# Legacy Zoom centro di contatto Dashboard

La Dashboard del centro di contatto Zoom, una sottosezione di [la Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati con sufficienti permessi di Ruolo l'accesso a dati e analisi approfonditi di Zoom centro di contatto per interazioni vocali e video. Le due sezioni seguenti delineano i dati disponibili per i canali vocali e video all'interno della Dashboard.

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Questo contenuto si applica solo agli account che **non ho** migrato dal reporting legacy di Zoom centro di contatto al [CX analisi](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) framework.
{% endhint %}

### Chiamate vocali

La **Chiamate vocali** la scheda fornisce approfondimenti dettagliati sulla qualità delle interazioni vocali utilizzando i Mean Opinion Scores (MOS) come strumento di misurazione principale. Questo punteggio valuta la qualità delle chiamare su una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta una qualità vocale inaccettabile e 5 indica la migliore qualità possibile, equivalente a parlare direttamente nell’orecchio di qualcuno. Oltre a MOS, la scheda offre ulteriori approfondimenti sul numero totale di chiamare per un determinato intervallo di tempo, sulla qualità delle chiamare per regione, sull’uso del Dispositivo e dei codec audio, e include un elenco di chiamare di bassa qualità. Il Dashboard utilizza in genere uno Standard MOS di 3,5 come base, con punteggi di 3,5 o superiori che riflettono una buona qualità e punteggi inferiori a 3,5 che indicano una qualità scarsa. In caso di un Evento di chiamare di bassa qualità, gli utenti possono approfondire e visualizzare i report di qualità del servizio (QoS) specifici della chiamare per maggiori dettagli.

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### Videochiamate

La **Videochiamate** la scheda fornisce informazioni sulla qualità delle interazioni video, coprendo metriche come latenza media, jitter e perdita di pacchetti per le chiamate tipiche, oltre a un elenco di chiamate di bassa qualità che presentano significativi problemi di prestazioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```

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