# Zoom Workforce Management (WFM)

Questa sezione fornisce una breve panoramica dell’esperienza dell’agente all’interno di Zoom Workforce Management (WFM).

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**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli utenti sia assegnata una licenza Workforce Management (WFM) di Zoom e che il prodotto sia completamente configurato all'interno di un account, incluse funzioni chiave come Forecasts, Schedules, Activities, Shifts e altro. I processi descritti in questa sezione non sono esaustivi e sono intesi a fornire una comprensione generale dell'utilizzo del prodotto su base quotidiana. Ai lettori con domande è consigliato di consultare la [Zoom Workforce Management Explainer section](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management.md) per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure contatta il loro team account Zoom per ulteriori informazioni.
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### Visualizzazione della Pianificare

Dal portale web, gli agenti di Zoom Workforce Management possono visualizzare le loro pianificazione pubblicate, incluse le Attività pianificate per la durata dei loro turni. Se autorizzati, gli agenti possono anche utilizzare questo schermo per visualizzare le pianificazione di altri agenti all’interno dello stesso gruppo di pianificazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Richieste di Pianificare della Modifica

Se autorizzati, gli agenti possono richiedere di Aggiungi, Modifica o eliminare la loro Attività pianificata o l'orario di inizio/fine di un'Attività dal loro Pianificare. Ciò offre agli agenti la flessibilità di richiedere Modifica ad hoc al loro Pianificare in caso di circostanze impreviste o di spostare una pausa a un orario diverso. Se approvato da un supervisore, ciò applicherà automaticamente l'Attività modificata al Pianificare dell'utente.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiedere modifiche al Pianificare o permessi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Richieste di assenza dall'ufficio</mark>

Simile alle richieste di Modifica della pianificazione, gli agenti possono utilizzare il portale Web di Zoom Workforce Management per richiedere ferie. Se approvate da un supervisore, questa operazione applicherà automaticamente l’attività pertinente di assenza dall’ufficio alla Pianificare dell’utente.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiedere modifiche al Pianificare o permessi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
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