# Report di gestione della qualità Zoom

Le sezioni seguenti illustrano diversi report e dati disponibili con Zoom Quality Management.

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**Nota**

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei report di Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
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### Report sulle menzioni degli indicatori

Gli amministratori dell'account e i supervisori possono ottenere informazioni sulla frequenza degli indicatori tramite il Report sulle menzioni degli indicatori. Questo report dinamico mostra la frequenza e la percentuale delle interazioni che contengono indicatori, frasi o parole chiave configurati e può essere utilizzato per visualizzare le tendenze nel tempo. Questo può aiutare i supervisori a monitorare in modo proattivo le interazioni e a identificare rapidamente problemi e tendenze senza ricerche manuali, come mostrato nell'immagine seguente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dopo aver approfondito le analisi di un indicatore, è possibile visualizzare informazioni aggiuntive in modalità linea o bolla per ottenere diverse prospettive delle stesse informazioni. Ad esempio, l'immagine seguente mostra informazioni aggiuntive per l'indicatore di rischio di abbandono.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Da lì, i supervisori possono approfondire ulteriormente l'analisi degli indicatori per vedere conversazioni specifiche e momenti nella trascrizione in cui l'indicatore è stato menzionato. Ciò include la possibilità di filtrare i dati per account o utente e approfondire parole chiave specifiche per vedere estratti della trascrizione e avere contesto. Ad esempio, l'immagine seguente mostra le menzioni della parola chiave Annulla, configurata come parte dell'indicatore di rischio di abbandono.

### Report sulle metriche dei parlanti

Il Report sulle metriche dei parlanti aiuta i supervisori a vedere una panoramica delle prestazioni di un singolo agente nel tempo. Questo può aiutare i supervisori a monitorare le prestazioni degli agenti, compresi i cambiamenti derivanti da coaching e feedback, e a identificare le tendenze nel tempo, ad esempio se un agente riduce (o aumenta) i propri eventi vocali, la velocità di eloquio, il rapporto parlato/ascolto o altre metriche del riepilogo agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report dei punteggi di valutazione

Il Report dei punteggi di valutazione fornisce ai supervisori un riepilogo delle valutazioni degli agenti in un periodo di tempo specificato. Questo report può aiutare i supervisori a identificare sia gli agenti con le prestazioni migliori sia quelli con le prestazioni peggiori e a monitorare nel tempo i punteggi di valutazione del team o di specifici agenti.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report della suddivisione delle risposte per domanda

Il Report della suddivisione delle risposte per domanda fornisce ai supervisori una rappresentazione visiva dei punteggi per una specifica scheda di valutazione in un periodo di tempo. Con dati disponibili in formato grafico a torta o a barre, questo report può aiutare a identificare i punteggi medi per un agente o un'Organizzazione per ogni domanda specifica all'interno di una scorecard.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report dei risultati di valutazione per agente

Il Report dei risultati di valutazione per agente aiuta i supervisori a individuare e identificare nel tempo punteggi specifici delle valutazioni degli agenti, inclusi il loro punteggio medio di valutazione e le date di valutazione all'interno dell'intervallo definito.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Report dei risultati di valutazione per agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report storico delle prestazioni del valutatore

Il Report storico delle prestazioni del valutatore fornisce dettagli sul numero di valutazioni *completate da un supervisore* e include il numero di valutazioni completate dal valutatore, l'assegnazione del punteggio medio e le date di valutazione all'interno dell'intervallo definito.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [Report storico delle prestazioni del valutatore](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abbonamenti

La **Abbonamenti** La sezione consente ai supervisori di iscriversi automaticamente a report ricorrenti su base giornaliera, settimanale e/o mensile per i report Risultati di valutazione per agente e Prestazioni del valutatore. Una volta iscritti, gli utenti definiti riceveranno automaticamente i report nella loro e-mail secondo la Pianificare impostata.

Vedi Assistenza Zoom per ulteriori informazioni su [l'iscrizione ai report di Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Reportistica Auto QM

Il punteggio Auto QM è visibile in tutti i dashboard di reportistica di Quality Management. Utilizza i filtri per confrontare le valutazioni generate dall'IA e quelle completate manualmente.

Puoi utilizzare i seguenti filtri per affinare i dati dei report:

* Tipo di valutazione: **IA** o **Manuale**
* Nome della scorecard
* Canale: **Voce**, **Chat**, **SMS**
* Coda, gruppo di agenti, periodo di tempo

I report Auto QM acquisiscono le seguenti metriche chiave:

* La percentuale di interazioni valutate dall'IA rispetto alle valutazioni manuali
* Punteggi medi di valutazione per agente o coda
* Distribuzione dei punteggi per canale (voce, chat, video)
* Tendenze nel tempo per le categorie di punteggio IA (professionalità, empatia)

![Filtro di valutazione impostato su "IA" con report del punteggio medio](/files/89a9e96d86d7eb6b1e794ae99c5dd3a8602698ef)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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