# Configurazione automatica di QM

Gli admin possono configurare le regole di automazione dal **Gestione della qualità** scheda nelle Impostazioni del centro di contatto Zoom.

Per configurare Auto QM:

1. Vai a\
   **portale amministratori > Gestione centro di contatto > Gestione qualità > Aggiungi automazione**.
2. Definisci le condizioni della regola usando:
   * Indicatori, inclusi:
     * Numero di telefono
     * Nome
     * Coda
     * disposizione
     * Punteggio di coinvolgimento
     * Punteggio del sentiment
     * canale
     * Agente
     * Durata
     * Da
     * A
     * Lingua
     * Direzione
     * Argomenti
     * Indicatori
   * Sentiment
3. Seleziona un'azione di valutazione:
   * Assegna al valutatore
   * Usa la valutazione AI
   * Metti in coda per revisione manuale
4. Definisci una finestra di valutazione:
   * In tempo reale
   * Giornaliero
   * Limitato
   * E altro ancora

![UI di automazione QM con logica delle regole di valutazione](/files/6764cdddd6adb4d292e8381182c88e5366043602)

## Dettagli della licenza

Auto QM è Disponibile come Funzionalità all'interno del **Gestione della qualità di Zoom** modulo, che è un Facoltativo add-on per **Zoom centro di contatto**.

Auto QM è incluso con Zoom centro di contatto Elite oppure può essere acquistato come licenza autonoma per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni.

Contatta il tuo team account Zoom per i dettagli sulla licenza o sull'abilitazione.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.