# Gestione e assegnazione di licenze utente, diritti e informazioni Questa sezione illustra le opzioni per la gestione degli utenti all'interno di Zoom Contact Center, comprese licenze, diritti e informazioni utente. Gli amministratori dell'account hanno due metodi principali per effettuare il provisioning degli utenti di Zoom Contact Center, gestire i diritti e associare le informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) via SCIM oppure assegnazione manuale tramite il portale web di Zoom. Queste opzioni sono trattate brevemente nelle due sezioni seguenti. ### Avviso di assegnazione delle licenze Zoom Contact Center supporta due tipi principali di licenza: [licenze nominate](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) e [licenze concorrenti](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Le licenze nominate possono essere assegnate solo a una persona alla volta, mentre le licenze concorrenti possono essere condivise da più utenti purché il numero massimo di utenti attivi non superi il numero di licenze per un periodo di tempo prolungato. {% hint style="info" %} **Nota**\ Nel caso in cui l'utilizzo delle licenze concorrenti superi le licenze assegnate all'account e il periodo di tolleranza di 30 minuti, all'account verrà addebitato l'eccesso nel ciclo di fatturazione successivo. {% endhint %} All'interno di questi tipi di licenza, Zoom Contact Center offre una **licenza in bundle** (ad es. la licenza Elite), in cui una singola licenza fornisce automaticamente a un utente l'accesso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. In alternativa, Zoom Contact Center offre anche **licenze non in bundle**, in cui a un utente viene assegnata una singola licenza per ottenere l'accesso al prodotto, e possono essere assegnati add-on aggiuntivi per accedere singolarmente ai prodotti Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. {% hint style="danger" %} **Avviso**\ Gli account che utilizzano **concorrenti**, **in bundle** (cioè Elite) devono assegnare add-on individuali aggiuntivi agli utenti non nominativi per ottenere l'accesso a Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management. Per esempio, se un account ha 100 addetti del call center e 25 licenze Elite **concorrenti** , i restanti 75 individui devono ricevere add-on individuali per Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management per poter usare i prodotti. Se gli add-on individuali non vengono assegnati, quegli utenti **non possono** usare i prodotti. {% endhint %} A seconda delle licenze utilizzate dal tuo account, il processo di configurazione potrebbe cambiare. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze in bundle e non in bundle. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, contatta il tuo team account Zoom. ### Single Sign-On Per gli account che utilizzano il Single Sign-On (SSO), il provisioning degli utenti tramite il mapping delle risposte SAML (Security Assertion Markup Language) o SCIM (System for Cross-domain Identity Management) può semplificare il processo di gestione dei diritti utente. Con il mapping delle risposte SAML, i dettagli del profilo utente e i diritti vengono aggiornati automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che usano SCIM, le informazioni del profilo utente e i diritti vengono aggiornati dinamicamente man mano che i dati si sincronizzano dal tuo provider di identità a Zoom. Sebbene Zoom offra numerose opzioni per il mapping delle informazioni del profilo e dei diritti tra SAML e SCIM, il modo in cui queste informazioni vengono applicate e se vengano applicate dipende in gran parte dalle configurazioni del cliente sia nel provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, agli account viene consigliato di testare le configurazioni di mapping delle risposte SCIM e SAML per avere la certezza delle informazioni del profilo utente e dell'assegnazione dei diritti quando configurano per la prima volta il proprio account Zoom Phone. Le sezioni seguenti illustrano le **Zoom Contact Center** informazioni che possono essere associate al profilo di un utente a seconda del metodo di implementazione SSO scelto. **SAML** I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite SAML al momento dell'autenticazione: * Ruolo di Zoom Contact Center * Pacchetto Zoom Contact Center (licenza) * Essentials * Premium * Elite * Regione di Zoom Contact Center * Add-on di Zoom Contact Center * AI Expert Assist * Modello nuovo utente di Zoom Contact Center Quando si aggiungono nuovi agenti tramite SAML, Zoom consiglia di usare il Modello nuovo utente opzionale, che può assegnare all'utente attributi aggiuntivi di Contact Center, come l'appartenenza a una coda, attributi di competenza e altro ancora. Il “Modello nuovo utente di Zoom Contact Center” verrà applicato solo quando all'utente viene assegnata per la prima volta una licenza di Zoom Contact Center. Non è possibile modificare le configurazioni degli agenti Zoom Contact Center esistenti usando un Modello nuovo utente. Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consulta Zoom App Marketplace per un [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e delle opzioni. {% hint style="info" %} **Nota**\ Alla data di pubblicazione di questo documento, Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management non possono essere assegnati tramite SAML, a meno che ciò non avvenga tramite la licenza Elite in bundle. Queste licenze devono altrimenti essere assegnate manualmente. {% endhint %} #### **SCIM** I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite l'API SCIM: {% columns %} {% column %} * Ruolo di Zoom Contact Center * Pacchetto Zoom Contact Center (licenza) * Essentials * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Regione di Zoom Contact Center * Add-on di Zoom Contact Center * AI Expert Assist * Zoom Workforce Management * Zoom Quality Management * Modello utente di Zoom Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Puoi usare solo modelli di tipo add quando crei gli utenti; se usi un modello di tipo update, verrà ignorato. Se fornisci il valore del modello di tipo add, lascia vuoti tutti gli altri campi per applicare tutte le impostazioni del modello. Se specifichi sia valori SCIM individuali sia un modello nella richiesta, i valori individuali avranno la precedenza sulle impostazioni del modello. Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consulta Zoom App Marketplace per un [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e delle opzioni. ### Assegnazione manuale Per gli account senza Single Sign-On o che preferiscono effettuare il provisioning manuale degli utenti, il portale web di Zoom offre due interfacce principali per gestire i diritti utente: modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce utente web, oppure modifica in blocco tramite caricamento di file CSV. #### **Interfaccia del portale web** Gli amministratori dell'account possono effettuare manualmente il provisioning e assegnare le licenze utente tramite l'interfaccia amministratore del portale web di Zoom. Questo processo in genere comporta la selezione individuale degli utenti e l'assegnazione delle licenze e dei diritti appropriati tramite finestre popup e richieste. Questo processo può essere efficace per configurare un numero limitato di utenti, ma può risultare noioso quando si configura un gran numero di utenti. Le aziende che effettuano il provisioning di molti utenti contemporaneamente potrebbero preferire il provisioning di massa tramite il caricamento CSV o il processo di template, descritto di seguito. Per ulteriori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del centro assistenza di Zoom su [la gestione manuale degli utenti di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) per le licenze e [la gestione manuale degli add-on utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) se si assegnano add-on aggiuntivi senza una licenza Elite. #### **Caricamenti CSV** Con i caricamenti CSV, gli amministratori dell'account possono effettuare il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di caricamento file all'interno del portale web. Quando eseguono il provisioning in blocco tramite un file CSV, gli amministratori possono assegnare agli utenti le seguenti funzionalità: {% columns %} {% column %} * Ruolo * Licenza (pacchetto) * Add-on * Integrazioni client (abilitazione CRM) * Code agenti * Code supervisori * Competenze {% endcolumn %} {% column %} * Regione * Capacità di coinvolgimento audio e video * Carico email per accettare chiamate * Numero massimo di coinvolgimenti di messaggistica simultanei * Carico di messaggistica per accettare chiamate * Accesso dell'utente al Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Avviso**\ Quando si effettuano modifiche CSV in blocco, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come è configurato il CSV. Questo può rimuovere involontariamente informazioni utente già configurate. Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnata una licenza (pacchetto) e una coda, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo le nuove o aggiornate competenze dell'utente senza ribadire l'associazione a licenza e coda, la licenza e l'assegnazione alla coda verranno rimosse dal profilo dell'utente. In poche parole, a meno che tu non stia rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni correnti del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} Per ulteriori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del centro assistenza di Zoom su [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Modelli** I modelli consentono agli amministratori di creare e gestire impostazioni standardizzate per gli utenti del contact center, semplificando la configurazione simultanea di più utenti. Questi modelli possono essere applicati quando si aggiungono o si aggiornano utenti, sia singolarmente sia in blocco, e quando si aggiorna un utente, gli amministratori hanno la flessibilità di scegliere quali impostazioni sovrascrivere. Le opzioni personalizzabili per i modelli includono: {% columns %} {% column %} * Ruolo * Licenza (pacchetto) * Add-on * Integrazioni client (abilitazione CRM) * Code agenti * Code supervisori * Competenze {% endcolumn %} {% column %} * Regione * Capacità di coinvolgimento audio e video * Carico email per accettare chiamate * Numero massimo di coinvolgimenti di messaggistica simultanei * Carico di messaggistica per accettare chiamate * Accesso dell'utente al Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione dei modelli utente del contact center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).