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# Introduzione all'analisi CX

<figure><img src="/files/5329310da743a02b076372b12a8c0e955853f0ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introduzione

CX analisi è un nuovo e migliorato framework di reporting per Zoom centro di contatto che ha iniziato a popolarsi con dati live del centro di contatto a partire dal rilascio di maggio 2025 di Zoom centro di contatto. Lo scopo di questo documento è guidarti attraverso il processo di implementazione di CX analisi.

La reportistica legacy del centro di contatto Continua a popolarsi con i dati come prima. Puoi Continua a usare i tuoi report attuali mentre completi l'implementazione di CX analisi.

## Configura Ruoli

Il primo passo consiste nel fornire agli utenti l'Autorizzazione per visualizzare i report e i dati all'interno di CX analisi. Questa configurazione viene eseguita a livello di Ruolo, dove tutti gli utenti all'interno di un Ruolo condividono la stessa Autorizzazione. La configurazione del Ruolo viene eseguita andando su **Gestione centro di contatto → Ruoli** nel portale amministratori Zoom. **Nota**: Devi aver effettuato l'accesso al portale amministratori Zoom come amministratore del centro di contatto per apportare modifiche ai Ruoli.

Per ogni Ruolo devi definire le Autorizzazioni di CX analisi per gli utenti all'interno di quel Ruolo. Quando Configura un Ruolo troverai una nuova scheda denominata CX analisi in cui Configura l'Autorizzazione di visualizzazione/modifica per Report, Log e Dashboard e definisci l'ambito dei dati visibili agli utenti all'interno di quel Ruolo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fc959617ef1e1329f876a45860e96218a0fa5098" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

La scheda CX analisi consentirà di consentire la Configura di quanto segue:

* Autorizzazione di visualizzazione/modifica per i Report storici, i Registri di engagement e le Dashboard in tempo reale
* Ambito dei dati e visibilità per Agenti, Code, Engagement e Flussi

Esistono due tipi di Ruolo, predefinito e personalizzato, che sono preconfigurati con varie Autorizzazione predefinito per CX analisi.

### Ruoli predefinito

Esistono tre Ruolo predefinito: admin, Supervisore e Agente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/099dadc08125769d98e43847ee452390ffcde10f" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

I Ruoli predefinito sono preconfigurati con Autorizzazione di CX analisi che non possono essere modificati. Questi sono dettagliati nella tabella seguente.

| Ruolo predefinito | Autorizzazione di CX analisi                                                                                                                                                                                          |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| admin             | <ul><li>Visualizza/modifica l'accesso a Report, Log e Dashboard.</li><li>Ambito e visibilità completi dei dati.</li></ul>                                                                                             |
| Supervisore       | <ul><li>Visualizza/modifica l'accesso a Report, Log e Dashboard.</li><li>Visibilità dei dati di Agente, Coda e Engagement all'interno delle proprie code/team.</li><li>Nessuna visibilità dei dati di Flow.</li></ul> |
| Agente            | <ul><li>Accesso in visualizzazione a Report e Dashboard.</li><li>Nessun ambito e visibilità dei dati.</li></ul>                                                                                                       |

Se hai utenti assegnati a ruoli predefiniti e desideri modificare le loro autorizzazioni, devi prima creare un nuovo Ruolo o duplicare il ruolo predefinito. Ulteriori informazioni sulla gestione dei ruoli del centro di contatto sono disponibili visitando questo [collegamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Ruoli personalizzati

I ruoli personalizzati sono definiti dall'amministratore e possono essere creati da zero, oppure puoi creare una copia di un ruolo predefinito. Quando duplichi un ruolo predefinito, il nuovo ruolo erediterà le autorizzazioni di CX analisi del ruolo predefinito. Quando crei un nuovo ruolo, le autorizzazioni di CX analisi sono disabilitate per impostazione predefinita e devono essere abilitate dall'amministratore.

Per iniziare a usare CX analisi devi identificare tutti i ruoli che richiedono accesso al reporting e quindi Configura le autorizzazioni di CX analisi di conseguenza. Configura le autorizzazioni seguendo i passaggi definiti di seguito.

1. Vai alla **Gestione centro di contatto → Ruoli**.
2. Fai clic sul ruolo che desideri modificare.
3. Fai clic sulla **CX analisi** scheda.
4. Configura le autorizzazioni di visualizzazione/modifica per report, dashboard e log in base alle funzionalità richieste dagli utenti assegnati a quel ruolo.
5. Configura l'ambito dei dati e la visibilità per agenti, code, engagement e flussi in base alla visibilità richiesta dagli utenti assegnati a quel ruolo.
6. Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su Salva.

Ripeti i passaggi sopra per tutti i ruoli che richiedono Access a CX analisi.

## Access CX analisi

Una volta configurati i ruoli con le autorizzazioni necessarie per Access a CX analisi, puoi accedere alla pagina iniziale di CX analisi navigando a **Analisi e report → CX analisi.**

La reportistica viene ora accessibile navigando a **Analisi e report** e selezionando **CX analisi** dal menu a tendina. I report legacy del centro di contatto e il nuovo CX analisi sono entrambi accessibili da questo menu.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/32d322e4861a5ac4d2471921258acec29db9d11b" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

I passaggi Avanti ti guideranno attraverso il seguente processo:

* Creazione di dashboard in tempo reale.
* Utilizzando report predefinito e creando report personalizzati.
* Creazione di abbonamenti per la distribuzione automatica di report storici.

### Dashboard in tempo reale

Le Dashboard di analisi CX offrono agli utenti del centro di contatto la possibilità di monitorare le prestazioni del centro di contatto in tempo reale utilizzando dashboard personalizzabili.

#### Creazione di una Dashboard

Per iniziare dovrai creare Dashboard per soddisfare i requisiti di reportistica in tempo reale. Questa sezione ti guiderà attraverso il processo di creazione di una semplice Dashboard su cui potrai costruire.

1. Vai alla **Dashboard** nel menu di navigazione a sinistra. Qui troverai le schede per:
   1. Dashboard predefinito: modelli di Dashboard predefiniti pronti all'uso.
   2. Le mie Dashboard: Dashboard personalizzate che hai creato.
   3. Condivise con me: Dashboard create da altri e condivise con te.
   4. Preferite: Dashboard che hai contrassegnato con una stella come Dashboard preferite.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ceefb6fee3d1f4230efe820165eab451e38a32f9" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Fai clic **+Nuova Dashboard**.
3. Assegna un nome alla tua nuova Dashboard e una descrizione (Facoltativo), quindi fai clic **Aggiungi**. Ti verrà presentato l'editor della Dashboard, dove inizierai con un report vuoto.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fcac1c4ed0caf5335583aea59bc652d6b7ae7f79" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Seleziona la scheda Metriche dall'elenco. Hai più widget disponibili in una Dashboard in tempo reale:
   1. Scheda Metriche
   2. Indicatore
   3. Grafico a linee / Grafico a barre / Grafico a torta
   4. Classifica
   5. Tabella di dati
5. Nel menu a tendina Dataset, Seleziona Queue Performance.
6. Scorri verso il basso fino alla sezione Misura e trascina In-queue waiting nella sezione Misura selezionata.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4059a739383c9d2ecf4a2c31bb8f3550cd492cd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Continua ad aggiungere ulteriori widget alla Dashboard facendo clic sul **+Aggiungi Widget** menu a tendina e selezionando il widget richiesto dal gruppo. Configura le misure richieste come in precedenza.
8. Quando hai finito di aggiungere widget alla Dashboard, fai clic su **Salva** seguito da **Visualizza** per visualizzare la Dashboard appena creata.

Per informazioni più dettagliate sulla creazione e gestione delle Dashboard di analisi CX, visita il nostro articolo di Assistenza disponibile a questo [collegamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Condivisione di una Dashboard

Le tue Dashboard personalizzate possono essere condivise rapidamente con altri utenti del centro di contatto.

1. Vai alla **Dashboard → Le mie Dashboard** e seleziona una delle tue Dashboard facendo clic sul titolo.
2. Fai clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra e poi fai clic su **Condividi** dal menu a tendina.
3. Il **Access al link** La sezione ti offre la possibilità di selezionare se questa Dashboard è Disponibile solo ai collaboratori (predefinito) oppure se è Disponibile a qualsiasi utente del centro di contatto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/70dfe1de16427e22442243badf7147618ae4058e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Selezionando **Qualsiasi utente Zoom del centro di contatto** renderà questa Dashboard visualizzabile da tutti gli utenti del centro di contatto tramite un link (sono ancora necessarie le autorizzazioni di Ruolo). Gli utenti che necessitano della possibilità di modificare una Dashboard devono comunque essere aggiunti come collaboratori.
{% endhint %}

4. Usa il menu a tendina nella parte in alto a sinistra per selezionare se desideri: Aggiungi utenti, team o code all'elenco dei collaboratori, quindi usa il campo di ricerca a destra per cercare le entità del centro di contatto associate. Effettua una selezione tra i risultati della ricerca.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3666a38dbea19096dc2559b1766c3f9a2b4e9337" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Inserire un Facoltativo **Messaggio di Invita**.
6. Nell'angolo in basso a destra della finestra, fai clic sulla freccia verso il basso e Seleziona uno dei due **Aggiungi come visualizzatori** o **Aggiungi come editor** a seconda delle autorizzazioni richieste.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/385a833cdf0263d5a71715338c1005beef19d803" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Fai clic sul pulsante blu per Aggiungi gli editor/visualizzatori.
8. Torna al passaggio 4 e ripeti il processo per eventuali collaboratori aggiuntivi.

### Report storici

I report CX analisi offrono una panoramica rapida e completa delle prestazioni del centro di contatto. All'interno del **Report** pagina troverai schede per:

* Report predefinito: report storici preconfigurati e pronti all'uso.
* I miei report: report storici personalizzati che hai creato.
* Report con stella: report storici che hai 'contrassegnato con la stella' come preferiti.

#### Visualizzazione dei report predefinito

I report predefinito sono stati progettati per assomigliare da vicino ai report legacy del centro di contatto, dandoti la possibilità di visualizzare i report non appena inizi a usare CX analisi. Esploreremo più avanti in questa guida la possibilità di creare report personalizzati.

Inizia navigando in **Report → report predefinito**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c81b1efd375919cd8d2a2f7907d0bcbf20eb25db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per aprire un report predefinito, fai semplicemente clic sul titolo del report nell'elenco. Con il report aperto puoi scorrere verso il basso per visualizzare i vari widget Disponibile all'interno di quel report.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b2b82db017e51ea28caa4e5523ebf6e73966ae63" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Puoi anche modificare i filtri predefinito che appaiono nella parte superiore del report e usare il pulsante Filtri per un filtraggio dei dati più avanzato.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a7f6c8ec0292bf644b7942e50c2b0f07b31eedf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Creazione di un nuovo report

CX analisi ti consente di creare report personalizzati su misura per le tue esigenze. In questa sezione ti guideremo attraverso il processo di creazione di un rapido report di esempio che ti aiuterà a iniziare. Per creare un nuovo report:

1. Vai alla **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Fai clic **+Nuovo report**.
3. Assegna al report un nome e una descrizione, Facoltativo.
4. Seleziona il **Coda In entrata** dataset dall'elenco a discesa.

{% hint style="info" %}
Il dataset che Seleziona determinerà quali dati e metriche di reportistica sono Disponibile nel tuo report. Seleziona un dataset in base al tipo di report che desideri eseguire. Ad esempio, se desideri creare un report focalizzato sul traffico In entrata nelle tue code, allora Seleziona il dataset Coda In entrata.

Per ulteriori informazioni sui dataset visita il [Visualizzazione dei report Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) articolo di Assistenza.
{% endhint %}

5. Fai clic sulla **Aggiungi** pulsante. Dovresti vedere il report appena creato, pronto per iniziare a costruire. Sul lato destro dell'editor del report troverai un elenco delle dimensioni e delle metriche Disponibile nel dataset selezionato.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1e546a965f453c5009f6462ea7c8901082a241d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Fai clic **+Aggiungi Widget**.
7. Seleziona il **Tabellare** widget.
8. Scorri verso il basso fino alla **dimensione generale** sezione, quindi trascina e rilascia la **Giorno** dimensione nella **gruppo per** sezione.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1afdb17369529021cd1f0063e96621e452cfba58" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. Nella **misura selezionata** sezione, fai clic su **+Trascina la misura qui o fai clic su** per iniziare a Aggiungi metriche al report.
10. Fai clic sul segno di spunta accanto al **Nome metrica** campo per Aggiungi tutti i campi al tuo report.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4d4ea2c2dca6de2ed34846a1f33f365eaf6a6a81" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. Fai clic **Salva**. A questo punto dovresti vedere alcuni dati di report nella tabella appena creata.
12. Fai clic sul campo data nella sezione etichettata **Ora di ingresso nella coda** per mostrare un selettore di date. Seleziona l'opzione **Dall'inizio del mese** per mostrare tutti i dati del mese corrente, raggruppati per giorno.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4aec4c441d219d8dae352606a3368a874f5db10b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. Fai clic **+Aggiungi Widget**.
14. Seleziona il **Grafico a linee** widget.
15. Scorri verso il basso fino alla **dimensione generale** sezione, quindi trascina e rilascia la **Ora** dimensione nella **Asse X (dimensione)** sezione.
16. Scorri verso il basso fino alla **Misura** sezione, quindi trascina e rilascia la **Offerte in coda** misura nel **Asse Y (misura)** sezione.
17. Ripeti i passaggi sopra per eventuali altri widget che desideri Aggiungi al report.
18. Fai clic **Salva** seguito da **Visualizza** per visualizzare il tuo nuovo report.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d2b71c649427d0f8d60911502c7844d8d7e23060" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Duplicazione dei report predefinito

Se desideri apportare modifiche a un report predefinito, puoi duplicare il report per crearne una copia e poi modificarla.

1. Vai alla **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Apri un report predefinito che desideri personalizzare.
3. Fai clic sui puntini di sospensione in alto a destra del report, poi Seleziona Duplica e modifica dal menu a tendina.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/85a7cf58ec484131ac91282ac3db21d7b30884c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Per inserire un nome e una descrizione Facoltativo per il report, quindi fai clic su **Conferma**.
5. Fai clic sulla **Modifica** pulsante.
6. A questo punto puoi aggiungere/rimuovere/modificare i widget secondo necessità per personalizzare il report.
7. Al termine, fai clic su **Salva** seguito da **Visualizza** per visualizzare la versione personalizzata del report predefinito. Una volta salvato, il report può essere trovato accedendo a Report → I miei report.

### Creazione delle sottoscrizioni

Le sottoscrizioni offrono un modo per far sì che un report storico venga inviato automaticamente a uno o più indirizzi e-mail con cadenza regolare. Per sottoscrivere un report:

1. Vai alla **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Apri il report a cui desideri sottoscriverti. Troverai i tuoi report in uno dei seguenti: **Report predefinito** o **I miei report** sezione.
3. Fai clic sui puntini di sospensione in alto a destra del report, poi Seleziona **Sottoscrizione** dal menu a tendina.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b921a6d39553a140489bfddaa167c18b04be9d36" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Compila il modulo fornendo un nome per la sottoscrizione, il fuso orario, la frequenza e il formato di consegna (CSV o XLSX).
5. Nella **Destinatari e-mail** campo, inserire uno o più indirizzi e-mail separati da virgole.
6. Seleziona la casella che ti chiede di confermare che i tuoi indirizzi e-mail sono corretti.
7. Fai clic **Aggiungi** per completare la sottoscrizione.

Le sottoscrizioni possono essere gestite accedendo a **CX analisi → Sottoscrizione**. Puoi anche eliminare, duplicare e mettere in pausa le sottoscrizioni, se necessario.

## Ulteriori informazioni

Questo documento ti fornisce conoscenze di base su CX analisi, su come è configurato e su come creare e visualizzare report in tempo reale e storici per monitorare le prestazioni del tuo centro di contatto.

Ulteriori informazioni su CX analisi sono disponibili visitando il Centro assistenza di Zoom. I link agli articoli su CX analisi sono mostrati di seguito:

* [Visualizzazione dei report Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Creazione di un report personalizzato di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Sottoscrizione ai report di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Creazione di dashboard di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizzazione dei log di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizzazione del Dizionario dei dati di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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