Utiliser les SMS Zoom Phone
Cette section décrit comment utiliser les fonctionnalités SMS de Zoom Phone. Les instructions suivantes supposent que vous êtes connecté·e à une application Zoom Workplace compatible ou à l’application Web Zoom.
Fonctionnalités et capacités des SMS
Voici une liste des capacités disponibles avec les SMS de Zoom Phone.
Rédiger un nouveau message SMS
Pour envoyer un nouveau message SMS :
Cliquez sur l’onglet Téléphone, puis sur l’onglet SMS.
Cliquez sur l’icône de composition sous l’onglet SMS.
Dans le champ À en haut, saisissez un nom ou un numéro de téléphone pour rechercher dans votre annuaire de contacts, ou saisissez manuellement un numéro de téléphone. Si le destinataire figure dans votre annuaire de contacts, le numéro sera remplacé par le nom du contact ; sinon, il restera un numéro de téléphone.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 contacts/numéros de téléphone.
Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro auquel envoyer le SMS.
Saisissez un message et appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.
Répondre à une conversation SMS existante
Pour répondre à une conversation SMS existante :
Cliquez sur l’onglet Téléphone, puis sur l’onglet SMS.
Sélectionnez une conversation SMS.
Saisissez un message, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.
Envoyer des multimédias (MMS, JPG, PNG, GIF)
Pour joindre un fichier multimédia à un SMS (MMS) :
Ouvrez une conversation SMS.
Au-dessus de la zone de composition du chat, cliquez sur le bouton Fichier pour sélectionner une image.
Pour envoyer l’image, appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.
Appeler un participant SMS
Pour appeler un participant SMS depuis un fil :
Sélectionnez une conversation SMS.
Dans le coin supérieur gauche de la conversation SMS, cliquez sur le bouton Appel téléphonique.
Afficher les numéros de téléphone et les détails impliqués dans la conversation SMS.
Afficher les détails de la conversation
Pour afficher les détails d’une conversation :
Sélectionnez une conversation SMS.
Dans le coin supérieur droit de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’information.
Le menu déroulant affichera des détails tels que les membres, les images, les fichiers, les notifications push et la possibilité de bloquer le numéro du participant.
SMS d’équipe
Si les SMS d’équipe sont activés par un administrateur, les utilisateurs téléphoniques peuvent envoyer ou recevoir des messages SMS en utilisant les numéros Zoom Phone associés aux files d’attente d’appels ou aux réceptionnistes automatiques. Cela vous permet de voir les messages SMS envoyés à un groupe d’utilisateurs. Vous pouvez alors répondre à la conversation, ce qui empêche les autres utilisateurs de répondre à la même conversation, et transférer un fil à un autre utilisateur pour partager des informations qui ont pu être manquées. Vous pouvez également libérer une conversation pour permettre à d’autres membres d’y répondre.
Important
Les SMS d’équipe nécessitent que chaque utilisateur dispose d’un module d’extension Power Pack affecté à son compte Zoom.
Recevoir des messages SMS d’équipe
Les messages SMS d’équipe apparaîtront dans l’onglet SMS, comme vos messages SMS habituels. Pour accéder aux SMS :
Connectez-vous à l’application de bureau Zoom Workplace, à l’application mobile Zoom Workplace ou à l’application Web Zoom.
Cliquez ou appuyez sur l’onglet Téléphone, puis cliquez ou appuyez sur SMS.
Si vous avez activé les notifications au niveau du système (Windows, macOS, Linux, Android ou iOS) et dans les paramètres de conversation SMS, vous recevrez une notification en fonction de l’état de la conversation SMS.
Vous verrez des notifications si aucun membre n’a cliqué sur Répondre pour réclamer la conversation ou si vous avez cliqué sur Répondre.
Vous ne verrez pas de notifications si un autre membre a cliqué sur Répondre pour réclamer la conversation.
Répondre à un message et réclamer la conversation
Les utilisateurs peuvent répondre aux messages reçus par la file d’attente d’appels ou le réceptionniste automatique pour réclamer la conversation. Cela empêche les autres membres de répondre à la même conversation, tandis que les autres membres peuvent toujours voir la conversation.
Pour réclamer une conversation :
Ouvrez une conversation SMS qui appartient à une file d’attente d’appels ou à un réceptionniste automatique. Le nom d’affichage de la file d’attente d’appels ou du réceptionniste automatique apparaîtra sous l’identification de l’appelant de l’expéditeur.
Cliquez sur Répondre en bas du fil de conversation. Vous verrez une notification contextuelle pour confirmer.
Remarque : vous verrez une notification dans le fil de conversation si un autre utilisateur téléphonique a choisi de répondre, ce qui vous empêche de répondre.
Cliquez sur Répondre pour confirmer.
Saisissez et envoyez le message.
Remarque
Les conversations revendiquées sont automatiquement libérées après 5 minutes d’inactivité.
Libérer une conversation
Les utilisateurs peuvent libérer une conversation pour permettre à d’autres membres d’y répondre et de la réclamer. Pour libérer une conversation :
Ouvrez une conversation SMS qui appartient à une file d’attente d’appels ou à un réceptionniste automatique. Le nom d’affichage de la file d’attente d’appels ou du réceptionniste automatique apparaîtra sous l’identification de l’appelant de l’expéditeur.
Cliquez sur Libérer en haut du fil de conversation.
Vous verrez une notification contextuelle pour confirmer.
Cliquez sur Libérer pour confirmer.
Une fois l’opération terminée, les autres membres pourront répondre à la conversation. Si un autre membre répond à la conversation pour la réclamer, cela n’affecte pas l’identification de l’appelant affichée pour l’autre participant SMS.
Résumé du fil SMS d’équipe avec AI Companion
Si vous disposez d’une licence d’extension Power Pack, vous pouvez résumer un fil de SMS d’équipe avec AI Companion en suivant les étapes suivantes :
Ouvrez une conversation SMS.
Dans la zone de texte, cliquez sur l’icône Résumer avec AI Companion.
Le résumé s’affichera quelques secondes après avoir cliqué sur l’icône.
(Facultatif) Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier pour copier le résumé afin de le coller où vous en avez besoin.
(Facultatif) Cliquez de nouveau sur l’icône Résumer avec AI Companion pour régénérer le résumé si le résultat généré ne vous satisfait pas.
Remarque
Vous pouvez générer un résumé pour un fil SMS qui a eu lieu au cours des dernières 24 heures.
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