# Workforce Management (WFM) Integrazioni

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Questa sezione è rilevante per gli account attualmente in uso di Zoom Workforce Management (WFM).
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Con le Regole Occupied, gli agenti possono Mostra come "Ready" anche mentre lavorano attivamente sulle interazioni: semplicemente non hanno ancora raggiunto la loro soglia occupied. Questo inizialmente può preoccupare i team WFM che si aspettano che gli agenti Occupato Mostra come "Occupied".

### <mark style="color:blu;">Zoom Workforce Management (WFM) Configurazione conformità</mark>

**Requisito critico di configurazione**: Nelle tue Preferenze di Zoom Workforce Management, vai alla scheda "tabella di mappatura dello stato dell'agente". L'attività "phone" (e altre attività simili) deve essere mappata per corrispondere sia agli stati dell'agente "Ready" che "Occupied".

**Perché funziona:**

* Gli agenti mantengono l'aderenza al Pianificare sia quando sono Pronti sia quando sono Occupati
* WFM tiene traccia dell’aderenza in base al mapping delle attività, non solo allo stato
* Questa configurazione tiene conto del modello di capacità sfumato che le Occupied Rules Abilita


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