> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate ## **Panoramica** #### ZoomMate è il livello di intelligenza centrale per il lavoro in Zoom Workplace e nei sistemi aziendali connessi ZoomMate è progettato per fungere da punto centrale in cui il contesto di lavoro si unisce in Zoom Workplace e nei servizi di terze parti connessi. Anziché operare come un assistente a scopo singolo legato a una sola riunione, messaggio o documento, ZoomMate può attingere al flusso di lavoro più ampio che attraversa riunioni, chat per il team, chat continua della riunione, e-mail, documenti, lavagne, riepiloghi e altri artefatti aziendali. Quando i servizi connessi sono abilitati, quel contesto può estendersi a piattaforme esterne come sistemi di Archiviazione su cloud, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, piattaforme di ticketing e altre fonti di dati Enterprise autorizzate. Questa posizione centralizzata consente a ZoomMate di rispondere con maggiore pertinenza, continuità e consapevolezza di come il lavoro si sta sviluppando nei vari sistemi.

L'area di lavoro di ZoomMate

#### ZoomMate aiuta a trasformare le conversazioni aziendali in risultati coordinati ZoomMate supporta una progettazione che va dalla conversazione al completamento, in cui un unico flusso di lavoro può passare attraverso più superfici senza perdere il contesto. Una discussione può iniziare con un messaggio di chat che identifica un problema, proseguire in una riunione in cui la questione viene esplorata più in dettaglio e poi essere portata avanti tramite il riepilogo della riunione e i documenti correlati creati in seguito. Da lì, ZoomMate può aiutare a evidenziare le decisioni prese, identificare le attività da svolgere e i relativi responsabili, e usare quel contesto accumulato per supportare la fase successiva del lavoro. Quel seguito può estendersi fino agli output orientati all'esecuzione. Un riepilogo della riunione può diventare la base per un documento di lavoro che organizza il piano del team, le domande aperte e i passaggi successivi. Quel documento può poi essere rifinito con supporto alla scrittura o alla ricerca generato dall'IA, sulla base della discussione in chat precedente, della trascrizione della riunione (se conservata) e di eventuali materiali interni o esterni connessi pertinenti all'attività. Man mano che il lavoro diventa più definito, ZoomMate può aiutare a tradurre lo stesso contesto in deliverable strutturati, come suggerimenti di attività, passaggi del flusso di lavoro o materiali per presentazioni. In questo modello, ZoomMate non tratta le conversazioni come eventi isolati; invece, aiuta a portare avanti un insieme di contesto in evoluzione dalla prima discussione fino ai materiali, alle decisioni e agli output che portano il lavoro al completamento. #### Il livello di contesto di ZoomMate riunisce conversazioni, contenuti, memoria e dati aziendali connessi Il valore più ampio di ZoomMate deriva dalla gamma di contesto con cui può lavorare in Zoom Workplace e nei sistemi connessi. Quel contesto può includere contenuti nativi di Zoom come riepiloghi della riunione, trascrizioni della riunione, chat continua della riunione, messaggi di chat, e-mail, documenti Zoom Canvas, lavagne, slide, attività e altri contenuti correlati dell'area di lavoro. Può anche estendersi a fonti di terze parti autorizzate come piattaforme di Archiviazione su cloud, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, strumenti di ticketing, repository di conoscenze e altri sistemi aziendali connessi. Ciò che rende questo un livello di contesto anziché una raccolta di fonti scollegate è che ZoomMate può lavorare sulle relazioni tra di esse. Un problema del cliente discusso in chat può collegarsi a una trascrizione della riunione, a un documento di follow-up, a e-mail correlate, a file archiviati in Google Drive o OneDrive, ai dettagli dell'account da un CRM connesso e a elementi di lavoro in un sistema come Jira. Questo livello più ampio può includere anche conoscenze organizzative come policy, processi e informazioni di prodotto; segnali storici come decisioni, azioni e risultati precedenti; e una memoria specifica dell'utente che aiuta ZoomMate a riflettere preferenze persistenti e schemi di lavoro quando pertinente. Questo contesto connesso aiuta ZoomMate ad ancorare le risposte a dati pertinenti, attività precedenti e informazioni aziendali autorizzate anziché ai soli prompt isolati. Il risultato è un'esperienza più pertinente che migliora il recupero tra più materiali, riduce le ipotesi e aiuta gli utenti a far avanzare il lavoro attraverso conversazioni, documenti, sistemi e fasi di esecuzione. #### ZoomMate aiuta a realizzare il valore di Zoom Workplace come piattaforma unificata per il lavoro Zoom Workplace offre una superficie unificata per comunicazione, collaborazione e completamento delle attività durante la giornata lavorativa. Anziché trattare riunioni, chat, telefono, e-mail, documenti e attività correlate come destinazioni separate, Zoom Workplace le riunisce in un'esperienza più integrata in cui il lavoro può passare in modo più naturale da una fase alla successiva. Questa esperienza unificata può estendersi anche a sistemi di terze parti connessi, consentendo di portare nel più ampio ambiente di lavoro il contesto aziendale esterno pertinente. ZoomMate rafforza quell'ambiente unificato aiutando gli utenti a lavorare lungo il flusso di attività già in corso al suo interno. Poiché le conversazioni, gli artefatti e le attività circostanti rimangono più facilmente accessibili all'interno di Zoom Workplace, ZoomMate può supportare gli utenti con maggiore continuità man mano che il lavoro si sviluppa tra prodotti e momenti diversi. Questo rende ZoomMate più di una soluzione puntuale per attività isolate. Consente all'assistenza IA di sembrare più integrata nel ritmo più ampio del lavoro, aiutando gli utenti a portare avanti il contesto, ridurre la frammentazione e passare dalla comunicazione all'azione con meno interruzioni. #### ZoomMate richiede un piano specifico e utilizza un modello basato sui crediti di IA per alcune Funzionalità di IA, incluse le Funzionalità agentiche avanzate e le integrazioni di terze parti ZoomMate opera attraverso un modello di accesso misto in cui alcune funzionalità sono disponibili senza consumo di crediti, mentre determinate capacità avanzate richiedono un abbonamento a ZoomMate e crediti IA disponibili. In generale, le funzioni che operano solo all'interno del contesto nativo di Zoom, come il lavoro basato su riunioni Zoom, chat, documenti e altri dati incentrati su Zoom, possono essere disponibili senza utilizzare crediti. Questo consente agli utenti di beneficiare delle capacità assistite dall'IA all'interno dell'ambiente Zoom senza un abbonamento a ZoomMate. Le funzionalità avanzate di IA o le azioni agentiche, come gli agenti IA e le integrazioni con applicazioni di terze parti, richiedono una licenza ZoomMate e consumano crediti IA. Ad esempio, alcuni workflow che operano all'interno della piattaforma Zoom e non includono nodi IA avanzati possono essere eseguiti senza consumare crediti. Al contrario, i workflow che si integrano con applicazioni di terze parti e includono capacità di ricerca IA avanzate possono richiedere una licenza ZoomMate e consumare crediti IA. La distinzione pratica si basa quindi sull'ambito o sul tipo di attività: le funzionalità centrate su Zoom possono essere disponibili senza utilizzo di crediti, mentre le azioni agentiche più avanzate o le attività tra sistemi che si estendono oltre l'ambiente nativo di Zoom hanno più probabilità di consumare crediti. Questo modello aiuta a distinguere tra assistenza di base all'interno della piattaforma e azioni a costo più elevato che dipendono da un'orchestrazione più ampia, integrazioni esterne o elaborazione IA avanzata. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su come [funzionano i crediti Zoom AI, come vengono assegnati e come puoi monitorarli e gestirli come utente o admin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) e la [pagina dei prezzi](https://zoom.us/pricing/aic) sulle quote di archiviazione. #### ZoomMate è disponibile nell'app Zoom Workplace e sul web ZoomMate è disponibile sia all'interno dell'app Zoom Workplace sia tramite un'esperienza basata sul web, offrendo agli utenti la flessibilità di accedere alla ricerca, alla scrittura, alla ricerca e al follow-through assistiti dall'IA in tutto il loro lavoro. In Zoom Workplace, ZoomMate è integrato direttamente nell'esperienza dell'app all'interno di una scheda dedicata, dove può aiutare gli utenti a interagire con le conversazioni, i documenti e le attività che modellano la giornata lavorativa. Sul web, ZoomMate offre un'area di lavoro dedicata per un'interazione più ampia con riunioni, contenuti, origini dati connesse e funzionalità agentiche. ### Limitazioni #### ZoomMate è attualmente disponibile solo per i Clienti ospitati sull'infrastruttura di Zoom con sede negli Stati Uniti ZoomMate è attualmente disponibile per i Clienti ospitati sull'infrastruttura di Zoom con sede negli Stati Uniti. Le regioni globali non sono attualmente supportate, ma lo saranno nel tempo. Consulta la [Tabella di disponibilità delle Funzionalità](/technical-library/it/ai-whitepaper/feature-availability.md) per ulteriori informazioni sulla disponibilità delle funzionalità in base alla regione e al modello di servizio. #### ZoomMate attualmente supporta solo la Lingua inglese ZoomMate attualmente supporta solo la Lingua inglese. Si prevede che in futuro si estenderà per supportare altre lingue. #### ZoomMate non è disponibile per alcuni settori verticali ZoomMate non è attualmente disponibile per alcuni settori verticali, tra cui Pubblica amministrazione, Settore sanitario e Istruzione. Parla con il team del tuo account Zoom per ulteriori informazioni. ## **Componenti principali** ### Modalità operative #### Modalità Standard: IA generativa per le conversazioni di tutti i giorni La Modalità Standard è l'esperienza predefinita di ZoomMate e non richiede agli utenti di compiere alcuna azione per abilitarla. Offre un'esperienza di IA conversazionale di uso generale per le attività quotidiane, consentendo agli utenti di interagire con ZoomMate tramite prompt in linguaggio naturale per porre domande, generare o rivedere contenuti, fare brainstorming di idee, riepilogare informazioni e ricevere aiuto per un'ampia gamma di attività lavorative comuni. Questa modalità è progettata per un'interazione diretta bidirezionale, il che la rende particolarmente adatta agli utenti che vogliono interagire con ZoomMate in modo flessibile e conversazionale, simile ad altri assistenti IA di uso generale. #### Modalità Avanzata: capacità superiori per attività complesse La Modalità Avanzata è un'opzione di esecuzione con capacità superiori all'interno di ZoomMate per richieste che beneficiano di un ragionamento più approfondito, di un recupero più ampio e di un'esecuzione delle attività più robusta rispetto a una risposta standard. Anziché fungere da modalità predefinita per ogni interazione, la Modalità Avanzata viene presentata all'utente come un passaggio successivo facoltativo quando ZoomMate determina che una richiesta potrebbe trarre vantaggio da un'elaborazione più estesa. Ad esempio, dopo aver fornito una risposta iniziale, ZoomMate può presentare all'utente un prompt come, *«Vuoi una risposta più approfondita? Prova la Modalità Avanzata.»* Se l'utente sceglie di continuare selezionando il **Modalità Avanzata** pulsante, ZoomMate può affrontare l'attività in modo più approfondito e capace. Questo può includere un ragionamento più ricco, un recupero multi-fonte più esteso, una sintesi più articolata o un'esecuzione più avanzata attraverso strumenti e workflow connessi.

Una conversazione che invita alla Modalità Avanzata

Poiché la Modalità Avanzata è pensata per operazioni più complesse, il suo utilizzo consuma crediti IA ed è soggetto ai diritti disponibili dell'utente. In pratica, funziona come un percorso facoltativo per gli utenti che desiderano che ZoomMate vada oltre una risposta leggera ed esegua l'attività a un livello più avanzato e approfondito. ### Connettori #### I Connettori collegano ZoomMate ad applicazioni esterne e fonti di dati aziendali In ZoomMate, i connettori sono integrazioni che collegano il sistema ad applicazioni e origini dati di terze parti come Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive e altre piattaforme Business esterne. Queste connessioni possono consentire a ZoomMate di lavorare con informazioni che esistono al di fuori dell’ambiente Zoom, ampliando la gamma di contesto e di azioni che sono Disponibile per Assistenza a una richiesta dell’utente. Attraverso la Connessione di ZoomMate a sistemi esterni, i connettori possono consentire all’AI di leggere dati Business pertinenti, recuperare contesto di Assistenza e, dove supportato, eseguire azioni all’interno di quelle piattaforme connesse. Questo rende i connettori una parte importante di come ZoomMate si estende oltre i contenuti nativi di Zoom e opera nell’insieme più ampio di strumenti e sistemi che le organizzazioni usano per gestire il lavoro. ### Access al web #### ZoomMate può usare sia Estensioni per browser locali sia un browser cloud per svolgere attività basate su browser ZoomMate può usare un browser web come ambiente interattivo per svolgere attività basate su browser come parte di una sessione di ZoomMate dell’utente. Questo può essere fatto tramite Estensioni per browser locali o un browser cloud. In entrambi i casi, il browser funziona come una superficie di esecuzione live attraverso la quale ZoomMate può accedere e interagire con pagine web, applicazioni web e altre esperienze basate su browser su indicazione dell’utente. Piuttosto che fungere da sorgente di dati archiviati o repository di conoscenze, il browser fornisce a ZoomMate un modo per svolgere attività direttamente sui siti web e all’interno di flussi di lavoro Attiva del browser. Utilizzando il **Estensioni per browser locali**, ZoomMate può operare tramite la sessione Attiva del browser dell’utente e usare lo stato già presentare in quell’ambiente del browser. Ciò può consentire a ZoomMate di interagire con siti web e flussi di lavoro che sono Disponibile tramite il contesto del browser locale dell’utente. Utilizzando il **browser cloud**, ZoomMate può eseguire attività simili basate su browser in un ambiente sandbox separato ospitato per ZoomMate, invece che tramite il browser locale dell’utente stesso. Questo offre agli utenti due diversi modelli di Access al browser a seconda dell’attività e dell’ambiente che preferiscono usare. Questa funzionalità del browser consente a ZoomMate di supportare attività come la navigazione nei siti web, la raccolta di informazioni, il completamento di flussi di lavoro basati sul browser e l'interazione con strumenti web in tempo reale che sono disponibili solo tramite una sessione browser attiva. Quando una sessione browser viene chiusa, i dati utilizzati o raccolti da ZoomMate per quella conversazione o sessione, comprese le schermate, possono essere salvati nella cronologia delle conversazioni dell'utente. Le sessioni cloud browser possono anche non essere persistenti, il che significa che un utente potrebbe dover avviare una nuova sessione browser quando riapre una conversazione salvata. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'uso dell'accesso web con ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Contenuti web #### I Contenuti web possono integrare le risposte di ZoomMate con contenuti web pubblici Se il **Contenuti web** impostazione è abilitata, ZoomMate può cercare sul web pubblico per aiutare a rispondere a domande di conoscenza generale o a richieste che traggono vantaggio da informazioni esterne aggiornate. Ciò consente a ZoomMate di integrare il contesto Zoom disponibile e il contesto business connesso con informazioni tratte da fonti online, quando pertinenti alla richiesta dell'utente. Quando vengono utilizzati contenuti web, ZoomMate può fornire citazioni al materiale di origine, così gli utenti possono vedere da dove provengono le informazioni. ### Caricamenti di file locali #### I caricamenti di file locali possono essere utilizzati come contesto per le conversazioni di ZoomMate Se il **Caricamenti di file locali** se l'impostazione è abilitata, gli utenti possono caricare file fino a 50 MB direttamente su ZoomMate e utilizzare tali file come contesto quando inviano prompt. Ciò consente agli utenti di porre domande sui materiali caricati, fare riferimento ai loro contenuti nelle richieste di follow-up e usare tali file per Assistenza alla redazione, alla sintesi, all'analisi o ad altre attività assistite dall'IA. Quando un file viene caricato dall’utente, viene memorizzato in Zoom File Storage per un massimo di sette giorni, così da poter Continua a essere utilizzato come contesto all’interno della conversazione ZoomMate dell’utente. Questo periodo di archiviazione temporanea consente agli utenti di tornare alla stessa conversazione e Continua a lavorare con il materiale caricato nel tempo. ### Prodotti Zoom #### ZoomMate può utilizzare contenuti nativi di Zoom attraverso la piattaforma Zoom come contesto di risposta ZoomMate può utilizzare contenuti nativi Zoom da più parti della piattaforma Zoom come fonti di dati quando risponde a richieste dell’utente. A seconda della richiesta dell’utente e delle funzionalità Disponibile, ciò può includere informazioni provenienti da risorse come Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar e altri artefatti e esperienze Zoom che contribuiscono a un contesto pertinente. Ciò consente a ZoomMate di lavorare tra le conversazioni, i documenti, le pianificazioni e gli artefatti di collaborazione già presentare all'interno di Zoom. Utilizzando i contenuti nativi di Zoom come parte del suo contesto Disponibile, ZoomMate può produrre risposte più radicate nel lavoro dell’utente e più consapevoli dell’attività già in corso su tutta la piattaforma. ### Fonti dati di terze parti #### Connessione a origini dati di terze parti consente a ZoomMate di attingere a una più ampia base di informazioni organizzative La Connessione a fonti dati di terze parti consente a ZoomMate di lavorare con una gamma più ampia di contesto Business tratto da sistemi esterni a Zoom Workplace. Queste fonti connesse possono includere piattaforme di Archiviazione su cloud, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, strumenti di ticketing, repository di conoscenze, piattaforme di Assistenza, sistemi Enterprise di risorse umane e altri servizi autorizzati Enterprise. Estendendosi oltre una singola applicazione o repository, ZoomMate può accedere a una base più ampia di informazioni organizzative rilevanti per la richiesta di un utente. Questo contesto più ampio può migliorare il modo in cui ZoomMate recupera le informazioni, comprende le relazioni tra sistemi e record e supporta il lavoro che dipende da più fonti esterne. Una richiesta può basarsi su documenti archiviati in un'unità condivisa, dettagli dell'account del cliente in un CRM, un caso di Assistenza Attiva, un ticket di progetto o contenuti provenienti da una base di conoscenza Enterprise. Tramite Connessione di questi sistemi di terze parti, ZoomMate può operare con una visione più completa del contesto esterno Business, aiutando a produrre risposte più fondate, pertinenti e utili. #### ZoomMate può connettersi a servizi di terze parti tramite connessioni API o MCP ZoomMate può connettersi a servizi di terze parti supportati tramite Integrazioni convenzionali basate su API o tramite connessioni MCP, a seconda del servizio e del modello di connessione utilizzato. Questi metodi di connessione servono a consentire ai sistemi esterni di fornire contesto e funzionalità aggiuntivi all'interno della più ampia esperienza ZoomMate, estendendo l'Access alle informazioni oltre Zoom Workplace stesso. Questo modello consente a ZoomMate di interagire con una gamma più ampia di sistemi Business autorizzati, incluse piattaforme per l'archiviazione, i record dei clienti, il ticketing, la gestione della conoscenza e altre funzioni Enterprise. Che la connessione sia stabilita tramite una Integrazione API Standard o tramite MCP, ZoomMate può usare il servizio connesso per recuperare il contesto pertinente, supportare le richieste dell'utente e contribuire ai flussi di lavoro che dipendono da informazioni conservate al di fuori della piattaforma Zoom. #### La Connessione di ZoomMate a origini dati a livello utente come e-mail e calendario recupera le informazioni tramite Access diretto alle API Le connessioni a livello utente—come e-mail, calendario o fornitori di Archiviazione su cloud di terze parti—servono a consentire a ZoomMate di recuperare informazioni pertinenti direttamente dal servizio di terze parti connesso quando necessario per soddisfare la richiesta di un utente. Anziché basarsi su una copia preindicizzata di quel contenuto, ZoomMate accede ai dati necessari di e-mail o calendario al momento della richiesta tramite la connessione API associata. #### La Connessione di ZoomMate a origini dati a livello account utilizza principalmente il recupero indicizzato, con Access MCP in tempo reale quando necessario La Connessione di ZoomMate a origini dati a livello account usa Integrazioni gestite dall'amministratore per rendere Disponibile contenuto esterno, limitato all'account, principalmente tramite recupero indicizzato, archiviando il contenuto approvato in un indice di recupero specifico del cliente per le query future. Questo modello di recupero indicizzato consente a ZoomMate di lavorare in modo efficiente su ampie basi di conoscenza organizzative provenienti da sistemi connessi come Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday e altri servizi supportati. Per i dati che cambiano in modo più dinamico o che beneficiano di un Access più aggiornato al momento della richiesta, ZoomMate può anche usare MCP o metodi di connessione in tempo reale simili per recuperare informazioni direttamente dal sistema connesso quando necessario. Questo modello combinato consente a ZoomMate di lavorare sia su contenuti organizzativi relativamente stabili sia sullo stato del sistema più attuale all'interno della stessa esperienza più ampia. Il recupero indicizzato costituisce la base principale per l'Access alla conoscenza a livello account, mentre l'Access MCP in tempo reale completa tale base per i dati che è meglio recuperare al momento della richiesta. #### I dati indicizzati a livello account vengono mantenuti aggiornati tramite sincronizzazione incrementale I dati indicizzati a livello account non vengono rielaborati integralmente ogni volta che avviene una Sincronizza. ZoomMate supporta la sincronizzazione incrementale, aggiornando solo i contenuti che sono stati aggiunti, modificati o comunque cambiati dalla Sincronizza precedente anziché reimportare l'intero dataset connesso. Questo aiuta a mantenere aggiornata la conoscenza indicizzata riducendo al contempo l'elaborazione non necessaria in grandi repository Enterprise. Questo modello di Sincronizza incrementale supporta l'uso pratico del recupero indicizzato su larga scala e consente a ZoomMate di mantenere una base di conoscenza operativa aggiornata dai sistemi connessi senza richiedere che ogni file, registrare o oggetto venga recuperato di nuovo durante ciascun ciclo di aggiornamento. #### Gli amministratori definiscono quali contenuti esterni sono idonei per il recupero indicizzato a livello di account Il recupero indicizzato dai connettori connessi a livello di account è limitato ai contenuti che gli amministratori Scegli di rendere disponibili a ZoomMate. Per ogni Integrazioni supportata, gli amministratori possono definire l'ambito dei dati indicizzati selezionando o escludendo repository, oggetti, spazi, cartelle, drive o raggruppamenti di contenuti simili supportati dal sistema connesso. Queste selezioni amministrative stabiliscono i confini di ciò che ZoomMate può indicizzare da quella fonte e contribuiscono a garantire che la conoscenza organizzativa indicizzata rifletta l'ambito dei dati previsto dall'account. Inoltre, un sistema connesso non viene trattato come un insieme indifferenziato di informazioni. I contenuti che rientrano al di fuori dell'ambito definito dall'amministratore non sono inclusi nel recupero indicizzato, anche se il servizio più ampio stesso è connesso. Ciò consente alle organizzazioni di controllare quali parti di un sistema esterno vengono incorporate nella conoscenza indicizzata a livello di account. #### Access ai dati di terze parti indicizzati e in tempo reale è determinato dalle autorizzazioni del sistema di origine Access ai contenuti di terze parti connessi dipende dall'allineamento dell'Autorizzazione tra Zoom e la piattaforma esterna. Se gli utenti del servizio di terze parti non sono stati precedentemente associati agli utenti Zoom, gli amministratori devono completare un processo di mappatura dell'utente che associa gli account Zoom agli account corrispondenti nel sistema connesso, in genere utilizzando identificatori quali gli indirizzi e-mail. Questa mappatura consente a Zoom di valutare l'accesso in base ai diritti esistenti dell'utente nella piattaforma connessa anziché trattare i dati connessi come ampiamente disponibili all'interno di Zoom. Dopo che una connessione è stata stabilita, Zoom può conservare le informazioni necessarie per applicare un accesso sensibile all'Autorizzazione durante il recupero. Per i contenuti indicizzati, ciò include sia il contenuto selezionato stesso sia i metadati di Autorizzazione provenienti dalla piattaforma di terze parti, inclusi gli identificatori nativi di utente e gruppo associati all'accesso a quel contenuto. Ciò consente a ZoomMate di restituire risultati contestualmente pertinenti dalle fonti indicizzate continuando al contempo a rispettare il modello di accesso del servizio connesso. Lo stesso modello di Autorizzazione di terze parti si applica anche quando ZoomMate utilizza l'accesso MCP in tempo reale. Anche quando i dati vengono recuperati direttamente dal sistema connesso al momento della richiesta anziché dall'archiviazione indicizzata, l'accesso dell'utente rimane regolato dalle autorizzazioni definite in quel servizio esterno, incluso lo stato corrente di tali autorizzazioni al momento del recupero, ove applicabile. In questo modo, sia il recupero indicizzato sia l'accesso in tempo reale rimangono soggetti al modello di autorizzazione della piattaforma connessa. ZoomMate è inoltre progettato per recuperare solo i contenuti necessari a soddisfare la richiesta dell'utente entro i limiti del modello di autorizzazione del sistema connesso, contribuendo ad allineare l'accesso ai principi del Privilegio minimo anziché a un'esposizione dei dati ampia o senza restrizioni. Ad esempio, un amministratore può connettere Google Drive e designare un drive condiviso come fonte di dati approvata per ZoomMate. Durante la configurazione, Zoom può associare gli utenti Zoom alle loro identità Google Drive e indicizzare sia i contenuti approvati sia i metadati di Autorizzazione associati per quel drive condiviso. Se un utente ha l'Autorizzazione ad accedere solo alla cartella “Reparto vendite”, ZoomMate può recuperare contenuti dai file in “Reparto vendite” quando necessario per soddisfare la richiesta di quell'utente, ma non può recuperare contenuti dai file in “Finanza” a meno che le autorizzazioni di Google Drive non siano impostate per consentire l'accesso anche lì. Lo stesso principio si applica quando ZoomMate utilizza l'accesso in tempo reale per recuperare dati correnti da Google Drive: il recupero rimane limitato ai contenuti a cui l'utente è autorizzato ad accedere al momento della richiesta. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [preparazione dei contenuti della tua Organizzazione per l'indicizzazione di ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Skill #### Le skill sono capacità riutilizzabili che offrono a ZoomMate un modo strutturato per svolgere attività specifiche In termini pratici, una skill consente a ZoomMate di affrontare una richiesta con un metodo più mirato rispetto alla sola conversazione generale, utilizzando logica definita, passaggi o capacità connesse adatte a quel tipo di lavoro. Questo è utile quando un'attività segue uno schema riconoscibile, ad esempio preparare un briefing, generare un rapporto di ricerca, organizzare azioni di follow-up o lavorare con un particolare sistema aziendale, perché la skill aiuta ZoomMate a gestire quel lavoro in modo più coerente ed efficace ogni volta che si presenta. Un utente potrebbe Scegli di usare una skill quando desidera che ZoomMate faccia più che semplicemente rispondere con suggerimenti generali. Senza una skill, ZoomMate potrebbe comunque essere in grado di fornire un'assistenza ampia, ma potrebbe affrontare ogni richiesta come un'interazione isolata. Con una skill, ZoomMate può applicare un metodo ripetibile più allineato all'attività, contribuendo a ridurre i prompt manuali, migliorare la coerenza e produrre risultati più strutturati e utili. Questo è particolarmente prezioso per il lavoro ricorrente, in cui lo stesso processo generale deve essere ripetuto su temi, clienti, progetti o riunioni diversi. Ad esempio, un utente che si sta preparando per una riunione con un cliente potrebbe chiedere a ZoomMate un briefing. Senza una skill dedicata, ZoomMate potrebbe comunque fornire una risposta generale basata sul prompt immediato. Con una skill di preparazione della riunione, tuttavia, ZoomMate potrebbe seguire un processo più specializzato: recuperare la cronologia delle riunioni correlate, estrarre i dettagli rilevanti dell'account, identificare gli elementi d'azione aperti, organizzare i documenti recenti o il contesto della chat e assemblare tali materiali in un briefing strutturato. In quel caso, per l'utente è meglio usare la skill perché ZoomMate non riparte da zero ogni volta. Sta invece usando una capacità riutilizzabile progettata per quel tipo di lavoro, che aiuta a produrre un risultato più completo, pertinente e affidabile. #### ZoomMate include skill predefinito e può aiutare a identificare nuove skill dai modelli di lavoro ricorrenti ZoomMate include skill predefinito che offrono supporto integrato per attività e flussi di lavoro comuni. Queste skill predefinito forniscono agli utenti capacità pronte all'uso per tipi di lavoro che ZoomMate è già progettato per gestire in modo strutturato. Inoltre, ZoomMate può aiutare a identificare quando la richiesta di un utente riflette un modello di lavoro ripetibile che può essere utile oltre una singola conversazione. Quando tale modello è chiaro, ZoomMate può aiutare a definire una nuova skill che cattura il metodo ricorrente alla base dell'attività. Questo consente alle skill di emergere non solo da una progettazione di prodotto predefinita, ma anche dall'uso reale. Un utente può iniziare con una richiesta una tantum, ma se l'interazione rivela un processo ripetibile, ZoomMate può aiutare a esprimere quel processo come skill riutilizzabile. In questo modo, ZoomMate supporta sia capacità pronte all'uso sia la creazione di nuove skill modellate sui flussi di lavoro, le priorità e le attività ricorrenti dell'utente. #### Le skill possono essere condivise così che le capacità riutilizzabili vadano a vantaggio di altri utenti e team Le skill non devono rimanere limitate alla persona che le ha create. Quando un utente crea una skill utile per un particolare tipo di lavoro, quella skill può essere condivisa con altri affinché la stessa capacità strutturata possa essere riutilizzata più ampiamente. Questo consente ai metodi utili per attività ricorrenti di estendersi oltre il singolo utente e di supportare un team, un gruppo o un'Organizzazione più ampia. Ad esempio, un utente può creare una skill per generare un briefing standardizzato per i clienti, un rapporto di ricerca ricorrente o un processo strutturato di follow-up dopo le riunioni. Condividendo tale skill, altri utenti possono beneficiare della stessa capacità riutilizzabile senza dover ricreare da soli la logica. Questo aiuta le organizzazioni a diffondere modelli di lavoro utili in modo più efficiente e consente alle skill di ZoomMate di funzionare come conoscenza operativa condivisa anziché solo come strumenti personali. #### Le skill condivise restano collegate alla versione corrente del creatore Quando un utente crea una skill in ZoomMate e la condivide con i colleghi, quella skill condivisa rimane legata alla versione mantenuta dal creatore invece di diventare una copia statica separata per ogni destinatario. Questo significa che, se in seguito il creatore aggiorna la skill, tali modifiche possono propagarsi alla versione condivisa usata da altri. In pratica, questo consente ai team di beneficiare di miglioramenti continui a una skill condivisa senza richiedere a ogni utente di ricrearla o sostituirla manualmente, contribuendo a mantenere allineate le capacità condivise mentre la skill si evolve nel tempo. ### Progetti #### I progetti creano assistenti AI delimitati adattati a un team, una funzione o un flusso di lavoro specifico I progetti consentono agli utenti di creare assistenti AI delimitati progettati per una particolare funzione lavorativa, team o flusso di lavoro ricorrente. Invece di iniziare ogni interazione con un assistente generico e ristabilire ripetutamente lo stesso contesto, un Progetto offre a ZoomMate un contesto operativo predefinito. Questo consente all'assistente di partire da una comprensione più chiara del lavoro che è destinato a supportare. Un Progetto è modellato dalla configurazione fornita dall'utente. Questa include un nome, una descrizione e un insieme di istruzioni personalizzate che definiscono lo scopo, il comportamento, il tono e i limiti dell'assistente. In questo modo, un Progetto funziona come un contenitore strutturato dell'intento. Il Progetto fornisce la struttura, mentre l'utente determina come l'assistente debba comportarsi all'interno di tale struttura. #### I progetti possono combinare istruzioni, strumenti e conoscenza in un'unica configurazione riutilizzabile I progetti sono preziosi perché riuniscono gli elementi chiave di cui un assistente ha bisogno per operare efficacemente in un contesto specifico. Oltre alle istruzioni, un Progetto può includere Access a strumenti connessi, servizi integrati e fonti di conoscenza selezionate. Questo consente all'assistente di fare più che rispondere in modo conversazionale, fornendogli i sistemi, i materiali di riferimento e le capacità necessarie a supportare il lavoro per cui è stato creato. Ad esempio, un Progetto può essere configurato con integrazioni di terze parti come Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot o ServiceNow, insieme a capacità native di Zoom come Chat, Riunioni, Registrazioni, Canvas o Clips. Gli utenti possono anche allegare skill che estendono ciò che l'assistente può fare, come la generazione di fogli di calcolo, la creazione di presentazioni o il supporto ad attività specifiche del flusso di lavoro. In questo modo, un Progetto può fungere da configurazione unificata che riunisce istruzioni, strumenti e capacità per un tipo di lavoro definito. #### I progetti usano fonti di conoscenza collegate per radicare l'assistente in un contesto pertinente Un Progetto può anche essere associato a fonti di conoscenza selezionate che forniscono all'assistente una base informativa. Queste possono includere Zoom Docs, registrazioni di riunione, canali chat, file di Google Drive, file di OneDrive, thread di Gmail, messaggi di Outlook o altri materiali supportati. Invece di concedere un Access indiscriminato a un intero repository, il Progetto è radicato nelle risorse specifiche che l'utente Scegli di collegare a esso. Questo approccio selettivo aiuta a mantenere l'assistente focalizzato sui materiali più pertinenti per il caso d'uso previsto. Una volta collegate tali fonti, l'assistente può recuperare informazioni da esse e ragionarci sopra quando risponde alle richieste entro i limiti di ciò che è stato esplicitamente incluso. Questo rende i progetti utili quando gli utenti desiderano che un assistente operi con un corpus di conoscenze definito anziché con uno spazio informativo ampio e indefinito. #### I progetti forniscono un ambiente sandbox per un lavoro multi-step più capace I progetti vengono eseguiti in un ambiente di esecuzione sandbox, noto come Sandbox, il che significa che l'assistente può fare più che generare risposte conversazionali. A seconda della sua configurazione, un Progetto può supportare l'esecuzione di codice, la gestione dei file, la generazione di documenti, l'elaborazione dei dati e altre operazioni multi-step. Questo rende i progetti particolarmente utili per lavori che dipendono da azioni coordinate attraverso più passaggi o sistemi. In questo senso, un Progetto è meglio inteso come un contenitore che definisce a cosa può accedere l'assistente, come dovrebbe comportarsi e quale tipo di lavoro è attrezzato a svolgere. Il valore di un Progetto deriva da quanto bene tale contenitore è stato configurato per corrispondere alle esigenze dell'utente, del team o del flusso di lavoro che è destinato a supportare. ### Sandbox #### Sandbox consente a ZoomMate di eseguire attività avanzate in un ambiente separato Sandbox è l'ambiente di esecuzione isolato che ZoomMate può usare per attività che richiedono esecuzione di codice, generazione di file, automazione o altre forme avanzate di elaborazione. Invece di eseguire tali attività sul computer locale di un utente o direttamente nell'ambiente di produzione principale di Zoom, Sandbox offre a ZoomMate un luogo separato in cui svolgere quel lavoro in modo più controllato. Questo consente a ZoomMate di supportare elaborazioni più sofisticate mantenendo la separazione dal Dispositivo dell'utente e dai servizi di produzione principali. Sandbox è pensato per supportare attività che vanno oltre la normale assistenza conversazionale. Ad esempio, può essere usato quando ZoomMate ha bisogno di eseguire codice, generare file, visualizzare output o supportare altre operazioni guidate da strumenti che richiedono un livello di esecuzione dedicato. In alcuni casi, Sandbox può anche supportare un'anteprima basata su browser o un'area di lavoro interattiva per visualizzare gli output generati o svolgere passaggi correlati all'interno del flusso di esecuzione. #### Sandbox viene eseguito sull'infrastruttura AWS di Zoom Sandbox viene eseguito sull'infrastruttura AWS di Zoom anziché sul Dispositivo locale dell'utente. Questo significa che le attività che dipendono da Sandbox vengono elaborate nell'ambiente cloud di Zoom usando un livello di esecuzione separato progettato per quelle operazioni avanzate. #### Sandbox è progettato per essere di breve durata e isolato Sandbox non è pensato per funzionare come area di lavoro permanente dell'utente. In generale, un'istanza sandbox esiste per un periodo di tempo limitato e viene poi rimossa automaticamente, aiutando a gestire le risorse e mantenendo l'esecuzione temporanea per impostazione predefinita. Questo significa che Sandbox è meglio inteso come un ambiente di breve durata usato per completare un'attività piuttosto che come una sessione di elaborazione persistente; tuttavia, gli output del Sandbox, ad esempio le diapositive generate, vengono conservati come parte della cronologia della sessione. Sandbox è anche progettato per funzionare in isolamento. Le sessioni sono containerizzate e soggette a restrizioni, con controlli destinati a limitare l'accesso, imporre i percorsi di esecuzione consentiti e bloccare l'interazione diretta con i sistemi organizzatore. In questo modo, Sandbox aiuta a fornire un ambiente delimitato per le attività avanzate di ZoomMate anziché un livello di elaborazione senza restrizioni. ## **Funzionalità** ### Azioni #### Le azioni sono il livello di esecuzione che aiuta ZoomMate a trasformare le richieste in lavoro completato In ZoomMate, le azioni sono le attività orientate all'esecuzione che il sistema può svolgere per aiutare a portare il lavoro dalla discussione al risultato. Invece di fermarsi a una risposta, una raccomandazione o un riepilogo, un'Azione consente a ZoomMate di eseguire direttamente il passaggio successivo del lavoro. Questo può includere la creazione di un documento, la realizzazione di un mazzo di diapositive, l'invio di un follow-up, lo svolgimento di una ricerca, l'organizzazione di attività o l'esecuzione di un altro compito orientato al risultato per conto dell'utente. Questo livello di esecuzione è ciò che aiuta a distinguere ZoomMate da un sistema che si limita a rispondere alle domande. Le azioni consentono a ZoomMate di aiutare a completare il lavoro, non solo a descriverlo, rendendole una parte centrale di come la piattaforma supporta gli utenti dalla conversazione al completamento. #### Le azioni possono essere attivate tramite conversazione, contesto o esigenze di follow-up Le azioni possono iniziare in diversi modi. Un utente può invocare direttamente un'Azione tramite un prompt in linguaggio naturale, ad esempio chiedendo a ZoomMate di preparare un riepilogo, creare un piano o inviare un aggiornamento. In altri casi, un'Azione può essere suggerita in base al contesto circostante, ad esempio una riunione che ha prodotto elementi d'azione, un documento che deve essere trasformato in una presentazione o una conversazione che richiede chiaramente un follow-up. Questo significa che le azioni non sono limitate a un solo tipo di punto di ingresso. Possono emergere dall'intento diretto dell'utente, dal contenuto di un'interazione in corso o dal bisogno riconosciuto di un passaggio successivo. In ogni caso, ZoomMate usa la richiesta e il contesto disponibile per determinare quale lavoro debba essere svolto. #### Le azioni possono creare output, svolgere attività e aggiornare i sistemi connessi Le azioni possono assumere molte forme a seconda dell'attività in questione. Alcune azioni creano output, come documenti, briefing di ricerca, mazzi di diapositive o riepiloghi. Altre svolgono attività, come organizzare il lavoro di follow-up, preparare un briefing di riunione o assemblare materiali da più fonti. Dove supportato, le azioni possono anche aggiornare i sistemi connessi interagendo con strumenti e servizi esterni come parte del completamento di una richiesta. Questo rende le azioni più ampie della semplice generazione di contenuti. Possono combinare recupero, ragionamento, creazione e interazione di sistema in un unico percorso di esecuzione. Di conseguenza, ZoomMate può aiutare gli utenti non solo a capire cosa dovrebbe accadere dopo, ma anche a produrre i deliverable o le modifiche necessarie per far avanzare il lavoro. #### Le azioni possono essere eseguite automaticamente o prevedere revisione e approvazione dell'utente A seconda dell'attività, le azioni possono essere completate automaticamente oppure possono includere un intervento umano tramite revisione, conferma o approvazione prima che l'esecuzione sia finalizzata. Questo aiuta a preservare il controllo dell'utente, soprattutto quando un'Azione influisce su comunicazioni, deliverable o sistemi esterni connessi. In molti casi, ZoomMate può preparare il lavoro, presentare per l'approvazione e poi completare il passaggio finale una volta che l'utente conferma. Questo equilibrio consente alle azioni di supportare un'automazione significativa senza rimuovere la supervisione. ZoomMate può quindi aiutare a ridurre lo sforzo manuale e ad accelerare l'esecuzione, permettendo comunque agli utenti e alle organizzazioni di mantenere un controllo appropriato su come e quando le azioni vengono svolte. ### Ricerca agentica #### La ricerca agentica collega Zoom, il web e le fonti di dati integrate per far emergere un contesto più pertinente La ricerca agentica è una funzionalità di ricerca intelligente che consente a ZoomMate di recuperare e collegare informazioni pertinenti tra contenuti nativi di Zoom, file caricati, fonti web pubbliche e sistemi di terze parti autorizzati. Poiché Zoom opera come ambiente unificato per conversazioni, documenti, pianificazioni e altri artefatti di lavoro, ZoomMate può cercare in questi materiali collegati in modo più integrato invece di trattare ogni fonte come una destinazione separata. Questo modello di ricerca può utilizzare artefatti di Zoom, caricamenti temporanei di file e contenuti web abilitati insieme a dati aziendali indicizzati di terze parti per far emergere un insieme di contesto più ampio e più utile. Quando necessario, può anche tentare il recupero in tempo reale da sistemi esterni connessi per ottenere informazioni più aggiornate al momento della richiesta. Il risultato è un'esperienza di ricerca più dinamica che aiuta ZoomMate a collegare informazioni tra fonti e a restituire risultati più pertinenti e consapevoli del contesto. #### La quantità di dati indicizzati di un utente varia in base alla licenza ZoomMate assegnata La quantità di dati che possono essere indicizzati e resi disponibili per l'uso all'interno di ZoomMate può dipendere dalla licenza applicabile dell'utente, dal livello di servizio o da un altro diritto di utilizzo. Ciò significa che la memoria indicizzata o la capacità di recupero disponibile per un utente o account può differire da quella disponibile per un altro, a seconda dell'offerta ZoomMate assegnata o acquistata. Nella pratica, questo può influire su quanto contenuto indicizzato è disponibile per supportare le esperienze ZoomMate nel tempo. Gli utenti con diritti più ampi possono avere accesso a un'allocazione di dati indicizzati maggiore, mentre gli utenti con diritti più limitati possono avere a disposizione una quantità minore di capacità indicizzata. Di conseguenza, la quantità di dati indicizzati disponibile per il recupero e per l'uso assistito dall'IA non è necessariamente uniforme tra tutti gli utenti o le distribuzioni di ZoomMate. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [comprendere e gestire i crediti di Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Workflow agentici #### Workflow: automazioni personalizzate che aiutano a semplificare il tuo lavoro I workflow offrono agli utenti un modo semplice e potente per automatizzare attività ricorrenti usando istruzioni in linguaggio naturale. Che si parta da un modello predefinito o si costruisca un workflow da zero, gli utenti possono descrivere l'attività che desiderano automatizzare, selezionare Aggiungi per eventuali input o contesto necessari e impostare Pianificare. ZoomMate progetta quindi il workflow di conseguenza, riducendo la necessità di ripetere manualmente gli stessi passaggi di follow-up ogni giorno o settimana. Ad esempio, un utente può creare un workflow che esamina tutti i riepiloghi delle riunioni della settimana e recapita automaticamente un report consolidato ogni venerdì all'ora scelta. Il report può evidenziare decisioni chiave, elementi di azione e responsabilità, e può anche includere una sezione "guardando avanti" che delinea le priorità imminenti. Una volta configurato, il workflow può essere eseguito da solo, senza intervento manuale.

Esempio di creazione di un workflow utilizzando prompt in linguaggio naturale

Questo esempio è solo l'inizio: un workflow ben progettato può andare oltre i riepiloghi e la reportistica, includendo la capacità di eseguire azioni di follow-up per conto dell'utente, come creare un Daily Reflection Report o inviare aggiornamenti e dati strutturati a strumenti di terze parti come Slack. Questo offre agli utenti un modo flessibile per semplificare il lavoro di routine, ridurre lo sforzo manuale e rimanere costantemente allineati alle proprie priorità. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando i workflow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Workflow agentici: automazioni personalizzate che possono incorporare Zoom e altri servizi di terze parti I workflow agentici estendono l'automazione dei workflow oltre le azioni native di Zoom, consentendo alle automazioni di interagire con servizi di terze parti connessi come parte del completamento di un'attività. Come i workflow Standard, possono essere creati a partire da istruzioni in linguaggio naturale e usati per automatizzare il lavoro ricorrente. La differenza è che i workflow agentici possono andare oltre il contesto interno di Zoom e richiamare azioni o recuperi attraverso sistemi esterni supportati quando il workflow lo richiede. Questo consente agli utenti di automatizzare processi che si estendono sia a Zoom sia ad altre piattaforme aziendali. Ad esempio, un workflow agentico potrebbe esaminare un riepilogo della riunione in Zoom, identificare il lavoro di follow-up, creare un elemento correlato in Jira, aggiornare un registrare in Salesforce o inviare informazioni strutturate a un altro servizio connesso. In questo modo, i workflow agentici aiutano a trasformare ZoomMate da strumento di automazione sulla piattaforma a un più ampio livello di automazione tra sistemi che può coordinare il lavoro tra gli strumenti che un'Organizzazione utilizza già. I workflow agentici sono particolarmente utili quando il risultato desiderato dipende da un'azione al di fuori di Zoom stesso. Mentre un workflow Standard può essere sufficiente per riepilogare riunioni, generare report o organizzare output nativi di Zoom, un workflow agentico è più adatto a processi che richiedono recupero da terze parti, scritture esterne o interazione con servizi connessi come parte dell'esecuzione del workflow. | Aspetto | Workflow “Standard” | Workflow agentici | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ambito principale | Automatizzare attività ricorrenti all'interno di Zoom | Automatizzare attività ricorrenti tra Zoom e servizi di terze parti connessi | | Sistemi esterni | Non richiamano servizi di terze parti (tranne il nodo Invia e-mail per Microsoft Outlook e Gmail) | Possono richiamare servizi e funzioni di terze parti supportati | | Più adatti per | Riepiloghi, report, promemoria e attività di follow-up nativi di Zoom | Processi tra sistemi che coinvolgono recupero esterno, aggiornamenti o azioni | | Dati e azioni | Operano sul contesto e sugli output di Zoom | Possono combinare il contesto di Zoom con azioni in strumenti come CRM, ticketing o sistemi di collaborazione | | Esempio | Generare un report settimanale dai riepiloghi di riunione | Generare un report settimanale e inviare dati di follow-up strutturati a Jira, Salesforce o Slack | #### I workflow sono più adatti ad attività ripetitive che richiedono risultati coerenti e ripetibili I workflow sono più efficaci quando l'attività segue uno schema noto e trae vantaggio dall'essere eseguita allo stesso modo ogni volta. Questo li rende particolarmente adatti per attività ricorrenti come compilare aggiornamenti, generare report, distribuire informazioni o svolgere azioni di follow-up di routine dopo una riunione, un Evento o una Modifica di stato. In questi casi, il valore di un workflow deriva dalla riduzione della ripetizione manuale, producendo al contempo risultati affidabili. #### I workflow automatizzano processi strutturati tramite un'esecuzione controllata e prevedibile Un workflow segue una sequenza definita di passaggi per completare un'attività in modo controllato. Invece di decidere dinamicamente cosa fare dopo come potrebbe fare un agente, un workflow esegue la logica, le istruzioni e le azioni stabilite per quel processo. Questo rende i workflow particolarmente utili nelle situazioni in cui coerenza, prevedibilità, affidabilità e tracciabilità sono importanti. #### I workflow possono essere attivati manualmente, da un Evento o secondo una Pianificare definita I workflow possono iniziare in modi diversi a seconda dell'attività che sono progettati per supportare. Un utente può avviare direttamente un workflow, un workflow può essere eseguito automaticamente dopo un Evento definito come la fine di una riunione o la creazione di un nuovo registrare, oppure può essere eseguito secondo una Pianificare come ogni mattina, ogni venerdì pomeriggio o in un altro momento ricorrente. Questa flessibilità consente ai workflow di supportare sia attività avviate dall'utente sia automazioni in background che operano con uno sforzo continuativo minimo. #### I workflow agentici coinvolgono sistemi di terze parti e consumano crediti I workflow agentici sono workflow che utilizzano sistemi di terze parti, fonti di dati o connettori per recuperare informazioni, aggiornare registrare o compiere azioni al di fuori dell'ambiente Zoom. Ad esempio, un workflow che si collega a Jira per aggiornare un ticket, recuperare i dettagli di un problema o attivare un'azione in un'altra applicazione esterna sarebbe considerato agentico. Poiché i workflow agentici consumano crediti IA, sono progettati per essere usati da utenti con una licenza ZoomMate assegnata. I workflow che rimangono interamente all'interno di Zoom, utilizzando solo dati di Zoom, Servizi Zoom o funzioni native di Zoom, non sono considerati agentici a questo scopo e non richiedono una licenza ZoomMate. #### I workflow possono operare in modo indipendente o essere richiamati dagli agenti come parte di attività più ampie Un workflow può essere eseguito da solo per automatizzare un'attività specifica, ma può anche fungere da elemento costitutivo all'interno di un'esperienza ZoomMate più ampia. In scenari più complessi, un agente può richiamare uno o più workflow come parte del soddisfacimento di una richiesta più ampia. Questo consente ai workflow di fornire un'esecuzione strutturata per attività ben definite, supportando al contempo interazioni più adattive e in più fasi quando vengono usati insieme agli agenti. ### Attività pianificate #### Le attività pianificate sono automazioni ricorrenti che aiutano a ridurre gli attriti nel lavoro ripetitivo Le attività pianificate sono automazioni ricorrenti che vengono eseguite secondo una Pianificare definita per aiutare gli utenti a ridurre lo sforzo manuale associato ad attività che si ripetono nel tempo. Invece di richiedere che un utente ricordi, avvii o ricostruisca lo stesso processo ogni giorno o settimana, un'attività pianificata consente a ZoomMate di svolgere automaticamente quel lavoro nel momento opportuno. Questo rende le attività pianificate particolarmente utili per attività ricorrenti come briefing quotidiani, riepiloghi settimanali, preparazione della riunione, monitoraggio degli elementi di azione e altri riepiloghi o processi di follow-up di routine. Le attività pianificate possono aiutare ZoomMate a identificare schemi di lavoro ripetuti e trasformarli in opportunità di automazione continue. Ad esempio, ZoomMate può analizzare le riunioni, le chat e i documenti recenti di un utente per identificare attività ricorrenti che potrebbero essere automatizzate, quindi proporre un insieme di attività pianificate da rivedere e confermare per l'utente. Tali attività potrebbero includere la stesura di un aggiornamento quotidiano del daily standup, la produzione di un riepilogo ricorrente da canali ad alto volume, il controllo di documenti correlati per individuare discrepanze, la generazione di un consolidamento settimanale del riepilogo della riunione o l'estrazione degli elementi di azione dopo un determinato periodo di riunioni. In questo modo, le attività pianificate aiutano a trasformare il lavoro ripetuto in un'automazione persistente che viene eseguita a intervalli regolari con un minore sforzo continuativo da parte dell'utente. #### Le Attività pianificate eseguono lavoro ricorrente con una cadenza prestabilita, mentre i workflow definiscono processi ripetibili Poiché entrambe le funzionalità automatizzano il lavoro e aiutano a ridurre lo sforzo ripetuto, **Attività pianificate** e **i workflow** possono essere facilmente confusi. Spesso si sovrappongono nella pratica e, dal punto di vista dell'utente, a volte possono sembrare simili. La differenza chiave è che le Attività pianificate si concentrano sull'esecuzione ricorrente basata sul tempo, mentre i workflow descrivono il processo di automazione più ampio che definisce come viene svolto il lavoro. **Attività pianificate** sono una forma di automazione più specifica, focalizzata sul lavoro ricorrente che avviene a intervalli regolari. Vengono in genere utilizzate per attività come aggiornamenti quotidiani, riepiloghi settimanali, preparazione di riunioni ricorrenti o altre attività di routine che traggono vantaggio dall'esecuzione automatica secondo una pianificazione definita. In questo senso, le Attività pianificate enfatizzano **quando** il lavoro viene eseguito. **i workflow** sono automazioni strutturate che definiscono come un'attività deve essere svolta. Possono includere una sequenza di passaggi, logica, input e output, e possono essere attivate manualmente, da un Evento o secondo una pianificazione. Il loro scopo principale è automatizzare un processo noto in modo coerente e ripetibile. In questo senso, i workflow definiscono in modo più ampio **come** viene svolto il lavoro. ### Agenti AI #### Agenti AI: assistenti AI integrati in Zoom chat che possono aiutarti a essere più produttivo Gli agenti AI consentono agli utenti di interagire con l'AI in modo più dinamico e adattivo all'interno di Zoom chat, sia attraverso un'interazione diretta con l'agente sia aggiungendo un agente a un canale chat. Anziché seguire una sequenza fissa di passaggi predefiniti, come si potrebbe fare con un workflow, gli agenti possono interpretare una richiesta in linguaggio naturale dell'utente, ragionare sull'attività, determinare quali informazioni o strumenti sono necessari e agire su sistemi e workflow connessi o autorizzati. Questo li rende particolarmente utili per richieste più ampie, meno strutturate o che richiedono il coordinamento tra più fonti di contesto. Ad esempio, un utente potrebbe creare un agente personalizzato per il Reparto vendite per prepararsi a una prossima riunione con il cliente. In risposta, l'agente può raccogliere la cronologia pertinente delle riunioni, esaminare i documenti correlati, recuperare il contesto di Business connesso da un CRM, identificare gli elementi di azione aperti e aiutare a produrre un documento di briefing o materiali di follow-up. Invece di richiedere all'utente di assemblare manualmente ogni informazione, l'agente può coordinare tali passaggi come parte di una richiesta conversazionale più ampia. Gli agenti possono anche aiutare a colmare il divario tra informazioni ed esecuzione. Un utente potrebbe chiedere a un agente di riepilogare l'attività recente del progetto, identificare i problemi irrisolti, redigere un aggiornamento sullo stato e preparare il set successivo di azioni di follow-up. In questi casi, l'agente può svolgere più attività. Può coordinare il contesto, richiamare strumenti o workflow quando necessario e aiutare ad avanzare il lavoro attraverso un'esperienza più unificata. #### Gli agenti AI sono più adatti a compiti complessi che richiedono ragionamento, coordinamento e adattamento Gli agenti AI sono più efficaci quando un'attività non può essere ridotta a una singola procedura ripetuta come spesso può avvenire con un workflow. Sono invece ben adatti a richieste che coinvolgono più passaggi, contesto variabile, input ambigui o la necessità di decidere cosa debba accadere dopo. In queste situazioni, il valore di un agente deriva dalla sua capacità di interpretare l'intento, ragionare sulle informazioni disponibili e coordinare una risposta appropriata tramite risorse di prima e terza parte, quando applicabile. #### Gli agenti AI possono essere abbinati a fonti di conoscenza per un contesto aggiuntivo e risposte più pertinenti Gli agenti AI possono essere abbinati a fonti di conoscenza selezionate per fornire loro un maggiore ancoraggio contestuale quando rispondono alle richieste o svolgono attività. Queste fonti di conoscenza possono includere materiali come documenti di Zoom Canvas, canali chat, riunioni ricorrenti e altre risorse native di Zoom supportate che forniscono background, cronologia o informazioni di riferimento pertinenti. Abbinando un agente a queste fonti, le Organizzazioni e gli utenti possono contribuire a garantire che le risposte dell'agente siano meglio informate dal contesto di lavoro specifico in cui ci si aspetta che operi. Ad esempio, un agente abbinato a una riunione ricorrente può essere in grado di attingere ai riepiloghi e al contesto generati da quella serie di riunioni, aiutandolo a rispondere alle domande, sintetizzare i modelli su un contesto più ampio o svolgere attività correlate con maggiore continuità. Allo stesso modo, abbinare un agente a un documento di Zoom Canvas o a un canale chat può aiutarlo a lavorare a partire da una base di conoscenze più ricca che riflette i materiali, le discussioni e le priorità in corso del team. #### Gli agenti AI vengono comunemente attivati tramite conversazione, ma possono anche operare secondo una pianificazione fissa Gli agenti AI vengono più spesso avviati tramite interazione in linguaggio naturale o richieste contestuali dell'utente, consentendo agli utenti di chiedere a un agente di indagare su un problema, preparare un deliverable o aiutare a completare un'attività. In questi casi, l'agente può determinare il modo migliore per procedere in base alla richiesta e al contesto disponibile. Allo stesso tempo, gli agenti possono anche essere configurati per svolgere attività secondo una pianificazione fissa quando il caso d'uso richiede un'esecuzione ricorrente o basata sul tempo. Questo rende gli agenti utili sia per il lavoro che inizia con una richiesta conversazionale sia per il lavoro che beneficia di un follow-through regolare e automatizzato. #### Gli agenti AI possono orchestrare workflow, strumenti e fonti di conoscenza connesse come parte di un'attività più ampia Gli agenti AI possono funzionare come coordinatori all'interno del più ampio ambiente ZoomMate. In scenari più avanzati, un agente può richiamare workflow, recuperare informazioni da sistemi connessi, utilizzare gli strumenti disponibili e combinare tali capacità in una risposta multi-passaggio più ampia. Questo consente ai workflow di fornire un'esecuzione affidabile per attività definite, mentre gli agenti forniscono il ragionamento e l'orchestrazione necessari per esperienze end-to-end più flessibili. ### Avatar personalizzati #### Dai vita ai tuoi script con avatar AI dinamici Gli Avatar personalizzati consentono agli utenti di creare un avatar virtuale personalizzato utilizzando il proprio video e la propria voce registrati, oppure di selezionare da un elenco di avatar preforniti. Una volta selezionato o generato un avatar, gli utenti possono caricare uno script che viene trasformato in una Zoom clip, con l'avatar che narra il contenuto con una voce naturale e, se applicabile, con le sembianze dell'utente.

L'interfaccia di creazione della clip con avatar personalizzati

Questa funzionalità è particolarmente utile per le aziende che desiderano scalare in modo efficiente la produzione video, consentendo agli utenti di creare materiali di formazione, lezioni e presentazioni con la sola trascrizione, riducendo i tempi di produzione e mantenendo contenuti video personalizzati di qualità. Ad esempio, un responsabile della conformità può dover ricordare ai dipendenti i requisiti di formazione trimestrali. Invece di registrare un nuovo messaggio o inviare un'altra lunga e-mail, utilizza il proprio avatar personalizzato per generare da uno script un breve e diretto promemoria video, rafforzando rapidamente il messaggio e mantenendo la comunicazione efficiente e ripetibile. Gli avatar personalizzati supportano anche più lingue, consentendo agli utenti di caricare uno script in qualsiasi lingua supportata e generare un output nella stessa lingua, oppure produrre una copia in una lingua alternativa. Ad esempio, se un utente registra le sembianze del proprio avatar personalizzato in inglese, può caricare uno script in spagnolo o in russo e riceverà una clip parlata nella lingua corrispondente che riflette la sua voce autentica. In alternativa, un utente può caricare uno script in inglese e ricevere anche copie della clip in spagnolo o in russo. L'elenco attuale delle lingue supportate include: | | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creare clip con Avatar personalizzati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Dizionario personalizzato #### Fornisci a Zoom il linguaggio e il gergo del tuo Business o del tuo settore per sottotitoli e trascrizioni migliori Il Dizionario personalizzato migliora la capacità di Zoom di riconoscere e incorporare i termini specializzati, il gergo di settore e gli acronimi della tua Organizzazione, ottenendo sottotitoli, trascrizioni e riepiloghi della riunione più accurati e pertinenti al contesto. Quando viene utilizzato, il servizio di riconoscimento vocale automatico di Zoom farà riferimento al Dizionario personalizzato dell'account durante il processo di sottotitolazione, ottenendo sottotitoli, trascrizioni e riepiloghi della riunione più accurati. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per i Settori che si basano su un linguaggio specializzato, come il Settore sanitario, la Finanza o i settori manifatturieri, dove la precisione nella comunicazione è fondamentale. Un Dizionario personalizzato è progettato per aiutare Zoom AI ad adottare il vocabolario unico della Organizzazione, migliorando la pertinenza e la qualità delle risposte generate da AI. Ad esempio, immagina un team legale che utilizza Zoom AI per generare un riepilogo della riunione da una sessione strategica in cui un avvocato dice: “Dobbiamo preparare un memorandum riguardo allo standard Daubert e alla sua applicabilità in questo caso di tort.” Senza un dizionario personalizzato legale, può essere difficile identificare con precisione parole insolite come “Daubert”, che potrebbero essere rese come “Dahlberg” o “dog bird”, causando confusione o un'errata interpretazione. Tuttavia, con un dizionario specifico per il dominio che definisce termini come “Daubert”, “tort” e “voir dire”, Zoom AI è meglio attrezzato per riconoscere e trascrivere il linguaggio specializzato.

Aggiungere parole a un dizionario personalizzato

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creare e gestire Dizionari personalizzati.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Modelli personalizzati di riepilogo della riunione #### Riepiloghi standardizzati definiti a livello di account o di gruppo I Modelli personalizzati di riepilogo della riunione consentono agli amministratori dell'account di creare e gestire formati standardizzati di riepilogo della riunione da utilizzare in tutta la loro Organizzazione. A differenza dei Modelli personali di riepilogo della riunione, creati e gestiti dai singoli utenti in base alle proprie preferenze, i Modelli personalizzati di riepilogo della riunione sono definiti a livello di account o di gruppo per supportare una struttura, un linguaggio e un'enfasi coerenti nei riepiloghi tra gli utenti che vi hanno accesso. Questi modelli sono utili quando un'organizzazione desidera che i riepiloghi delle riunioni seguano un formato specifico che rifletta standard interni, processi di Business o aspettative di reporting. Ad esempio, un'azienda può voler che ogni riepilogo della riunione includa sezioni dedicate a decisioni di Business, rischi dei clienti, responsabili dei follow-up, considerazioni di conformità o altre categorie che non sono pienamente rappresentate nei modelli predefiniti di Zoom. In tal caso, un amministratore dell'account può configurare un modello personalizzato in modo che gli utenti idonei possano generare riepiloghi post-riunione in linea con la struttura preferita dell'organizzazione.

Esempio di un nuovo modello personalizzato

Questo modello aiuta le Organizzazioni a promuovere una maggiore coerenza nel modo in cui i risultati delle riunioni vengono documentati e condivisi. Invece di affidarsi a ciascun utente per creare il proprio formato preferito, l'account può definire un quadro comune per i riepiloghi che supporta una comunicazione, revisione e follow-up più standardizzati tra i team. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.