possono indicarne l'efficacia con gli utenti finali. Le informazioni riportate includono:

{% columns %}
{% column %}

* Risultati del Bot Flow
* Trend dei risultati del Bot Flow
* Durata media del Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Prestazioni del Bot Flow
* Approfondimenti sul Bot Flow
* Trend del risparmio sui costi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Utilizzando queste informazioni, un admin o un utente autorizzato può identificare gli elementi di un chatbot con prestazioni insufficienti e migliorare il Bot Flow o la logica sottostante per ridurre i passaggi inutili all'assistenza e ridurre la durata della conversazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Intenti**</mark>

La **Intenti** scheda fornisce preziose informazioni sulle prestazioni del chatbot e sulla sua capacità di comprendere e rispondere efficacemente alle richieste degli utenti. Le informazioni riportate includono:

* Ripartizione degli intenti abbinati
* Distribuzione degli intenti
* Trend degli intenti

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Knowledge Base**</mark>

La **Knowledge Base** scheda fornisce informazioni sulle prestazioni degli articoli della knowledge base all'interno del chatbot. Le informazioni riportate includono:

{% columns %}
{% column %}

* Utilizzo degli articoli
* Trend di utilizzo degli articoli
* Prestazioni dell'articolo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Trend delle prestazioni dell'articolo
* Tasso di self-service dell'articolo (SSR)
* Visualizzazioni totali per ciascun articolo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Query Insights**</mark>

La **Query Insights** scheda fornisce preziose informazioni sulle query che i clienti inseriscono nel chatbot. Le informazioni riportate includono:

* Corrispondenza delle query
* Trend delle query
* Gestione delle query

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report dei sondaggi sul coinvolgimento dei clienti

Con il Sondaggio sul coinvolgimento dei clienti, supervisori e admin dell'account possono rivedere i risultati dei sondaggi dei clienti, inclusi gli ID di coinvolgimento applicabili e una panoramica aggregata dei punteggi per l'intervallo di tempo indicato.

### Report di download dei dati storici

Con il report di download dei dati storici di Zoom Virtual Agent, gli admin possono scaricare fino agli ultimi due anni di dati sulle query o sui coinvolgimenti per ulteriori analisi. I dati vengono esportati su base per Campaign, ma possono includere tutte le Campaign contemporaneamente, se desiderato. Inoltre, i dati possono essere esportati in formato CSV, JSON o XML.

I dati di coinvolgimento esportabili includono:

{% columns %}
{% column %}

* ID coinvolgimento
* Bot Flow
* gruppo di intenti
* Knowledge base
* Durata
* Risultato del coinvolgimento
* URL della trascrizione
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intento
* Articolo
* Ora di inizio
* Campaign
* Lingua
* Opzione di assistenza selezionata
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

I dati di query esportabili includono:

{% columns %}
{% column %}

* Query
* tipo di query
* Data
* tipo di corrispondenza
* Corrispondenza
* Knowledge base
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Punteggio di confidenza
* Soglia di confidenza
* ID coinvolgimento
* risultato del coinvolgimento
* Bot
* Lingua
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abbonamenti

La **Abbonamenti** sezione consente ai supervisori di iscriversi automaticamente a report ricorrenti su base settimanale per i risultati della Campaign. All'interno del report, un admin dell'account o un supervisore può visualizzare un riepilogo delle prestazioni di una Campaign per la settimana precedente, conclusa di sabato o di domenica, in base alle preferenze dell'abbonato.

I contenuti forniti nel Report e-mail degli highlights settimanali includono:

* Metriche chiave
  * Tasso di self-service
  * Numero di coinvolgimenti
  * Numero di coinvolgimenti self-serviced
* Trend degli intenti
* Bot Flow principali (più utilizzati la settimana scorsa)
* Articoli principali (più utilizzati la settimana scorsa)

Dall'e-mail, gli utenti possono fare clic su ciascuna metrica per visualizzare ulteriori dettagli nel portale web per ulteriori approfondimenti e informazioni.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [iscrizione ai report di Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report di utilizzo mensile

Il Report di utilizzo mensile fornisce un'istantanea del volume di coinvolgimento del chatbot per il mese di abbonamento corrente, oltre ai costi di eccedenza previsti. All'interno del report, un admin dell'account può visualizzare le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* Quota di coinvolgimenti del piano corrente
* Coinvolgimenti del mese corrente
* Coinvolgimenti previsti per il mese
* Eccedenza effettiva del mese
* Eccedenza prevista per il mese
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Costo di eccedenza previsto
* Attività storica
* Consumo storico
* Modifiche del piano nel tempo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.