# Gestione delle campagne

La gestione delle campagne in Zoom centro di contatto consente agli amministratori di personalizzare i punti di ingresso e l'aspetto degli inviti di coinvolgimento, consentendo ai consumatori di connettersi con il tuo centro di contatto tramite punti di contatto web o in-app, oppure tramite contatto In uscita.

### Campagne Web e In-App

Le campagne Web e in-app consentono agli amministratori dell'account di creare, progettare e gestire il modo in cui i consumatori raggiungono il tuo centro di contatto tramite il tuo sito web o la tua app. Durante la creazione di una campagna, è possibile configurare le seguenti Impostazioni.

#### <mark style="color:blu;">Impostazioni</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Canali/Sorgenti
  * Chat (Web)
  * Video
  * Voce
  * SMS
  * Callback
* Nome
* Tag
* Fuso orario
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flusso
* Descrizione (Facoltativo)
* Data di inizio
* Data di fine (Facoltativo)
* Lingua
  * Lingua singola
  * Lingue multiple
  * [Lingue supportate](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Invito</mark>

* Invito predefinito
* Invito personalizzato
  * Nome
  * Dimensione del pulsante (pixel)
  * Forma dell'icona (supportata personalizzata)
  * Raggio degli angoli
  * Font
  * Testo
  * Posizione

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Posizione della campagna</mark>

* Tutte le posizioni di coinvolgimento
* Posizioni personalizzate
  * Definisci tramite URL della pagina/stringa di query
  * Definisci tramite espressione regolare

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Finestra di coinvolgimento per la chat web</mark>

* Tema predefinito
* Finestra di coinvolgimento personalizzata
  * Nome
  * Descrizione (Facoltativo)
  * Altezza della finestra
  * Abilita “Scarica trascrizione”
  * Abilita “Invia trascrizione via e-mail”
  * Icona della barra dell'intestazione
  * Dimensione dell'icona
  * Colori di sfondo e dell'icona
  * Font della messaggistica
  * Colori regolabili per:
    * Messaggi del consumatore
    * Messaggi del brand
    * Pulsanti di risposta rapida
    * Pulsanti di Chiamata all'azione
    * Schede della knowledge base
  * Allineamento del pulsante di risposta rapida
    * Impilato
    * In linea
    * Larghezza completa

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Targeting</mark>

* Seleziona i dispositivi su cui verrà mostrata la campagna
  * Desktop
  * Tablet
  * Mobile
* Targeting dell'attributo lingua HTML

#### <mark style="color:blu;">Chiamate vocali</mark>

* Assegna un numero di telefono perché i consumatori possano chiamare
  * Mostra il numero di telefono nell'invito
* Specifica i dispositivi a cui mostrare l'opzione vocale ai consumatori
  * Desktop
  * Mobile

#### <mark style="color:blu;">Messaggi SMS</mark>

* Assegna un numero di telefono perché i consumatori possano inviare un messaggio SMS
  * Mostra il numero di telefono nell'invito
* Specifica i dispositivi a cui mostrare l'opzione vocale ai consumatori
  * Desktop
  * Mobile

### Campagne In uscita

Le campagne In uscita consentono agli amministratori dell'account di creare e gestire il modo in cui le aziende effettuano la composizione In uscita verso un elenco di contatti. Durante la creazione di una campagna, sono configurabili le seguenti impostazioni.

#### <mark style="color:blu;">Impostazioni generali</mark>

* Nome
* Descrizione (Facoltativo)
* Metodo del dialer
  * Progressivo
  * Anteprima
* Coda
* Numero ID chiamante In uscita
* Priorità della campagna

#### <mark style="color:blu;">Contatti</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Elenco contatti
  * Seleziona i contatti da usare nella campagna
    * Seleziona dalla rubrica
    * Importa da CSV
* Elenco da non contattare
  * Seleziona i record dei numeri di telefono da escludere dalla campagna
    * Seleziona dalla rubrica
    * Importa da CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Numero massimo di tentativi per contatto
  * Intervallo: 1-10
* Ordine di composizione del numero di contatto (configurabile)
  * Principale
  * Lavoro
  * Casa
  * Mobile
  * Altro
* Imposta la campagna su sempre in esecuzione
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Anteprima (richiede</mark> *<mark style="color:blu;">Anteprima</mark>* <mark style="color:blu;">Metodo del dialer)</mark>

* Strategia di composizione
  * Automatico
  * Manuale
* Timer dell'anteprima
  * Intervallo: 5-60 secondi
* Numero massimo di salti consentiti
  * Intervallo: 1-5
* Consenti all'agente di ignorare la Notifica di anteprima

#### <mark style="color:blu;">Impostazioni di connessione</mark>

* Tempo massimo di squillo

#### <mark style="color:blu;">Ore</mark>

* Ore contattabili
  * Usa gli orari di funzionamento della coda
  * Ore personalizzate

### Contatti

Il **Contatti** scheda consente agli amministratori dell'account di gestire gli elenchi di contatti da includere o escludere per le campagne In uscita. Questi elenchi provengono dalle [Rubriche](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md#address-books), ma possono essere ordinati in entrambi i gruppo (vale a dire, Elenchi di contatti ed Elenchi da non contattare).

Per ulteriori informazioni su [gestione delle campagne di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.