# Report legacy di Zoom del centro di contatto storici I seguenti report forniscono dettagli storici per gli agenti, i supervisori e gli amministratori dell'account di centro di contatto Zoom; tuttavia, la disponibilità dei report può essere influenzata dalle autorizzazioni del Ruolo utente se si utilizzano Ruolo personalizzati. {% hint style="danger" %} Questo contenuto si applica solo agli account che **non hanno** eseguito la migrazione dal reporting legacy di centro di contatto Zoom alla [CX Analisi](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) struttura. {% endhint %} ### Report agente Il *Storico* Report agente Storico è molto simile al report agente in tempo reale, ma riflette invece i dati storici per gli agenti, come il loro stato di disponibilità, le impostazioni di opt-in/out, l'utilizzo e numerose durate per varie azioni. Consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul [Report storico agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) e il [glossario delle metriche del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Report grafico della coda Il Report grafico della coda storico fornisce valori e linee di tendenza su Livello di servizio, gestione chiamata e tempi di attesa, volume delle chiamate, statistiche della coda e altro ancora. Con questo report, gli amministratori dell'account e i supervisori possono prendere decisioni efficaci basate sui dati visualizzando le metriche in vari formati grafici come grafici a barre e a linee. Questo report offre una panoramica completa su tutti i canali di contatto configurati, oppure può essere visualizzato per canali specifici e/o code. Consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul [Report grafico della coda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Report dettagli della coda Il Report dettagli della coda è progettato per assistere gli amministratori dell'account e i supervisori nel prendere decisioni informate e basate sui dati presentando le metriche in un formato tabellare dettagliato. A differenza del Report grafico della coda, che fornisce principalmente rappresentazioni grafiche, il report dettagli offre una suddivisione completa di ogni interazione con dettagli itemizzati. Consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul [Report dettagli della coda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Report per intervallo Il Report per intervallo fornisce un riepilogo dell'attività della coda suddividendo i risultati in intervalli di tempo specifici, come 15 minuti, 30 minuti, ogni ora, giornalieri, settimanali o mensili. Questo report è disponibile per tutti i canali—voce, video, chat web, chat nell'app e SMS—e organizza i dati in un formato tabellare e può essere esportato come file CSV.\ \ Ad esempio, è possibile utilizzare questo report per analizzare la metrica Livello di servizio in un intervallo di un'ora nell'ultima settimana, aiutandovi a individuare i momenti in cui le prestazioni potrebbero essere in ritardo. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [rapporto intervallo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Rapporto Flow Chart Il rapporto storico Flow Chart aiuta gli amministratori dell'account e i supervisori a prendere decisioni basate sui dati presentando le metriche vocali Flow in vari formati di grafico, come grafici a barre e a linee. Questo rapporto rappresenta visivamente i percorsi Flow comuni dei consumatori ed evidenzia le competenze utilizzate più frequentemente per l'abbinamento con i consumatori, fornendo preziose informazioni sui modelli di utilizzo e sulle prestazioni. Consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul [Rapporto Flow Chart](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Rapporto dettagliato Flow Il Rapporto dettagliato Flow consente agli amministratori di Zoom centro di contatto di prendere decisioni informate e basate sui dati presentando le metriche Flow in un formato di tabella dettagliato. A differenza del Rapporto grafico della coda, che si concentra sulle rappresentazioni grafiche, il rapporto dettagliato Flow fornisce una ripartizione approfondita di ogni interazione con dettagli itemizzati, offrendo una visione più granulare delle prestazioni. Consultare il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul [Rapporto dettagliato Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Sondaggi di coinvolgimento dei consumatori Se il tuo account utilizza sondaggi di coinvolgimento, gli amministratori dell'account o gli utenti con autorizzazioni Basato sul ruolo sufficienti possono rivedere i risultati dal Zoom web portal. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [visualizzazione dei risultati dei sondaggi di coinvolgimento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abbonamenti Gli amministratori di Zoom centro di contatto possono iscriversi per ricevere notifiche periodiche via e-mail contenenti metriche per voce, video, chat e SMS dai report storici, nonché metriche di coda e disponibilità dai report degli agenti. Una volta iscritti, ogni notifica include un allegato ZIP con i report pertinenti in formato CSV. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'iscrizione ai report di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.