> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: progettato per l'affidabilità ## **Introduzione** Zoom offre un Unified Communications as a Service (UCaaS) incentrato sull’AI e un Centro di contatto as a Service (CCaaS) tramite un’unica piattaforma integrata. La suite include Zoom Meetings; Zoom Webinars e Zoom Events; Zoom chat; Zoom Rooms e Prenotazione area di lavoro; Zoom Phone; Zoom centro di contatto; Zoom Canvas; Zoom Mail e servizio calendario; Zoom lavagna; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; e altro ancora—progettati per funzionare insieme su desktop, dispositivi mobili, browser e sale conferenze, inclusi sistemi SIP/H.323 basati su standard tramite il Connettore della sala conferenze. Questo documento illustra le innovazioni e l'architettura alla base dei servizi e prodotti best-in-class di Zoom, spiegando come offriamo un'esperienza coerente, sicura e gestibile per gli utenti finali e l'IT su UCaaS e CCaaS. ## **Costruito dall'esperienza** La visione cloud-first di Zoom aiuta le organizzazioni ad andare oltre i costi e la complessità dei sistemi legacy on-premises. Invece di aggiungere funzionalità a stack datati, abbiamo investito nell’ingegneria full-stack tra client, servizi media e sistemi per le sale per ottimizzare la qualità end-to-end, la resilienza e l’usabilità come un’unica piattaforma coerente, ancorata a una strategia single-client con una codebase comune tra le piattaforme che sfrutta l’UX nativa di ogni sistema operativo. Questo approccio cloud-first emerge nell'app Zoom area di lavoro: un'unica, moderna applicazione che offre agli utenti accesso centralizzato a Meetings, chat, Phone, centro di contatto, Events, Webinars, Rooms, lavagna, Canvas e altro ancora. L'Access è regolato dalle licenze, quindi l'IT può attivare o disattivare prodotti e funzionalità senza distribuire un mosaico di installatori separati o gestire versioni del client in conflitto. Per l'IT, il modello riduce il sovraccarico: meno server da acquistare, installare e aggiornare; meno integrazioni personalizzate da mantenere; e nessuna necessità di interi team dedicati a mantenere operativa l'infrastruttura in sede. capacità, aggiornamenti e miglioramenti della sicurezza vengono forniti dal cloud, così gli amministratori possono concentrarsi su policy, adozione e risultati anziché sulla manutenzione. ## **L'innovazione fa la differenza** L'approccio unico di Zoom al modo in cui abbiamo progettato il nostro servizio significa che Zoom dispone di funzionalità che altre soluzioni semplicemente non possono offrire, su scala e con una qualità impareggiabile. * **Zoom AI**Integrato in riunioni, chat, telefono, centro di contatto, Canvas e altro ancora per riassumere, redigere e mettere in evidenza i prossimi passi proprio dove il lavoro avviene, senza app aggiuntive né cambio di contesto. * **Galleria smart e direttore intelligente**Stanze multi-stream, multi-videocamera che offrono a tutti nella stanza un posto adeguato sullo schermo. * **Chat continua della riunione**La chat della riunione confluisce in un canale chat, così link e file non spariscono quando la riunione finisce, supportando una collaborazione continua e asincrona. * **Condivisione di prossimità e blocco eco**Entra in una stanza, condividi in modalità wireless con un clic; i laptop nelle vicinanze si disattivano automaticamente per bloccare il feedback. * **Resilienza dei contenuti multimediali**Le conversazioni rimangono intelligibili anche su reti instabili grazie a bitrate adattivo, livelli di codec e fallback rapido del trasporto. * **Zoom Mesh**: Un eCDN nativo che ridistribuisce gli stessi contenuti multimediali della riunione o del webinar all'interno della tua rete usando la tecnologia peer-to-peer per ridurre il consumo di larghezza di banda durante le sessioni di grandi dimensioni. * **Zoom Node**: Esegui i carichi di lavoro selezionati on-premises con controllo cloud e gestione del ciclo di vita, compresa la resilienza locale per le riunioni e Phone. * **E2EE post-quantistica**: Crittografia end-to-end progettata per resistere ai futuri attacchi di decrittazione per le riunioni e le chiamate telefoniche 1:1. * **Controlli di Instradamento dei dati**: Scegli quali regioni approvi per il transito dei media. ## **Qualità e affidabilità** Le sezioni seguenti discutono l'approccio progettuale di Zoom per Abilita un'esperienza multimediale in tempo reale di prima classe. ### Zoom Meetings, webinar ed eventi La base della nostra architettura è un livello di trasporto intelligente che seleziona il percorso migliore in base alle condizioni e alle policy effettive della rete. UDP viene usato quando disponibile, con fallback senza interruzioni a TCP/TLS (incluso HTTPS/443) in ambienti più restrittivi. La condivisione schermo utilizza Reliable UDP per un movimento fluido ogni volta che possibile, con fallback automatico se necessario. Durante la Connessione a una riunione, webinar o Evento, l'app Zoom Workplace viene indirizzata dalla geolocalizzazione alle risorse più vicine disponibili per ridurre al minimo la latenza. Quando le policy organizzative o le prestazioni lo richiedono, il traffico può attraversare la dorsale globale di Zoom tramite collegamenti dedicati verso diversi data center.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Una panoramica dell'architettura e del design Attiva-Attiva di Zoom per riunione, webinar ed eventi.

Il layer Avanti è un livello di qualità del servizio reattivo che si adatta alle condizioni di rete e del Dispositivo in tempo reale. Monitora la larghezza di banda, la perdita di pacchetti, la latenza e il jitter, e raccoglie anche l'uso locale della CPU, la memoria e l'I/O di rete. Questi segnali informano i livelli superiori affinché intraprendano le opportune azioni adattive per mantenere qualità e affidabilità. Il codec personalizzato e adattivo di Zoom al livello della sessione è ottimizzato per le prestazioni in tempo reale. Gli algoritmi circostanti ottimizzano continuamente il frame rate e la risoluzione per adattarsi alle condizioni del Dispositivo e della rete. Per consentire la migliore esperienza possibile, Zoom utilizza più flussi Simultaneo, e l'app Zoom Workplace seleziona dinamicamente il livello più appropriato. Grazie a una compressione efficiente, le sessione rimangono utilizzabili con una perdita di pacchetti fino a \~45%; in questi casi, l'audio ha la priorità sul video per mantenere chiare le conversazioni. L'approccio multi-stream regola inoltre la larghezza di banda in base alla capacità di ciascun partecipante di inviare e ricevere audio e video. Il livello di conferenza distribuita di Zoom utilizza una commutazione basata su sottoscrizione senza transcoding o mixing lato server. I servizi tradizionali spesso eseguono il transcoding e il mixing dei flussi, aggiungendo overhead di CPU e memoria; il nostro approccio alla commutazione è progettato per ridurre l'uso delle risorse e scalare in modo efficiente. I Partecipanti vengono instradati in base alla geolocalizzazione verso il data center più vicino e assegnati al server meno carico; quando i partecipanti si trovano nella stessa sede, possono essere raggruppati sullo stesso server per maggiore efficienza. L'architettura supporta distribuzioni on-premises e ibride flessibili e fornisce percorsi di traffico a cascata per le grandi aziende. Il Server riunione è il nostro MMR (router multimediale) e gli MMR sono raggruppati in una “Zona riunione”. I Controller di zona gestiscono tutti gli MMR e ne segnalano lo stato al Global cloud Controller per ciascuna Zona riunione. Le Zone riunione sono duplicate per ogni data center con esattamente la stessa architettura e possiamo facilmente Aggiungi altre zone al volo per una capacità aggiuntiva in ciascuna regione. I tre livelli (l’MMR, Zoom Controller e Global cloud Controller) vengono utilizzati per bilanciare le risorse in posizioni diverse. Se in una riunione ci sono solo due Partecipanti, Zoom può utilizzare connessioni peer-to-peer per un’eccellente velocità e affidabilità. Tutto ciò consente a Zoom di mantenere la disponibilità dei servizi di riunione al 99,9% di uptime e di offrire un’esperienza di videoconferenza affidabile. ### Zoom Phone Zoom Phone è stato costruito nel cloud e per il cloud, utilizzando i collaudati adattamenti della qualità audio già Disponibile nei nostri prodotti Zoom Meetings e Webinar. L’architettura di Zoom ha ridondanza e resilienza integrate, con il risultato di una soluzione altamente Disponibile che può scalare per soddisfare anche le esigenze della più grande Organizzazione. Zoom Phone utilizza meccanismi di trasporto intelligenti per una connettività affidabile in diversi ambienti di rete. Per i media, usa SRTP su UDP quando Disponibile, con fallback continuo a TCP/TLS, insieme a bitrate adattivo e mitigazione della perdita di pacchetti per preservare la qualità audio in condizioni sfavorevoli. Per la connettività, le chiamate vengono instradate alla SIP Zone Disponibile più vicina per ridurre al minimo la latenza, con failover automatico tra i data center quando necessario.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

l'architettura attiva-attiva di Zoom Phone

Zoom dispone di controller di bordo sessione ridondanti (SBC) in ciascuno dei suoi data center che proteggono le comunicazioni dei client e degli operatori. Questi SBC di livello carrier facilitano un facile Access per un'ampia gamma di organizzazioni, dai Clienti più piccoli alle imprese globali. I bilanciatori di carico reindirizzano le comunicazioni basate su SIP verso gli Switch di chiamare di Zoom per distribuire in modo uniforme il volume di chiamare. Questa distribuzione consente un'esperienza fluida per gli utenti, anche durante i picchi di iscrizione e le ore di chiamare Occupato. Gli switch di chiamare sono il controllo centrale di Zoom Phone. Questi componenti scalabili non solo forniscono Assistenza per la funzionalità PBX di base, ma facilitano anche i dati di telemetria al Dashboard di Zoom Phone e Abilita funzionalità come l'elevazione delle telefonate a Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architettura Attiva-attiva per zone hardware e SIP ospitate all'interno di un data center

L'app Zoom Workplace utilizza una logica proprietaria per monitorare la larghezza di banda dell'app, la perdita di pacchetti, la latenza e il jitter, raccogliendo anche l'utilizzo della CPU, la memoria e l'I/O di rete dell'app. Questa tecnologia monitora attivamente le chiamate e apporta regolazioni in tempo reale per superare le scarse condizioni di rete, offrendo una qualità di chiamare e un'affidabilità superiori per vari ambienti di rete e diversi dispositivi. Il Dashboard di Zoom Phone acquisisce dati sulla qualità del servizio in tempo reale e storici, oltre a metriche di utilizzo e adozione, registri di chiamare e metriche relative ai servizi di emergenza nomadici. Zoom assegna automaticamente a ogni chiamare un Mean Opinion Score (MOS), consentendo agli amministratori IT di monitorare le prestazioni di tutte le chiamate che attraversano la rete e individuare eventuali problemi correlati alla rete.
### Zoom centro di contatto Simile a Zoom Phone, l'architettura attiva-attiva di Zoom centro di contatto contribuisce a garantire resilienza e ridondanza in tutto il suo ambiente omnicanale. Basandosi su architetture comprovate di Zoom Meetings e dei servizi telefonici, il centro di contatto integra in modo fluido funzionalità di comunicazione in tempo reale con funzionalità web, creando un'interfaccia intuitiva che apporta vantaggi sia al tuo team di agenti sia ai tuoi Clienti. Ogni data center dispone di due zone del Protocollo di Inizializzazione sessione (SIP) identiche e interconnesse. Le zone SIP consentono di effettuare e ricevere chiamate vocali via Internet, e ogni zona è dotata di hardware e servizi dedicati per un funzionamento indipendente. All'interno di un data center, un bilanciatore di carico distribuisce uniformemente le chiamate tra entrambe le zone SIP. Le chiamate sono distribuite tra un cluster di switch di chiamata, responsabili di varie funzioni come inoltro chiamate, instaurazione e terminazione. Dagli switch di chiamare, le chiamate si connettono a un SBC all'interno di ciascuna zona, che a sua volta si collega alla rete sottostante di provider di Zoom o a un carrier fornito dal cliente per l'Instradamento PSTN finché la chiamata raggiunge la sua destinazione finale. Gli SBC, i bilanciatori di carico e gli switch di chiamare sono integrati con hardware ridondante in standby per garantire resilienza. La voce in Zoom centro di contatto beneficia della stessa adattazione del client e dello stesso comportamento di trasporto di Zoom Phone—usando UDP quando Disponibile con fallback a TCP/TLS—quindi l'audio rimane chiaro anche su reti con risorse limitate. Per i canali video e digitali, il servizio sfrutta la dorsale multimediale in tempo reale di Zoom e la resilienza cloud per una qualità costante e il failover. #### Cobrowse Il servizio Cobrowse di Zoom centro di contatto gira su un'infrastruttura separata dal servizio principale di Zoom centro di contatto. Quando una sessione inizia, il kit di sviluppo software (SDK) stabilisce una connessione WebSocket persistente al Co-browsing Hub Server (CHS) per la comunicazione bidirezionale, con il traffico instradato in base alla geolocalizzazione verso il data center disponibile più vicino per ridurre la latenza. Il servizio utilizza un'architettura distribuita senza stato con bilanciamento del carico dinamico tra i nodi CHS per supportare uno scaling elastico tra i modelli di distribuzione cloud, ibrido e on-premises. Per contribuire a mantenere la continuità della sessione, l'SDK si riconnette automaticamente ai nodi CHS sani se la connettività viene interrotta e può eseguire il failover tra i data center con un'interruzione minima. Insieme al monitoraggio continuo dello stato di salute e all'approccio più ampio di resilienza attiva-attiva di Zoom, questa architettura è progettata per offrire prestazioni di co-browsing affidabili e scalabili per gli ambienti Enterprise.

Architettura attiva-attiva per le zone Cobrowse SDK ospitate all'interno di un data center

## **Zoom Node per distribuzioni ibride e on-premises** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) è una piattaforma ibrida gestita dal cloud che collega le risorse del tuo data center con il cloud Zoom, consentendoti di distribuire Zoom Service Modules (carichi di lavoro) on-premises e gestirli tramite Zoom web portal. Due moduli si distinguono per la resilienza: Zoom Meetings Hybrid e Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) instrada i media in tempo reale per i Partecipanti interni tramite il tuo nodo locale, mentre signaling, admin e policy rimangono nel cloud Zoom, e include un'opzione di sopravvivenza locale se i data center Zoom diventano irraggiungibili. Gli utenti interni ottengono percorsi a bassa latenza e minore traffico in uscita da Internet, mentre i Partecipanti esterni possono partecipare nel cloud come di consueto. Gli account possono anche aggiungere il Connettore di registrazione per l'acquisizione locale quando richiesto, con failover automatico nel cloud se la capacità locale non è disponibile.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Il modulo Zoom Meetings Hybrid mostra come gli utenti in una rete locale si connettono all'Hybrid MMR, con cascading verso il cloud.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantiene Disponibile il servizio di chiamata principale in una sede se il percorso WAN o del provider va giù. I telefoni si registrano localmente, le chiamate interne agli interni continuano e, quando configurato, la chiamata in uscita critica può essere mantenuta tramite un percorso PSTN on-premises. Quando la connettività ritorna, il servizio riprende automaticamente il normale funzionamento cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability supporta diversi scenari di failback per PSTN e connettività tra sedi in caso di un Evento che impatta il servizio.

## **Centri dati distribuiti globalmente e ridondanza** Zoom ha broker e server di comunicazione distribuiti tra più data center interconnessi in tutto il mondo. Valutiamo costantemente i nostri data center e i fornitori di servizi Internet (ISP) per ottimizzare le prestazioni per i Clienti in termini di capacità, latenza e isolamento del disaster recovery. I nostri data center si trovano in strutture di co-location sicure che sono ISP carrier neutral e offrono sicurezza fisica, alimentazione ridondante e Simultaneo accesso ai migliori ISP e ai Partner di peering. Abbiamo anche alcune distribuzioni presso provider di cloud pubblici, in cui le esigenze regionali o di capacità lo richiedono. Le nostre strutture di co-location sono costruite con un’architettura tollerante ai guasti, con piena ridondanza e capacità di failover rapido. Zoom bilancia dinamicamente il carico dei server di comunicazione per spostare automaticamente le nuove sessioni nel data center che ha il miglior tempo di risposta.

Sedi dei data center Zoom in tutto il mondo (novembre 2025)

## **Capacità** Zoom mantiene il 50% di capacità in eccesso in tutti gli aspetti della nostra infrastruttura per sostenere la nostra Business in crescita e per soddisfare i requisiti di utilizzo di picco. Siamo fiduciosi nella nostra capacità di fornire servizio e scalare in base alle esigenze attuali e future dei clienti. ## **Ripristino di emergenza** Zoom convalida regolarmente le proprie capacità di disaster recovery attraverso test annuali su tutti i suoi prodotti. L'azienda mantiene un Disaster Recovery Plan (DRP) formale e documentato che definisce le procedure per il ripristino di sistemi e servizi critici a seguito di un'interruzione, incluse le strategie di recupero, i ruoli e le responsabilità e i protocolli di comunicazione. Il DRP di Zoom è progettato per affrontare vari scenari di disastro che possono includere uno o più dei seguenti: interruzioni di corrente, perdita di connettività di rete, guasti hardware, disastri naturali e altri eventi dirompenti. Il Disaster Recovery Plan di Zoom viene testato ogni anno da revisori di terze parti. ## **Conclusione** L’approccio innovativo di Zoom nella distribuzione e nelle funzionalità offre un’esperienza di videoconferenza costantemente superiore. Gli utenti finali apprezzano le funzionalità innovative, la facilità d’uso, l’affidabilità e l’incredibile nitidezza di video e audio. Inoltre, i responsabili IT hanno la certezza che la soluzione sia Disponibile a livello globale e progettata per scalare con sicurezza e affidabilità. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.