# Best practice di implementazione

### <mark style="color:blu;">Definisci i tuoi requisiti Business</mark>

Prima di configurare le regole, determina cosa significa omnicanale per la tua attività:

**Domande chiave**:

* Quali canali dovrebbero essere conteggiati per considerare un agente Occupato o occupato?
* Alcuni canali (ad es. voce/video) dovrebbero avere sempre la priorità su altri (ad es. messaggistica, e-mail)?
* L'occupazione del canale dovrebbe essere valutata indipendentemente per canale, oppure combinata su più canali?
* I tuoi agenti sono in grado di gestire interazioni di messaggistica mentre sono in chiamate vocali, oppure questo multitasking comprometterebbe la qualità del servizio clienti che forniscono?

Le tue regole dovrebbero riflettere gli standard di servizio reali, non solo le capacità tecniche. Considera l'impatto sull'esperienza del cliente insieme all'efficienza degli agenti.

### <mark style="color:blu;">Usa i modelli per garantire la coerenza</mark>

Crea modelli utente per i diversi ruoli degli agenti che includano:

* Impostazioni appropriate della capacità di interazione per ciascun canale
* Configurazione delle regole di occupazione
* Applicazione coerente tra ruoli simili

#### Esempio di modello per nuove assunzioni

<div align="left"><figure><img src="/files/1c7b87764f0fc3abc2ffd7367598940ff3d0e770" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Esempio di Impostazioni del canale

Ogni modello utente può specificare la configurazione completa di Impostazioni del canale della capacità di interazione.

<div align="left"><figure><img src="/files/7e55c5602321713bacf7d73d7645c0a1e4986501" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I vantaggi dell'utilizzo dei modelli includono:

* Configurazione coerente tra i gruppi di agenti
* Onboarding semplificato per i nuovi agenti
* Rende più semplici gli aggiornamenti in blocco quando le esigenze aziendali Modifica


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.