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# Zoom Workforce Management (WFM)
Questa sezione fornisce una breve panoramica dell’esperienza dell’agente nell’ambito di Zoom Workforce Management (WFM).
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**Nota**\
Questa sezione presuppone che gli utenti dispongano di una licenza di Zoom Workforce Management (WFM) e che il prodotto sia completamente configurato all'interno di un account, incluse funzionalità chiave come Forecasts, Schedules, Activities, Shifts e altro ancora. I processi descritti in questa sezione non sono esaustivi e sono intesi a fornire una comprensione generale dell'utilizzo del prodotto su base giornaliera. Ai lettori che hanno domande si consiglia di fare riferimento a the [Zoom Workforce Management (WFM) Explainer section](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management.md) per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure parla con il loro team account Zoom per ulteriori informazioni.
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## Visualizza il Pianificare
Da entrambi il portale web e l’applicazione Zoom Workplace (versione minima 6.7.5), gli agenti di Workforce Management possono visualizzare le proprie pianificazioni pubblicate, incluse le loro Attività programmate per la durata dei turni. Gli agenti autorizzati possono visualizzare le pianificazioni di altri agenti all’interno dello stesso gruppo di pianificazione.
## Richieste di Pianificare Modifica
Gli agenti autorizzati possono richiedere di Aggiungi, Modifica o eliminare la loro Activity pianificata o l'orario di inizio/fine di un'Activity dal loro Pianificare. Ciò offre agli agenti flessibilità per richiedere modifiche ad hoc al loro Pianificare nel Evento di circostanze impreviste o per spostare una pausa a un orario diverso. Se approvato da un supervisore, questo applicherà automaticamente l'Activity modificata al Pianificare dell'utente.
## Richieste di assenza dall'ufficio
Simile alle richieste di Modifica pianificate, gli agenti possono utilizzare il loro portale web Workforce Management per richiedere un permesso. Se approvato da un supervisore, questo applicherà automaticamente l’attività di assenza dall’ufficio pertinente alla pianificazione dell’utente.
## Bacheca agenti
#### Gli agenti possono usare l'Agent Board per Access alle opportunità di turno e gestire le modifiche al Pianificare
Agent Board fornisce agli agenti un'area di lavoro per visualizzare le offerte di turni Disponibile, tenere traccia delle richieste inviate e rispondere ai messaggi dei supervisori. Gli agenti interagiscono con Agent Board per assegnarsi turni aggiuntivi, richiedere ferie volontarie o avviare scambi di turno con altri agenti.
#### Gli agenti rivendicano le offerte create dai supervisori
L’interfaccia della bacheca degli agenti mostra le offerte create dai supervisori. Queste offerte possono includere turni aggiuntivi quando il centro di contatto è sotto-organico, oppure opportunità di tempo libero volontario quando il centro di contatto è sovra-organico. Gli agenti esaminano le offerte disponibili e inviano richieste per quelle che desiderano accettare.
#### Le richieste attendono l’approvazione dopo l’invio
Una volta che un agente rivendica un'offerta, la richiesta entra in uno stato di revisione. Alcune richieste vengono approvate automaticamente in base a regole di automazione predefinite. Altre richieste richiedono l'approvazione manuale da parte di un supervisore. Gli agenti possono monitorare lo stato delle richieste inviate tramite l'interfaccia della Bacheca Agenti.
#### Le richieste di scambio consentire agli agenti di trovare Partner commerciali
Le richieste di scambio servono a consentire agli agenti di pubblicare richieste di scambio turno quando non hanno in mente un partner di scambio specifico. Gli agenti pubblicano le richieste di scambio tramite l'interfaccia Agent Board, rendendole visibili agli altri agenti che possono proporre uno scambio. Ciò differisce dagli scambi diretti uno a uno, che gli agenti negoziano in modo indipendente.
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Gli scambi diretti avvengono al di fuori dell'interfaccia Agent Board. Gli agenti possono negoziare scambi di turno uno a uno con altri agenti tramite l'interfaccia Pianificare, non Agent Board. Gli scambi diretti sono limitati ai soli scambi di giornata intera.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.