# Callback pianificati, Cobrowse e Zoom CX Web SDK

Questo argomento tratta i callback pianificati, Cobrowse e Zoom CX Web SDK.

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### Callback pianificati

I Callback Pianificare Abilita i visitatori del tuo sito web a Pianificare chiamate vocali o video con il tuo centro di contatto. Questa Funzionalità funziona stabilendo una connessione tra una campagna web e la tua coda, senza richiedere una configurazione del flusso.

Per abilitare la Funzionalità Zoom CX Scheduled Callback, segui questi passaggi generali:

1. Configura una o più code di Zoom centro di contatto in base alle tue esigenze di comunicazione, poiché Richiamata pianificata supporta sia le code vocali sia quelle video.
2. Abilita la Funzionalità di callback pianificato sulla tua coda, inclusi il Pianificare Disponibile e le fasce orarie.
3. Configura una campagna web Zoom CX per la richiamata programmata, che definirà il pulsante invito e la Posizione in cui i visitatori del sito web possono avviare il processo di richiamata programmata.

Per ulteriori dettagli sulla configurazione della Funzionalità Zoom CX Pianificare Callback, vedere il [Abilitazione della richiamata programmata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Articolo di Assistenza Zoom.

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### Cobrowse

Cobrowse consente agli agenti di visualizzare gli schermi dei Clienti in tempo reale, migliorando l’efficienza del servizio.

Il flusso di lavoro di CoBrowse funziona in modo diverso dagli altri canali discussi in precedenza. Mentre i canali tradizionali richiedono che i visitatori del sito web avviino il coinvolgimento con un centro di contatto tramite un pulsante o un link della Web Campaign, le sessioni di CoBrowse iniziano quando i consumatori sono già connessi con gli agenti di Zoom centro di contatto. Se durante il coinvolgimento è necessaria assistenza per la navigazione del sito web, l'agente può guidare il consumatore attraverso il processo di avvio di una sessione di co-browse.

La Funzionalità Zoom CX Cobrowse incorpora funzionalità di mascheramento dei dati, consentendo al tuo sito web di stabilire quali campi siano visibili agli agenti e quali siano mascherati. Questa Funzionalità cruciale impedisce agli agenti di accedere a informazioni che devono rimanere riservate.

La Funzionalità Zoom CX Cobrowse opera attraverso lo stesso Zoom CX Web SDK che offre funzionalità di chat web e video.

Per ulteriori dettagli sulla configurazione della Funzionalità Zoom CX CoBrowse, vedere il [Configurazione di Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Articolo di Assistenza Zoom.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Al momento della pubblicazione di questo articolo, la Funzionalità Zoom CX CoBrowse è supportata sui canali voce e chat web.
{% endhint %}

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### Zoom CX Web SDK

Dopo aver completato le configurazioni di Zoom CX menzionate sopra, Aggiungi una singola riga di codice JavaScript dal tuo account Zoom al tuo sito web per finalizzare la tua Integrazioni:

1. Individua il codice. Fai clic:
   1. Gestione del centro di contatto
   2. Gestione delle campagne
   3. \</> Link del tag Web di incorporamento.
2. Incolla il codice nell'HTML del tuo sito web.

Vedi l'esempio qui sotto:

<figure><img src="/files/80a5c3bd78046465201a65d2b45177b47116fc17" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Il codice \<script> dimostrato sopra funge da base per tutte le funzionalità discusse in precedenza.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se abiliti la funzionalità Cobrowse, assicurati di includere il tag extra `data-Abilita-zcb="true"` nel tuo codice \<script>.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Lo sapevi?</mark>

* I flussi di Web Chat di Zoom CX ti consentono di eseguire l'upgrade di una Web Chat in corso a una videochiamata quando necessario, offrendo flessibilità e un servizio migliore in base alle esigenze del cliente.
* Se la tua azienda sviluppa le proprie app mobili per iPhone e Android utilizzando gli SDK mobili nativi di Apple o Google, puoi usare lo Zoom CX Mobile SDK per incorporare facilmente le funzionalità del centro di contatto direttamente nelle tue app mobili.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.