# Introduzione all'analisi CX

<figure><img src="/files/5329310da743a02b076372b12a8c0e955853f0ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introduzione

CX analisi è un nuovo e migliorato framework di reportistica per Zoom centro di contatto che ha iniziato a popolarsi con dati live del centro di contatto a partire dalla release di maggio 2025 di Zoom centro di contatto. Lo scopo di questo documento è guidarti nel processo di implementazione di CX analisi.

La reportistica legacy di centro di contatto continuerà a popolarsi di dati come prima. Puoi continuare a utilizzare i tuoi report attuali mentre completi l'implementazione di CX analisi.

## Configura Ruoli

Il primo passo è fornire agli utenti l'Autorizzazione di visualizzare i report e i dati all'interno di CX analisi. Questa configurazione viene eseguita a livello di Ruolo, dove tutti gli utenti all'interno di un Ruolo condividono le stesse Autorizzazione. La configurazione del Ruolo viene eseguita navigando in **Management del centro di contatto → Ruoli** nel portale amministratori di Zoom. **Nota**: Devi essere connesso al portale amministratori di Zoom come amministratore del centro di contatto per apportare modifiche ai Ruoli.

Per ogni Ruolo devi definire le Autorizzazione di CX analisi per gli utenti all'interno di quel Ruolo. Quando configuri un Ruolo troverai una nuova scheda etichettata CX analisi in cui configurerai le Autorizzazione di visualizzazione/modifica per Report, Log e Dashboard, e definirai l'ambito dei dati visibili agli utenti all'interno di quel Ruolo.

<figure><img src="/files/fc959617ef1e1329f876a45860e96218a0fa5098" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

La scheda CX analisi ti consentirà di configurare quanto segue:

* Autorizzazione di visualizzazione/modifica per Report Storici, Log di Coinvolgimento e Dashboard in tempo reale
* Ambito e visibilità dei dati per Agenti, Code, Coinvolgimenti e Flussi

Esistono due tipi di Ruoli, predefinito e personalizzato, che sono preconfigurati con varie Autorizzazione predefinito per CX analisi.

### Ruoli predefinito

Esistono tre Ruoli predefinito: Admin, Supervisor e Agent.

<figure><img src="/files/099dadc08125769d98e43847ee452390ffcde10f" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

I Ruoli predefinito sono preconfigurati con Autorizzazione di CX analisi che non possono essere modificate. Queste sono dettagliate nella tabella seguente.

| Ruolo predefinito | Autorizzazione di CX analisi                                                                                                                                                                                                    |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Admin             | <ul><li>Access di visualizzazione/modifica a Report, Log e Dashboard.</li><li>Ambito dati completo e visibilità completa.</li></ul>                                                                                             |
| Supervisor        | <ul><li>Access di visualizzazione/modifica a Report, Log e Dashboard.</li><li>Visibilità dei dati di Agent, Coda e Coinvolgimento all'interno delle proprie code/team.</li><li>Nessuna visibilità dei dati di Flusso.</li></ul> |
| Agent             | <ul><li>Access di visualizzazione a Report e Dashboard.</li><li>Nessun ambito e visibilità dei dati.</li></ul>                                                                                                                  |

Se hai utenti assegnati ai Ruoli predefinito e desideri modificare le loro Autorizzazione, devi prima creare un nuovo Ruolo o duplicare il Ruolo predefinito. Ulteriori informazioni sulla gestione dei Ruoli del centro di contatto possono essere trovate visitando questo [collegamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Ruoli personalizzati

I Ruoli personalizzati sono definiti dall'amministratore e possono essere creati da zero, oppure puoi creare un duplicato di un Ruolo predefinito. Quando duplichi un Ruolo predefinito, il nuovo Ruolo erediterà le Autorizzazione di CX analisi del Ruolo predefinito. Quando crei un nuovo Ruolo, le Autorizzazione di CX analisi sono disabilitate per impostazione predefinita e devono essere abilitate dall'amministratore.

Per iniziare a usare CX analisi devi identificare tutti i Ruoli che richiedono accesso alla reportistica e poi configurare di conseguenza le Autorizzazione di CX analisi. Configura le Autorizzazione seguendo i passaggi indicati di seguito.

1. Naviga a **Management del centro di contatto → Ruoli**.
2. Fai clic sul Ruolo che desideri modificare.
3. Fai clic sulla **CX analisi** scheda.
4. Configura le Autorizzazione di Visualizza/Modifica per Report, Dashboard e Log in base alle funzionalità richieste dagli utenti assegnati a quel Ruolo.
5. Configura l'Ambito Dati e la Visibilità per Agenti, Code, Coinvolgimenti e Flussi in base alla visibilità richiesta dagli utenti assegnati a quel Ruolo.
6. Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su Salva.

Ripeti i passaggi sopra per tutti i Ruoli che richiedono accesso a CX analisi.

## Accessa CX analisi

Una volta configurati i Ruoli con le Autorizzazione necessarie per accedere a CX analisi, puoi navigare alla pagina iniziale di CX analisi andando su **analisi & Reports → CX analisi.**

La reportistica è ora accessibile andando su **analisi & Reports** e selezionando **CX analisi** dal menu a tendina. I report legacy di centro di contatto e la nuova CX analisi sono entrambi accessibili da questo menu.

<figure><img src="/files/32d322e4861a5ac4d2471921258acec29db9d11b" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

I prossimi passaggi ti guideranno attraverso il seguente processo:

* Creazione di dashboard in tempo reale.
* Utilizzo di report predefiniti e creazione di report personalizzati.
* Creazione di sottoscrizioni per la distribuzione automatica di report storici.

### Dashboard in tempo reale

Le Dashboard di analisi CX offrono agli utenti del centro di contatto la possibilità di monitorare in tempo reale le prestazioni del centro di contatto utilizzando dashboard personalizzabili.

#### Creazione di una Dashboard

Per iniziare, dovrai creare dashboard per soddisfare le tue esigenze di reportistica in tempo reale. Questa sezione ti guiderà attraverso il processo di creazione di una dashboard semplice su cui potrai poi costruire.

1. Naviga a **Dashboard** nel menu di navigazione a sinistra. Qui troverai le schede per:
   1. Dashboard predefinito: modelli di dashboard predefiniti pronti all'uso.
   2. I miei dashboard: dashboard personalizzati che hai creato.
   3. Condivisi con me: dashboard creati da altri che sono stati condivisi con te.
   4. Preferiti: dashboard che hai contrassegnato come dashboard preferiti.\\

      <figure><img src="/files/ceefb6fee3d1f4230efe820165eab451e38a32f9" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Clicca **+Nuovo Dashboard**.
3. Assegna al tuo nuovo dashboard un nome e una descrizione Facoltativo, quindi clicca **Aggiungi**. Ti verrà mostrato l'editor del dashboard, dove inizierai con un report vuoto.\\

   <figure><img src="/files/fcac1c4ed0caf5335583aea59bc652d6b7ae7f79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Seleziona la scheda Metriche dall'elenco. Hai a disposizione più widget in un dashboard in tempo reale:
   1. scheda Metriche
   2. Indicatore
   3. Grafico a linee / Grafico a barre / Grafico a torta
   4. Classifica
   5. Tabella di dati tabulare
5. Nel menu a discesa Dataset Seleziona Queue Performance.
6. Scorri verso il basso fino alla sezione Misura e trascina In-queue waiting nella sezione Misura selezionata.\\

   <figure><img src="/files/4059a739383c9d2ecf4a2c31bb8f3550cd492cd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Continua ad Aggiungi ulteriori widget alla Dashboard facendo clic sul **+Aggiungi Widget** menu a discesa e Seleziona il widget richiesto dal gruppo. Configura le misure richieste come prima.
8. Quando hai finito di Aggiungi widget alla Dashboard, fai clic **Salva** seguito da **Visualizza** per visualizzare la tua Dashboard appena creata.

Per informazioni più dettagliate su come creare e gestire le Dashboard di analisi CX, visita il nostro articolo di Assistenza, che è Disponibile a questo indirizzo [collegamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Condivisione di una Dashboard

Le tue Dashboard personalizzate possono essere condivise rapidamente con altri utenti nel centro di contatto.

1. Naviga a **Dashboard → Le mie dashboard** e Seleziona una delle tue dashboard facendo clic sul titolo.
2. Fai clic sui puntini di sospensione in alto a destra e poi fai clic **Condividi** dal menu a tendina.
3. Il **Accesso al link** la sezione ti offre l'opzione di Seleziona se questa Dashboard è Disponibile solo ai collaboratori (il predefinito) oppure se è Disponibile a qualsiasi utente del centro di contatto.

<figure><img src="/files/70dfe1de16427e22442243badf7147618ae4058e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Selezionando **Qualsiasi utente di Zoom Centro di contatto** renderà questa Dashboard visualizzabile da tutti gli utenti del centro di contatto tramite un link (le autorizzazioni di Ruolo sono comunque necessarie). Tutti gli utenti che hanno bisogno della possibilità di modificare una Dashboard devono comunque essere Aggiungi come collaboratori.
{% endhint %}

4. Usa il menu a tendina nell'angolo in alto a sinistra per Seleziona se desideri Aggiungi utenti, team o code all'elenco dei collaboratori, quindi usa il campo di ricerca a destra per cercare le entità del centro di contatto associate. Effettua una selezione dai risultati della ricerca.\
   \\

   <figure><img src="/files/3666a38dbea19096dc2559b1766c3f9a2b4e9337" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. inserire un Facoltativo **Messaggio di invito**.
6. Nella parte inferiore destra della finestra, fai clic sulla freccia verso il basso e Seleziona uno dei due **Aggiungi come visualizzatori** o **Aggiungi come editor** a seconda delle autorizzazioni richieste.\
   \\

   <figure><img src="/files/385a833cdf0263d5a71715338c1005beef19d803" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Fai clic sul pulsante blu per aggiungere gli editor/visualizzatori.
8. Torna al passaggio 4 e ripeti il processo per eventuali collaboratori aggiuntivi.

### Rapporti storici

I report di CX analisi offrono una panoramica rapida e completa delle prestazioni del centro di contatto. All'interno del **Report** in questa pagina troverai le schede per:

* Report predefiniti: report storici preconfigurati pronti all'uso.
* I miei report: report storici personalizzati che hai creato.
* Report preferiti: report storici che hai contrassegnato con una stella come report preferiti.

#### Visualizzazione dei report predefiniti

I report predefiniti sono stati progettati per assomigliare da vicino ai report legacy del centro di contatto, dandoti la possibilità di visualizzare i report non appena inizi a utilizzare CX analisi. Esploreremo più avanti in questa guida la possibilità di creare report personalizzati.

Inizia navigando verso **Report → report predefinito**.

<figure><img src="/files/c81b1efd375919cd8d2a2f7907d0bcbf20eb25db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Per aprire un report predefinito, fai semplicemente clic sul titolo del report nell'elenco. Con il report aperto puoi scorrere verso il basso per visualizzare i vari widget disponibili all'interno di quel report.

<figure><img src="/files/b2b82db017e51ea28caa4e5523ebf6e73966ae63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Puoi anche modificare i filtri predefinito che compaiono nella parte superiore del report e usare il pulsante Filtri per un filtraggio più avanzato dei dati.

<figure><img src="/files/a7f6c8ec0292bf644b7942e50c2b0f07b31eedf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Creazione di un nuovo report

CX analisi ti consente di creare report personalizzati in base alle tue esigenze. In questa sezione ti guideremo attraverso il processo di creazione di un rapido report di esempio che ti aiuterà a iniziare. Per creare un nuovo report:

1. Naviga a **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Clicca **+Nuovo report**.
3. Assegna al report un nome e una descrizione Facoltativo.
4. Seleziona il **Coda In entrata** dataset dall'elenco a discesa.

{% hint style="info" %}
Il dataset che selezioni determinerà quali dati e metriche di reportistica sono Disponibile nel tuo report. Seleziona un dataset in base al tipo di report che desideri eseguire. Ad esempio, se desideri creare un report incentrato sul traffico In entrata verso le tue code, allora seleziona il dataset Coda In entrata.

Per ulteriori informazioni sui set di dati, visita il [Visualizzazione dei report di analisi CX di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) articolo di assistenza.&#x20;
{% endhint %}

5. Fai clic sulla **Aggiungi** pulsante. Dovrebbe essere visualizzato il report appena creato, pronto per iniziare a costruire. Sul lato destro dell'editor dei report troverai un elenco delle dimensioni e delle metriche del set di dati selezionato.\
   \\

   <figure><img src="/files/c1e546a965f453c5009f6462ea7c8901082a241d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Clicca **+Aggiungi Widget**.
7. Seleziona il **Tabellare** widget.
8. Scorri verso il basso fino alla **dimensione generale** sezione, quindi trascina e rilascia il **Giorno** dimensione nel **Raggruppa per** sezione.\
   \\

   <figure><img src="/files/1afdb17369529021cd1f0063e96621e452cfba58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. Nella **Misura selezionata** sezione, fai clic su **+Trascina la misura qui oppure fai clic su** per iniziare ad aggiungere metriche al tuo report.
10. Fai clic sul segno di spunta accanto al **Nome della metrica** campo per aggiungere tutti i campi al report.\
    \\

    <figure><img src="/files/4d4ea2c2dca6de2ed34846a1f33f365eaf6a6a81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Clicca **Salva**. A questo punto dovresti vedere alcuni dati di reporting nella tabella appena creata.
12. Fai clic sul campo data nella sezione etichettata **Orario di inserimento nella coda** per mostrare un selettore data. Seleziona l'opzione **Dal mese a oggi** per mostrare tutti i dati del mese corrente, raggruppati per giorno.\
    \\

    <figure><img src="/files/4aec4c441d219d8dae352606a3368a874f5db10b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Clicca **+Aggiungi Widget**.
14. Seleziona il **Grafico a linee** widget.
15. Scorri verso il basso fino alla **dimensione generale** sezione, quindi trascina e rilascia il **Ora** dimensione nel **Asse X (Dimensione)** sezione.
16. Scorri verso il basso fino alla **Misura** sezione, quindi trascina e rilascia il **Offerto nella coda** misura nel **Asse Y (Misura)** sezione.
17. Ripeti i passaggi sopra per eventuali altri widget che desideri aggiungere al report.
18. Clicca **Salva** seguito da **Visualizza** per visualizzare il nuovo report.\
    \\

    <figure><img src="/files/d2b71c649427d0f8d60911502c7844d8d7e23060" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Duplicazione dei report predefiniti

Se desideri apportare modifiche a un report predefinito, puoi duplicare il report per crearne una copia e poi modificare la copia.

1. Naviga a **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Apri un report predefinito che desideri personalizzare.
3. Fai clic sui puntini di sospensione nell'angolo in alto a destra del report, quindi seleziona Duplica e modifica dal menu a tendina.\
   \\

   <figure><img src="/files/85a7cf58ec484131ac91282ac3db21d7b30884c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Inserisci un nome e una descrizione Facoltativo per il report, quindi fai clic su **Conferma**.
5. Fai clic sulla **Modifica** pulsante.
6. A questo punto puoi aggiungere/rimuovere/modificare i widget secondo necessità per personalizzare il report.
7. Al termine, fai clic su **Salva** seguito da **Visualizza** per visualizzare la versione personalizzata del report predefinito. Una volta salvato, il report può essere trovato accedendo a Reports → I miei report.

### Creazione di sottoscrizioni

Le sottoscrizioni offrono un modo per inviare automaticamente un report storico a uno o più indirizzi e-mail su base regolare. Per sottoscrivere un report:

1. Naviga a **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Apri il report a cui desideri sottoscrivere. Troverai i tuoi report in uno dei seguenti: **Report predefinito** o **I miei report** sezione.
3. Fai clic sui puntini di sospensione nell'angolo in alto a destra del report, quindi seleziona **Sottoscrizione** dal menu a tendina.\
   \\

   <figure><img src="/files/b921a6d39553a140489bfddaa167c18b04be9d36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Completa il modulo fornendo un nome per la sottoscrizione, il fuso orario, la frequenza e il formato di consegna (CSV o XLSX).
5. Nella **Campo Destinatari e-mail** inserire uno o più indirizzi e-mail separati da virgole.
6. Seleziona la casella che ti chiede di confermare che i tuoi indirizzi e-mail sono corretti.
7. Clicca **Aggiungi** per completare la sottoscrizione.

Le sottoscrizioni possono essere gestite accedendo a **CX analisi → Sottoscrizione**. Se necessario, puoi anche eliminare, duplicare e mettere in pausa le sottoscrizioni.

## Ulteriori informazioni

Questo documento fornisce una conoscenza di base di CX analisi, di come viene configurato e di come creare e visualizzare report in tempo reale e storici per monitorare le prestazioni del tuo centro di contatto.

Ulteriori informazioni su CX analisi possono essere trovate visitando il Centro assistenza di Zoom. I collegamenti agli articoli di CX analisi sono mostrati di seguito:

* [Visualizzazione dei report di analisi CX di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Creazione di un report personalizzato di CX analisi di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Sottoscrizione ai report di CX analisi di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Creazione di dashboard di CX analisi di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizzazione dei log di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizzazione del dizionario dei dati di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.