# Instradamento in base all'ora del giorno e all'orario di apertura
In questa guida, esamineremo una distribuzione standard dell’Instradamento in base all’ora del giorno, noto anche come Instradamento degli orari di apertura.
{% hint style="success" %}
**Prerequisiti**
Zoom centro di contatto che gestisce chiamate In Entrata per il tuo centro di contatto.
{% endhint %}
## Panoramica
Ci sono tre componenti principali che verranno utilizzate per costruire il nostro Instradamento in base all’ora del giorno:
**Orari di apertura**
L’elemento di configurazione degli orari di apertura è dove programmerai quando il tuo centro di contatto è aperto.
Ci sono due sottocomponenti degli Orari di apertura:
* Orario lavorativo - Questi sono i tuoi tipici orari lavorativi standard, ad esempio, potresti essere aperto nei giorni feriali dalle 8:00 alle 20:00
* Chiusure - Questi sono determinati periodi dell’anno in cui sei chiuso, come festività o altre chiusure pianificate. Ad esempio, chiuso ogni anno il 1° gennaio.
Zoom centro di contatto supporta più pianificazioni di Orari di apertura che possono essere create a livello di account e/o a livello di coda.
**Coda**
La coda gestisce le chiamate che devono essere collegate ai tuoi agenti. Le code possono avere una propria Pianificare degli orari di apertura. Questo è utile quando hai più reparti/code che osservano diversi orario lavorativo.
**Flusso**
Il Flow contiene gran parte della logica di business per il tuo centro di contatto. Questo include salutare i chiamanti con prompt preregistrati (o Text to Speech!), presentare ai chiamanti i menu IVR e Instradamento dei chiamanti nelle code (e, in ultima analisi, agli agenti). Il Flow è inoltre პასუხისმგabile del controllo degli Orari di esercizio e della decisione su cosa fare quando il centro di contatto è aperto e su cosa fare quando il centro di contatto è chiuso.
### Mettere insieme
Mentre gli Orari di Funzionamento determinano il tuo programma/orario di attività, il Flow decide cosa accadrà in base al Pianificare degli Orari di Funzionamento. In termini di Instradamento dell'ora del giorno/Instradamento degli Orari di Funzionamento, è responsabilità del Flow verificare gli Orari di Funzionamento.
Il Flow può implementare l'Instradamento in base all'ora del giorno in due modi:
#### Pianificare degli orari di apertura del livello account corrente
Quando si utilizzano pianificazioni dell’orario operativo a livello di account, il Flow usa un widget Condition per controllare l’orario operativo. Con questa configurazione, il widget Condition Seleziona gli orari di orario lavorativo e/o le chiusure che saranno utilizzati. Il widget può Seleziona dalla configurazione predefinito a livello di account, oppure può Seleziona specifici orari di orario lavorativo e/o chiusure a livello di account. Poiché questa applicazione dell’orario del giorno può avvenire prima di qualsiasi Seleziona di una coda specifica, tutte le configurazioni dell’orario operativo a livello di coda vengono ignorate con questa configurazione. Con questo design, il widget specifica una configurazione dell’orario operativo specifica indipendentemente da qualsiasi configurazione a livello di coda.
{% hint style="info" %}
**Nota**
La configurazione degli Orari di funzionamento a livello di account sopra indicata è il modo più semplice per implementare i controlli dell'orario del giorno ed è appropriata da usare quando l'intero Flow sarà aperto o chiuso. Tuttavia, se il tuo orario lavorativo varia in base al reparto, è possibile utilizzare configurazioni a livello di coda.
{% endhint %}
#### Verifica della Pianificare del livello di coda degli orari operativi
L’utilizzo della configurazione della Pianificare degli orari operativi a livello di coda è appropriato quando gli orario lavorativo variano tra code/reparti. Nell’esempio seguente, i chiamanti che compongono il Flow effettuano una Scegli nel menu per la loro coda. Dopo che la Scegli è stata effettuata, l’instradamento in base all’ora del giorno avviene a livello di coda. Il widget Condition utilizza il controllo Get Queue Data per Seleziona una coda specifica e quindi applica gli orario lavorativo configurati sulla coda.
Come mostrato negli esempi di Flow sopra, il risultato della verifica del Flow della Pianificare degli orari operativi sarà uno dei seguenti:
* Disponibile - Una configurazione tipica del Flow per Disponibile consiste nell’instradare i chiamanti nella logica ‘open’, inclusi i menu IVR e/o l’instradamento verso code/agenti.
* Unavailable - Una configurazione tipica del Flow per Unavailable consiste nell’instradare i chiamanti nella logica ‘afterhours’, ad esempio menu di chiusura e/o segreteria telefonica.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Sebbene gli Operating Hours possano essere configurati a livello di account e/o a livello di coda, è sempre il Flow a decidere come gestire gli Operating Hours.\\
Pertanto è fondamentale Configura il Flow con la logica degli orario lavorativo; se il tuo Flow non utilizza il widget Condition per eseguire la verifica degli Operating Hours, non hai completato la configurazione per l’instradamento in base all’ora del giorno!
{% endhint %}
#### Combinazione della Pianificare degli orari operativi sia a livello di account che a livello di coda
Poiché l’applicazione degli Operating Hours avviene all’interno della configurazione del Flow, hai la flessibilità di Scegli come viene gestito l’instradamento in base all’ora del giorno. Puoi usare insieme, secondo necessità, sia i controlli Condition a livello di account sia i controlli a livello di coda per implementare la logica appropriata degli orario lavorativo.
## Passaggi di configurazione
Per la configurazione della Funzionalità di instradamento in base all’ora del giorno/instradamento degli orari operativi, costruiremo i nostri orario lavorativo utilizzando la Funzionalità Operating Hours. Quindi Configura il nostro Flow per applicare i controlli/la logica di instradamento in base all’ora del giorno.
### Orario lavorativo a livello account
In questa sezione completeremo l'orario lavorativo predefinito a livello account e lo applicheremo al Flow. Per questa configurazione completeremo i seguenti passaggi di alto livello:
1. Configura l'orario lavorativo a livello account
2. Aggiorna il Flow per applicare l'orario lavorativo a livello account
#### Orari di apertura
1. Vai nel portale amministratori di Zoom Centro di contatto **Gestione del centro di contatto > Preferenze**.
2. Nella pagina Preferenze, fai clic su **Orari di apertura** scheda.
3. Per prima cosa esamina il **orario Business** Pianificare. Per impostazione predefinita avrai un singolo **Orario predefinito** Pianificare che è aperto 24x7. Se l'intero centro di contatto condividerà un unico Pianificare di orario lavorativo, puoi semplicemente modificare il Pianificare Orario predefinito con il tuo tipico orario lavorativo. Se hai più reparti, con la maggior parte dei reparti che condivide lo stesso Pianificare lavorativo, puoi anche usare il Pianificare Orario predefinito. Tieni presente che è responsabilità del Flow applicare l'Instradamento in base all'ora del giorno, quindi se hai Flow/reparti/Numeri telefonici che osservano orari diversi, puoi gestirlo in seguito nella configurazione del Flow. Per il nostro esempio, modifichiamo il Pianificare festivo predefinito e impostiamo l'orario dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì.
Il passo successivo è creare **Chiusure** per eventuali festività o chiusure pianificate che devono sovrascrivere il tuo Pianificare standard di orario lavorativo. Se necessario, puoi creare più Pianificare di Chiusura. Fai clic sul **+ Aggiungi Set di Chiusura** pulsante e crea la tua chiusura in base al Pianificare aziendale appropriato. Per questo esempio, creeremo una singola chiusura chiamata Festività aziendali che osserva diverse festività comuni degli Stati Uniti. Nota che abbiamo selezionato Imposta come chiusure predefinite per account poiché questa sarà la configurazione di chiusura utilizzata per l'intero Business.
{% hint style="warning" %}
**Attenzione**
Nota speciale sopra le chiusure predefinite dell'account: un Pianificare di chiusura predefinito si applica all'intero account, incluse eventuali configurazioni a livello di coda. Pertanto, si consiglia che, se hai reparti/code speciali che hanno il proprio Pianificare, tu tenga conto di questo quando configuri eventuali chiusure predefinite.
{% endhint %}
Un esempio di caso d'uso speciale: se hai code aperte 365 giorni all'anno, non dovresti configurare chiusure predefinite, poiché la coda non avrà un modo per sovrascrivere quel Pianificare di chiusura predefinito.
A questo punto, abbiamo configurato entrambi i **orario Business** e il **Chiusure** e hanno ora completato il **Orari di apertura** configurazione.
#### Flusso
La configurazione che implementi all'interno del/i tuo/i Flow determina se verifichiamo/applichiamo la logica dell'orario del giorno/delle ore di funzionamento. Per Aggiungi controlli delle Ore di funzionamento al tuo Flow, dovrai usare il widget Condizione.
1. Apri il Flow in cui implementerai il controllo degli orari di apertura.
2. Aggiungi un nuovo widget Condizione al tuo Flusso.
1. Tipo: Seleziona Orari di apertura
2. Orario lavorativo: Seleziona/Configura il Pianificare di orario lavorativo appropriato che hai configurato in precedenza
3. Chiusure: Seleziona/Configura il Pianificare appropriato per Chiusure che hai Configura in precedenza
3. Collega l’uscita Disponibile del widget di condizione alla logica di Flusso appropriata, ad esempio Instradamento verso una coda o il menu degli orari di apertura.
4. Collega l'uscita Non disponibile del widget condizione alla logica di Flow appropriata, ad esempio instradamento al menu fuori orario o alla segreteria telefonica.
Congratulazioni. Hai ora completato l'Instradamento degli orari di apertura/orari del giorno a livello di account. Se hai più Flows, assicurati che tutti i tuoi Flows abbiano la configurazione appropriata di Instradamento degli orari di apertura/orari del giorno. Se tutti i tuoi reparti osservano lo stesso Pianificare operativo, allora hai finito con le configurazioni di Instradamento degli orari del giorno una volta che tutti i tuoi Flows sono stati configurati. Tuttavia, se alcuni reparti/code osservano Pianificare diversi, puoi seguire la configurazione nella sezione Avanti per gestire le ore a livello di coda.
### Orari di funzionamento a livello di coda
Nella sezione precedente abbiamo configurato l'orario lavorativo a livello di account, appropriato da usare quando tutti i reparti condividono lo stesso Pianificare. Questa sezione illustrerà l'uso dell'orario lavorativo a livello di coda, appropriato quando determinate code osservano un orario lavorativo o un Pianificare di chiusura predefinito.
In questa sezione completeremo gli orari di funzionamento a livello di coda e applicheremo il Pianificare a una coda specifica. Per questa configurazione completeremo i seguenti passaggi di alto livello:
1. Configura un nuovo Pianificare degli orari di apertura per un reparto/coda specifico
2. Applica il Pianificare degli orari di apertura alla coda
3. Aggiorna il flusso per applicare gli orari di lavoro a livello di coda
#### Orari di apertura
1. Vai nel portale amministratori di Zoom Centro di contatto **Gestione del centro di contatto > Preferenze**
2. Nella pagina Preferenze, fai clic su **Orari di apertura** scheda.
3. Fai clic sul pulsante **+ Aggiungi orario lavorativo** pulsante. In questo esempio, creeremo un nuovo Pianificare dell'orario lavorativo per il dipartimento Assistenza tecnica. Questo dipartimento ha orari diversi dal predefinito, quindi deve avere la propria configurazione a livello di coda.
4. Nel nuovo orario lavorativo programmato, inserire gli orari appropriati e fare clic **Salva**.
5. Ora vedrai sia le ore predefinite sia l’orario lavorativo di Assistenza tecnica. Nota che, sebbene abbiamo creato il programma di orario lavorativo per il reparto di Assistenza tecnica, come puoi vedere nella colonna Usato in, questo non è ancora stato assegnato. Lo faremo più tardi nella configurazione della coda.
6. Il passo successivo è creare **Chiusure** per gestire eventuali festività. In questo esempio, non Configura alcun Pianificare di chiusura per il reparto di Assistenza Tecnica poiché sono aperti 365 giorni all’anno. Se è necessario osservare le Chiusure, è possibile Configura Configura aggiuntive di Chiusura secondo le esigenze richieste.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Se avete un reparto aperto 365 giorni all'anno, assicuratevi che non sia configurata alcuna chiusura predefinita a livello di account, poiché questa verrà applicata alla configurazione a livello di coda.
{% endhint %}
7. A questo punto, abbiamo configurato il **orario Business** e ha completato il **Orari di apertura** configurazione.
#### Coda
Dopo aver configurato gli Orari di funzionamento di cui sopra, ora dobbiamo applicare gli Orari di funzionamento alla coda. In questo esempio, il dipartimento Assistenza tecnica osserva orari di funzionamento diversi rispetto al resto del Business. Pertanto, assegneremo gli orari lavorativi del Business Assistenza tecnica alla coda Assistenza tecnica. Per tutte le altre code, useranno l’orario lavorativo predefinito, che è impostato predefinito. Pertanto, questa sezione della Coda è necessaria solo per le code che osservano un orario lavorativo Business non predefinito o una Chiusura.
1. Vai nel portale amministratori di Zoom Centro di contatto **Gestione centro di contatto > Code**
2. Fai clic sulla coda utilizzata dal tuo reparto di Assistenza Tecnica e scorri verso il basso fino alla sezione Orario di funzionamento. Individua l'impostazione orario lavorativo e seleziona la Pianificare orario lavorativo di Assistenza Tecnica che hai creato in precedenza.
3. Fai clic su **Salva**. Ora è il momento di passare alla configurazione del Flow per applicare il Pianificare degli orari di funzionamento a livello di coda.
#### Flusso
La configurazione che implementi all'interno del tuo Flow determina se verifichiamo/applichiamo la logica dell'ora del giorno/orario di esercizio. Per Aggiungi controlli degli Orari di Apertura al tuo Flow, dovrai usare il widget Condizione.
1. Apri il Flow appropriato utilizzato dalla tua coda. In questo esempio, apriremo il Flow principale, che instrada le chiamate per il reparto Assistenza Tecnica. Dovrai assicurarti che la configurazione seguente venga applicata ai Flow appropriati nella tua configurazione.
2. Una volta nella pagina dell’editor di Flow, Aggiungi un nuovo widget Condizione al tuo Flow.
1. Tipo: Seleziona Get Queue Data
2. Coda: \
3. Dati coda: Seleziona disponibilità Orari di apertura
3. Collega l’uscita Disponibile del widget di condizione alla logica di Flusso appropriata, ad esempio Instradamento verso una coda o il menu degli orari di apertura.
4. Collega l'uscita Non disponibile del widget condizione alla logica di Flow appropriata, ad esempio instradamento al menu fuori orario o alla segreteria telefonica.
Congratulazioni. Hai ora completato l’Instradamento a livello di coda per gli Orari di funzionamento/ora del giorno. Se hai più Flussi utilizzati dalla coda, assicurati che tutti i tuoi Flussi abbiano la configurazione appropriata di Instradamento per gli Orari di funzionamento/Ora del giorno.
**Configurazione alternativa**
In questo esempio a livello di coda, abbiamo creato una Pianificare degli orari di apertura, l'abbiamo applicata alla coda e poi abbiamo utilizzato la configurazione Ottieni dati coda del widget Condizione per verificare gli orari di apertura della coda. Un approccio alternativo sarebbe utilizzare la configurazione Orari di apertura del widget Condizione e specificare l'appropriato orario lavorativo e/o le chiusure.
## Riepilogo
In questo articolo abbiamo trattato i concetti e la configurazione della logica di Instradamento in base all’orario / Orari di apertura di Zoom centro di contatto. Abbiamo trattato come Configura le configurazioni a livello di account e a livello di coda. Per entrambe le configurazioni, abbiamo discusso di come il Flow implementi il vero Instradamento in base all’orario utilizzando un widget Condizione per verificare gli orari di apertura a livello di account o a livello di coda. È il Flow che determina cosa accade quando gli orari sono aperti e anche cosa accade quando gli orari sono chiusi.
Gli esempi sopra sono esempi Basic; con i concetti che hai imparato in questo articolo puoi applicare le configurazioni appropriate ai tuoi Flow per implementare la verifica dell’Instradamento in base all’orario/degli orari di apertura in base alle esigenze del tuo Business.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
