> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-admin/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md). # Guida operativa sull'amministrazione delegata per Partner ## Panoramica La funzionalità di Accesso delegato all'account di Zoom consente ai Partner di accedere agli account Zoom dei propri Clienti e amministrarli senza richiedere credenziali condivise o una relazione account principale/sotto-account. I Partner e i rispettivi Clienti operano come account indipendenti, mentre il Partner riceve un Access controllato e limitato dalle Autorizzazione all'ambiente di ciascun cliente. Questa guida illustra il processo di configurazione end-to-end consigliato, la Gestione degli account continua e le attuali limitazioni delle Funzionalità che i Partner devono comprendere prima di iniziare. ## Richieste di Access avviate dal Partner In precedenza, l'Access delegato poteva essere avviato solo dal cliente: il relativo admin dell'account doveva accedere a Ruoli e invitare un utente esterno (Partner) al proprio account. Questo flusso di lavoro richiedeva ai Clienti di definire autonomamente ruoli e Autorizzazione. Consulta la [Guida pratica all'amministrazione delegata](/technical-library/it/angolo-admin/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide.md) per i dettagli su tale processo. Un nuovo flusso avviato dal Partner consente ai Partner di inviare la richiesta di Access direttamente al cliente, che la esamina e la approva. {% hint style="warning" %} **Attenzione** Per domande o problemi di Access ai flussi avviati dal Partner, contatta [Guida per i Partner](https://mypartnerportal.zoom.us/s/login/?openTicketCreation=true) tramite il Portale Partner. {% endhint %} Entrambi i flussi (avviato dal cliente e avviato dal Partner) rimangono supportati. ## Prima di iniziare Prima di configurare l'Accesso delegato all'account, conferma che il tuo account Zoom abbia la Funzionalità abilitata. Per effettuare la Verifica, procedi come segue: 1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/). Nella barra di navigazione sinistra, scorri fino alla sezione **Admin** e fai clic su **Gestione degli utenti**, **Ruoli**.
2. Nella colonna **Nome ruolo** , Seleziona il Ruolo utilizzato dagli amministratori che creeranno relazioni con i clienti. Ad esempio, **Admin** o un Ruolo personalizzato. 3. Nella schermata del Ruolo visualizzata, vai alla sezione **Gestione account** . Assicurati che il campo **Account esterni** sia selezionato.\ \ **Nota:** Per impostazione predefinita, questo Ruolo è disabilitato per tutti tranne che per il **Titolare** Ruolo o il Ruolo Admin predefinito non modificato.
4. Determina l'azione appropriata: * Se l'Autorizzazione non è **visibile** , contatta il tuo account manager del canale Zoom per richiedere questa Funzionalità. * Se l'Autorizzazione **è** visibile e abilitata, fai clic su **Admin**, **Gestione account,** **Account esterni**. Il pulsante **Aggiungi un account** sarà Disponibile.
Prima di iniziare, avrai inoltre bisogno di quanto segue: * Un **Concesso in licenza** account Zoom per l'utente che gestirà tutte le relazioni con i clienti. * Quali Membri del team (MS, PSO, Assistenza) necessiteranno dell'Access a ciascun account cliente. * Gli ambiti di Autorizzazione appropriati per ciascun tipo di incarico cliente. Consulta [Invia una richiesta di Access a ciascun cliente](#send-an-access-request-to-each-customer) di seguito. ## Configurazione: lato Partner ### Designa un responsabile dell'Accesso delegato all'account Designa un singolo utente, oppure un account alias dedicato, se consentito dalla tua Organizzazione, affinché svolga il ruolo di **responsabile**dell'Accesso delegato all'account della tua Organizzazione. Questo utente avvierà e gestirà tutte le relazioni di Access con i clienti dalla pagina **Gestione account**, **Account esterni** . Questo è importante perché solo l'utente che avvia una relazione con un cliente (il "creatore") ha piena visibilità su quella specifica relazione. Un secondo creatore non può vedere le relazioni create dal primo creatore, a meno che non venga aggiunto esplicitamente. Centralizzare la creazione delle relazioni in un unico account garantisce che la tua Organizzazione mantenga una visualizzazione completa di tutti i Clienti supportati. **Per configurare le Autorizzazione di questo utente:** 1. Accedi al [Zoom web portal](https://zoom.us/) come titolare dell'account o admin. 2. Accedi a **Amministrazione utenti**, **Ruoli** e crea un nuovo Ruolo. Assegnagli un nome come Responsabile dell'Accesso delegato all'account Zoom.
3. In Gestione account, abilita l'Access di modifica per Account esterni. 4. Assegna questo Ruolo all'utente responsabile designato. {% hint style="info" %} **Nota** I Membri del team Managed Services, PSO e Assistenza non richiedono Autorizzazione admin nel tuo tenant Zoom. Solo il responsabile che avvia e gestisce le relazioni con i clienti necessita di questo Ruolo. {% endhint %} ### Crea un gruppo di delegati per ciascun cliente Crea i gruppi di utenti che rappresenteranno i Membri del tuo team per ciascun incarico. 1. Accedi a **Gestione degli utenti,** **Gruppi** e crea un nuovo gruppo. Assegnagli un nome che rifletta il cliente e/o il tipo di servizio (ad esempio, *Acme Corp – Team Managed Services*). 2. **Facoltativo:** Abilita l'autenticazione a più fattori (MFA) per semplificare l'Access all'account cliente. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli. * [Gestione della Verifica in due passaggi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054) * [Verifica del tuo account tramite passcode monouso (OTP)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738) 3. Aggiungi al gruppo i Membri pertinenti del team MS, PSO o Assistenza. **Limitazioni attuali di cui essere consapevoli:** * È supportato **un solo gruppo per relazione cliente** . Se fornisci più tipi di servizio (ad esempio, sia Managed Services sia Assistenza break-fix) a un singolo cliente, crea un unico gruppo che includa tutti i Membri del team pertinenti e applica il set di Autorizzazione necessario più ampio. * L'appartenenza ai gruppi in Zoom può essere sincronizzata dinamicamente tramite SAML/SCIM. I gruppi assegnati come delegati gestiti alle relazioni con i clienti si sincronizzano automaticamente per aggiornare l'appartenenza dei delegati quando i Membri del gruppo cambiano (aggiunte o rimozioni).\ \ Per ulteriori informazioni su SAML, consulta: * [Configurazione della mappatura SAML avanzata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497) * [Informazioni da considerare per la mappatura SAML avanzata](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095) * [Configurazione della mappatura automatica SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153) * Consigliamo di utilizzare i Gruppi per gestire i delegati nelle relazioni con i clienti, in modo da apportare più facilmente modifiche centralizzate ai Membri. ### Invia una richiesta di Access a ciascun cliente Il responsabile dell'Accesso delegato all'account esegue questo passaggio per ciascun cliente. 1. Accedi a **Gestione account**, **Account esterni** e fai clic su **Aggiungi un account**.
2. Inserisci le informazioni sull'account del cliente e Configura le seguenti opzioni: * **Contatto dell'account:** Se possibile, utilizza l'e-mail del titolare dell'account per assicurarti che riceva la richiesta. Se il tuo contatto non è il titolare, assicurati che il relativo Ruolo admin disponga già dell'Autorizzazione di modifica per Gestione ruoli abilitata, altrimenti non riceverà la richiesta. * **Data di scadenza:** Imposta una data di fine se l'incarico ha una durata nota. Lascia deselezionato per relazioni di Assistenza continuative. * **Consenti di Aggiungi delegati per gestire l'account:** Abilita questa opzione per consentire l'aggiunta dei Membri del tuo team nell'ambito di questa relazione. * **Agirò come punto di riferimento e manterrò riservati i miei delegati:** Abilita questa opzione se non desideri che i nomi dei singoli Membri del tuo team vengano visualizzati nella **Ruoli**, **Account esterni** visualizzazione del cliente. * **Consenti ai delegati di aprire ticket di Assistenza per conto di questo account:** Abilita questa opzione se desideri aprire ticket di Assistenza tecnica con Assistenza Zoom per questo account. Se accettata, diventerai il loro unico contatto per Assistenza Zoom e il cliente **non potrà** aprire direttamente ticket di Assistenza tecnica con Assistenza Zoom.
3. Definisci l' **ambito di Autorizzazione** per questa relazione con il cliente. Attualmente è supportato un solo Ruolo per relazione Partner-cliente, quindi Configura il **superset** di Autorizzazione di cui il tuo team avrà bisogno per tutti i tipi di servizio per questo cliente. Sono disponibili più di 230 opzioni granulari, con controlli separati Visualizza e Modifica.\ \ **Punti di partenza consigliati:**
Tipo di incaricoApproccio suggerito
Assistenza / risoluzione dei problemi in sola letturaSolo Access di visualizzazione per le aree pertinenti
Admin completo / servizi gestitiAccess di modifica nelle aree richieste
Specifico per prodotto (ad esempio, solo Zoom Phone)Limita l'ambito a tale area di prodotto
\ **Best practice:** Evita di concedere l'Access ad aree di contenuti utente sensibili (ad esempio, cronologia chat, registrazioni, fatturazione), salvo esplicita necessità per l'incarico.
4. Fai clic su **Invia richiesta di aggiunta account**. Avvisa il cliente che riceverà un'e-mail di approvazione oppure indirizzalo a **Admin**, **Gestione degli utenti**, **Ruoli** per approvare dalla Notifica banner nel web portal.
### Aggiungi delegati dopo l'approvazione del cliente Dopo che il cliente ha approvato la richiesta, l'account verrà visualizzato nella scheda Approvati della pagina Account esterni. 1. Fai clic sulla **colonna Delegati** nella riga del cliente, quindi fai clic sul numero di delegati per Aggiungi delegati. 2. Aggiungi singoli utenti per nome o e-mail e/o Seleziona il gruppo creato nella [Crea un gruppo di delegati per ciascun cliente](#create-a-delegate-group-for-each-customer) sezione precedente. {% hint style="success" %} Tutti i delegati appena aggiunti avranno Access immediato per gestire l'account del cliente. Riceveranno una conferma via e-mail. {% endhint %} ### Gestione delle modifiche in corso Nel caso in cui una relazione con un cliente termini, hai due opzioni: * Nella pagina **Account esterni** , fai clic sul menu **…** nella riga del cliente e Seleziona **Rimuovi Access**. * Chiedi al cliente di eliminare la relazione con il cliente da **Admin**, **Gestione degli utenti**, **Ruoli**. ## Configurazione: lato cliente (riferimento) I Clienti non devono avviare nulla quando viene utilizzato il flusso avviato dal Partner. Dopo aver approvato la richiesta di Access del Partner (tramite e-mail o il banner in **Admin**, **Gestione degli utenti**, **Ruoli**), la relazione è Attiva. I Clienti possono esaminare le relazioni delegate attive in qualsiasi momento in **Admin**, **Gestione degli utenti**, **Ruoli (con utenti esterni)**. ## Onboarding dei delegati: azioni dei Membri del team Ciascun Membro del team aggiunto come delegato deve completare autonomamente i seguenti passaggi. 1. Accedi a [zoom.us](https://zoom.us/). Nella barra di navigazione sinistra, scorri fino alla sezione **Admin** sezione, quindi fai clic su **Gestione account**, **Account esterni**. 2. La pagina elencherà una riga per ciascun cliente. Fai clic su **Gestisci account** nella colonna **Azione** per il cliente desiderato. 3. Nella pagina **Verifica per continuare** richiesta (Facoltativo, visualizzata se MFA non è abilitata per questi utenti): * Fai clic su **Invia** per ricevere un codice di Verifica monouso via e-mail. * Inserisci il codice e fai clic su **Verifica**. Controlla la cartella spam se l'e-mail non arriva tempestivamente. * Una volta completata correttamente la Verifica, accederai all'account del cliente in modalità admin delegato, con le Autorizzazione configurate dal responsabile della tua Organizzazione. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-admin/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.