# Monitoraggio del carico del canale

I supervisori possono accedere alla Dashboard analisi CX e ai report per visualizzare informazioni complete sul carico del canale, poiché questi dati dettagliati non sono visualizzati nelle viste di stato Standard.

<div align="left"><figure><img src="/files/46f012d580d1f80b368f4466b504b02e678c6d26" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Cosa dovrebbero monitorare i supervisori**:

* Conteggio corrente dell’engagement per tipo di canale
* Capacità residua prima dello stato occupato
* Modelli di utilizzo specifici del canale
* Efficacia delle regole Occupied e opportunità di ottimizzazione

**Migliori pratiche di analisi**:

Anziché contare semplicemente gli agenti "Ready", i supervisori dovrebbero:

1. Comprendere le regole Occupied configurate per i loro team
2. Monitorare le impostazioni di Engagement Capacità tra i diversi profili agente
3. Analizzare la distribuzione del carico del canale e i modelli
4. Utilizzare analisi complete per prendere decisioni di staffing e Instradamento


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.