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# Risoluzione dei problemi
Questa sezione comprende la risoluzione dei problemi e le sfide comuni di implementazione.
La tabella seguente elenca alcuni dei problemi comuni riscontrati durante le implementazioni di Zoom Node:
| Sfida riscontrata | Approccio diagnostico | Risoluzione consigliata |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Errori di convalida del certificato | Verifica la fiducia nella CA e la copertura SAN | Assicurati che i requisiti del certificato multi-hostname siano soddisfatti |
| Problemi di connettività del client | Controlla la configurazione NAT/Proxy | Implementa una rete bridge diretta |
| Degrado delle prestazioni | Analizza l'utilizzo delle risorse | Scala dalle specifiche minime a quelle Standard |
**Per il Supporto tecnico**: [Contatta Assistenza Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) per assistenza all'implementazione e attivazione delle Funzionalità
**Per richieste di vendita**: Esplora [moduli aggiuntivi di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) per ampliare le tue capacità ibride
**Documentazione tecnica aggiuntiva**: Per guide più approfondite e articoli di supporto pertinenti, consulta le seguenti risorse:
* Requisiti di portabilità: consulta l'articolo di Assistenza Zoom [regole del firewall del server di gestione di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) per elenchi completi
* Compatibilità dei moduli: fai riferimento a guide di implementazione specifiche per il servizio come [Gestione dei server e dei moduli di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) per le restrizioni di co-locazione
* Guida alla risoluzione dei problemi: accedi ad Assistenza Zoom per procedure dettagliate di risoluzione dei problemi, incluso [Distribuzione di un server di gestione di Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Risoluzione dei problemi di Survivability delle riunioni
Se hai problemi a entrare in modalità di survivability con il modulo Survivability delle riunioni, prova quanto segue:
1. **Attendi un minuto intero:** Concedi tempo a eventuali problemi di temporizzazione dell'app Zoom Workplace.
2. **Verifica l'assegnazione al gruppo:** Assicurati che l'utente sia assegnato a un gruppo con survivability abilitata. Questo passaggio non è necessario se la survivability è abilitata a livello di account.
3. **Conferma Zona di Survivability:** Se sono definite più zone, verifica che gli utenti siano assegnati alla zona corretta abilitata.
4. **Accesso del client durante il normale funzionamento:** Assicurati che tutte le istanze dell'app Zoom Workplace abbiano effettuato l'accesso al cloud Zoom durante il normale funzionamento dopo la configurazione della survivability. Per il funzionamento della survivability è richiesto un token dal cloud. Le istanze dell'app Zoom Workplace che non hanno comunicato con il cloud in questo modo potrebbero non avere il token necessario.
5. **"Preparare" il client per la survivability:** Se un client non ha mai effettuato l'accesso durante il normale funzionamento, disabilita la modalità di survivability, quindi esci e accedi di nuovo all'app Zoom Workplace per recuperare il token di survivability dal cloud Zoom.
6. **Provisioning manuale del token durante un'interruzione:** In caso di reale interruzione di Internet, quando il token di survivability non è stato ricevuto e la Connessione al cloud Zoom è impossibile, il token può essere fornito manualmente tramite il "token priming process" descritto di seguito.
Se i client non riescono a partecipare alle riunioni in modalità di survivability, puoi usare:
1. **Risoluzione DNS:** Usa `nslookup` o `scava` (che punta al server DNS interno, non ai server DNS basati su Internet) per verificare che **tutti** i componenti ibridi e di riunione survivable si risolvano localmente tramite nome host.
2. **Accesso al Web Server di Survivability:** Apri un nuovo browser su una macchina client e prova a connetterti al servizio Survivability Web Server definito durante l'installazione.
1. Ad esempio, Modifica l'URL aggiungendo https\:// all'inizio e `:8080` alla fine. Come: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Test della modalità di Survivability della riunione
Puoi testare la modalità di sopravvivenza con una connessione Internet Disponibile. I client riceveranno un segnale per inserire o uscire dalla modalità di sopravvivenza indipendentemente dalla connettività Internet.
Zoom suggerisce un test iniziale con Internet connesso e un test successivo mentre è disconnesso. Questo Abilita la piena funzionalità, poiché la risoluzione DNS locale è il problema più comune.
Usa due (2) o tre (3) client per eseguire questo test per assicurarti che le riunioni funzionino correttamente.
{% hint style="danger" %}
Quando si Abilita la modalità di sopravvivenza, tutti i client assegnati alla zona di sopravvivenza entreranno nella modalità di sopravvivenza. Se questo è stato assegnato a livello di account, tutti i client entreranno in questa modalità. Ciò può avere conseguenze indesiderate per le riunioni Attiva. Per il test, la sopravvivenza dovrebbe essere assegnata solo a livello di gruppo per limitare la portata degli utenti interessati dal test.
{% endhint %}
**Test con connessione Internet**
Dalla console locale della modalità di sopravvivenza, fai clic sul **pulsante Attiva/disattiva** per Abilita la modalità di sopravvivenza. Verrà visualizzata una finestra di dialogo di conferma. Fai clic su **Attiva** per Abilita.
Quando il sistema entra in modalità survivability, una barra a nastro nella parte superiore del mostrare Mostra questo stato e Mostra da quanto tempo è attiva.
{% hint style="info" %}
La modalità survivability può essere eseguita per un massimo di 30 giorni alla volta.
{% endhint %}
La modalità survivability impiega tra 15 e 30 secondi per attivarsi. Controlla l'app Zoom Workplace per vedere se è entrata in modalità survivability. Se lo è, noterai il riquadro survivability sul lato destro dello schermo e la piccola icona di allarme gialla nella parte superiore della barra degli strumenti.
Fai clic sul **Partecipa** pulsante nell'elenco di **riunioni di emergenza** che hai definito nella sezione precedente. L'app Zoom Workplace tenterà di Partecipa.
Fai clic sul **icona dello scudo verde** per verificare che la riunione sia una riunione in modalità Survivability. I dettagli di survivability sono mostrati nel **Organizzatore**, **passcode**, e **Invita link** sezioni.
Partecipa a questa stessa riunione di emergenza da un'altra app Zoom Workplace.
Ora puoi testare altri scenari di riunione, come avviare una riunione PMR da un'app Zoom Workplace, condividere i dettagli della riunione con un'altra app Zoom Workplace e far partecipare l'altra persona.
**Test senza connessione a Internet**
Per consentire alla modalità di sopravvivenza di funzionare come desiderato durante un'interruzione di Internet, Zoom suggerisce di eseguire un test completo offline. Questo test Abilita il DNS locale a risolvere correttamente tutti i componenti ibridi e di sopravvivenza.
Disconnetti il tuo accesso a Internet o simula un'interruzione di Internet utilizzando regole del firewall o ACL di rete per impedire al traffico delle app Zoom Workplace di test e dei nodi Zoom di comunicare con il cloud Zoom.
{% hint style="danger" %}
La disconnessione dei servizi Internet potrebbe avere conseguenze indesiderate per le Zoom Meetings attive e per qualsiasi servizio che la tua azienda utilizza da Internet.
{% endhint %}
Se hai access to a firewall o infrastructure di rete, blocca il traffico dalle subnet in cui sono in esecuzione i Zoom Nodes che forniscono i servizi Zoom Meetings Hybrid e Meeting Survivability.
Dovresti anche bloccare il traffico proveniente dalle subnet utilizzate dalle app di test di Zoom Workplace.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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