# Attività di configurazione di chat web e video Questo argomento tratta di code, flussi, preferenze e di un flusso di lavoro Zoom CX Web SDK. *** ### Code Le code indirizzano efficacemente le richieste dei clienti agli agenti appropriati. Le code vengono utilizzate sia per Web Chat sia per le interazioni video. Segui i passaggi generali riportati di seguito per creare una coda: 1. Configura una o più code di Zoom centro di contatto in base alle tue esigenze di comunicazione. Le code di messaggistica vengono utilizzate per le interazioni di Web Chat, mentre le code video gestiscono le videochiamate. 2. Accedi al portale web di amministrazione di Zoom: Gestione del centro di contatto > Code. 3. Crea le code necessarie e assegna gli agenti appropriati. In quanto componenti principali di Zoom centro di contatto, le code instradano in modo efficiente le interazioni di Web Chat e video agli agenti live disponibili.
Screen display for the Queue screen.
Vedi l'articolo di [Gestione delle code di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Assistenza Zoom per ulteriori informazioni. *** ### Flussi I flussi indirizzano in modo efficiente le richieste dei clienti alle code designate e puoi configurare il flusso per raccogliere informazioni dai clienti prima di connetterli a un agente nella coda. Durante questo processo, è possibile configurare chatbot AI (solo Web Chat) e messaggi/prompt automatici (Web chat e Video) per interagire con i clienti. Questi flussi supportano sia i canali di interazione Web Chat sia quelli video. Segui i passaggi generali riportati di seguito per creare un flusso: 1. Configura i flussi di Zoom centro di contatto per gestire i tuoi canali di comunicazione. Per le interazioni di chat web, utilizza un flusso Chat (Web). Per le comunicazioni video, implementa un flusso video. 2. Accedi tramite il portale web di amministrazione: Gestione del centro di contatto > Flussi. 3. Stabilisci connessioni tra i tuoi flussi e le code create in precedenza.
Flow map showing connections between bots and various inputs and routes.
{% hint style="info" %} **Nota** Sapevi che, se utilizzi insieme Zoom centro di contatto e Zoom Virtual Agent, puoi personalizzare il nome e l'avatar del bot nel tuo flusso di Zoom centro di contatto nel widget iniziale? {% endhint %} Vedi l'articolo di [Gestione dei flussi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Assistenza Zoom per ulteriori informazioni. *** ### Campagne Scopri di più sulle campagne web di Zoom centro di contatto, incluso l'aspetto e la funzionalità sul tuo sito web. {% content-ref url="/pages/d752ace3f205ac900aa81fab2d6f7ed0240d017d" %} [Campagne](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md) {% endcontent-ref %} *** ### Preferenze Per i clienti di Zoom centro di contatto, sono disponibili impostazioni aggiuntive per personalizzare l'esperienza dei visitatori del sito web che interagiscono con la chat web e il video di Zoom CX. Queste impostazioni includono: * **Avatar:** Quando i visitatori web chattano con un sistema automatizzato all'interno di Zoom CX, sia tramite un widget di flusso di chat web di Zoom centro di contatto configurato sia tramite il chatbot AI di Zoom Virtual Agent, vedranno l'immagine avatar e il nome impostati nelle Preferenze del tuo account. * **Ritardo di digitazione:** Per controllare il ritardo di digitazione che i visitatori del sito web sperimentano quando chattano con i widget di Zoom CX e i bot ZVA, puoi regolare sia le opzioni di ritardo predefinito sia quelle dinamiche. * **Mostra immagini:** Puoi gestire l'avatar mostrato ai visitatori del sito web quando si connettono con i tuoi agenti live. Puoi utilizzare l'immagine di visualizzazione personalizzata degli agenti oppure implementare un'immagine standard per tutti gli agenti. Queste opzioni, insieme ad altre, sono accessibili nel portale web di amministrazione di Zoom in Gestione del centro di contatto > Preferenze > Esperienza del consumatore. *** ### Funzionalità avanzate Scopri di più su come lo Zoom CX Web SDK può migliorare la tua efficacia complessiva. {% content-ref url="/pages/768b9b8283c47c82ee9ad70ad46cc07e5db95b37" %} [Funzionalità avanzate](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md) {% endcontent-ref %} *** ### Diagramma di flusso Zoom CX Web SDK Il diagramma seguente illustra il funzionamento interconnesso di vari componenti all'interno della soluzione Zoom CX Web SDK. In particolare, dimostra il flusso di chat web in Zoom CX. Tieni presente che il diagramma varia leggermente quando viene utilizzato con il canale video e la funzionalità Callback pianificati.
Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.