# Preferenze Le seguenti sezioni elencano le varie impostazioni e Funzionalità configurabili all'interno di Zoom centro di contatto e sono suddivise per sotto-scheda e sezione. Poiché il team di Zoom centro di contatto continua a innovare, potrebbero essere disponibili anche Funzionalità aggiuntive non elencate. Se una Funzionalità o impostazione importante per la tua Organizzazione non è elencata, contatta il tuo team account per ulteriori informazioni. Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a [gestione delle preferenze di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### account Il **account** la scheda consente agli amministratori dell'account di Abilita, Disabilita o perfezionare Funzionalità o impostazioni disponibili all'interno di Zoom centro di contatto. Le seguenti tabelle illustrano varie Funzionalità e la rispettiva collocazione all'interno del portale web. #### Impostazioni generali {% columns %} {% column %} * Numeri vocali e SMS * numero per chiamata in ingresso per il coinvolgimento video * ID chiamante In uscita predefinito predefinito * numero SMS predefinito In uscita predefinito * Abilita/Disabilita Invia/Ricevi SMS internazionali * modello SMS di risposta automatica * Codice di Verifica per la Portabilità * contatti * Cerca negli elenchi indirizzi del centro di contatto * Cerca contatti di Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * Autenticazione del consumatore * Configura l'Autenticazione del consumatore * AI Companion * Analizza le metriche di ascolto dell'agente * Analizza il sentiment del consumatore * Riepiloga le conversazioni di coinvolgimento * Genera attività di follow-up {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Stato e esperienza dell'agente {% columns %} {% column %} * Stati del sistema * Aggiornamento automatico dello stato (se chiamata persa) * Numero di coinvolgimenti persi prima degli aggiornamenti di stato * Esclusione dalla coda e motivi di non disponibile * Richiedi all'utente di selezionare un motivo di esclusione * Consenti agli utenti di selezionare un motivo quando non sono disponibili * Personalizza i motivi * Motivi di salto della campagna In uscita * Motivi personalizzabili {% endcolumn %} {% column %} * Sessioni di lavoro dell'agente * Termina automaticamente le sessioni di lavoro * Notifica all'agente—Monitoraggio del supervisore * Notifica gli agenti per: * ascolto * discorso sottovoce * Notifica della segreteria telefonica via e-mail * Includi file della segreteria telefonica * Includi la trascrizione della segreteria telefonica {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Esperienza del consumatore {% columns %} {% column %} * Avatar e nome del messaggio del flusso * Personalizza nome e avatar * Suoni del flusso * Dichiarazione di non responsabilità video {% endcolumn %} {% column %} * Ritardo di digitazione * Ritardo predefinito * Ritardo dinamico * Aggiorna al modello Invita video * Modello di invito e-mail * Modello di invito con messaggio SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Coinvolgimenti audio e video {% columns %} {% column %} * Trasferimento dei dati della chiamata * Registrazione chiamata automatica * Elenco degli utenti con accesso alla registrazione * Chiamate * In entrata e In uscita * Solo In entrata * Solo In uscita * Coinvolgimenti video * File solo video * File solo audio * File video e audio * Consenti la trascrizione della registrazione chiamata * presentare un messaggio quando inizia la registrazione o il monitoraggio * Accetta il consenso fornito in precedenza o le opzioni di non registrare * Consenti all'utente di mettere in pausa o riprendere la registrazione automatica della chiamata * Registrazione chiamata ad hoc * Consenti agli utenti di registrare chiamate vocali e video * Coinvolgimenti video * File solo video * File solo audio * File video e audio * Consenti all'utente di scaricare la propria registrazione ad hoc * Consenti all'utente di eliminare la propria registrazione ad hoc * presentare un messaggio quando inizia la registrazione o il monitoraggio * Accetta il consenso fornito in precedenza o le opzioni di non registrare {% endcolumn %} {% column %} * trascrizione automatica e sottotitoli automatici * Abilita/Disabilita trascrizione automatica * Riproduci prompt * sottotitoli automatici * Lingua * Imposta Lingua * Esperienza video * Specchia video * controllo remoto * Disabilita eliminazione automatica * Sfondo virtuale video * sfondo virtuale predefinito * Link per partecipare al video * Chiudi automaticamente il video quando i consumatori non partecipano * Attiva automaticamente il video dell'agente * Opzioni di Zoom Phone e Zoom Meetings * Sopprimi le notifiche da chiamata o riunione in un coinvolgimento Attiva * Aggiorna lo stato dell'agente a “Non pronto—Forzato” quando è in una chiamata o riunione {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Coinvolgimenti di messaggistica {% columns %} {% column %} * Coinvolgimenti Attiva e inattivi * Rendi inattivi i coinvolgimenti dopo X minuti * Peso dei coinvolgimenti inattivi * Chiudi automaticamente i coinvolgimenti inattivi dopo X minuti * Invia un messaggio di chiusura automatica * Invia un messaggio di avviso prima della chiusura automatica * Chiudi automaticamente i coinvolgimenti inattivi all'interno dei flussi dopo X minuti {% endcolumn %} {% column %} * Condivisione file * Origine: * chat (Web) * Chat video * chat (In-App) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Restrizioni * Consenti solo tipi di file specificati * Dimensione massima del file (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Coinvolgimenti e-mail {% columns %} {% column %} * E-mail In uscita * Gli agenti e i supervisori possono inviare e-mail ai consumatori * Definisci un'e-mail predefinita per i messaggi e-mail In uscita * Coinvolgimenti inattivi * Peso dei coinvolgimenti inattivi * Chiudi automaticamente i coinvolgimenti inattivi se il consumatore non risponde entro X ore * Firma e-mail * Compilazione automatica della firma e-mail unificata per gli agenti {% endcolumn %} {% column %} * Condivisione file * Consenti agli agenti di inviare file * Restrizioni * Consenti solo tipi di file specificati * Dimensione massima del file (X MB) * Elenco dei destinatari e-mail autorizzati * Regola predefinita utilizzata * Accesso aperto per tutti i destinatari {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Prestazioni {% columns %} {% column %} * Livello di servizio (impostazioni SLA) * Canale coda * Voce * chat (Web) * SMS * Video * messaggistica * E-mail * chat (In-App) * Tempo soglia * X secondi * Esclusione * Escludi le chiamate abbandonate brevemente * Escludi le chiamate abbandonate da molto tempo * Percentuale obiettivo {% endcolumn %} {% column %} * Reportistica In uscita * Chiamate brevi * Durata minima * Durata massima * Chiamate lunghe * Definite dal superamento della durata massima * Interrompi chiamate * Definite dal mancato raggiungimento della durata minima {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### privacy e conservazione dei dati {% columns %} {% column %} * Conservazione dei dati * Consenti a Zoom di eliminare i dati dopo un determinato periodo di tempo * Configurabile per: * Tipo di eliminazione * Eliminazione definitiva * Eliminazione temporanea * Registrazioni e trascrizioni * File audio dei sondaggi * Messaggi della casella di posta * Messaggi e file * Messaggi e-mail * Dati di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni * Definisce dove verranno archiviati i contenuti delle comunicazioni per: * Registrazioni, trascrizioni e messaggi della casella di posta * Trascrizioni della messaggistica * Trascrizioni e-mail {% endcolumn %} {% column %} * Blocca le informazioni sensibili * Blocca la ricezione di informazioni sensibili tramite espressioni regolari (RegEx) * Visualizza i dati personali * Maschera i dati nelle interazioni di messaggistica e nei report da: * Agenti * Supervisori * Amministratori * Oscura i dati personali * Redige i dati personali del cliente dalle registrazioni chiamate, trascrizioni e messaggistica * Gestisci tipi di entità {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regioni Il **Regioni** La scheda consente agli amministratori dell'account di creare raggruppamenti specifici per regione per gli utenti, consentendo agli utenti associati di connettersi a zone SIP più vicine alla loro Posizione. {% hint style="info" %} **Nota** Se la zona SIP che stai cercando non è Disponibile, parla con il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a [gestione delle regioni di Zoom Centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID voce Il **ID voce** questa scheda consente agli admin dell'account di creare e gestire più punti di ingresso per i Flussi video e chat. Ciò consente alle aziende di creare punti di ingresso unici per i consumatori di un segmento specifico, per i Clienti VIP o di instradare un gruppo specifico di utenti attraverso design di Flusso unici. Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a [gestione degli ID voce](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) e [aggiunta di punti di ingresso a un Flusso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variabili Il **Variabili** questa scheda consente agli admin dell'account di definire e gestire variabili che raccolgono e trasferiscono dati all'interno di Zoom Centro di contatto. In questa scheda, le aziende possono modificare le Variabili di sistema predefinite e creare Variabili personalizzate per la raccolta di dati unici o per il design del Flusso. Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a [gestione delle variabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Orari di apertura Il **Orari di apertura** questa scheda consente agli admin dell'account di definire gli orari lavorativi standard per il centro di contatto. #### **orario lavorativo** Gli orari lavorativi sono i normali orari di apertura del/dei centro/i di contatto. Gli account possono creare più gruppi di orari lavorativi, consentendo una pianificazione flessibile e la configurazione del profilo per organizzazioni, regioni o code diverse. Quando si crea un insieme di orari lavorativi, l'admin dell'account deve definire un fuso orario che gli orari lavorativi devono seguire. #### **Chiusure** Le chiusure sono festività impostate o altre chiusure pianificate per un centro di contatto. Gli account possono creare più gruppi di chiusure, consentendo una pianificazione flessibile e la configurazione del profilo per organizzazioni, regioni o code diverse. Quando si crea una regola di chiusura, l'admin dell'account deve definire un fuso orario che le regole di chiusura devono seguire. #### **Disponibilità predefinita dell'account** La disponibilità predefinita di un account è determinata dall'orario lavorativo e dagli orari di chiusura predefiniti di un account. Una volta impostata, la disponibilità predefinita viene utilizzata in tutte le code, a meno che non vengano specificati altri orari. Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a [configurazione degli orari di funzionamento di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.