# Gestione della qualità di Zoom

Questa sezione fornisce una panoramica dell’esperienza dell’agente all’interno di Zoom Quality Management.

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**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza di Zoom Quality Management. I lettori con domande sono invitati a fare riferimento al [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure parla con il loro team account Zoom per ulteriori informazioni.
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### Notifica di una valutazione

In base alle impostazioni dell’account, gli agenti possono ricevere notifiche e-mail quando un supervisore valuta un’interazione, con opzioni per richiedere il riconoscimento dell’agente oppure semplicemente informarlo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Risposta a una valutazione

Dopo aver ricevuto una valutazione, gli utenti possono rivederla per feedback e riflessione, con la possibilità di riconoscere o contestare la valutazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se una valutazione viene contestata, il valutatore riceverà una notifica e-mail e avrà l’opportunità di rispondere al feedback dell’agente rivalutando l’interazione o riaffermando il punteggio.

### Analisi e reportistica

Vedere la [Analisi e reportistica](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) sezione.

### Auto QM: flusso di lavoro dell’agente

Zoom AI Companion genera automaticamente i punteggi di valutazione e il feedback per le interazioni dell’agente, visibili nel **Le mie valutazioni** Dashboard.

Le funzionalità dell’agente includono opzioni per:

* Visualizzare le valutazioni generate dall’AI delle interazioni recenti
* Identificare i problemi di prestazioni segnalati dall’AI
* Rispondere alle valutazioni o riconoscerle
* Filtrare le valutazioni per tipo (Manuale, valutazione AI)

Auto QM è disponibile in **area di lavoro dell’agente > Le mie valutazioni > Tipo di valutazione: valutazione AI**.

![Vista dell’agente di una valutazione generata dall’AI con punteggio e ripartizione](/files/68b3220180035a34e35b87bae82cbd9c00d9ae1f)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.