# Funzionalità di coinvolgimento di Zoom AI Companion

Questa sezione descrive le funzionalità di Zoom AI Companion disponibili per gli agenti del centro di contatto che possono contribuire a migliorare l’esperienza dell’agente. Le funzionalità di Zoom AI Companion sono incluse senza costi aggiuntivi con i servizi a pagamento negli account utente Zoom, ma potrebbero non essere Disponibile per tutte le regioni o per tutti i settori verticali.

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**Attenzione**

Scopri di più Info come [Zoom utilizza i dati per fornire le funzionalità di Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
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### Analisi del sentiment dei consumatori

Quando le funzionalità di Zoom AI Companion sono abilitate, Zoom centro di contatto può analizzare in tempo reale le trascrizioni delle conversazioni man mano che l’interazione si svolge, fornendo insight continui sul sentiment del consumatore sia per la messaggistica sia per le interazioni vocali. Utilizzando i modelli di IA e machine learning di Zoom, il sistema valuta continuamente il sentiment del consumatore durante l’interazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Il modello predefinito di analisi del sentiment del centro di contatto Zoom—distinto da quello usato in Zoom Quality Management—valuta il sentiment in base alle ultime tre frasi del consumatore. Il modello si concentra sulla scelta delle parole, quindi frasi come “Sono molto arrabbiato” o “Questo è così fastidioso” probabilmente riceveranno una valutazione del sentiment negativa, mentre espressioni positive come “Questo è fantastico!” o “Grande!” tendono a risultare in una valutazione positiva. Un linguaggio neutro come “ok” di solito produce una valutazione neutra.

Questo monitoraggio del sentiment in tempo reale aiuta gli agenti a cogliere le preoccupazioni o le sfumature dei consumatori mentre le conversazioni si evolvono, per migliorare il coinvolgimento complessivo.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'uso di [Analisi del sentiment con AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Metriche di conversazione dell'agente

Oltre all’Analisi del sentiment, il centro di contatto Zoom può fornire metriche sul parlato dell’agente durante un’interazione quando sono abilitate le necessarie funzionalità di Zoom AI Companion. I dettagli forniti includono la velocità di parlato attuale dell’agente e la durata del discorso, aiutando gli agenti a riconoscere quando parlano troppo a lungo o troppo velocemente, con possibile impatto sull’esperienza del consumatore.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

I parametri di riferimento per queste analisi sono i seguenti:

|                                        | Troppo lento | Buono   | Troppo veloce |
| -------------------------------------- | ------------ | ------- | ------------- |
| Velocità di parlato (parole al minuto) | 1-110        | 110-160 | 160+          |

|                             | Positivo | Negativo |
| --------------------------- | -------- | -------- |
| Durata del discorso (tempo) | < 3:30   | > 3:30   |

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'uso di [Metriche di conversazione dell'agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Riepilogo della conversazione

Quando il Riepilogo della conversazione è abilitato, gli agenti possono visualizzare in anteprima un riepilogo della conversazione precedente del consumatore quando ricevono un coinvolgimento trasferito, sia da un chatbot sia da un altro agente.

Ad esempio, la seguente immagine mostra un trasferimento da un chatbot a un agente live per assistenza e include un breve riepilogo, generato dall'AI, della conversazione dell'utente con il bot.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In alternativa, la seguente immagine fornisce un esempio del riepilogo generato dall'AI quando si prepara il trasferimento di un coinvolgimento a un altro agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei riepiloghi del coinvolgimento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Attività di follow-up

AI Companion può generare e suggerire automaticamente attività di follow-up per un agente in base alla conversazione.

Ad esempio, se un consumatore ha un reclamo sull'esperienza utente del sito web e l'agente discute la propria disponibilità a indagare sul problema con il team web, AI Companion può generare automaticamente questo come attività di follow-up suggerita per l'agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Al momento, le Attività di follow-up sono solo generative e non inviano notifiche o richieste per eventuali attività create o salvate. Si invita gli agenti a usare questa Funzionalità per identificare le attività da seguire e gestirle in modo autonomo.
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Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo delle Attività di follow-up](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) con AI Companion.

### Risposte intelligenti

Le Risposte intelligenti di AI Companion aiutano gli agenti a redigere le risposte all’interno del canale di messaggistica durante un’interazione. Questa Funzionalità consente di fare editing del testo, riformulare o modificare il tono di un messaggio per adattarlo a un pubblico specifico e può aiutare gli agenti a produrre risposte professionali in linea con gli standard aziendali all’interno di una conversazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando le risposte intelligenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) con AI Companion.


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