# Esempi di configurazione

I seguenti esempi dimostrano come Configura le Occupied Rules nel tuo account Zoom centro di contatto.

### <mark style="color:blu;">Regole Occupied a canale singolo</mark>

In questo esempio, Configuriamo solo il canale voce/video nelle Occupied Rules. Con questa configurazione, gli agenti entreranno nello stato Occupied esclusivamente quando gestiscono una Chiamata vocale o una videochiamata. Tutti gli altri canali di comunicazione non attiveranno lo stato Occupied per l'agente.

#### Esempio di configurazione voce/video

<div align="left"><figure><img src="/files/484df023b7ff3e606e9a33dc5608c1765bd159aa" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regola: l'agente diventa occupato quando gestisce una Chiamata vocale o una videochiamata.

Risultato: l'agente non può ricevere nuovi engagement (da alcun canale) mentre è in una Chiamata vocale o in una videochiamata.
{% endhint %}

### <mark style="color:blu;">Regole individuali multi-canale</mark>

In questo esempio, Configuriamo le Occupied Rules per tre canali separati: voce/video, e-mail e messaggistica. Ogni canale ha la propria regola indipendente. Con questa configurazione, gli agenti entreranno nello stato Occupied ogni volta che una di queste tre regole viene soddisfatta. Questo approccio consente a ciascun canale di attivare lo stato Occupied in modo indipendente, creando tre scenari distinti in cui un agente può diventare occupato.

#### Esempio di limiti per canale separato

<div align="left"><figure><img src="/files/0c5c76d230d658fabe4c485facd8305c00c6a432" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regola 1: Occupato quando gestisce 1 Chiamata vocale o videochiamata

Regola 2: Occupato quando il carico del canale e-mail è al 100%

Regola 3: Occupato quando il carico del canale messaggistica è al 100%
{% endhint %}

### <mark style="color:blu;">Regole concorrenti multi-canale</mark>

In questo esempio, Configuriamo le Occupied Rules per i canali voce/video, e-mail e messaggistica utilizzando un approccio multi-canale. Anziché creare regole separate per ciascun canale, combiniamo più canali all'interno di ogni regola. La configurazione consiste in due regole, e ciascuna regola contiene più condizioni di canale. Perché un agente diventi occupato, deve soddisfare TUTTE le condizioni all'interno di QUALSIASI singola regola. Questo approccio offre un controllo più flessibile su quando gli agenti sono considerati occupati nei diversi canali di comunicazione.

#### Esempio di configurazione combinata

Questa flessibilità consente alle organizzazioni di ottimizzare in base alle proprie esigenze Business specifiche: non esiste una configurazione universalmente "corretta".

<div align="left"><figure><img src="/files/4a6ad02a6cbdf800154155be1a1a7facf998abac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regola 1: l'agente diventa occupato quando gestisce una Chiamata vocale o videochiamata E carico del canale messaggistica al 100%

OPPURE

Regola 2: l'agente diventa occupato quando gestisce una Chiamata vocale o videochiamata E carico del canale e-mail al 100%
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Quando voce o video è incluso in una regola combinata con altri canali, non imposterà automaticamente lo stato dell'agente su Occupied quando l'agente è in una Chiamata vocale o videochiamata. Invece, attende finché tutte le condizioni della regola non sono soddisfatte. Questo consente agli agenti di continuare a gestire messaggi o e-mail mentre si trovano in una sessione voce o video.
{% endhint %}


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