# Report legacy di Zoom del centro di contatto in tempo reale I seguenti report in tempo reale forniscono dettagli in tempo reale per gli agenti, i supervisori e gli amministratori dell'account del centro di contatto Zoom; tuttavia, la disponibilità dei report può essere influenzata dalle autorizzazioni del ruolo utente se si utilizzano ruoli personalizzati. {% hint style="danger" %} Questo contenuto si applica solo agli account che **non sono stati** migrati dalla reportistica legacy di Zoom Centro di contatto al [framework di analisi CX](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) . {% endhint %} ### Report sugli agenti Il report agente in tempo reale consente agli amministratori di monitorare le informazioni sugli agenti in tempo reale, come il loro stato di disponibilità e le impostazioni di attivazione/disattivazione. Anche i supervisori possono accedere a questi dati, ma solo per gli agenti all'interno della loro coda specifica. Chi dispone delle autorizzazioni appropriate può visualizzare queste informazioni tramite il Zoom web portal o l'app desktop Zoom Workplace, con entrambe le piattaforme che forniscono gli stessi dettagli. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom sul [Report agente in tempo reale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938). ### Report analisi della coda Il report analisi della coda in tempo reale consente agli amministratori dell'account e ai supervisori di monitorare il coinvolgimento, la coda e l'attività degli agenti tramite un Dashboard live dinamico. Questo report offre una panoramica completa su tutti i canali di contatto configurati, insieme a informazioni dettagliate sui canali e sulle code specifici, inclusa la disponibilità degli agenti e lo stato di attivazione/disattivazione. Gli utenti autorizzati possono accedere a questi dati tramite il Zoom web portal o l'app desktop Zoom Workplace, con entrambe le piattaforme che offrono le stesse informazioni. Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, consulta il Centro assistenza di Zoom sul [analisi della coda in tempo reale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) report. ### Wallboard Il centro di contatto Zoom offre wallboard personalizzabili che consentono a supervisori, amministratori e agenti autorizzati di monitorare e visualizzare metriche chiave di prestazione e dati operativi all'interno del centro di contatto. Con un'interfaccia flessibile che ti consente di Scegli e organizzare i widget in base alle tue esigenze, queste wallboard offrono accesso immediato a informazioni critiche come volume delle chiamate, tempi di attesa, tempi medi di gestione e prestazioni degli agenti. Le wallboard mostrano i dati in tempo reale delle ultime 24 ore e possono anche essere mostrate tramite Segnaletica digitale Zoom Rooms, aggiungendo un ulteriore livello di visibilità e Accessibilità. Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a [personalizzazione delle wallboard di centro di contatto Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) e il [glossario delle metriche del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.