# Funzionalità di assistenza esperta AI

Questa sezione descrive le funzionalità disponibili tramite l’add-on AI Expert Assist per Zoom centro di contatto, che è distinto dalle funzionalità di AI Companion precedentemente descritte. L’accesso a queste funzionalità richiede che l’agente venga assegnato oppure una licenza per l’add-on AI Expert Assist oppure una Licenza Zoom centro di contatto Elite.

Oltre alle sezioni riportate di seguito, consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando le funzionalità di AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

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**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza AI Expert Assist e che il prodotto sia completamente configurato all'interno di un account.
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### Recupero delle informazioni

La Funzionalità di Information Retrieval aiuta gli agenti a recuperare le informazioni dei consumatori dai sistemi di terze parti all'interno dell'app Zoom Workplace, eliminando la necessità per l'agente di accedere a più sistemi.

Ad esempio, se un consumatore ha una preoccupazione riguardo a un numero d'ordine, l'agente non deve aprire il sistema di gestione ordini del vostro Business; invece, l'agente può usare la funzione di recupero informazioni per interrogare il sistema di terze parti e recuperare le informazioni in modo nativo all'interno dell'app.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Recupero della base di conoscenza

Il Recupero della Knowledge Base (KB) analizza automaticamente la trascrizione di una conversazione e interroga la knowledge base integrata dell'account durante la conversazione, presentando articoli pertinenti all'agente senza la necessità di una ricerca manuale. Ciò può ridurre sostanzialmente il lavoro manuale richiesto per aiutare a risolvere le preoccupazioni dei consumatori, fornendo informazioni pertinenti più rapidamente, senza richiedere ricerche manuali delle informazioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tuttavia, se gli articoli KB suggeriti non sono in linea con il problema in questione, gli agenti possono Scegli di eseguire una ricerca manuale, con la Funzionalità di completamento automatico della barra di ricerca che li aiuta a trovare rapidamente le informazioni pertinenti.

### Avanti migliori azioni

La Funzionalità Avanti migliori azioni fornisce raccomandazioni personalizzate e in tempo reale agli agenti durante le interazioni con i consumatori, contribuendo ad affrontare sfide comuni come l'incertezza e l'inesperienza, che possono influire sulla soddisfazione dei consumatori. Fornendo suggerimenti mirati sia sui canali vocali sia di messaggistica, questa Funzionalità può contribuire a migliorare i risultati aziendali e a migliorare l'esperienza del servizio clienti.

L'immagine seguente fornisce un esempio di un'azione consigliata basata sul fatto che il consumatore chiama per discutere un potenziale richiamo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Note intelligenti

La Funzionalità Smart Notes utilizza l'IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell'interazione dell'agente con il consumatore, semplificando il lavoro dopo la chiamare (ACW) scrivendo automaticamente note sul coinvolgimento. Con questa Funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com'è oppure apportando rapide modifiche prima di finalizzarlo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Traduzione della Lingua in tempo reale

La traduzione della lingua in tempo reale consente agli agenti di avere i messaggi In entrata tradotti automaticamente nella loro lingua supportata preferita e i messaggi In uscita tradotti automaticamente nella lingua supportata preferita del consumatore, fornendo un supporto di traduzione continuo sia per gli agenti sia per i supervisori.\
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Con questa Funzionalità, quando un consumatore invia il suo primo messaggio, il sistema rileverà automaticamente la lingua del messaggio del consumatore. Se la lingua del messaggio del consumatore è diversa dalla lingua preferita dell'agente, nella parte superiore della finestra della tua chat apparirà una notifica banner.

Da lì, l'agente può fare clic sul **Avvia traduzione** pulsante per avviare la traduzione dei messaggi in arrivo nella propria lingua preferita e il sistema tradurrà automaticamente il messaggio In uscita dell'agente nella lingua del consumatore.

La prima immagine qui sotto fornisce un esempio di un messaggio In entrata in spagnolo con il relativo messaggio banner, mentre la seconda immagine mostra il servizio di traduzione in funzione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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