# Assistenza esperta IA Questa sezione descrive il processo amministrativo per configurare le seguenti Funzionalità di AI Expert Assist. Per una guida generale, gli amministratori sono incoraggiati a leggere l’articolo del Centro assistenza di Zoom su [la configurazione di AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) per il tuo account. Vedi l’ [esperienza utente per queste Funzionalità](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) per ulteriori informazioni. ### Information Retrieval La Funzionalità Information Retrieval consente agli amministratori di creare un’istanza che può essere collegata a più configurazioni di AI Expert Assist. Questo offre agli agenti accesso alle informazioni all’interno di sistemi di terze parti nel momento giusto in una conversazione, in base alle intenzioni del consumatore riconosciute (cioè l’obiettivo del cliente). Quando configurano questa Funzionalità, gli amministratori devono solo definire una volta l’intento, i connettori API e le Impostazioni di mostrare, semplificando il processo di configurazione e riducendo al minimo la ripetizione quando configurano AI Expert Assist con le stesse fonti di conoscenza. {% hint style="info" %} **Nota**\ Queste Impostazioni richiedono conoscenza delle API. Zoom non fornisce Assistenza su come utilizzare API di terze parti con questa Funzionalità. Contatto il fornitore dell’API di terze parti se hai bisogno di aiuto per usare le loro API. {% endhint %} Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la configurazione del recupero delle informazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Recupero della Knowledge Base La funzionalità Recupero della Knowledge Base aiuta gli agenti a trovare rapidamente informazioni pertinenti cercando automaticamente nella knowledge base durante le interazioni con i consumatori. Man mano che la conversazione si svolge, il sistema scansiona la trascrizione e suggerisce articoli utili, consentendo agli agenti di risolvere i problemi in modo più efficiente senza dover cercare manualmente le informazioni. Se è necessaria una ricerca manuale, la funzionalità include la funzione di completamento automatico, rendendo più facile per gli agenti trovare rapidamente le risposte giuste. Questo semplifica il processo di Assistenza, riducendo il tempo dedicato alla ricerca e migliorando l'esperienza complessiva del consumatore. Zoom centro di contatto supporta quattro tipi di knowledge base: * **Knowledge Base di terze parti:** Per le integrazioni di terze parti, gli amministratori devono prima creare una connessione API tramite la pagina Integrazioni. Una volta configurato, il sistema Sincronizza e aggiornerà automaticamente la knowledge base secondo un Pianificare prestabilito. Eventuali modifiche devono essere apportate direttamente nella knowledge base CRM che viene sincronizzata. * **Knowledge Base manuali:** Una knowledge base manuale consente agli amministratori di caricare un file CSV per inserimenti in blocco o di Aggiungi articoli uno alla volta. Dopo aver creato la base, i nuovi elementi possono essere facilmente aggiunti o modificati singolarmente. * **Knowledge Base dei siti web:** Le basi di conoscenza basate su siti web si sincronizzano con pagine web accessibili pubblicamente, come le sezioni FAQ. Come le integrazioni di terze parti, il sistema aggiornerà automaticamente le informazioni secondo un Pianificare prestabilito. * **Basi di Conoscenza personalizzate:** Per maggiore flessibilità, gli amministratori possono usare un Connettore API personalizzato per creare una base di conoscenza. Questo metodo consente loro di prelevare dati da sistemi esterni, ma richiede competenze tecniche per la configurazione e la manutenzione. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione e implementazione delle basi di conoscenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) nel tuo account. ### Avanti Best Actions La Funzionalità Avanti Best Actions offre agli agenti raccomandazioni personalizzate in tempo reale durante le interazioni con i consumatori, contribuendo a gestire sfide comuni come l'incertezza e l'inesperienza, che possono influire sulla soddisfazione dei consumatori. Fornendo suggerimenti mirati sia nei canali vocali sia in quelli di messaggistica, questa Funzionalità può contribuire a migliorare i risultati aziendali e a potenziare l'esperienza del servizio clienti. Per usare questa Funzionalità, gli amministratori devono Configura regole che attivino azioni specifiche in base a intenti e variabili identificati. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [aggiunta e utilizzo di Avanti Best Actions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) all'interno di Zoom centro di contatto. ### Note intelligenti La Funzionalità Smart Notes utilizza l’IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell’interazione dell’agente con il consumatore, semplificando il lavoro post-chiamata (ACW) scrivendo automaticamente note sull’interazione. Con questa Funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com’è oppure apportando rapide modifiche prima di finalizzarlo. Questa Funzionalità non richiede alcuna configurazione avanzata, ma richiede l’abilitazione da parte di un admin dell'account affinché gli agenti possano utilizzarla. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per [le istruzioni sull’abilitazione di questa Funzionalità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traduzione linguistica in tempo reale La traduzione linguistica in tempo reale consente agli agenti di avere i messaggi In entrata tradotti automaticamente nella loro lingua preferita e i messaggi In uscita tradotti automaticamente nella lingua del consumatore, fornendo supporto continuo alla traduzione sia per gli agenti sia per i supervisori. Questa Funzionalità non richiede alcuna configurazione avanzata, ma richiede l’abilitazione da parte di un admin dell'account affinché gli agenti possano utilizzarla. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per [le istruzioni sull’abilitazione di questa Funzionalità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.