> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate ## **Panoramica** #### ZoomMate è il livello di intelligenza centrale per il lavoro in Zoom Workplace e nei sistemi aziendali connessi ZoomMate è progettato per fungere da punto centrale in cui il contesto di lavoro si riunisce in Zoom Workplace e nei servizi di terze parti connessi. Anziché operare come un assistente monouso legato a una sola riunione, messaggio o documento, ZoomMate può attingere al flusso più ampio del lavoro tra riunioni, chat per il team, chat continua delle riunioni, e-mail, documenti, lavagne, riepiloghi e altri artefatti aziendali. Quando i servizi connessi sono abilitati, questo contesto può estendersi a piattaforme esterne come sistemi di Archiviazione su cloud, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, piattaforme di ticketing e altre origini di dati Enterprise autorizzate. Questa posizione centralizzata consente a ZoomMate di rispondere con maggiore pertinenza, continuità e consapevolezza di come il lavoro si stia sviluppando nei vari sistemi.

L'area di lavoro di ZoomMate

#### ZoomMate aiuta a trasformare le conversazioni aziendali in risultati coordinati ZoomMate supporta un design che va dalla conversazione al completamento, in cui un singolo flusso di lavoro può passare tra più superfici senza perdere il contesto. Una discussione può iniziare con un messaggio in chat che identifica un problema, proseguire in una riunione in cui il tema viene analizzato più nel dettaglio e poi essere portata avanti attraverso il riepilogo della riunione e i documenti correlati creati in seguito. Da lì, ZoomMate può aiutare a mettere in evidenza le decisioni prese, identificare le attività da svolgere e i relativi responsabili, e usare quel contesto accumulato per supportare la fase successiva del lavoro. Quel seguito può estendersi fino a output orientati all'esecuzione. Un riepilogo della riunione può diventare la base per un documento di lavoro che organizza il piano del team, le domande aperte e i passaggi successivi. Quel documento può quindi essere rifinito con supporto alla scrittura o alla ricerca generato dall'AI, informato dalla discussione precedente in chat, dalla trascrizione della riunione (se conservata) e da eventuali materiali interni o esterni connessi pertinenti all'attività. Man mano che il lavoro diventa più definito, ZoomMate può aiutare a tradurre lo stesso contesto in deliverable strutturati, come suggerimenti di attività, passaggi di workflow o materiali per presentazioni. In questo modello, ZoomMate non tratta le conversazioni come eventi isolati; invece, aiuta a portare avanti un corpo di contesto in evoluzione dalla prima discussione fino ai materiali, alle decisioni e agli output che portano il lavoro al completamento. #### Il livello di contesto di ZoomMate riunisce conversazioni, contenuti, memoria e dati aziendali connessi Il valore più ampio di ZoomMate deriva dalla gamma di contesto con cui può lavorare in Zoom Workplace e nei sistemi connessi. Quel contesto può includere contenuti nativi di Zoom, come riepiloghi delle riunioni, trascrizioni delle riunioni, chat continua delle riunioni, messaggi in chat, e-mail, documenti Zoom Canvas, lavagne, slide, attività e contenuti di lavoro correlati. Può inoltre estendersi a fonti di terze parti autorizzate, come piattaforme di Archiviazione su cloud, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, strumenti di ticketing, repository di conoscenza e altri sistemi aziendali connessi. Ciò che rende questo un livello di contesto anziché una raccolta di fonti scollegate è che ZoomMate può lavorare sulle relazioni tra esse. Un problema di un cliente discusso in chat può collegarsi a una trascrizione della riunione, a un documento di follow-up, a e-mail correlate, a file archiviati in Google Drive o OneDrive, ai dettagli dell'account da un CRM connesso e a elementi di lavoro in un sistema come Jira. Questo livello più ampio può includere anche conoscenze organizzative come policy, processi e informazioni sui prodotti; segnali storici come decisioni, azioni e risultati precedenti; e una memoria specifica dell'utente che aiuta ZoomMate a riflettere preferenze persistenti e modelli di lavoro quando pertinente. Questo contesto connesso aiuta ZoomMate a fondare le risposte su dati pertinenti, attività precedenti e informazioni aziendali autorizzate anziché su semplici prompt isolati. Il risultato è un'esperienza più pertinente che migliora il recupero tra più materiali, riduce le supposizioni e aiuta gli utenti a far avanzare il lavoro attraverso conversazioni, documenti, sistemi e fasi di esecuzione. #### ZoomMate aiuta a realizzare il valore di Zoom Workplace come piattaforma unificata per il lavoro Zoom Workplace offre una superficie unificata per la comunicazione, la collaborazione e il seguito durante l'intera giornata lavorativa. Invece di trattare riunioni, chat, telefono, e-mail, documenti e attività correlate come destinazioni separate, Zoom Workplace le riunisce in un'esperienza più integrata in cui il lavoro può passare in modo più naturale da una fase alla successiva. Questa esperienza unificata può estendersi anche ai sistemi di terze parti connessi, consentendo di portare il contesto aziendale esterno rilevante nel più ampio ambiente di lavoro. ZoomMate rafforza quell'ambiente unificato aiutando gli utenti a lavorare lungo il flusso di attività già in corso al suo interno. Poiché le conversazioni, gli artefatti e le attività circostanti rimangono più facilmente accessibili all'interno di Zoom Workplace, ZoomMate può supportare gli utenti con maggiore continuità man mano che il lavoro si sviluppa tra prodotti e momenti diversi. Questo rende ZoomMate più di una soluzione puntuale per attività isolate. Consente all'assistenza AI di risultare più integrata nel ritmo più ampio del lavoro, aiutando gli utenti a portare avanti il contesto, ridurre la frammentazione e passare dalla comunicazione all'azione con meno interruzioni. #### ZoomMate richiede un piano specifico e utilizza un modello basato su crediti AI per alcune Funzionalità AI, incluse le funzionalità agentiche avanzate e le integrazioni di terze parti ZoomMate opera attraverso un modello di accesso misto in cui alcune Funzionalità sono disponibili senza consumo di crediti, mentre alcune capacità avanzate richiedono un abbonamento ZoomMate e crediti AI disponibili. In generale, le funzioni che operano solo all'interno del contesto nativo di Zoom — come il lavoro basato su riunioni Zoom, chat, documenti e altri dati incentrati su Zoom — possono essere disponibili senza usare crediti. Questo consente agli utenti di beneficiare di capacità assistite dall'AI all'interno dell'ambiente Zoom senza un abbonamento ZoomMate. Le funzionalità AI avanzate o le azioni agentiche, come gli agenti AI e le integrazioni con applicazioni di terze parti, richiedono una licenza ZoomMate e consumano crediti AI. Ad esempio, alcuni workflow che operano all'interno della piattaforma Zoom e non includono nodi AI avanzati possono essere eseguiti senza consumare crediti. Al contrario, i workflow che si integrano con applicazioni di terze parti e includono capacità avanzate di ricerca AI possono richiedere una licenza ZoomMate e consumare crediti AI. La distinzione pratica si basa quindi sulla portata o sul tipo di attività: le funzionalità incentrate su Zoom possono essere disponibili senza uso di crediti, mentre le azioni agentiche più avanzate o le attività cross-system che si estendono oltre l'ambiente nativo di Zoom hanno maggiore probabilità di consumare crediti. Questo modello aiuta a distinguere tra assistenza di base all'interno della piattaforma e azioni a costo più elevato che dipendono da orchestrazione più ampia, integrazioni esterne o elaborazione AI avanzata. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su come [funzionano i crediti di Zoom AI, come vengono assegnati e come puoi monitorarli e gestirli come utente o admin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) e il [pagina dei prezzi](https://zoom.us/pricing/aic) sulle quote di archiviazione. #### ZoomMate è disponibile nell'app Zoom Workplace e sul web ZoomMate è disponibile sia all'interno dell'app Zoom Workplace sia tramite un'esperienza basata sul web, offrendo agli utenti la flessibilità di accedere alla ricerca, alla scrittura, alla ricerca di informazioni e al seguito assistiti dall'AI nel loro lavoro. In Zoom Workplace, ZoomMate è integrato direttamente nell'esperienza dell'app all'interno di una scheda dedicata, dove può aiutare gli utenti a interagire con le conversazioni, i documenti e le attività che definiscono la giornata lavorativa. Sul web, ZoomMate offre un'area di lavoro dedicata per un'interazione più ampia con riunioni, contenuti, fonti di dati connesse e capacità agentiche. ### Limitazioni #### ZoomMate è attualmente disponibile solo per i clienti ospitati sull'infrastruttura di Zoom con sede negli Stati Uniti ZoomMate è attualmente disponibile per i clienti ospitati sull'infrastruttura di Zoom con sede negli Stati Uniti. Le regioni globali non sono attualmente supportate, ma si prevede che lo saranno nel tempo. Consulta la [Tabella di disponibilità delle funzionalità](/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) di Zoom per ulteriori informazioni sulla disponibilità delle funzionalità in base alla regione e al modello di servizio. #### ZoomMate attualmente supporta solo la lingua inglese ZoomMate attualmente supporta solo la lingua inglese. Si prevede che in futuro il supporto si estenda ad altre lingue. #### ZoomMate non è disponibile per alcuni verticali di settore ZoomMate non è attualmente disponibile per alcuni verticali di settore, inclusi Pubblica amministrazione, Settore sanitario e Istruzione. Parla con il team del tuo account Zoom per ulteriori informazioni. ## **Componenti fondamentali** ### Modalità operative #### Modalità Standard: AI generativa per le conversazioni quotidiane La Modalità Standard è l'esperienza predefinita di ZoomMate e non richiede agli utenti di compiere alcuna azione per abilitarla. Offre un'esperienza di AI conversazionale per uso generale per le attività quotidiane, consentendo agli utenti di interagire con ZoomMate tramite prompt in linguaggio naturale per porre domande, generare o rivedere contenuti, fare brainstorming di idee, riepilogare informazioni e ricevere aiuto in un'ampia gamma di attività lavorative comuni. Questa modalità è progettata per un'interazione diretta e reciproca, il che la rende adatta agli utenti che desiderano interagire con ZoomMate in modo flessibile e conversazionale, simile ad altri assistenti AI di uso generale. #### Modalità Avanzata: capacità superiori per attività complesse La Modalità Avanzata è un'opzione di esecuzione con capacità superiori all'interno di ZoomMate per richieste che beneficiano di un ragionamento più profondo, di un recupero più ampio e di un'esecuzione delle attività più robusta rispetto a una risposta standard. Anziché essere la modalità predefinita per ogni interazione, la Modalità Avanzata viene presentata all'utente come un passaggio successivo opzionale quando ZoomMate determina che una richiesta potrebbe beneficiare di un'elaborazione più estesa. Ad esempio, dopo aver fornito una risposta iniziale, ZoomMate può presentare all'utente un prompt come, *“Vuoi una risposta più completa? Prova la Modalità Avanzata.”* Se l'utente sceglie di continuare selezionando il **pulsante Modalità Avanzata** ZoomMate può affrontare l'attività in modo più approfondito e capace. Ciò può includere un ragionamento più ricco, un recupero multi-sorgente più esteso, una sintesi più elaborata o un'esecuzione più avanzata su strumenti e workflow connessi.

Una conversazione che invita alla Modalità Avanzata

Poiché la Modalità Avanzata è destinata a operazioni di maggiore complessità, il suo utilizzo consuma crediti AI ed è soggetto al diritto disponibile dell'utente. In pratica, funziona come un percorso facoltativo per gli utenti che desiderano che ZoomMate vada oltre una risposta leggera ed esegua l'attività a un livello più avanzato e approfondito. ### Connettori #### I connettori collegano ZoomMate ad applicazioni esterne e a fonti di dati aziendali In ZoomMate, i connettori sono integrazioni che collegano il sistema ad applicazioni di terze parti e a fonti di dati come Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive e altre piattaforme aziendali esterne. Queste connessioni consentono a ZoomMate di lavorare con informazioni che esistono al di fuori dell'ambiente Zoom, ampliando la gamma di contesto e di azioni disponibili per supportare la richiesta di un utente. Collegando ZoomMate a sistemi esterni, i connettori possono consentire all'AI di leggere dati aziendali pertinenti, recuperare contesto di supporto e, dove supportato, intraprendere azioni all'interno di quelle piattaforme connesse. Questo rende i connettori una parte importante del modo in cui ZoomMate si estende oltre i contenuti nativi di Zoom e opera nell'insieme più ampio di strumenti e sistemi che le organizzazioni usano per gestire il lavoro. ### Access Web #### ZoomMate può utilizzare sia Estensioni per browser locali sia un browser cloud per eseguire attività basate sul browser ZoomMate può utilizzare un browser web come ambiente interattivo per eseguire attività basate sul browser nell'ambito di una sessione di ZoomMate dell'utente. Ciò può essere fatto tramite Estensioni per browser locali oppure un browser cloud. In entrambi i casi, il browser funziona come una superficie di esecuzione live attraverso la quale ZoomMate può accedere e interagire con pagine web, applicazioni web e altre esperienze basate sul browser su निर्देशzione dell'utente. Anziché fungere da fonte di dati archiviata o da repository di conoscenze, il browser offre a ZoomMate un modo per eseguire attività direttamente sui siti web e all'interno dei workflow attivi del browser. Utilizzando il **estensione browser locale**, ZoomMate può lavorare tramite la sessione browser Attiva dell'utente e utilizzare lo stato già presentare in quell'ambiente browser. Ciò consente a ZoomMate di interagire con siti web e workflow Disponibile tramite il contesto browser locale dell'utente. Usando il **browser cloud**, ZoomMate può eseguire attività simili basate sul browser in un ambiente sandbox separato ospitato per ZoomMate anziché tramite il browser locale dell'utente stesso. Ciò offre agli utenti due diversi modelli di Access al browser a seconda dell'attività e dell'ambiente che preferiscono usare. Questa funzionalità browser consente a ZoomMate di fornire Assistenza per attività come la navigazione dei siti web, la raccolta di informazioni, il completamento di workflow basati su browser e l'interazione con strumenti web live che sono Disponibile solo tramite una sessione browser Attiva. Quando una sessione browser viene chiusa, i dati usati o raccolti da ZoomMate per quella conversazione o sessione, inclusi gli screenshot, possono essere salvati nella cronologia delle conversazioni dell'utente. Le sessioni browser cloud possono anche essere non persistenti, il che significa che un utente potrebbe dover avviare una nuova sessione browser quando riapre una conversazione salvata. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando l'Access al web con ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Contenuti web #### I Contenuti web possono integrare le risposte di ZoomMate con contenuti web pubblici Se l'opzione **Contenuti web** l'impostazione è abilitata, ZoomMate può cercare sul web pubblico per aiutare a rispondere a domande di conoscenza generale o richieste che traggono vantaggio da informazioni esterne correnti. Questo consente a ZoomMate di integrare il contesto Zoom e Business Disponibile con informazioni tratte da fonti online quando pertinente alla richiesta dell'utente. Quando vengono utilizzati i Contenuti web, ZoomMate può fornire citazioni al materiale sorgente in modo che gli utenti possano vedere da dove provengono le informazioni. ### Caricamenti di file locali #### I caricamenti di file locali possono essere utilizzati come contesto per le conversazioni di ZoomMate Se l'opzione **Caricamenti di file locali** Se l'impostazione è abilitata, gli utenti possono caricare file fino a 50 MB direttamente su ZoomMate e utilizzare tali file come contesto quando inviano prompt. Ciò consente agli utenti di porre domande sui materiali caricati, fare riferimento al loro contenuto nelle richieste successive e utilizzare tali file per supportare la stesura, la sintesi, l'analisi o altre attività assistite dall'IA. Quando un file viene caricato dall’utente, viene archiviato in Zoom File Storage per un massimo di sette giorni, in modo che possa Continua a essere utilizzato come contesto all’interno della conversazione ZoomMate dell’utente. Questo periodo di archiviazione temporanea consente agli utenti di tornare alla stessa conversazione e Continua a lavorare con il materiale caricato nel tempo. ### Prodotti Zoom #### ZoomMate può utilizzare contenuti nativi di Zoom su tutta la piattaforma Zoom come contesto di risposta ZoomMate può utilizzare contenuti nativi di Zoom provenienti da tutta la piattaforma Zoom come sorgenti dati quando risponde alle richieste degli utenti. A seconda della richiesta dell’utente e delle funzionalità disponibili, questo può includere informazioni da risorse come Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar e altri artefatti ed esperienze di Zoom che contribuiscono a un contesto rilevante. Ciò consente a ZoomMate di funzionare tra le conversazioni, i documenti, le programmazioni e gli artefatti di collaborazione già presentare all'interno di Zoom. Utilizzando contenuti nativi di Zoom come parte del suo contesto Disponibile, ZoomMate può produrre risposte più radicate nel lavoro dell'utente e più consapevoli dell'attività già in corso nella piattaforma. ### Fonti di dati di terze parti #### La Connessione di fonti di dati di terze parti consente a ZoomMate di attingere a un insieme più ampio di informazioni organizzative Connessione a fonti di dati di terze parti consente a ZoomMate di lavorare con una gamma più ampia di contesto aziendale tratto da sistemi esterni a Zoom Workplace. Queste fonti connesse possono includere piattaforme di Archiviazione su cloud, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, strumenti di ticketing, repository di conoscenza, piattaforme di assistenza, sistemi per le risorse umane e altri servizi Enterprise autorizzati. Estendendosi oltre una singola applicazione o repository, ZoomMate può accedere a un insieme più ampio di informazioni organizzative pertinenti alla richiesta di un utente. Questo contesto più ampio può migliorare il modo in cui ZoomMate recupera le informazioni, comprende le relazioni tra sistemi e record e supporta il lavoro che dipende da più fonti esterne. Una richiesta può basarsi su documenti archiviati in un'unità condivisa, dettagli dell'account cliente in un CRM, un caso di Assistenza Attiva, un ticket di progetto o contenuti da una base di conoscenza Enterprise. Collegando questi sistemi di terze parti, ZoomMate può operare con una visione più completa del contesto aziendale esterno, contribuendo a produrre risposte più fondate, pertinenti e utili. #### ZoomMate può connettersi a servizi di terze parti tramite API o connessioni MCP ZoomMate può connettersi a servizi di terze parti supportati tramite Integrazioni convenzionali basate su API oppure tramite connessioni MCP, a seconda del servizio e del modello di connessione utilizzato. Questi metodi di connessione consentono ai sistemi esterni di fornire contesto e funzionalità aggiuntivi all'interno della più ampia esperienza di ZoomMate, estendendo l'accesso alle informazioni oltre Zoom Workplace stesso. Questo modello consente a ZoomMate di interagire con una gamma più ampia di sistemi aziendali autorizzati, incluse piattaforme per l'archiviazione, record dei clienti, ticketing, gestione della conoscenza e altre funzioni Enterprise. Sia che la connessione venga stabilita tramite Integrazioni API standard sia tramite MCP, ZoomMate può utilizzare il servizio connesso per recuperare contesto pertinente, supportare le richieste degli utenti e contribuire ai flussi di lavoro che dipendono da informazioni conservate al di fuori della piattaforma Zoom. #### Connessione di ZoomMate a origini dati a livello di utente come e-mail e calendario recupera informazioni tramite accesso diretto alle API Le connessioni a livello di utente — come e-mail, calendario o provider di Archiviazione su cloud di terze parti — sono in grado di consentire a ZoomMate di recuperare informazioni pertinenti direttamente dal servizio di terze parti connesso quando necessario per soddisfare la richiesta di un utente. Anziché fare affidamento su una copia preindicizzata di tali contenuti, ZoomMate accede ai dati necessari di e-mail o calendario al momento della richiesta tramite la connessione API associata. #### Connessione di ZoomMate a origini dati a livello account utilizza principalmente il recupero indicizzato, con accesso MCP in tempo reale quando necessario Connessione di ZoomMate a origini dati a livello account utilizza Integrazioni gestite da un amministratore per rendere disponibile contenuto esterno, con ambito account, principalmente tramite recupero indicizzato, memorizzando contenuti approvati in un indice di recupero specifico del cliente per interrogazioni future. Questo modello di recupero indicizzato consente a ZoomMate di lavorare in modo efficiente su grandi quantità di conoscenza organizzativa proveniente da sistemi connessi come Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday e altri servizi supportati. Per i dati che cambiano in modo più dinamico o che beneficiano di un accesso più aggiornato al momento della richiesta, ZoomMate può anche usare MCP o metodi di connessione in tempo reale simili per recuperare informazioni direttamente dal sistema connesso quando necessario. Questo modello combinato consente a ZoomMate di lavorare sia su contenuti organizzativi relativamente stabili sia sullo stato più aggiornato del sistema all'interno della stessa esperienza più ampia. Il recupero indicizzato serve come base primaria per l'accesso alla conoscenza a livello account, mentre l'accesso MCP in tempo reale integra tale base per i dati che è meglio recuperare al momento della richiesta. #### I dati indicizzati a livello di account vengono mantenuti aggiornati tramite sincronizzazione incrementale I dati indicizzati a livello di account non vengono rielaborati completamente ogni volta che si verifica una Sincronizza. ZoomMate supporta la sincronizzazione incrementale, aggiornando solo i contenuti che sono stati aggiunti, modificati o altrimenti cambiati dalla Sincronizza precedente anziché reimportare l'intero dataset connesso. Questo aiuta a mantenere aggiornate le conoscenze indicizzate riducendo al contempo l'elaborazione non necessaria nei repository Enterprise di grandi dimensioni. Questo modello di Sincronizza incrementale supporta l'uso pratico del recupero indicizzato su larga scala e consente a ZoomMate di mantenere una base di conoscenza operativa aggiornata dai sistemi connessi senza richiedere che ogni file, registrare o oggetto venga recuperato di nuovo durante ogni ciclo di aggiornamento. #### Gli amministratore definiscono quali contenuti esterni sono idonei per il recupero indicizzato a livello di account Il recupero indicizzato dai connettori a livello di account connessi è limitato ai contenuti che gli amministratore scelgono di rendere Disponibile a ZoomMate. Per ciascuna Integrazioni supportata, gli amministratore possono definire l'ambito dei dati indicizzati selezionando o escludendo specifici repository, oggetti, spazi, cartelle, drive o raggruppamenti di contenuti simili supportati dal sistema connesso. Queste scelte amministrative stabiliscono i confini di ciò che ZoomMate può indicizzare da quella fonte e aiutano a garantire che la conoscenza organizzativa indicizzata rifletta l'ambito dei dati previsto dell'account. Inoltre, un sistema connesso non viene trattato come una massa indifferenziata di informazioni. I contenuti che rientrano fuori dall'ambito definito dall'amministratore non sono inclusi nel recupero indicizzato, anche se il servizio più ampio è connesso. Ciò consente alle organizzazioni di controllare quali parti di un sistema esterno vengono incorporate nella conoscenza indicizzata a livello di account. #### L'Access ai dati di terze parti indicizzati e in tempo reale è determinato dall'Autorizzazione del sistema di origine L'Access ai contenuti connessi di terze parti dipende dall'allineamento delle Autorizzazioni tra Zoom e la piattaforma esterna. Se gli utente del servizio di terze parti non sono stati precedentemente mappati agli utente di Zoom, gli amministratore devono completare un processo di mappatura degli utente che associa gli account Zoom ai corrispondenti account nel sistema connesso, in genere usando identificatori come gli indirizzi e-mail. Questa mappatura consente a Zoom di valutare l'Access in base all'Autorizzazione già esistente dell'utente nella piattaforma connessa anziché trattare i dati connessi come ampiamente Disponibile all'interno di Zoom. Dopo che una connessione è stata stabilita, Zoom può conservare le informazioni necessarie per applicare un Access consapevole dell'Autorizzazione durante il recupero. Per i contenuti indicizzati, ciò include sia il contenuto selezionato stesso sia i metadati di Autorizzazione della piattaforma di terze parti, compresi gli identificatori nativi di utente e gruppo associati all'accesso a quel contenuto. Ciò consente a ZoomMate di restituire risultati contestualmente pertinenti dalle fonti indicizzate continuando a rispettare il modello di Access del servizio connesso. Lo stesso modello di Autorizzazione di terze parti si applica anche quando ZoomMate utilizza l'Access MCP in tempo reale. Anche quando i dati vengono recuperati direttamente dal sistema connesso al momento della richiesta anziché dall'archiviazione indicizzata, l'Access dell'utente resta governato dall'Autorizzazione definita in quel servizio esterno, incluso lo stato attuale di tale Autorizzazione al momento del recupero, ove applicabile. In questo modo, sia il recupero indicizzato sia l'Access in tempo reale rimangono soggetti al modello di Autorizzazione della piattaforma connessa. ZoomMate è anche progettato per recuperare solo il contenuto necessario per soddisfare la richiesta dell'utente entro i limiti del modello di Autorizzazione del sistema connesso, contribuendo ad allineare l'Access ai principi di Privilegio minimo anziché a un'esposizione ampia o senza restrizioni dei dati. Ad esempio, un amministratore può collegare Google Drive e designare un'unità condivisa come origine dati approvata per ZoomMate. Durante la configurazione, Zoom può mappare gli utenti di Zoom alle loro identità in Google Drive e indicizzare sia il contenuto approvato sia i metadati di Autorizzazione associati a quell'unità condivisa. Se un utente ha l'Autorizzazione di accedere solo alla cartella “Reparto vendite”, ZoomMate può recuperare contenuti dai file in “Reparto vendite” quando necessario per soddisfare la richiesta di quell'utente, ma non può recuperare contenuti dai file in “Finanza” a meno che le Autorizzazioni di Google Drive non siano configurate per consentire l'Access anche lì. Lo stesso principio si applica quando ZoomMate usa l'Access in tempo reale per recuperare i dati correnti da Google Drive: il recupero resta limitato al contenuto a cui l'utente è autorizzato ad accedere al momento della richiesta. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [preparazione del contenuto della tua Organizzazione per l'indicizzazione di ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Competenze #### Le skill sono capacità riutilizzabili che danno a ZoomMate un modo strutturato per svolgere attività specifiche In termini pratici, una skill consente a ZoomMate di affrontare una richiesta con un metodo più mirato rispetto alla sola conversazione generale, usando logica definita, passaggi o capacità connesse adatte a quel tipo di lavoro. Questo è utile quando un'attività segue uno schema riconoscibile — come preparare un briefing, generare un report di ricerca, organizzare azioni di follow-up o lavorare con un particolare sistema Business — perché la skill aiuta ZoomMate a gestire quel lavoro in modo più coerente ed efficace ogni volta che si presenta. Un utente potrebbe Scegliere di usare una skill quando vuole che ZoomMate faccia più che limitarsi a rispondere con suggerimenti generali. Senza una skill, ZoomMate può comunque offrire un'assistenza ampia, ma può affrontare ogni richiesta come un'interazione una tantum. Con una skill, ZoomMate può applicare un metodo ripetibile che è meglio allineato al compito, contribuendo a ridurre le richieste manuali, migliorare la coerenza e produrre risultati più strutturati e utili. Questo è particolarmente prezioso per il lavoro ricorrente, in cui lo stesso processo generale deve essere ripetuto su diversi argomenti, Clienti, progetti o riunioni. Per esempio, un utente che si prepara per una riunione con i Clienti potrebbe chiedere a ZoomMate un briefing. Senza una skill dedicata, ZoomMate potrebbe comunque fornire una risposta generale basata sul prompt immediato. Con una skill di preparazione alla riunione, tuttavia, ZoomMate potrebbe seguire un processo più specializzato: recuperare la cronologia della riunione correlata, estrarre i dettagli pertinenti dell'account, identificare le azioni aperte, organizzare i documenti recenti o il contesto della chat e assemblare questi materiali in un briefing strutturato. In quel caso, l'utente è avvantaggiato dalla skill perché ZoomMate non parte da zero ogni volta. Al contrario, sta utilizzando una capacità riutilizzabile progettata per quel tipo di lavoro, che aiuta a produrre un risultato più completo, pertinente e affidabile. #### ZoomMate include skill predefinito e può aiutare a identificare nuove skill da modelli ricorrenti di lavoro ZoomMate include skill predefinito che forniscono supporto integrato per attività e flussi di lavoro comuni. Queste skill predefinite offrono agli utenti capacità già pronte per tipi di lavoro che ZoomMate è già progettato per gestire in modo strutturato. Inoltre, ZoomMate può aiutare a identificare quando la richiesta di un utente riflette uno schema di lavoro ripetibile che potrebbe essere utile oltre una singola conversazione. Quando quello schema è chiaro, ZoomMate può aiutare a definire una nuova skill che cattura il metodo ricorrente dietro l'attività. Questo consente alle skill di emergere non solo dalla progettazione predefinita del prodotto, ma anche dall'uso reale. Un utente può iniziare con una richiesta una tantum, ma se l'interazione rivela un processo ripetibile, ZoomMate può aiutare a esprimere quel processo come una skill riutilizzabile. In questo modo, ZoomMate supporta sia le capacità pronte all'uso sia la creazione di nuove skill modellate sui workflow, le priorità e le attività ricorrenti dell'utente. #### Le abilità possono essere condivise così che le capacità riutilizzabili avvantaggino altri utenti e team Le abilità non devono rimanere limitate alla persona che le ha create. Quando un utente crea un'abilità utile per un particolare tipo di lavoro, quell'abilità può essere condivisa con altri così che la stessa capacità strutturata possa essere riutilizzata in modo più ampio. Ciò consente a metodi utili per attività ricorrenti di estendersi oltre un singolo utente e supportare un team, un gruppo o un'Organizzazione più ampia. Ad esempio, un utente può creare un'abilità per generare un briefing standardizzato per i clienti, un report di ricerca ricorrente o un processo strutturato di follow-up dopo le riunioni. Condividendo quell'abilità, altri utenti possono beneficiare della stessa capacità riutilizzabile senza dover ricreare la logica da soli. Ciò aiuta le Organizzazioni a diffondere in modo più efficiente modelli di lavoro utili e consente alle abilità ZoomMate di funzionare come conoscenza operativa condivisa anziché solo come strumenti personali. #### Le abilità condivise rimangono collegate alla versione corrente del creatore Quando un utente crea un'abilità in ZoomMate e la condivide con i colleghi, quell'abilità condivisa rimane legata alla versione mantenuta dal creatore anziché diventare una copia statica separata per ciascun destinatario. Ciò significa che, se il creatore aggiorna in seguito l'abilità, tali modifiche possono propagarsi alla versione condivisa usata da altri. In pratica, questo consente ai team di beneficiare dei miglioramenti continui a un'abilità condivisa senza richiedere a ciascun utente di ricrearla o sostituirla manualmente, aiutando a mantenere allineate le capacità condivise man mano che l'abilità evolve nel tempo. ### Progetti #### I Progetti creano assistenti IA con ambito definito, adattati a un team, a una funzione o a un flusso di lavoro specifico I Progetti consentono agli utenti di creare assistenti IA con ambito definito progettati per una specifica funzione lavorativa, team o flusso di lavoro ricorrente. Anziché iniziare ogni interazione con un assistente generico e ristabilire ripetutamente lo stesso contesto, un Progetto offre a ZoomMate un contesto operativo predefinito. Ciò consente all'assistente di partire da una comprensione più chiara del lavoro che è destinato a supportare. Un Progetto è modellato dalla configurazione fornita dall'utente. Questa include un nome, una descrizione e un insieme di istruzioni personalizzate che definiscono lo scopo, il comportamento, il tono e i limiti dell'assistente. In questo modo, un Progetto funziona come un contenitore strutturato dell'intento. Il Progetto fornisce il quadro, mentre l'utente determina come l'assistente debba comportarsi all'interno di quel quadro. #### I Progetti possono combinare istruzioni, strumenti e conoscenze in un'unica configurazione riutilizzabile I Progetti sono preziosi perché riuniscono gli elementi chiave di cui un assistente ha bisogno per operare efficacemente in un determinato contesto. Oltre alle istruzioni, un Progetto può includere l'accesso a strumenti connessi, servizi integrati e fonti di conoscenza selezionate. Ciò consente all'assistente di fare più che rispondere in modo conversazionale, fornendogli i sistemi, i materiali di riferimento e le capacità necessarie per supportare il lavoro che è stato creato per gestire. Ad esempio, un Progetto può essere configurato con integrazioni di terze parti come Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot o ServiceNow, insieme a funzionalità native di Zoom come Chat, Riunioni, Registrazioni, Canvas o Clips. Gli utenti possono anche allegare abilità che estendono ciò che l'assistente può fare, come la generazione di fogli di calcolo, la creazione di presentazioni o il supporto a attività specifiche del flusso di lavoro. In questo modo, un Progetto può fungere da configurazione unificata che riunisce istruzioni, strumenti e capacità per un tipo di lavoro definito. #### I Progetti utilizzano fonti di conoscenza vincolate per radicare l'assistente in un contesto pertinente Un Progetto può anche essere associato a fonti di conoscenza selezionate che forniscono all'assistente un ancoraggio informativo. Queste possono includere Zoom Canvas, registrazioni di riunioni, canali di chat, file di Google Drive, file di OneDrive, thread di Gmail, messaggi di Outlook o altri materiali supportati. Anziché concedere un accesso illimitato a un intero archivio, il Progetto è ancorato alle risorse specifiche che l'utente sceglie di collegargli. Questo approccio selettivo aiuta a mantenere l'assistente concentrato sui materiali più pertinenti al caso d'uso previsto. Una volta che tali fonti sono collegate, l'assistente può recuperare informazioni da esse e ragionarci sopra quando risponde alle richieste entro i limiti di ciò che è stato esplicitamente incluso. Ciò rende i Progetti utili quando gli utenti vogliono un assistente che operi con un corpo di conoscenza definito anziché con un ampio spazio informativo indefinito. #### I Progetti forniscono un ambiente sandbox per lavori multi‑passo più capaci I Progetti vengono eseguiti in un ambiente di esecuzione sandbox, noto come Sandbox, il che significa che l'assistente può fare più che generare risposte conversazionali. A seconda della configurazione, un Progetto può supportare l'esecuzione di codice, la gestione dei file, la generazione di documenti, l'elaborazione dei dati e altre operazioni multi‑passo. Ciò rende i Progetti particolarmente utili per lavori che dipendono da azioni coordinate attraverso più passaggi o sistemi. In questo senso, un Progetto si comprende meglio come un contenitore che definisce a cosa l'assistente può accedere, come dovrebbe comportarsi e quale tipo di lavoro è in grado di svolgere. Il valore di un Progetto deriva da quanto bene quel contenitore è stato configurato per corrispondere alle esigenze dell'utente, del team o del flusso di lavoro che intende supportare. ### Sandbox #### Sandbox consente a ZoomMate di eseguire attività avanzate in un ambiente separato Sandbox è l'ambiente di esecuzione isolato che ZoomMate può usare per attività che richiedono l'esecuzione di codice, la generazione di file, l'automazione o altre forme avanzate di elaborazione. Anziché eseguire tali attività sul Dispositivo locale dell'utente o direttamente all'interno dell'ambiente di produzione principale di Zoom, Sandbox offre a ZoomMate uno spazio separato in cui svolgere quel lavoro in modo più controllato. Ciò consente a ZoomMate di supportare elaborazioni più sofisticate mantenendo la separazione dal Dispositivo dell'utente e dai servizi di produzione principali. Sandbox è progettato per supportare attività che vanno oltre la normale assistenza conversazionale. Ad esempio, può essere utilizzato quando ZoomMate deve eseguire codice, generare file, renderizzare output o supportare altre operazioni guidate da strumenti che richiedono un livello di esecuzione dedicato. In alcuni casi, Sandbox può anche supportare un'anteprima basata su browser o un'area di lavoro interattiva per visualizzare gli output generati o svolgere passaggi correlati all'interno del flusso di esecuzione. #### Sandbox viene eseguito sull'infrastruttura AWS di Zoom Sandbox viene eseguito sull'infrastruttura AWS di Zoom anziché sul Dispositivo locale dell'utente. Ciò significa che le attività che dipendono da Sandbox vengono elaborate nell'ambiente cloud di Zoom usando un livello di esecuzione separato progettato per quelle operazioni avanzate. #### Sandbox è progettato per essere di breve durata e isolato Sandbox non è destinato a funzionare come area di lavoro permanente dell'utente. In generale, un'istanza sandbox esiste per un periodo di tempo limitato e viene poi rimossa automaticamente, aiutando a gestire le risorse mentre mantiene l'esecuzione temporanea come predefinito. Ciò significa che Sandbox è meglio inteso come un ambiente di breve durata usato per completare un'attività piuttosto che come una sessione di calcolo persistente; tuttavia, gli output (come le Slides generate) provenienti da Sandbox vengono conservati come parte della cronologia della sessione. Sandbox è inoltre progettato per funzionare in isolamento. Le sessioni sono containerizzate e limitate, con controlli pensati per limitare l'accesso, bloccare l'interazione diretta e imporre i percorsi di esecuzione consentiti verso i sistemi dell'organizzatore. In questo modo, Sandbox aiuta a fornire un ambiente delimitato per attività avanzate di ZoomMate anziché un livello di calcolo senza restrizioni. ## **Funzionalità** ### Azioni #### Le Azioni sono il livello di esecuzione che aiuta ZoomMate a trasformare le richieste in lavoro completato In ZoomMate, le Azioni sono i compiti orientati all'esecuzione che il sistema può svolgere per aiutare a portare il lavoro dalla discussione al risultato. Anziché fermarsi a una risposta, a un consiglio o a un riepilogo, un'Azione consente a ZoomMate di svolgere direttamente il passo successivo del lavoro. Questo può includere la creazione di un documento, la realizzazione di un deck di slide, l'invio di un follow-up, la conduzione di ricerche, l'organizzazione delle attività o l'esecuzione di un'altra attività orientata al risultato per conto dell'utente. Questo livello di esecuzione è ciò che aiuta a distinguere ZoomMate da un sistema che risponde soltanto alle domande. Le Azioni consentono a ZoomMate di aiutare a completare il lavoro, non solo a descriverlo, rendendole una parte centrale del modo in cui la piattaforma supporta gli utenti dalla conversazione al completamento. #### Le Azioni possono essere avviate tramite conversazione, contesto o esigenze di follow-up Le Azioni possono iniziare in diversi modi. Un utente può invocare direttamente un'Azione tramite un prompt in linguaggio naturale, ad esempio chiedendo a ZoomMate di preparare un riepilogo, creare un piano o inviare un aggiornamento. In altri casi, un'Azione può essere suggerita in base al contesto circostante, ad esempio una riunione che ha prodotto elementi di azione, un documento che deve essere trasformato in una presentazione o una conversazione che richiede chiaramente un follow-up. Ciò significa che le Azioni non sono limitate a un solo tipo di punto di ingresso. Possono emergere dall'intento diretto dell'utente, dal contenuto di un'interazione in corso o dalla necessità riconosciuta di un passo successivo. In ciascun caso, ZoomMate usa la richiesta e il contesto disponibile per determinare quale lavoro debba essere svolto. #### Le Azioni possono creare output, svolgere compiti e aggiornare i sistemi connessi Le Azioni possono assumere molte forme a seconda del compito da svolgere. Alcune Azioni creano output, come documenti, brevi rapporti di ricerca, deck di slide o riepiloghi. Altre svolgono compiti, come organizzare il lavoro di follow-up, preparare un briefing per la riunione o assemblare materiali provenienti da più fonti. Dove supportato, le Azioni possono anche aggiornare i sistemi connessi interagendo con strumenti e servizi esterni come parte del completamento di una richiesta. Questo rende le Azioni più ampie della semplice generazione di contenuti. Possono combinare recupero, ragionamento, creazione e interazione con i sistemi in un unico percorso di esecuzione. Di conseguenza, ZoomMate può aiutare gli utenti non solo a capire cosa dovrebbe accadere dopo, ma anche a produrre i deliverable o le modifiche necessarie per far avanzare il lavoro. #### Le Azioni possono essere eseguite automaticamente o richiedere revisione e approvazione da parte dell'utente A seconda del compito, le Azioni possono essere completate automaticamente oppure possono includere un intervento umano tramite revisione, conferma o approvazione prima che l'esecuzione venga finalizzata. Ciò contribuisce a preservare il controllo dell'utente, soprattutto quando un'Azione influisce sulle comunicazioni, sui deliverable o sui sistemi esterni connessi. In molti casi, ZoomMate può preparare il lavoro, presentare il materiale per l'approvazione e quindi completare il passaggio finale una volta che l'utente conferma. Questo equilibrio consente alle Azioni di supportare un'automazione significativa senza eliminare la supervisione. ZoomMate può quindi aiutare a ridurre lo sforzo manuale e accelerare l'esecuzione, pur consentendo agli utenti e alle organizzazioni di mantenere un controllo adeguato su come e quando le azioni vengono eseguite. ### Ricerca agentica #### La ricerca agentica collega Zoom, il web e le fonti di dati integrate per far emergere un contesto più pertinente La ricerca agentica è una capacità di ricerca intelligente che consente a ZoomMate di recuperare e collegare informazioni pertinenti tra contenuti nativi di Zoom, file caricati, fonti web pubbliche e sistemi di terze parti autorizzati. Poiché Zoom opera come un ambiente unificato per conversazioni, documenti, Pianificare e altri artefatti di lavoro, ZoomMate può cercare tra quei materiali connessi in modo più integrato anziché trattare ogni fonte come una destinazione separata. Questo modello di ricerca può usare gli artefatti di Zoom, i caricamenti temporanei di file e i contenuti web abilitati insieme ai dati aziendali di terze parti indicizzati per far emergere un corpus di contesto più ampio e utile. Quando necessario, può anche tentare il recupero in tempo reale da sistemi esterni connessi per ottenere informazioni più aggiornate al momento della richiesta. Il risultato è un'esperienza di ricerca più dinamica che aiuta ZoomMate a collegare gli insight tra le fonti e a restituire risultati più pertinenti e consapevoli del contesto. #### La quantità di dati indicizzati di un utente varia in base alla licenza ZoomMate assegnata La quantità di dati che può essere indicizzata e resa disponibile per l'uso all'interno di ZoomMate può dipendere dalla licenza applicabile dell'utente, dal livello di servizio o da altro diritto di accesso. Ciò significa che la memoria indicizzata o la capacità di recupero disponibile per un utente o account può differire da quella disponibile per un altro, a seconda dell'offerta ZoomMate assegnata o acquistata. In pratica, ciò può influire su quanto contenuto indicizzato sia disponibile per supportare nel tempo le esperienze ZoomMate. Gli utenti con diritti più ampi possono avere accesso a un'assegnazione di dati indicizzati maggiore, mentre gli utenti con diritti più limitati possono avere a disposizione una quantità minore di capacità indicizzata. Di conseguenza, la quantità di dati indicizzati disponibile per il recupero e per l'uso assistito dall'IA non è necessariamente uniforme tra tutti gli utenti o le implementazioni di ZoomMate. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [comprendere e gestire i crediti Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Flussi di lavoro agentici #### Flussi di lavoro: automazioni personalizzate che aiutano a semplificare il tuo lavoro I Flussi di lavoro offrono agli utenti un modo semplice e potente per automatizzare attività ricorrenti usando istruzioni in linguaggio naturale. Che si parta da un modello pronto all'uso o si costruisca un flusso di lavoro da zero, gli utenti possono descrivere l'attività che desiderano automatizzare, Aggiungi eventuali input o contesto necessari e impostare la Pianificare. ZoomMate quindi progetta il flusso di lavoro di conseguenza, riducendo la necessità di ripetere manualmente gli stessi passaggi di follow-up ogni giorno o ogni settimana. Ad esempio, un utente può creare un flusso di lavoro che esamina tutti i riepiloghi delle riunioni della settimana e invia automaticamente un report consolidato ogni venerdì all'orario scelto. Il report può evidenziare decisioni chiave, elementi di azione e responsabilità, e può anche includere una sezione «prospettive future» che delinea le prossime priorità. Una volta configurato, il flusso di lavoro può essere eseguito autonomamente, senza alcun intervento manuale.

Esempio di creazione di un flusso di lavoro tramite prompt in linguaggio naturale

Questo esempio è solo l'inizio: un flusso di lavoro ben progettato può andare oltre i riepiloghi e la reportistica, includendo la capacità di eseguire azioni di follow-up per conto dell'utente, come la creazione di un report di riflessione quotidiana o l'invio di aggiornamenti e dati strutturati a strumenti di terze parti come Slack. Ciò offre agli utenti un modo flessibile per semplificare il lavoro di routine, ridurre lo sforzo manuale e rimanere costantemente allineati alle proprie priorità. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando i flussi di lavoro](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Flussi di lavoro agentici: automazioni personalizzate che possono incorporare Zoom e altri servizi di terze parti I flussi di lavoro agentici estendono l'automazione dei flussi di lavoro oltre le azioni native di Zoom, consentendo alle automazioni di interagire con servizi di terze parti connessi durante il completamento di un'attività. Come i flussi di lavoro standard, possono essere creati tramite istruzioni in linguaggio naturale e utilizzati per automatizzare il lavoro ricorrente. La differenza è che i flussi di lavoro agentici possono andare oltre il contesto interno di Zoom e richiamare azioni o recuperare informazioni nei sistemi esterni supportati, quando il flusso di lavoro lo richiede. Ciò consente agli utenti di automatizzare processi che si estendono sia a Zoom sia ad altre piattaforme Business. Ad esempio, un flusso di lavoro agentico potrebbe esaminare un riepilogo della riunione in Zoom, identificare il lavoro di follow-up, creare un elemento correlato in Jira, aggiornare un registrare in Salesforce o inviare informazioni strutturate a un altro servizio connesso. In questo modo, i flussi di lavoro agentici aiutano a trasformare ZoomMate da uno strumento di automazione nella piattaforma a un più ampio livello di automazione tra sistemi in grado di coordinare il lavoro tra gli strumenti che un'Organizzazione già utilizza. I flussi di lavoro agentici sono particolarmente utili quando il risultato desiderato dipende da azioni esterne a Zoom. Mentre un flusso di lavoro standard può essere sufficiente per riepilogare le riunioni, generare report o organizzare output nativi di Zoom, un flusso di lavoro agentico è più adatto a processi che richiedono recupero di dati di terze parti, scritture esterne o interazione con servizi connessi durante l'esecuzione del flusso di lavoro. | Aspetto | Flussi di lavoro «Standard» | Flussi di lavoro agentici | | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ambito principale | Automatizzare attività ricorrenti all'interno di Zoom | Automatizzare attività ricorrenti tra Zoom e servizi di terze parti connessi | | Sistemi esterni | Non richiamano servizi di terze parti (ad eccezione del nodo Invia e-mail per Microsoft Outlook e Gmail) | Possono richiamare servizi e funzioni di terze parti supportati | | Più adatti per | Riepiloghi, report, promemoria e attività di follow-up nativi di Zoom | Processi tra sistemi che coinvolgono recupero, aggiornamenti o azioni esterni | | Dati e azioni | Operano sul contesto e sugli output di Zoom | Possono combinare il contesto di Zoom con azioni in strumenti quali CRM, sistemi di ticketing o di collaborazione | | Esempio | Generare un report settimanale dai riepiloghi delle riunioni | Generare un report settimanale e inviare dati strutturati di follow-up a Jira, Salesforce o Slack | #### I flussi di lavoro sono più adatti ad attività ripetitive che richiedono risultati coerenti e ripetibili I flussi di lavoro sono più efficaci quando l'attività segue un modello noto e trae vantaggio dall'essere eseguita allo stesso modo ogni volta. Ciò li rende particolarmente adatti ad attività ricorrenti come compilare aggiornamenti, generare report, distribuire informazioni o eseguire azioni di follow-up di routine dopo una riunione, un Evento o una Modifica di stato. In questi casi, il valore di un flusso di lavoro deriva dalla riduzione delle ripetizioni manuali, producendo al contempo risultati affidabili. #### I flussi di lavoro automatizzano processi strutturati tramite un'esecuzione controllata e prevedibile Un flusso di lavoro segue una sequenza definita di passaggi per completare un'attività in modo controllato. Invece di decidere dinamicamente cosa fare successivamente, come potrebbe fare un agente, un flusso di lavoro esegue la logica, le istruzioni e le azioni stabilite per quel processo. Ciò rende i flussi di lavoro particolarmente utili in situazioni in cui coerenza, prevedibilità, affidabilità e tracciabilità sono importanti. #### I flussi di lavoro possono essere attivati manualmente, da eventi o secondo una Pianificare definita I flussi di lavoro possono iniziare in modi diversi a seconda dell'attività che sono progettati per supportare. Un utente può avviare direttamente un flusso di lavoro, un flusso di lavoro può essere eseguito automaticamente dopo un Evento definito, come la fine di una riunione o la creazione di un nuovo registrare, oppure può essere eseguito secondo una Pianificare, ad esempio ogni mattina, ogni venerdì pomeriggio o in un altro momento ricorrente. Questa flessibilità consente ai flussi di lavoro di supportare sia le attività avviate dall'utente sia l'automazione in background che opera con poco sforzo continuo. #### I flussi di lavoro agentici coinvolgono sistemi di terze parti e consumano crediti I flussi di lavoro agentici sono flussi di lavoro che utilizzano sistemi di terze parti, fonti di dati o connettori per recuperare informazioni, aggiornare registrare o eseguire azioni al di fuori dell'ambiente Zoom. Ad esempio, un flusso di lavoro che si connette a Jira per aggiornare un ticket, recuperare i dettagli di un problema o attivare un'azione in un'altra applicazione esterna sarebbe considerato agentico. Poiché i flussi di lavoro agentici consumano crediti IA, sono progettati per essere utilizzati da utenti con una licenza ZoomMate assegnata. I flussi di lavoro che rimangono interamente all'interno di Zoom, utilizzando solo dati Zoom, Servizi Zoom o funzioni native di Zoom, non sono considerati agentici a questo scopo e non richiedono una licenza ZoomMate. #### I flussi di lavoro possono operare in modo indipendente o essere richiamati dagli agenti nell'ambito di attività più ampie Un flusso di lavoro può essere eseguito autonomamente per automatizzare un'attività specifica, ma può anche fungere da elemento costitutivo all'interno di un'esperienza ZoomMate più ampia. In scenari più complessi, un agente può richiamare uno o più flussi di lavoro nell'ambito dell'evasione di una richiesta più ampia. Ciò consente ai flussi di lavoro di fornire un'esecuzione strutturata per attività ben definite, supportando al contempo interazioni più adattive e in più passaggi quando vengono utilizzati insieme agli agenti. ### Attività Pianificate #### Le attività pianificate sono automazioni ricorrenti che contribuiscono a ridurre le difficoltà nel lavoro ripetitivo Le attività pianificate sono automazioni ricorrenti che vengono eseguite secondo una Pianificare definita per aiutare gli utenti a ridurre lo sforzo manuale associato alle attività che si ripetono nel tempo. Invece di richiedere a un utente di ricordare, avviare o ricostruire lo stesso processo ogni giorno o settimana, un'attività pianificata consente a ZoomMate di eseguire automaticamente quel lavoro al momento appropriato. Ciò rende le attività pianificate particolarmente utili per attività ricorrenti quali briefing giornalieri, riepiloghi settimanali, preparazione delle riunioni, monitoraggio degli elementi di azione e altri riepiloghi o processi di follow-up di routine. Le attività pianificate possono aiutare ZoomMate a identificare modelli di lavoro ripetuti e trasformarli in opportunità di automazione continuativa. Ad esempio, ZoomMate può analizzare le riunioni, le chat e i documenti recenti di un utente per identificare attività ricorrenti che potrebbero essere automatizzate, quindi proporre un insieme di attività pianificate affinché l'utente le esamini e le confermi. Tali attività potrebbero includere la stesura di un aggiornamento quotidiano per lo standup, la produzione di una raccolta ricorrente da canali ad alto volume, il controllo di documenti correlati per individuare discrepanze, la generazione di un riepilogo settimanale aggregato delle riunioni o l'estrazione di elementi di azione dopo un determinato periodo di riunioni. In questo modo, le attività pianificate aiutano a convertire il lavoro ripetuto in un'automazione persistente che viene eseguita a intervalli regolari con minore sforzo continuo da parte dell'utente. #### Le attività pianificate eseguono il lavoro ricorrente con una cadenza stabilita, mentre i flussi di lavoro definiscono processi ripetibili Poiché entrambe le funzionalità automatizzano il lavoro e contribuiscono a ridurre lo sforzo ripetuto, **Attività Pianificate** e **Flussi di lavoro** possono essere facili da confondere. Spesso si sovrappongono nella pratica e, dal punto di vista dell'utente, talvolta possono sembrare simili. La differenza fondamentale è che le attività pianificate sono incentrate sull'esecuzione ricorrente basata sul tempo, mentre i flussi di lavoro descrivono il processo di automazione più ampio che definisce come viene eseguito il lavoro. **Attività Pianificate** sono una forma più specifica di automazione incentrata sul lavoro ricorrente che si svolge a intervalli regolari. Sono in genere utilizzate per attività quali aggiornamenti quotidiani, riepiloghi settimanali, preparazione di riunioni ricorrenti o altre attività di routine che traggono vantaggio dall'esecuzione automatica secondo una Pianificare definita. In questo senso, le attività pianificate enfatizzano **quando** viene eseguito il lavoro. **Flussi di lavoro** sono automazioni strutturate che definiscono come deve essere svolta un'attività. Possono includere una sequenza di passaggi, logica, input e output e possono essere attivate manualmente, da un Evento o secondo una Pianificare. Il loro scopo principale è automatizzare un processo noto in modo coerente e ripetibile. In questo senso, i flussi di lavoro definiscono più in generale **come** viene eseguito il lavoro. ### Agenti IA #### Agenti AI: assistenti AI integrati in Zoom Chat che possono aiutarti a essere più produttivo Gli agenti AI consentono agli utenti di interagire con l'AI in modo più dinamico e adattivo all'interno di Zoom Chat, sia tramite un'interazione diretta con l'agente sia aggiungendo un agente a un canale chat. Anziché seguire una sequenza fissa di passaggi predefiniti, come si potrebbe fare con un Workflow, gli agenti possono interpretare una richiesta in linguaggio naturale di un utente, ragionare sul compito, determinare quali informazioni o strumenti siano necessari e agire attraverso sistemi e workflow connessi o autorizzati. Questo li rende particolarmente utili per richieste più ampie, meno strutturate o che richiedono il coordinamento tra più fonti di contesto. Ad esempio, un utente può creare un agente di Reparto vendite personalizzato per prepararsi a una prossima riunione con il cliente. In risposta, l'agente può raccogliere la cronologia pertinente delle riunioni, esaminare i documenti correlati, recuperare contesto Business connesso da un CRM, identificare le attività aperte e aiutare a produrre un documento di briefing o materiali di follow-up. Invece di richiedere all'utente di assemblare manualmente ogni singolo elemento di informazione, l'agente può coordinare questi passaggi come parte di una richiesta conversazionale più ampia. Gli agenti possono anche aiutare a colmare il divario tra informazione ed esecuzione. Un utente potrebbe chiedere a un agente di riepilogare l'attività recente del progetto, identificare i problemi irrisolti, redigere un aggiornamento sullo stato e preparare il successivo insieme di azioni di follow-up. In questi casi, l'agente può eseguire più attività. Può coordinare il contesto, richiamare strumenti o workflow quando necessario e aiutare a portare avanti il lavoro attraverso un'esperienza più unificata. #### Gli agenti AI sono più adatti a compiti complessi che richiedono ragionamento, coordinamento e adattamento Gli agenti AI sono più efficaci quando un compito non può essere ridotto a una singola procedura ripetuta nel modo in cui spesso può esserlo un Workflow. Sono invece adatti a richieste che implicano più passaggi, contesto in evoluzione, input ambigui o la necessità di decidere cosa debba accadere dopo. In queste situazioni, il valore di un agente deriva dalla sua capacità di interpretare l'intento, ragionare sulle informazioni disponibili e coordinare una risposta appropriata tramite risorse interne e di terze parti, quando applicabile. #### Gli agenti AI possono essere associati a fonti di conoscenza per offrire contesto aggiuntivo e risposte più pertinenti Gli agenti AI possono essere associati a fonti di conoscenza selezionate per fornire loro un maggiore ancoraggio contestuale quando rispondono a richieste o svolgono attività. Queste fonti di conoscenza possono includere materiali come documenti di Zoom Canvas, canali chat, riunioni ricorrenti e altre risorse native di Zoom supportate che forniscono contesto rilevante, cronologia o informazioni di riferimento. Associando un agente a queste fonti, le Organizzazioni e gli utenti possono contribuire a garantire che le risposte dell'agente siano meglio informate dallo specifico contesto di lavoro in cui è destinato a operare. Ad esempio, un agente associato a una riunione ricorrente può attingere ai riepiloghi e al contesto generati da quella serie di riunioni, aiutandolo a rispondere a domande, sintetizzare schemi su un contesto più ampio o svolgere attività correlate con maggiore continuità. Allo stesso modo, associare un agente a un documento di Zoom Canvas o a un canale chat può aiutarlo a lavorare partendo da un patrimonio di conoscenze più ricco che riflette i materiali, le discussioni e le priorità in corso del team. #### Gli agenti AI vengono comunemente attivati tramite conversazione, ma possono anche funzionare con una Pianificazione fissa Gli agenti AI vengono più spesso avviati tramite interazione in linguaggio naturale o richieste contestuali dell'utente, consentendo agli utenti di chiedere a un agente di indagare su un problema, preparare un deliverable o aiutare a completare un'attività. In questi casi, l'agente può determinare il modo migliore per procedere in base alla richiesta e al contesto disponibile. Allo stesso tempo, gli agenti possono anche essere configurati per svolgere attività con cadenza fissa quando il caso d'uso richiede un'esecuzione ricorrente o basata sul tempo. Questo rende gli agenti utili sia per il lavoro che inizia con una richiesta conversazionale sia per il lavoro che beneficia di un seguito regolare e automatizzato. #### Gli agenti AI possono orchestrare workflow, strumenti e fonti di conoscenza connesse come parte di un'attività più ampia Gli agenti AI possono funzionare come coordinatori all'interno dell'ambiente più ampio di ZoomMate. In scenari più avanzati, un agente può richiamare workflow, recuperare informazioni da sistemi connessi, usare gli strumenti disponibili e combinare queste capacità in una risposta multi-passaggio più ampia. Questo consente ai workflow di offrire un'esecuzione affidabile per attività definite, mentre gli agenti forniscono il ragionamento e l'orchestrazione necessari per esperienze end-to-end più flessibili. ### Avatar personalizzati #### Dai vita ai tuoi script con avatar AI dinamici Gli Avatar personalizzati consentono agli utenti di creare un avatar virtuale personalizzato usando il proprio video e la propria voce registrati, oppure di selezionare un avatar da un elenco di avatar preforniti. Una volta selezionato o generato un avatar, gli utenti possono caricare uno script che viene trasformato in un Zoom Clip, con l'avatar che narra il contenuto con una voce naturale e, se applicabile, con le sembianze dell'utente.

L'interfaccia di creazione dei clip con Avatar personalizzati

Questa Funzionalità è particolarmente utile per le aziende che desiderano aumentare in modo efficiente la produzione video, consentendo agli utenti di creare materiali di formazione, lezioni e presentazioni con la sola trascrizione, riducendo i tempi di produzione e mantenendo contenuti video di qualità e personalizzati. Ad esempio, un responsabile della conformità potrebbe dover ricordare ai dipendenti i requisiti di formazione trimestrale. Invece di registrare un nuovo messaggio o inviare un'altra e-mail lunga, utilizza il proprio avatar personalizzato per generare da uno script un breve promemoria video diretto, rafforzando rapidamente il messaggio e mantenendo una comunicazione efficiente e ripetibile. Gli avatar personalizzati supportano anche più lingue, consentendo agli utenti di caricare uno script in qualsiasi lingua supportata e generare l'output nella stessa lingua, oppure produrre una copia in un'altra lingua. Ad esempio, se un utente registra le sembianze del proprio avatar personalizzato in inglese, può caricare uno script in spagnolo o russo e riceverà un clip parlato nella lingua corrispondente che riflette la sua voce autentica. In alternativa, un utente può caricare uno script in inglese e ricevere anche copie del clip in spagnolo o russo. L'elenco attuale delle lingue supportate include: | | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creazione di clip con Avatar personalizzati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Dizionario personalizzato #### Fornisci a Zoom il linguaggio e il gergo della tua Business o del tuo settore per sottotitoli e trascrizioni migliori Il Dizionario personalizzato migliora la capacità di Zoom di riconoscere e incorporare i termini specializzati della tua Organizzazione, il gergo del settore e gli acronimi, ottenendo sottotitoli, trascrizioni e riepiloghi della riunione più accurati e pertinenti al contesto. Quando viene utilizzato, il servizio di riconoscimento vocale automatico di Zoom farà riferimento al Dizionario personalizzato dell'account durante il processo di sottotitolazione, ottenendo sottotitoli, trascrizioni e riepiloghi della riunione più accurati. Questa Funzionalità è particolarmente vantaggiosa per i Settori che si basano su un linguaggio specializzato, come il Settore sanitario, Finanza o il settore manifatturiero, in cui la precisione nella comunicazione è fondamentale. Un Dizionario personalizzato è progettato per aiutare Zoom AI ad adottare il vocabolario unico dell'Organizzazione, migliorando la pertinenza e la qualità delle risposte generate dall'AI. Ad esempio, immagina un team legale che utilizza Zoom AI per generare un riepilogo della riunione da una sessione strategica in cui un avvocato dice: "Dobbiamo preparare un memorandum riguardo allo standard Daubert e alla sua applicabilità in questo caso di illecito civile." Senza un dizionario personalizzato legale, può essere difficile identificare con precisione parole insolite come "Daubert", che potrebbero essere rese come "Dahlberg" o "dog bird", causando confusione o fraintendimenti. Tuttavia, con un dizionario specifico del dominio che definisce termini come "Daubert", "tort" e "voir dire", Zoom AI è meglio attrezzato per riconoscere e Trascrivi il linguaggio specializzato.

Aggiunta di parole a un dizionario personalizzato

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creazione e gestione di Dizionari personalizzati.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Modelli personalizzati di riepilogo della riunione #### Riepiloghi standardizzati definiti a livello di account o di gruppo I modelli personalizzati di riepilogo della riunione consentono agli amministratori dell'account di creare e gestire formati standardizzati di riepilogo della riunione da utilizzare in tutta la loro Organizzazione. A differenza dei Modelli personali di riepilogo della riunione, che vengono creati e gestiti dai singoli utenti in base alle proprie preferenze, i Modelli personalizzati di riepilogo della riunione sono definiti a livello di account o di gruppo per supportare una struttura, un linguaggio e un'enfasi coerenti dei riepiloghi tra gli utenti che vi hanno accesso. Questi modelli sono utili quando un'Organizzazione desidera che i riepiloghi della riunione seguano un formato specifico che rifletta standard interni, processi Business o aspettative di reporting. Ad esempio, un'azienda potrebbe voler che ogni riepilogo della riunione includa sezioni dedicate alle decisioni Business, ai rischi per i clienti, ai responsabili del follow-up, alle considerazioni sulla conformità o ad altre categorie non completamente rappresentate nei modelli predefiniti di Zoom. In tal caso, un amministratore dell'account può Configura un modello personalizzato in modo che gli utenti idonei possano generare riepiloghi post-riunione in linea con la struttura preferita dell'Organizzazione.

Esempio di un nuovo modello personalizzato

Questo modello aiuta le Organizzazioni a Promuovi una maggiore coerenza nel modo in cui i risultati delle riunioni vengono documentati e condivisi. Anziché fare affidamento su ogni utente per creare il proprio formato preferito, l'account può definire una struttura comune del riepilogo che supporti una comunicazione, una revisione e un follow-through più standardizzati tra i team. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.