# Zoom: progettato per l'affidabilità ## **Introduzione** Zoom offre un servizio AI-first di Unified Communications as a Service (UCaaS) e Contact Center as a Service (CCaaS) tramite una piattaforma unica e integrata. La suite include Zoom Meetings; Zoom Webinars e Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms e Prenotazione area di lavoro; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail e servizio di calendario; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; e altro ancora, progettati per funzionare insieme su desktop, dispositivi mobili, browser e sala conferenze, inclusi sistemi SIP/H.323 basati su standard tramite Connettore della sala conferenze. Questo documento illustra nel dettaglio le innovazioni e l’architettura alla base dei migliori servizi e prodotti di Zoom, spiegando come offriamo un’esperienza coerente, sicura e gestibile per gli utenti finali e l’IT in ambito UCaaS e CCaaS. ## **Costruito sull'esperienza** La visione cloud-first di Zoom aiuta le organizzazioni ad andare oltre i costi e la complessità dei sistemi legacy on-premise. Invece di aggiungere funzionalità a stack datati, abbiamo investito nell’ingegneria full-stack tra client, servizi media e sistemi per sale riunioni per ottimizzare qualità end-to-end, resilienza e usabilità come un’unica piattaforma coerente—fondata su una strategia single-client con una codebase comune tra le piattaforme che sfrutta l’UX nativa di ciascun sistema operativo. Questo approccio cloud-first si ritrova nell'app Zoom area di lavoro: una singola, moderna applicazione che offre agli utenti Access centralizzato a Meetings, chat, Phone, centro di contatto, Events, Webinars, Rooms, lavagna, Docs e altro ancora. L'Access è regolato dalla licenza, quindi l'IT può attivare o disattivare prodotti e funzionalità senza distribuire un insieme eterogeneo di programmi di installazione separati o gestire versioni client in conflitto. Per l’IT, il modello riduce l’overhead: meno server da acquistare, installare in rack e patchare; meno integrazioni personalizzate da mantenere; e nessuna necessità di interi team dedicati a mantenere operativa l’infrastruttura in sede. Capacità, aggiornamenti e miglioramenti della sicurezza vengono forniti dal cloud, così gli amministratori possono concentrarsi su policy, adozione e risultati invece che sulla manutenzione. ## **L'innovazione fa la differenza** L’approccio unico di Zoom al modo in cui abbiamo progettato il nostro servizio significa che Zoom ha funzionalità che altre Soluzioni semplicemente non possono offrire, su scala, e con una qualità senza pari. * **AI Companion**: Integrato in Riunioni, chat, Telefono, centro di contatto, Docs e altro ancora per riassumere, redigere e mettere in evidenza i passaggi successivi proprio dove si svolge il lavoro, senza app aggiuntive o cambi di contesto. * **Galleria smart e direttore intelligente**: Sale multistream e con più videocamera che offrono a tutti nella stanza un vero e proprio “posto” sullo schermo. * **Chat continua della riunione**: La chat della riunione confluisce in un canale di chat così link e file non scompaiono quando la riunione termina, supportando una collaborazione continua e asincrona. * **Condivisione di prossimità e prevenzione dell'eco**: Entra in una stanza e condividi in modalità wireless con un clic; i laptop vicini disattivano automaticamente l'audio per bloccare il feedback. * **Resilienza dei media**: Le conversazioni rimangono comprensibili anche su reti instabili grazie al bitrate adattivo, ai livelli del codec e al rapido fallback del trasporto. * **Zoom Mesh**: Un eCDN nativo che ridistribuisce gli stessi contenuti multimediali della riunione o del webinar all'interno della tua rete usando la tecnologia peer-to-peer per ridurre il consumo di larghezza di banda durante le sessioni di grandi dimensioni. * **Zoom Node**: Esegui carichi di lavoro selezionati in locale con controllo cloud e gestione del ciclo di vita, inclusa la resilienza locale per Meetings e Phone. * **E2EE post-quantistico**: Crittografia end-to-end progettata per resistere ai futuri attacchi di decrittografia per riunioni e chiamate telefoniche 1:1. * **Controlli di Instradamento dei dati**: Scegli quali regioni approvi per il passaggio dei media. ## **Qualità e affidabilità** Le sezioni seguenti illustrano l'approccio progettuale di Zoom per Abilita un'esperienza multimediale in tempo reale best-in-class. ### Zoom Meetings, webinar ed eventi La base della nostra architettura è un livello di trasporto intelligente che seleziona il percorso migliore in base alle condizioni e alle policy della rete in tempo reale. UDP viene utilizzato quando Disponibile, con fallback senza interruzioni a TCP/TLS (incluso HTTPS/443) in ambienti più restrittivi. La condivisione schermo utilizza Reliable UDP per movimenti fluidi ogni volta che possibile, con fallback automatico se necessario. Durante la Connessione a una riunione, webinar o Evento, l'app Zoom Workplace viene indirizzata tramite geolocalizzazione alle risorse Disponibile più vicine per ridurre al minimo la latenza. Quando le policy organizzative o le prestazioni lo richiedono, il traffico può attraversare la dorsale globale di Zoom tramite collegamenti dedicati verso diversi data center.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Una panoramica dell'architettura e del design attiva-attiva di Zoom per riunione, webinar ed eventi.

Il livello successivo è un livello reattivo di qualità del servizio che si adatta alle condizioni di rete e del Dispositivo in tempo reale. Monitora larghezza di banda, perdita di pacchetti, latenza e jitter, e raccoglie anche l'uso locale della CPU, la memoria e l'I/O di rete. Questi segnali informano i livelli superiori di intraprendere le azioni adattive appropriate per mantenere qualità e affidabilità. Il codec personalizzato e adattivo di Zoom nello strato della sessione è ottimizzato per prestazioni in tempo reale. Gli algoritmi circostanti ottimizzano continuamente frame rate e risoluzione per adattarli alle condizioni del Dispositivo e della rete. Per offrire la migliore esperienza possibile, quando le condizioni lo consentono, Zoom utilizza più flussi simultanei e l'app Zoom Workplace seleziona dinamicamente lo strato più appropriato. Grazie a una compressione efficiente, le sessioni rimangono utilizzabili con perdita di pacchetti fino a \~45%; in questi casi, l'audio ha la priorità sul video per mantenere chiare le conversazioni. L'approccio multi-flusso regola inoltre la larghezza di banda in base alla capacità di ciascun partecipante di inviare e ricevere audio e video. Il livello di conferenza distribuito di Zoom utilizza lo switching basato su abbonamento senza transcoding o mixing lato server. I servizi tradizionali spesso eseguono il transcoding e il mixing dei flussi, aggiungendo overhead di CPU e memoria; il nostro approccio allo switching è progettato per ridurre l’uso delle risorse e scalare in modo efficiente. I Partecipanti vengono instradati in base alla geolocalizzazione al data center più vicino e assegnati al server meno carico; quando i partecipanti si trovano nella stessa posizione, possono essere raggruppati sullo stesso server per maggiore efficienza. L’architettura supporta distribuzioni flessibili on-premises e ibride e fornisce percorsi di traffico a cascata per le grandi aziende. Il Meeting Server è il nostro MMR (multi-media router) e gli MMR sono raggruppati in una “Meeting Zone”. I Controller di Zona gestiscono tutti gli MMR e ne riportano lo stato al Global Cloud Controller per ogni Meeting Zone. Le Meeting Zone vengono duplicate per ogni data center con la stessa architettura e possiamo facilmente Aggiungi altre zone on-the-fly per la capacità aggiuntiva in ciascuna regione. I tre livelli (l’MMR, Zoom Controller e Global Cloud Controller) sono utilizzati per bilanciare le risorse in diverse posizioni. Se in una riunione ci sono solo due Partecipanti, Zoom può utilizzare connessioni peer-to-peer per un’eccellente velocità e affidabilità. Tutto ciò consente a Zoom di mantenere la disponibilità dei servizi di riunione con il 99,9% di uptime e di offrire un’esperienza di videoconferenza affidabile. ### Zoom Phone Zoom Phone è stato progettato nel cloud e per il cloud, utilizzando i collaudati adattamenti della qualità audio già disponibili nei nostri prodotti Zoom Meetings e Webinars. L'architettura di Zoom ha ridondanza e resilienza integrate, offrendo una soluzione ad alta disponibilità che può scalare per soddisfare anche le esigenze dell'Organizzazione più grande. Zoom Phone utilizza meccanismi di trasporto intelligenti per una connettività affidabile in diversi ambienti di rete. Per i media, usa SRTP su UDP quando Disponibile, con fallback fluido a TCP/TLS, insieme a bitrate adattivo e mitigazione della perdita di pacchetti per preservare la qualità audio in condizioni scadenti. Per la connettività, le chiamate vengono instradate alla SIP Zone Disponibile più vicina per ridurre al minimo la latenza, con failover automatico tra i data center quando necessario.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

l'architettura attiva-attiva di Zoom Phone

Zoom dispone di ridondanti Session Border Controllers (SBCs) in ciascuno dei suoi data center che proteggono le comunicazioni tra Clienti e operatori di rete. Questi SBC di livello carrier facilitano l’accesso semplice per un’ampia gamma di organizzazioni, dalle più piccole ai grandi gruppi globali. I Load Balancers reindirizzano le comunicazioni basate su SIP verso le Call Switch di Zoom per distribuire in modo uniforme il volume delle chiamare. Questa distribuzione consente un’esperienza fluida per gli utenti, anche durante le ore di punta di iscrizione e chiamare occupate. Gli Switch di chiamata sono il controllo principale delle chiamate di Zoom Phone. Questi componenti scalabili non solo forniscono Assistenza per le funzionalità di base PBX, ma facilitano anche i dati di telemetria al Dashboard di Zoom Phone e Abilita funzionalità come elevare le telefonate a Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architettura attiva-attiva per hardware e zone SIP ospitate all'interno di un data center

L’app Zoom Workplace sfrutta una logica proprietaria per monitorare la larghezza di banda dell’app, la perdita di pacchetti, la latenza e il jitter, raccogliendo inoltre l’utilizzo della CPU dell’app, la memoria e l’I/O di rete. Questa tecnologia monitora attivamente le chiamate e apporta regolazioni in tempo reale per superare condizioni di rete scadenti e offrire una qualità delle chiamate e un’affidabilità superiori in vari ambienti di rete e su dispositivi diversi. La Dashboard di Zoom Phone acquisisce dati di qualità del servizio in tempo reale e storici, nonché metriche di utilizzo e adozione, registri delle chiamare e metriche relative ai servizi di emergenza nomadici. Zoom valuta automaticamente ogni chiamare con un Mean Opinion Score (MOS), consentendo agli amministratori IT di monitorare le prestazioni di tutte le chiamare che attraversano la rete e identificare eventuali problemi correlati alla rete.
### Zoom centro di contatto Simile a Zoom Phone, l’architettura attiva-attiva di Zoom Contact Center aiuta a fornire resilienza e ridondanza in tutto il suo ambiente omnicanale. Basandosi su architetture collaudate di Zoom Meetings e servizi Phone, Contact Center integra senza soluzione di continuità funzionalità di comunicazione in tempo reale con la funzionalità web, creando un’interfaccia intuitiva che avvantaggia sia il team di agenti sia i Clienti. Ogni data center include due zone identiche e interconnesse di Session Initiation Protocol (SIP). Le zone SIP consentono di effettuare e ricevere chiamare vocali via internet e ogni zona è dotata di hardware e servizi dedicati per la sostenibilità indipendente. All’interno di un data center, un bilanciatore di carico distribuisce in modo uniforme le chiamare tra entrambe le zone SIP. Le chiamare vengono distribuite tra un cluster di call switches, che sono responsabili di varie funzioni come inoltro chiamate, setup e teardown. Dagli switch di chiamare, le chiamate si connettono a un SBC all’interno di ciascuna zona, che si collega sia alla rete sottostante di fornitori di Zoom sia a un carrier fornito dal cliente per l’Instradamento PSTN fino a quando la chiamata raggiunge la sua destinazione finale. Gli SBC, i bilanciatori di carico e gli switch di chiamare sono integrati con hardware ridondante in standby per garantire resilienza. La voce nel centro di contatto Zoom beneficia della stessa adattabilità del client e dello stesso comportamento di trasporto di Zoom Phone—utilizzando UDP quando disponibile con fallback a TCP/TLS—così l’audio rimane nitido anche su reti con risorse limitate. Per i canali video e digitali, il servizio sfrutta il backbone multimediale in tempo reale di Zoom e la resilienza del cloud per garantire qualità costante e failover. #### Cobrowse Il servizio Cobrowse di Zoom centro di contatto funziona su un’infrastruttura separata dal servizio principale di Zoom centro di contatto. Quando inizia una sessione, il kit di sviluppo software (SDK) stabilisce una connessione WebSocket persistente al Server hub di Co-browsing (CHS) per la comunicazione bidirezionale, con il traffico instradato in base alla geolocalizzazione al data center più vicino Disponibile per ridurre la latenza. Il servizio utilizza un’architettura distribuita senza stato con bilanciamento dinamico del carico tra i nodi CHS per supportare una scalabilità elastica nei modelli di distribuzione cloud, ibrido e on-premises. Per contribuire a mantenere la continuità della sessione, l'SDK si riconnette automaticamente ai nodi CHS sani se la connettività viene interrotta e può eseguire il failover tra data center con interruzioni minime. Insieme al monitoraggio continuo dello stato di salute e all’approccio più ampio di resilienza attiva-attiva di Zoom, questa architettura è progettata per offrire prestazioni di co-browsing affidabili e scalabili per ambienti Enterprise.

Architettura Attiva-Attiva per le zone Cobrowse SDK ospitate all'interno di un data center

## **Zoom Node per distribuzioni ibride e on-premises** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) è una piattaforma ibrida gestita dal cloud che collega le risorse del tuo data center con il cloud di Zoom, consentendoti di distribuire i moduli di servizio di Zoom (carichi di lavoro) on-premises e gestirli dal Zoom web portal. Due moduli si distinguono per la resilienza: Zoom Meetings Hybrid e Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Ibrido](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) instrada i media in tempo reale per i Partecipanti interni attraverso il tuo Node locale, mentre segnalazione, admin e policy rimangono nel cloud Zoom, e include un'opzione di sopravvivenza locale se i data center Zoom diventano irraggiungibili. Gli utenti interni ottengono percorsi a bassa latenza e una riduzione dell'uscita dal traffico Internet, mentre i Partecipanti esterni possono Partecipa tramite il cloud come di consueto. Gli account possono anche Aggiungi Connettore di registrazione per l'acquisizione locale quando richiesto, con failover automatico sul cloud se la capacità locale non è disponibile.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Il modulo ibrido di Zoom Meetings mostra come gli utenti in una rete locale si connettono all'Hybrid MMR, con cascading verso il cloud.

[Zoom Phone Sopravvivenza locale](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantiene disponibili le chiamate principali in una sede se il percorso WAN o del provider si interrompe. I telefoni si registrano localmente, le chiamate interne agli interni continuano e, se configurato, la chiamata in uscita critica può essere mantenuta tramite un percorso PSTN on-premises. Quando la connettività ritorna, il servizio riprende automaticamente il normale funzionamento del cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability supporta diversi scenari di failback per PSTN e
la connettività tra sedi in caso di un evento che impatta il servizio.

## **Data Center distribuiti globalmente e ridondanza** Zoom dispone di broker e server di comunicazione distribuiti tra più data center interconnessi in tutto il mondo. Valutiamo costantemente i nostri data center e i provider di servizi Internet (ISP) per ottimizzare le prestazioni per i nostri Clienti in termini di larghezza di banda, latenza e isolamento per il ripristino di emergenza. I nostri data center si trovano in strutture di colocation sicure, neutre rispetto ai carrier ISP e che offrono sicurezza fisica, alimentazione ridondante e accesso Simultaneo ai principali ISP e ai Partner di peering. Abbiamo anche alcune implementazioni presso provider di cloud pubblico laddove i requisiti regionali o di capacità lo richiedano. Le nostre strutture di colocation sono costruite con un'architettura fault-tolerant, con piena ridondanza e rapida capacità di failover. Zoom bilancia dinamicamente i server di comunicazione per spostare automaticamente le nuove sessioni nel data center che ha il miglior tempo di risposta.

Posizioni dei data center Zoom in tutto il mondo (novembre 2025)

## **capacità** Zoom mantiene un 50% di capacità in eccesso in tutti gli aspetti della nostra infrastruttura per far fronte alla nostra crescente Business e soddisfare i requisiti di utilizzo di picco. Siamo fiduciosi nella nostra capacità di fornire il servizio e di scalare in base alle esigenze attuali e future dei Clienti. ## **Ripristino di emergenza** Zoom convalida regolarmente le proprie capacità di ripristino di emergenza attraverso test annuali su tutti i suoi prodotti. L'azienda mantiene un Piano formale e documentato di Ripristino di Emergenza (DRP) che definisce le procedure per il ripristino dei sistemi e dei servizi critici a seguito di un'interruzione, incluse le strategie di recupero, i ruoli e le responsabilità e i protocolli di comunicazione. Il DRP di Zoom è progettato per affrontare vari scenari di disastro che possono includere uno o più dei seguenti: interruzioni di corrente, perdita di connettività di rete, guasti hardware, calamità naturali e altri eventi dirompenti. Il Piano di Ripristino di Emergenza di Zoom viene testato ogni anno da revisori di terze parti. ## **Conclusione** L’approccio innovativo di Zoom nella distribuzione e nelle funzionalità offre un’esperienza di videoconferenza costantemente superiore. Gli utenti finali apprezzano le funzionalità innovative, la facilità d’uso, l’affidabilità e l’incredibile nitidezza video e audio. Inoltre, i responsabili IT hanno la certezza che la soluzione sia globalmente Disponibile e progettata per scalare con sicurezza e affidabilità. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.