> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md).

# Utilisation des SMS Zoom Phone

Cette section décrit comment utiliser les fonctionnalités SMS de Zoom Phone. Les instructions suivantes supposent que vous êtes connecté à une application Zoom Workplace compatible ou à l’application Web Zoom.

### Fonctionnalités et capacités SMS

Voici une liste des capacités disponibles avec Zoom Phone SMS.

#### <mark style="color:bleu;">Composer un nouveau message SMS</mark>

Pour envoyer un nouveau message SMS :

1. Cliquez sur l’onglet Téléphone, puis sur l’onglet SMS.
2. Cliquez sur l’icône de composition sous l’onglet SMS.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Dans le champ À en haut, entrez un nom ou un numéro de téléphone pour rechercher dans votre répertoire de contacts, ou entrez manuellement un numéro de téléphone. Si le destinataire se trouve dans votre répertoire de contacts, le numéro sera remplacé par le nom du contact ; sinon, il restera un numéro de téléphone.
4. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 contacts/numéros de téléphone.
5. Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de flèche droite pour afficher les numéros, puis sélectionnez celui à utiliser pour envoyer le SMS.
6. Entrez un message et appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.

#### <mark style="color:bleu;">Répondre à une conversation SMS existante</mark>

Pour répondre à une conversation SMS existante :

1. Cliquez sur l’onglet Téléphone, puis sur l’onglet SMS.
2. Sélectionnez une conversation SMS.
3. Entrez un message, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.

#### <mark style="color:bleu;">Envoyer du contenu multimédia (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)</mark>

Pour joindre du contenu multimédia à un SMS (MMS) :

1. Ouvrez une conversation SMS.
2. Au-dessus de la zone de composition du chat, cliquez sur le bouton Fichier pour sélectionner une image.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Pour envoyer l’image, appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.

#### <mark style="color:bleu;">Appeler un participant SMS</mark>

Pour appeler un participant SMS depuis un fil de discussion :

1. Sélectionnez une conversation SMS.
2. Dans le coin supérieur gauche de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’appel téléphonique.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Afficher les numéros de téléphone et les détails impliqués dans la conversation SMS.

#### <mark style="color:bleu;">Afficher les détails de la conversation</mark>

Pour afficher les détails d’une conversation :

1. Sélectionnez une conversation SMS.
2. Dans le coin supérieur droit de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’information.
3. Le menu déroulant affichera des détails tels que les membres, les images, les fichiers, les notifications push et la possibilité de bloquer le numéro du participant.

<div align="left"><figure><img src="/files/865c0bf91481a716256971e6c3fb916471afb80c" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### SMS d’équipe

Si le SMS d’équipe est activé par un administrateur, les utilisateurs de téléphone peuvent envoyer ou recevoir des SMS en utilisant des numéros Zoom Phone associés à des files d’attente des appels ou à des réceptionnistes automatiques. Cela vous permet de consulter les SMS envoyés à un groupe d’utilisateurs. Vous pouvez ensuite répondre à la conversation, ce qui empêche les autres utilisateurs de répondre à la même conversation, et transférer un fil de discussion à un autre utilisateur pour partager des informations qui auraient pu être manquées. Vous pouvez également libérer une conversation afin d’Autoriser les autres membres à répondre.

{% hint style="danger" %}
**Important**

Le SMS d’équipe nécessite que chaque utilisateur dispose d’un Module d'extension Customer Engagement Pack attribué à son compte Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Recevoir des messages SMS d’équipe</mark>

Les messages SMS d’équipe apparaîtront dans l’onglet SMS, tout comme vos messages SMS habituels. Pour accéder aux SMS :

1. se connecter à l’application de bureau Zoom Workplace, à l’application mobile Zoom Workplace ou à l’application Web Zoom.
2. Cliquez ou appuyez sur l’onglet Téléphone, puis cliquez ou appuyez sur SMS.

Si vous avez activé les notifications au niveau du système (Windows, MacOS, Linux, Android ou iOS) et dans les Paramètres de la conversation SMS, vous recevrez une notification en fonction du statut de la conversation SMS.

* Vous verrez des notifications si aucun membre n’a cliqué sur Répondre pour prendre en charge la conversation ou si vous avez cliqué sur Répondre.
* Vous ne verrez pas de notifications si un autre membre a cliqué sur Répondre pour prendre en charge la conversation.

#### <mark style="color:bleu;">Répondre à un message et prendre en charge la conversation</mark>

Les utilisateurs peuvent répondre aux messages reçus par la file d’attente des appels ou la réceptionniste automatique pour prendre en charge la conversation. Cela empêche les autres membres de répondre à la même conversation, tandis que les autres membres peuvent toujours la voir.

Pour prendre en charge une conversation :

1. Ouvrez une conversation SMS qui appartient à une file d’attente des appels ou à une réceptionniste automatique. Le nom d’affichage de la file d’attente des appels ou de la réceptionniste automatique apparaîtra sous l’Identifiant de l’appelant de l’expéditeur.
2. Cliquez sur Répondre au bas du fil de la conversation. Vous verrez une fenêtre contextuelle pour confirmer.
   1. Remarque : vous verrez une notification dans le fil de la conversation si un autre utilisateur de téléphone a choisi de répondre, ce qui vous empêche de répondre.
3. Cliquez sur Répondre pour confirmer.
4. Entrez et envoyez le message.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les conversations prises en charge sont automatiquement libérées après 5 minutes d’inactivité.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Libérer une conversation</mark>

Les utilisateurs peuvent libérer une conversation pour Autoriser les autres membres à répondre à la conversation et à la prendre en charge. Pour libérer une conversation :

1. Ouvrez une conversation SMS qui appartient à une file d’attente des appels ou à une réceptionniste automatique. Le nom d’affichage de la file d’attente des appels ou de la réceptionniste automatique apparaîtra sous l’Identifiant de l’appelant de l’expéditeur.
2. Cliquez sur Libérer en haut du fil de la conversation.
   1. Vous verrez une fenêtre contextuelle pour confirmer.
3. Cliquez sur Libérer pour confirmer.
4. Une fois terminé, les autres membres pourront répondre à la conversation. Si un autre membre répond à la conversation pour la prendre en charge, cela n’a aucun effet sur l’Identifiant de l’appelant affiché à l’autre participant SMS.

#### <mark style="color:bleu;">Résumé du fil SMS d’équipe avec Zoom AI</mark>

Si vous disposez d’une licence du Module d'extension Customer Engagement Pack, vous pouvez résumer un fil SMS d’équipe avec Zoom AI en suivant les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une conversation SMS.
2. Dans la zone de texte, cliquez sur l’icône Résumer avec Zoom AI.
   1. Le résumé s’affichera quelques secondes après avoir cliqué sur l’icône.
3. (Optionnel) Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier pour copier le résumé et le coller là où vous en avez besoin.
4. (Optionnel) Cliquez à nouveau sur l’icône Résumer avec Zoom AI pour régénérer le résumé si vous n’êtes pas satisfait du résultat généré.

<figure><img src="/files/913866c1da0fb7eef3e68116deb4bfeda8d8ceac" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemple d’une conversation SMS d’équipe en fil de discussion </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/0f5978fe2b3c2cf76fb4f956fe743f04dc232ca1" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemple de résumé d’une conversation SMS d’équipe en fil de discussion</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Vous pouvez générer un résumé pour un fil SMS survenu au cours des dernières 24 heures.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.