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# WhatsApp per Business: Integrazioni di messaggistica
La comunicazione con i clienti oggi si estende su più piattaforme, incluse le app di messaggistica, l'e-mail e i social media. Per fornire un supporto efficace, le aziende devono essere disponibili sui canali che i loro clienti preferiscono.
Questa guida ti accompagnerà attraverso il processo di [configurare questa Integrazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), consentendo alla tua azienda di sfruttare l'ampia base di utenti di WhatsApp mentre utilizza le solide funzionalità del centro di contatto di Zoom.
## Terminologia
**Piattaforma Business di WhatsApp:**\
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La Piattaforma Business di WhatsApp è una soluzione di messaggistica basata su cloud di cui le aziende possono approfittare integrandosi con fornitori di soluzioni Business di WhatsApp come Zoom.\
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**Account Business di WhatsApp (WABA) :**\
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Un account Business di WhatsApp è un tipo di account progettato specificamente per consentire alle aziende di comunicare con i propri clienti utilizzando la piattaforma di messaggistica di WhatsApp.**Profilo Business di WhatsApp:**\
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Un profilo WhatsApp Business è un profilo dettagliato per le aziende che usano WhatsApp Business per aiutare i Clienti ad Access informazioni pertinenti sul Business, per contribuire a migliorare la comunicazione e la fiducia Info il Business.\
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**Provider di Business Soluzioni (BSP):**\
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Un WhatsApp Business Soluzioni Provider (BSP) è un'azienda terza autorizzata da WhatsApp a offrire alle aziende Access alle API di WhatsApp Business.\
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Zoom è un WhatsApp Business Soluzioni Provider (BSP).
## Prerequisiti
Prima di iniziare, assicurati di aver soddisfatto i seguenti requisiti.
* **Zoom centro di contatto:** Assicurati di avere un account con privilegi di admin.
* **Licenza:** I canali di messaggistica social, incluso WhatsApp, richiedono Zoom centro di contatto Premium o Elite.
* **Agenti:** Utenti del centro di contatto con ruoli agente già configurati.
* **Accesso a Zoom Marketplace:** Accesso admin a Zoom App Marketplace.
* **Prerequisiti di Meta:** Un numero di telefono valido associato al tuo WhatsApp Business Account.
* Numeri di rete fissa che accettano chiamate internazionali
* Numeri di cellulare
* Numeri di servizio virtuali (VSN) acquistati tramite Zoom (devono essere in grado di gestire voce/SMS) - Al momento della pubblicazione, supportati per numeri USA, UK e Australia.
Devi essere in grado di ricevere chiamate internazionali o SMS con il numero di telefono che stai cercando di registrare. Il numero non deve già essere registrato con un altro utente/account WhatsApp. Se stai già utilizzando il numero WhatsApp altrove e vuoi riutilizzarlo nel centro di contatto Zoom, [rimuovi il numero WhatsApp dal tuo WhatsApp Business Account](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Guida passo passo
### **Configura gli account Meta e Aggiungi utenti**
{% stepper %}
{% step %}
Crea e verifica un account WhatsApp Business
**Nota:** Puoi anche usare un account esistente.
Segui queste procedure Meta per creare un [account WhatsApp Business](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) e [verifica l'account](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Aggiungi utenti e autorizzazioni
Segui queste Meta [procedure ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Aggiungi utenti e autorizzazioni al tuo account Business
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Nota**
Per un account WhatsApp Business esistente e un nuovo account, Zoom dovrebbe essere selezionato come BSP sull'account.
{% endhint %}
### **Configura le Integrazioni di Zoom App Marketplace**
**Creazione della connessione tra Zoom centro di contatto e Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Accedi al [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) utilizzando credenziali admin.
{% endstep %}
{% step %}
Usa la casella di ricerca per trovare l' **WhatsApp Business Connettore** app.
Fai clic sull'icona o sul nome dell'app per accedervi.
{% endstep %}
{% step %}
Fai clic su **Crea Connettore**.
{% endstep %}
{% step %}
Si aprirà una nuova finestra e caricherà il flusso di registrazione incorporata di WhatsApp (da Meta).
* Digita le credenziali Meta admin e premi **Continua come \[YourAdminAccount]**.
* La pagina Avanti è un promemoria di quali autorizzazioni sono necessarie per le Integrazioni, Premi **Inizia**.
* Puoi Seleziona quello creato in precedenza **account WhatsApp Business** (Meta prerequisiti) oppure avviare il processo di creazione di un nuovo account da quel punto.
Quando condividi un WhatsApp Business account (WABA) con un Business fornitore di servizi (BSP) come Zoom, ricorda che solo un WABA può essere collegato a un BSP alla volta, quindi puoi creare un nuovo WABA per Zoom oppure rimuovere il metodo di pagamento esistente dal tuo WABA attuale per procedere
{% endstep %}
{% step %}
Crea un nuovo **Profilo Business di WhatsApp** e verifica il numero di telefono che desideri associare al tuo **Profilo Business di WhatsApp**. Questo numero sarà associato al tuo brand e i consumatori potranno trovare e inviare messaggi al tuo profilo Business dal loro account personale WhatsApp usando questo numero.
{% endstep %}
{% step %}
Alla fine lo stato del Connettore sarà Disponibile.
{% endstep %}
{% step %}
Dopo la convalida, la connessione tra il tuo account Meta e Zoom centro di contatto è completata.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Crea l'esperienza del consumatore**
**Creazione di una coda di messaggistica**
{% hint style="info" %}
**Nota**
Puoi saltare questo passaggio se è già stata creata una coda di messaggistica.
{% endhint %}
Stiamo per creare una coda di messaggistica per gestire le interazioni dei consumatori.
{% stepper %}
{% step %}
In **Gestione centro di contatto → Code** → fai clic su **+Aggiungi coda.**
{% endstep %}
{% step %}
Aggiungi i tuoi agenti esistenti alla coda, fai clic su Salva.
{% endstep %}
{% step %}
**Facoltativo:** Personalizza le Impostazioni della coda in base alle tue preferenze.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Creazione del flusso di WhatsApp for Business**
Il flusso può essere utilizzato per assistere completamente in autonomia un consumatore, indirizzarlo direttamente a una coda oppure raccogliere informazioni per qualificarlo prima di indirizzarlo alla persona appropriata.
Ecco un esempio di flusso che prima qualificherà il tipo di richiesta prima di inviare il consumatore alla coda giusta.
**Widget di avvio:**
Il widget di avvio è il punto iniziale di un flusso di lavoro in cui inizia l'interazione. Viene utilizzato per definire il punto di ingresso per le interazioni con i clienti, preparando il terreno per le azioni e i processi successivi.
**Invia media:**
Il widget Invia media consente agli amministratori di inviare messaggi automatici. Nel nostro esempio, una volta ricevuto un messaggio da un consumatore, risponderemo automaticamente con questo primo messaggio
> *"Ciao!👋*
>
> *Sono qui per aiutarti al meglio delle mie capacità o metterti in contatto con un agente in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7."*
**Raccogli input:**
Il widget Raccogli input viene utilizzato per raccogliere informazioni dai consumatori. Questi dati possono essere usati per prendere decisioni informate e instradare l'interazione in modo appropriato. Nel nostro esempio viene utilizzato per mostrare il seguente messaggio:
> * Per domande relative a Reparto vendite🧾 premi 1️⃣
> * Per Assistenza 🙋🏼♂️ premi 2️⃣
**Condizione:**
Il widget Condizione viene utilizzato per valutare criteri o condizioni specifici all'interno di un flusso di lavoro. In base alla valutazione, può indirizzare l'interazione lungo percorsi diversi, consentendo risposte e azioni personalizzate. Esamineremo il valore raccolto dal **widget Raccogli input** e instradare l'interazione verso due uscite diverse.
* Se il valore è 1 Route\_to\_Reparto vendite
* Se il valore è 2 Rout\_to\_Assistenza
**Instrada verso**
Il widget Instrada verso viene utilizzato per indirizzare l'interazione del cliente al flusso, alla coda o all'agente appropriato all'interno del centro di contatto. Aiuta a garantire che la richiesta del cliente venga gestita dall'agente o dal gruppo più adatto.
In questo esempio, entrambi i widget Instrada verso sono in realtà instradati alla stessa coda, ma in uno scenario reale, ogni instradamento dovrebbe avere una destinazione diversa.
{% file src="/files/39e66ff9743755788454582429ad2925ae357476" %}
### **Associazione del tuo numero di telefono abilitato per WhatsApp al tuo nuovo flusso**
L'ultima parte consiste nell'associare il numero di telefono WhatsApp al flusso WhatsApp.
{% stepper %}
{% step %}
Fai clic sul widget Start e Seleziona il numero di telefono associato all'account WhatsApp for Business che desideri utilizzare.
{% endstep %}
{% step %}
Una volta completato, i clienti che utilizzano WhatsApp possono iniziare la Connessione con la tua attività.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Esempio di interazione In entrata**
**Consumatore su WhatsApp**
**Agente di Zoom centro di contatto che lavora sul coinvolgimento**
**Modelli di WhatsApp**
I modelli di messaggi WhatsApp vengono utilizzati dagli agenti per avviare interazioni WhatsApp In uscita con i consumatori. I modelli vengono creati e gestiti nel tuo account Business di WhatsApp. I modelli funzionano in modo simile alle risposte salvate, contribuendo a garantire una comunicazione fluida anche dopo la scadenza del limite di tempo.
Questi modelli non solo definiscono il tipo di messaggio inviato, ma aiutano anche a gestire la fatturazione in modo efficace.
#### **Costi di utilizzo di WhatsApp**
La nostra [Tabella tariffe di WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) fornisce informazioni dettagliate sui prezzi per ogni tipo di modello per conversazione per i paesi supportati. Offre una chiara ripartizione dei costi in base al tipo di modello e ai paesi specifici supportati.
**Vantaggi principali**
* **Aggiornamenti flessibili del canale:** Gli agenti possono passare senza problemi da una conversazione WhatsApp a una chiamata vocale o video, facilitando una transizione fluida verso un canale diverso senza richiedere licenze aggiuntive.
* **Assistenza senza sforzo basata sull'IA:** Gli agenti possono sfruttare AI Companion per riepiloghi delle conversazioni e analisi del sentiment in tempo reale, insieme ad AI Expert Assist per una guida proattiva e approfondimenti chiave, semplificando le interazioni e migliorando l'efficienza.
* **Assistenza e esperienza del cliente migliorate:** I supervisori possono assistere gli agenti in tempo reale utilizzando le funzioni Intervieni, monitoraggio o takeover durante le interazioni. Questa funzionalità consente risoluzioni più rapide e più informate, portando a una maggiore soddisfazione del cliente e a un'esperienza di servizio più personalizzata.
* **Reporting e analisi completi:** Le interazioni WhatsApp vengono acquisite senza problemi all'interno di Zoom centro di contatto, fornendo ai manager dati e approfondimenti preziosi per prendere decisioni informate e ottimizzare le prestazioni.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
